CAPITULO I : GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA: Razón social

Realiza servicios medioambientales.

A continuación se detalla los datos legales de la empresa TARIS S.A

 RUC: 20503610711
 Razón Social: TARIS S.A.
 Razon Social Anterior: Befesa Peru S.A.
 Tipo Empresa: Sociedad Anonima
 Dirección Legal: Av. Paseo de la Republica Nro. 5895 Dpto. 9 Int. 902
 Distrito / Ciudad: Miraflores
 Departamento: Lima, Perú
1.2. Misión, visión, objetivos, valores de la empresa

1.2.1 Misión.
Buscamos generar el cambio a nivel nacional e internacional en la gestión ambiental, con el
fin de disminuir los impactos que dañan al medio ambiente y la salud de las personas;
aportando de esta manera, al crecimiento económico sostenible del Perú.
1.2.2 Visión.
Ser la empresa referente en las mejores prácticas de servicios ambientales.
1.2.3. Objetivos.
1. Fin de la pobreza.
2. Hambre cero.
3. Salud y bienestar.
4. Educación y calidad.
5. Igualdad de género.
6. Agua limpia y saneamiento.
7. Energía asequible y no contaminante.
8. Trabajo decente y crecimiento económico.
9. Industria, innovación e infraestructura.
10. Reducción de las desigualdades.
11. Ciudades y comunidades sostenibles.
12. Producción y consumo responsable.
13. Acción por el clima.
14. Vida submarina.
15. Vida de ecosistemas terrestres.
16. Paz, justicia e instituciones sólidas.
17. Alianzas para lograr los objetivos.
1.2.4. Valores
A continuación, se presentan los valores que aplica la empresa TARIS S.A

 Responsabilidad: Preservando el medio ambiente y la salud de la comunidad.

 Cultura de Servicio: Orientando nuestros esfuerzos y recursos para brindar un servicio
profesional, eficiente y personalizado.
 Compromiso con la calidad: Brindando un servicio de la calidad de estándares
internacionales y mejora permanente.
 Integridad: Actuando con honestidad, respeto y transparencia.
 Innovación: Buscando permanentemente la tecnología más avanzada para brindar
soluciones óptimas.

1.3 Servicios, clientes y mercado.

1.3.1 Servicios

Total Waste Management (Gestión Integral de Residuos)

Servicio orientado a la gestión integral y centralizada de los residuos, desde la
generación hasta su tratamiento y disposición final; teniendo como objetivo,
lograr la eficiencia operacional en tiempos y recursos, minimización en la
generación de residuos, cumplimiento de las normativas y minimización de
riesgos reputacionales, entre otros.
Tratamiento de Efluentes Industriales
Plantas propias con capacidades mayores a 100,000 m3 por año.

Gestión integral de insumos químicos y bienes fiscalizados

(IQBF)
Tratamiento de todos los insumos químicos, productos y subproductos o derivados,
maquinarias y equipos utilizados, directa o indirectamente, en la elaboración de algún tipo
de estupefaciente.
El proceso de este servicio consta de dos etapas las cuales son: la elaboración de un
informe, con el cual el cliente podrá gestionar el envío de estos con las autoridades
correspondientes y luego el proceso de recojo y destrucción de los insumos fiscalizados, la
cual queda notificada a través de un certificado de disposición de estos.
Gestión de Residuos Peligrosos
Los tratamientos de residuos consisten en un proceso de transformación físico y químico,
cuyo objetivo es reducir el volumen de los residuos y minimizar la peligrosidad de cada
uno.

Remediación de Sitios Contaminados

Ofrece soluciones innovadoras e integradas para intervenir sobre todo tipo de
sitios y suelos contaminados con productos tóxicos y/o peligrosos, cubriendo
todas las etapas del proyecto.
Contamos con un equipo de primera respuesta ante emergencias para
intervenciones de alta complejidad y de grandes dimensiones que requieran
know-how y atención inmediata.
Transporte
Vehículos autorizados para el transporte de residuos peligrosos y no peligrosos industriales
y hospitalarios. Cada vehículo cuenta con la implementación necesaria en seguridad, así
como personal altamente calificado para el manejo de residuos peligrosos y no peligrosos
en todo el Perú.
Nuestra flota cuenta con Cisternas con equipo de succión, furgones cerrados con puertas
laterales y puerta superior, tolvas acopladas a camiones con brazo hidráulico de carga y
Transporte fluvial.

