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    El documento presenta un análisis DOFA y una matriz PESTEL de la empresa HERMECO S.A. en relación con su proceso de devoluciones. El análisis DOFA identifica debilidades como tiempos de respuesta lentos y falta de seguimiento de problemas recurrentes, así como oportunidades como mejorar tiempos de respuesta e incentivar empleados. La matriz PESTEL analiza factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, medioambientales y legales que pueden afectar el proceso de devoluciones. Final

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    de 3

    MATRIZ DOFA C.

    I
    HERMECO S.A. ( proceso
    devoluciones)

    Debilidades Oportunidades

    1. Tiempos de respuesta lentos en 1. mejora en el tiempo de respuesta


    el proceso de devolución.
    2. Ofrecer incentivos a los empleados
    2. Falta de seguimiento y 3. Establecer alianzas con terceros para
    resolución de problemas facilitar el proceso de entrega
    recurrentes en las devoluciones.

    3. -Sobre costos de nomina

    Fortalezas Amenazas

    1. Buena capacidad instalada 1. Perdida de prendas en inventario por


    2. Disposición del personal devoluciones
    3. Compromiso de la alta 2. Accidentes laborales
    dirección 3. Incrementos de errores en la
    clasificación de las prendas
    4. Personal con experiencia
    ESTRATEGIAS DOFA

    Fortalezas vs. Oportunidades Debilidades vs. Oportunidades

    F1.O1: Optimizar los procesos


    internos para reducir los tiempos
    de respuesta y aumentar la
    eficiencia operativa, D2.O1: Revisar y mejorar los
    aprovechando al máximo la procesos internos para agilizar las
    capacidad instalada. devoluciones para identificar
    patrones recurrentes y tomar
    F3.O3: Utilizar el respaldo de la medidas correctivas, mejorando así
    alta dirección para establecer la eficiencia.
    alianzas estratégicas con terceros
    que mejoren la cadena de
    suministro y logística de entrega,
    aprovechando la experiencia del
    personal y las oportunidades
    externas.

    Fortalezas vs. Amenazas Debilidades vs. Amenazas

    F2.A2: Realizar
    capacitaciones regulares en D1.A1: Implementar un sistema de
    seguridad laboral y promover seguimiento y control más eficiente
    una cultura de prevención de en las devoluciones para agilizar los
    riesgos entre el personal, tiempos de respuesta y reducir la
    aprovechando la experiencia posibilidad de pérdidas de inventario.
    del equipo para identificar y
    mitigar posibles peligros.
    MATRIZ PESTEL

    Político Económico Sociocultural

    -Gobierno - Tendencias -Demografía


    -Clima político -Estilo de vida
    -Crisis
    -Tendencias electorales -Actitudes y opiniones
    -Ciclos económicos
    -Políticas gubernamentales -Imagen corporativa
    -Políticas de innovación -Aspectos éticos
    -Conflictos
    -Iniciativas, incentivos.

    Tecnológico Medioambiental Legal

    -Infraestructura física -regulación


    -Infraestructura -Decretos municipales -Problemas
    tecnológica medioambientales
    -Tecnologías emergentes -Metodologías
    gubernamentales -Proceso de producción
    -Tecnologías de la
    información y -Reglamentación nacional
    comunicación

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