IUTJMC INTRODUCCION AL MERCADEO

CUESTIONARIO DEL CONSUMIDOR

Valor: 20% 4puntos.

De acuerdo a la guía enviada al aula virtual por favor responda las siguientes
preguntas:

1. Define consumidor, cliente y usuario.

Consumidor La persona que compra un producto o servicio.
Cliente La persona que compra habitualmente en la misma empresa
Usuario La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un
producto.

2. ¿Qué se pretende conseguir con el estudio periódico de las necesidades,

expectativas y demandas de los consumidores y clientes?

El estudio posibilitará el establecimiento de pautas de actuación adecuadas para

la consecución de un servicio de calidad.
3.- ¿Cuándo sentimos que necesitamos algo a que nos enfrentamos?

4. Alberto quiere comprarse un carro y se dirige a un concesionario de automóviles

de lujo. ¿En qué lugar de la pirámide de Maslow colocarías esta necesidad de
Alberto?
En la necesidades de estima porque un coche de lujo no es una necesidad básica

5. ¿Por qué razón Maslow nos habla de una jerarquía de necesidades?

Porque existen necesidades que son básicas y vitales que no son necesarias
modificarse ya que las primeras necesidades son esenciales para los humanos y
no cambian.
6. ¿En qué grupo de necesidades catalogarías las siguientes situaciones?
 el deseo de comer langosta
  la compra de una alarma antirrobo (Es una necesidad de seguridad porque
estas asegurando tus bienes)
 la compra de un teléfono de alta gama
 Obtener un empleo. Razona tus respuestas.

7. ¿Cuál es la diferencia entre una estima alta y una estima baja?

8. ¿Cómo describe Maslow el nivel de Autorrealización?
9. ¿Para qué es necesario valorar e identificar las características de los
consumidores y clientes?
Necesitamos conocer a los consumidores y clientes para saber qué ofrecerles y
cómo atenderles en cada momento.
10. ¿A qué se denomina segmentación del mercado?
La segmentación del es la división de clientes potenciales o reales en grupos en
torno a un perfil o característica similar (edad, estilo de vida, motivación, etc.).
11. ¿Para qué se lleva a cabo dicha segmentación?
La segmentación facilitará la planificación de acciones específicas (atención, oferta
de productos, oferta de servicios, etc.) adaptadas las necesidades de cada grupo
establecido, facilitando así la consecución del objetivo principal de la empresa, que
es la satisfacción del cliente.

12.-Sobre estos tres ejemplos, identifica el tipo de consumidor.

a) La madre de Juan va al supermercado y compra dos litros de leche, un kilo de
café, una sartén, tres sobres de sopa instantánea y un paquete de galletas.
(consumidor final)
b) El jefe de compras de la empresa Ford hace un pedido en el que incluye: 1 500
tubos de escape para el Ford Fusion y 5 000 bombillas para el Ford Edge.
(Consumidor industrial)
c) El administrador de un centro educativo pide 100 paquetes de papel DIN A4.
Tipo carta.(consumidor institucional)

13. Rosa tiene una tienda de antigüedades especializada en el siglo XVIII en un

centro comercial de clase alta. ¿Crees que sería bueno para su negocio
anunciarse en una revista de deportes? Explique.
Una tienda de antigüedades será visitada generalmente por personas de poder
adquisitivo alto, Rosa debería enfocar su negocio en a los ámbitos culturales que
suelen comprar antigüedades, por lo que anunciarse en una revista de deportes
sería algo inútil, quizás sería mejor hacerlo en una revista de decoraciones o
arquitectura.

14. ¿Por qué el nivel cultural influye en el comportamiento del consumidor? ¿En
qué se diferencian las preferencias de una persona con mayor nivel cultural que
otra?
Influye tato en el comportamiento del consumidor con el fin de encajar a ciertos
grupos culturales como en lo personal. Porque cuando crece su nivel cultural esta
se basa en buscar nuevas cosas productos nuevos que se adapte a lo que busca
y a su vida cultural es lo que lo diferencia de otros.