Incineración
Destrucción térmica de residuos bajo supervisión integral mediante procesos normados
y control de calidad permanente. Elimina al 100% la peligrosidad del residuo que trata,
no utiliza afluentes líquidos y sus emisiones están reguladas según exigencias
internacionales.
Gestión Integral de PCBs
Brinda una solución para el manejo de aceites y equipos eléctricos contaminados con
Bifenilos policlorados (PCBs). Exportamos transformadores con PCB puro para posterior
tratamiento en nuestra planta de Saint-Vulbas, Francia (más de 20,000 kg).

Limpiezas Industriales
Realiza el servicio de limpiezas industriales tecnificadas.
Algunos ejemplos de los servicios que ofrece son: limpiezas de tanques de almacenamiento
de hidrocarburos, de ácidos y álcalis, borras, pozos sépticos, tuberías de vapor, drenajes,
entre otros.
1.3.2CLIENTES:
La empresa TARIS S.A tiene como principales clientes a las siguientes empresas:

Al mercado al que está dirigido la empresa TARIS S.A es al sector Industrial y al de la

Salud.
1.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 Capítulo II: Plan Del Proyecto De Innovación Y/O Mejora

2.1 Identificación del problema técnico en la empresa

2.1.1 Lluvia de ideas.

Para identificar los posibles problemas del área de RR.HH se procede a realizar una lluvia de ideas,
para esto fue necesario realizar la siguiente pregunta:

¿Cúal cree usted que es el problema principal del área de RR.HH?

Fuente: Elaboración propia.

A continuación, se mencionarán los problemas identificados:

LLUVIA DE IDEAS

1. Escaso control de asistencia 6.Conflicto entre empleados

2.Reclamo por la demora de búsqueda

de documentos 7.Errores con la fecha de contratación

3.Insuficientes capacitaciones para el 8. Saltar el proceso de "referencias

personal laborales"

4. Métodos de selección poco

apropiados. 9.Exceso o falta de personal
 5.Problemas de comunicación 10.Rotación de personal.
Fuente: Elaboración propia.

Los colaboradores que participaron fueron los siguientes:

Nombre Cargo
Fiorella Inga Medica ocupacional
Coordinadora de Selección y
Ana Salcedo desarrollo
Yesenia Chupillón Coordinadora de Compensaciones
Tania Cristobal Analista de RR.HH
Gabriela Mogollon Asistenta Social
Jhofferson Matos Trainee de Operaciones
Jesus Vega Trainee de Contabilidad
Yamely Levano Trainee de Compensaciones
Karolyne Ramos Trainee de Selección y desarrollo

Fuente: Elaboración propia.

Posterior al registro de lluvia de ideas, se procedió a clasificar los problemas

encontrados en principales y secundarios en el mismo formato. Se consideraron los
siguientes:

PROBLEMAS PRINCIPALES PROBLEMAS SECUNDARIOS

Reclamos por la demora de Rotación de Personal
búsqueda de documentos

Conflicto entre empleados Escaso control de asistencia

Saltar el proceso de "referencias
laborales"
Exceso o falta de personal
Rotación de personal
Métodos de selección poco
apropiados
Problemas de comunicación
Insuficientes capacitaciones para el
personal

Fuente: Elaboración propia.

2.1.2 Priorización del problema principal.

Posteriormente se realizó una encuesta a determinados colaboradores del área de

RR.HH, con el fin de identificar el problema más relevante para esta área.

Escala de calificaciones de los

problemas.
1. Nunca
2. Raras Veces
3. Hay veces
4. Casi siempre
5. Siempre

Fuente: Elaboración propia.

Indicaciones: Marcar una (X) en el casillero que contenga la puntuación que a su parecer se acerque
más a la realidad:
A continuación, se presenta el formato usado para la encuesta:

FORMATO DE ENCUESTA FECHA:

NOMBRE: CARGO

Item Nunca Rara vez Hay veces Casi siempre Siempre

Lluvia de Ideas
(1) (2) (3) (4) (5)

Conflicto entre
1 empleados

Saltar el proceso de
2 "referencias laborales"

Exceso o falta de
3 personal

Reclamos por la
demora de búsqueda
4 de documentos
5 Rotación de personal

Fuente: Elaboración propia.

