LATAM Airlines

una cultura que cuida que los sueños lleguen a su destino

Angie Julieth Ocampo Pulido – Negocios internacionales

LATAM Airlines es una multinacional chilena dedicada al transporte

aéreo de pasajeros con la cobertura en mas de 130 países y con una
fuerte cultura organizacional en la cual cada uno de sus colaboradores
busca hacer de la experiencia de vuelo desde que el cliente compra
hasta que llega a su destino algo increíble y satisfactorio.

Objetivos

• Determinar a partir de los temas de talento humano propuestos como

se evidencia en la organización LATAM Airlines

• Recolectar evidencias de la correcta aplicación de este elemento del

talento humano y su aplicación.

• Reconocer como ha impactado cada una de las guías de servicio de

LATAM Airlines en cada uno de sus colaboradores, partes
interesadas y clientes.

¿Cómo se lleva la cultura organizacional en LATAM Airlines?

LATAM inculca a sus colaboradores tres guías que son la base de su

cultura organizacional que se aplican al trato con el cliente, proveedores y
partes interesadas:

• Seguridad: Al ser una compañía aérea la seguridad es vital se debe

manejar con todos los procesos de la compañía siempre evitando
cualquier tipo de riesgo (Físico, económico, ambiental, entre otros.)

• Ser Atento: Las personas son la prioridad de LATAM y en ellos se

basan todos sus procesos, sus colaboradores deben estar conectados
con las necesidades y sentimientos de sus clientes.

• Eficiencia: La calidad de los procesos garantiza que las personas

lleguen a su destino siempre preocupados por la puntualidad y el éxito
de cada una de las etapas de viaje del cliente, así mismo cuidando las
relaciones y procesos con proveedores y partes interesadas.
¿Cómo se evidencia la cultura organizacional en LATAM Airlines?

La compañía cuenta con distintas herramientas de medición de indicadores

de la experiencia de viaje de sus clientes, así como del desempeño de sus
aeronaves con el objetivo de buscar oportunidades de mejora y aumentar
su desempeño.

Se evidencia en los distintos espacios que provee la compañía para sus

colaboradores como Diálogos diarios, reconocimientos, ceremonias de
quinquenio, beneficios organizacionales.

¿Qué impacto ha tenido la cultura organizacional de LATAM

Airlines?

• Funcionarios comprometidos, empáticos y cuidadosos con el cliente.

• Procesos simples y eficientes que optimizan costos y reducen las

perdidas.

• Procesos seguros que velan por el bienestar de todas las personas

a su alrededor.

• Impacto social en las comunidades donde opera LATAM.

• Crecimiento económico en Latinoamérica al ser el transporte aéreo

un elemento esencial del crecimiento de los países.

Conclusiones

• La gestión del talento humano actúa como una parte vital del desarrollo
de las organizaciones involucrando el bienestar de todos los
colaboradores y generando un impacto indirecto en el cliente.

• Las compañías multinacionales como LATAM Airlines generan una

cultura organizacional que involucra a todos sus colaboradores, los
identifica con un objetivo y los hace crecer a través de el, con lo que
genera colaboradores felices y dispuestos a dar mas de lo normal.

• Una cultura organizacional debe ser simple inclusiva y coherente con los
objetivos de la organización, buscar un elemento de desarrollo y hacerlo
algo cotidiano y agradable.

Bibliografía

LATAM AIRLINES. Reporte de Sostenibilidad 2017[en línea]. Santiago:

LATAM [citado 30 septiembre, 2019]. Disponible en Internet: <URL:
https://www.latam.com/content/dam/LATAM/LAN/Footer/Sostenibilidad/Repor
tes%20de%20Sostenibilidad/Reporte_Sostenibilidad_2017_ES.pdf

LATAM AIRLINES. Nuestra compañía [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado

01 octubre,
2019. Disponible en Internet: <URL:
http://www.latamairlinesgroup.net/phoenix.zhtml?c=251289&amp;p=irol-
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