15. Pon tres ejemplos de productos que difícilmente compraría una persona de
escaso nivel educativo.
 Libro
 Computadora
 Diccionario
16. ¿Por qué crees que existen hoy en día tiendas especializadas en productos
originarios de otros países?
Porque las personas se dejan llevar por las culturas extranjeras, también por la
globalización ya que es un factor que hace que las personas se sientan atraídas
por otras culturas y porque desean tener cosas que no existen en su país de
origen.

17. Hace pocos años los celulares no estaban tan generalizados como hoy en día.
¿Añadió este producto alguna nueva necesidad? ¿Cuál?
La necesidad de hablar con los demás y estar actualizado con lo que pasa a
nuestro alrededor a cada instante.

18. ¿A partir de qué clase social predominan los consumidores de raquetas de

tenis?
En la clase Media Alta.
19. Pon un ejemplo de un producto que consumías de niño y que en la actualidad
no consumes, razona por qué crees que ya no lo haces. Explique.
Juguete estos productos ya no son demandados por la mayoría de las personas
ya que en la actualidad existen otros medios y productos de tecnología que
entretienen tanto a niños y grandes sustituyendo así a los juguetes.

20. ¿A quién sería más fácil encontrar como miembro de un club náutico: a un
director de empresa o a un encargado de un gran almacén? ¿Por qué?
Un director de empresa sería una persona miembro de un club náutico debido a
su estatus social e ingresos que percibe ya que una persona común no podría
formar parte de este club.

21. ¿Es verdadera o falsa la afirmación? «El consumidor gasta más en tiempos de
crisis.»
Verdadera, el consumidor gasta más en tiempos de crisis

22. Indica en cada caso el tipo de compra que están realizando estos
consumidores:
a) Julia va a varios establecimientos a preguntar precios de una puerta de baño,
su instalación y transporte. ( Compra descartando las diferencias)
b) Pablo compra arroz, tomate y huevos. (compra habitual)
c) María está esperando a su novio para ir al cine cerca de una tienda de paso.
Como hace frío en la calle, entra y adquiere una bufanda para el cuello. (compra
impulsiva)
d) Javier está en el supermercado y va a las estanterías de las mermeladas. Tarda
un rato en decidir cuál comprar por la cantidad de sabores, marcas y precios.
(Compra con búsqueda variada)
e) Fernando quiere regalar a su hija una tableta PC por su cumpleaños y acude a
una tienda de informática para solicitar información. (Compra compleja)

23. Señala el orden correcto de las fases de compra del consumidor final.
 Reconocimiento de la necesidad
 Búsqueda de información.
 Evaluación de alternativas
  Decisión de compra.
 Comportamiento pos compra.

24. ¿Crees que hoy en día hay un exceso de productos en el mercado que no
tienen utilidad? Pon dos ejemplos.
25. ¿De qué manera influye una buena presentación del producto para decidirse a
comprarlo?
26. ¿Por qué crees que en los centros comerciales además de tiendas
encontramos salas de cine y restaurantes?
27. ¿Cuál es la causa de que los teléfonos celulares estén en continua
renovación?
Existe una nueva necesidad de estar comunicados todo el tiempo y de tener a la
disposición en cada momentos los artículos, de tal manera, que en la actualidad,
traer consigo un móvil es indispensable, o al menos, esa es la percepción acerca
de esos artículos.
28. Explica cuál ha sido el mayor cambio que se ha producido dentro de la familia
moderna y cuáles han sido las consecuencias en los hábitos de consumo de las
familias.
29. ¿Tiene que ver la fabricación cada vez mayor de carros híbridos y eléctricos
con la mayor preocupación por el medioambiente?
30. ¿Qué podemos decir del consumo de los productos que antes estaban
reservados a las clases altas? Pon ejemplos de algunos de esos productos.