Resultados de la encuesta
Los resultados obtenidos de la encuesta se presentan a continuación:

Item Lluvia de
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 Total
Ideas
Conflicto
entre
1 empleados 2 2 1 1 1 1 2 1 1 12
Saltar el
proceso de
"referencias
2 laborales" 3 2 2 1 3 2 2 1 1 17
Exceso o
falta de
3 personal 1 1 1 1 2 2 2 2 1 13
Reclamos por
la demora de
búsqueda de
4 documentos 3 3 4 3 4 3 3 4 3 30
Rotación de
5 personal 2 2 2 2 2 1 1 3 3 18

Diagrama de Pareto.
Posteriormente se realizará el Diagrama de Pareto, para ello se ordenarán los problemas
principales de acuerdo al puntaje obtenido con su respectivo porcentaje.
Item
Descripción del problema Puntaje Porcentaje % Acumulado %

1 Conflicto entre empleados 12 13% 13%

Saltar el proceso de
2 "referencias laborales" 17 19% 32%

3 Exceso o falta de personal 13 14% 46%

Reclamos por la demora de

4 búsqueda de documentos 30 34% 80%
5 Rotación de personal 18 20% 100%
90 100%
Fuente: Elaboración propia.
A continuación, se graficará el Diagrama de Pareto de acuerdo a la tabla anterior

2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora

2.2.1 Objetivo general
Proponer una solución para reducir los reclamos por la demora de búsqueda de
documentos, se atacará con las causas que generan este problema en el área de RR.HH de la
empresa TARIS S.A.
2.2.2 Objetivo específico
Implementar indicadores en cada fail que contiene los documentos para poder reconocer a
quien pertenece.
Implementar gavetas para el orden y limpieza de estos documentos.
Reducir aproximadamente de 10 a 15 minutos la búsqueda de los documentos.
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora
Primer antecedente:
Titulo: Aplicación de la Herramienta de las Cinco “S” en Frico’s de Colima
Autor: Sanchéz
País: Colima- México
Año: 2006
Resumen: En la siguiente tesis se concluyo que el principal problema fue la demora de
búsqueda de documentos ocasionando distintos reclamos por parte de las demás áreas en la
empresa grafitec.
Las causas que se encontraron en esta investigación fue las diversas clases de desperdicios,
la cual reducía sus espacios.
El autor propone la implementación de las cinco “s” (5S) , dando así buenos resultados en
tan solo 3 meses, con ella se eliminan las diversas clases, minimizando el tiempo en la
búsqueda de documentos y reducción de esfuerzos agotadores asociados al desorden que se
presentaba con anterioridad.
Segundo Antecedente
Autor: Sara Edita Chalco Añaños

Título: “Análisis y mejora en los procesos administrativos de la empresa inversiones

múltiples camelo S.R.L”
País: Perú, lima

Año: 2015

Resumen: Donde menciona lo siguiente: El propósito de desarrollar esta tesis estuvo en

analizar los procesos administrativos en la empresa Inversiones Múltiples Camelot; para ello
se realizó un levantamiento de las observaciones y se analizaron los problemas más
relevantes, de tal forma que a futuro se pueda mejorar y superar cualquier problema, pero
ante todo ser flexible a los cambios a futuro.

Para ello se diseñó e implementó la metodología de las 5S, Lean Service; y la Gestión por
Procesos, la cuales ayudaron a mejorar la productividad, calidad y gestión en la empresa
Inversiones Múltiples S.R.L. Ha llegado a la conclusión que Los principales beneficiarios
fueron los dueños y como secundarios los trabajadores, teniendo como visión posicionarse
en el mercado y ser líder en el rubro de seguridad contra incendios.

Tercer antecedente
Autor: Katia Denisse fuentes Loayza

Título: Implementación de la metodología 5s para reducir los tiempos en la ubicación de

documentos en el área de aseguramiento y control de la calidad de una entidad bancaria
País: Perú, Lima
Año: 2017
Resumen: Este estudio se realiza por la necesidad de generar una base sólida para los
proyectos a desarrollar a futuro y reducir los tiempos que invierte el personal en actividades
que no aportan ningún valor al proceso, como es la búsqueda de documentación; por el
contrario, genera tiempos improductivos y gasto de energía ya sea físico y/o mental, ya que
la búsqueda puede resultar tediosa, al invertir en ocasiones hasta 4 horas en esta labor, además
de permanecer en un ambiente sin las condiciones básicas de orden y limpieza, Con una
buena clasificación y organización de la documentación que se tiene en custodia, se agiliza
procesos como elaboración de informes sobre inmuebles, trámites municipales, entre otros,
con la implementación de esta metodología, se reduce gastos de almacenamiento de
documentación, ya que se elimina la documentación sobrante que se archiva en un almacén
tercerizado, reducción de gastos por traslado, etc.
2.4. Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora
La justificación de la presente propuesta de mejora para reducir el “Los reclamos por la
demora de búsqueda de documentos”(problema principal del presente proyecto de mejora)
se basa en tres dimensiones, las cuales se mencionarán a continuación:
- Pertinencia
- Relevancia
- Viabilidad

2.5. Marco Teórico y Conceptual

2.5.1. Fundamento Teórico del Proyecto de Innovación y Mejora
 Metodología de las 5S
Una metodología que, con la participación de los colaboradores del área, permite
organizar los lugares de trabajo con el propósito de mantenerlos funcionales, limpios,
ordenados, agradables y seguros. El enfoque primordial de esta metodología
desarrollada en Japón es que para que haya calidad se requiere antes que todo orden,
limpieza y disciplina. Con esto se pretende atender problemáticas en oficinas, espacios
de trabajo e incluso en la vida diaria, donde la muda (reclamos) son relativamente
frecuentes y se generan por el desorden que a veces el personal ocasiona, quizás por
apresurados ya que muchas veces estos documentos se necesitan con urgencia, también
debido a que se encuentran en los lugares incorrectos y entremezclados con otros tipos
de documentos y otras cosas innecesarias. Inclusive, Dorbessan (2000) señala que la
Metodología 5S es fácil de entender pero es difícil aplicarlo, además indica que para
obtener el éxito de la implementación, esta debe estar correctamente estructurada. En
algún momento todas las personas han aplicado alguna de las tres primeras etapas de la
metodología, sin embargo no se le dio la importancia necesaria, debido a que no se
conocía de los beneficios que pudieran generar. Además se debe señalar que el no
estructurar adecuadamente la implementación, termina por generar un beneficio
temporal, y a largo tiempo vuelve a su estado inicial. Esta estrategia o metodología se le
da el nombre de las 5S porque representan acciones que son principios expresados con
cinco palabras japonesas que comienzan con la letra “S”. Cada palabra tiene un
significado importante para la creación de un lugar digno y seguro donde trabajar.
Kanban
Kanban es un término japonés que se traduce como “etiqueta de instrucción”. Busca
busca gestionar de manera generalizada cómo se van completando las tareas. Es por eso
que se puede deducir que Kanban es una metodología que emplea tarjetas para
gestionar, de manera visual, la realización de determinados procesos y tareas. Esta
tarjeta generalmente se presenta bajo la forma de un rectángulo de cartón plastificado
de pequeño tamaño y que va adherido a un contenedor de los productos de los cuales
ofrece información.
Esta metodología se basa en los siguientes principios:
- Calidad garantizada: Es decir, que las cosas tienen que salir bien a la primera,
más importante no es que se haga rápido, sino que se haga bien.
- Mejora continua: Se busca mejorar los procesos, a través de un sistema de
mejora continua.
- Reducción del desperdicio: Solamente se hace lo necesario para que las cosas
salgan bien y así optimizar recursos.
- Flexibilidad: Se dispone de capacidad de respuesta ante tareas no previstas, de
forma que exista una "cola de espera" de tareas en las que ir priorizando su
realización en función de las necesidades de cada momento y de la urgencia de
cada una de ellas.
La principal ventaja que brinda esta metodología es que, debido a ser una metodología
visual y muy sencilla, se puede incorporar fácilmente al sistema y procesos de una
empresa, además de que cualquiera que empiece a usarla puede asimilarla de manera
rápida y sencilla.