E-commerce 1.Situacién profesional: Lemon Store La empresa En un contexto de cambios y altibajos en la economia, muchas personas consideran, por diferentes motivos, iniciar un emprendimiento para conseguir independencia econémica, ser sus propios jefes o generar ingresos complementarios. El comercio electrénico representa una gran oportunidad, una nueva forma de hacer negocios en un mercado laboral recesivo. Inicialmente, Lemon Store era una empresa de productos tecnolégicos integramente virtual, establecida en Cérdoba en el afio 2010 por sus socios Carlos Jestis Maria Arce y Agustin Ezequiel Zavalia Pereda. Después de atravesar diferentes etapas en su desarrollo comercial, y analizando algunas desventajas de la plataforma de Mercado Libre, como las altas comisiones de venta y la demora en la entrega de los pedidos, sus fundadores deciden darle un giro al negocio: inauguran un local comercial con una gran oferta de productos tecnoldgicos, con respaldo y garantia de grandes proveedores. Hoy la empresa se encuentra en la ciudad capital de Santiago Del Estero. Su oferta de productos abarca los rubros Tecnologia, Entretenimiento, Seguridad y Hogar, y cuenta con la capacidad de realizar ventas en todo el pais a través de su plataforma de e-commerce. Los productos provienen principalmente de China y Estados Unidos y estén acompajiados también por toda la linea de electro producidos en Argentina y en menor medida en otros paises, con precios altamente competitivos. El principal foco es el asesoramiento basado en la necesidad del cliente, con el fin de asegurar una inversién efectiva y confiable. El slogan de Lemon Store, “tecnologia a tu alcance”, hace referencia al entusiasmo con el que Jestis y Agustin asesoran a sus clientes al momento de adquirir los productos en la tienda. La misién de la empresa apunta a crecer junto a sus clientes, los cuales, en su mayoria, los acomparian desde los inicios de la empresa. (qepd.news, 2019, t.ly/MKZU).A fin de profundizar los conceptos tratados en la situacién profesional, iniciaremos una lectura desarrollando puntos a destacar. 2.E-commerce © Esla practica de comprar y vender productos a través de internet. © Es una de las principales herramientas que, en los tiempos actuales, permite desarrollar las potencialidades de la empresa, de manera interminable, y que, gracias al profundo conocimiento de los potenciales consumidores, adquiere una importancia superlativa, * “También se llama "ecommerce" a cada tienda online que se dedica a este negocio” (Cardona, 2021, t.lyinOVd). ha sido uno de los mds disruptores de los tltimos afios, porque ha revolucionado el ‘comercio tradicional ofreciendo un nivel de comodidad y personalizacién sin precedentes. Por ello, el comercio electrénico se ha convertido en la base del modelo de negocio para muchisimas marcas. (JDigital, sf, tly/XxOK). ‘© Pose 2 elementos esenciales: © lared: refiere a que la definicién se centra en el tipo de tecnologia que es utilizada para la realizacién de la transaccién; y © el tipo de transaccién: refiere a que “... en el comercio electrénico puede haber un catdlogo extenso de actividades, que se engloban en un espacio de actividades mercantiles” (Oropeza, 2018, tly/7bCH) * No debemos confundir e-commerce con e-business: el eCommerce se refiere a la compra y venta online, mientras que el ebusiness abarca los procesos de una empresa realizados online. El eCommerce se puede ver como un subconjunto del e-Business. los departamentos de una empresa pueden incorporar el eBusiness dentro de sus procesos .. Departamentos como Compras a través de plataformas de relacién con los proveedores, como RRHH basandose en la intranet de empleados o Marketing con sus miltiples Webs de producto ... Asi, el eBusiness no se limita tnicamente a la compra y venta de bienes, sino que incluye otras actividades que también forman parte de negocios y, muy importante, no se limita a la relacién con agentes externos como también con agentes internos como ahora losempleados 0 los accionistas [por ejemplo, cuando contactan a la empresa porque tienen algun problema con respecto a los servicios}. (Maynés, 2021, tly/6CBi). Tipos de e-commerce En funcién del public de destino “... Se reconocen cuatro formas de intercambio comercial electrénico de acuerdo con los agentes econémicos que intervienen en él” (Oropeza, 2018, tly/7bCH); estos son los que podemos ver en la figura 1 jura 1: Formas de intercambio comercial electrénico Fuente: captura de pantalla de InfoDiagram (LiyiDMG2) Comercio electrénico B2B (business to business) * — “... se refiere a una transaccién comercial entre dos empresas que tienen presencia y operaciones en internet, En este tipo de negocio no intervienen los consumidores finales” (Reyes, sf, tly/Xz0k). * “En este modelo de ventas, la compajiia actiia como un proveedor. Sus clientes son empresas que representan sectores especificos del mercado” (PenDrive, sf, tly/Y8I5) © El piiblico destinatario son las empresas. igura 2: Ejemplo Fuente: captura de pantalla de Motorcraft (tiyiMMB). Ford Motor Company es una empresa multinacional con presencia mundial y ha sido lider en el sector automotriz desde hace 117 afios. Consciente de la rapida evolucién digital, Ford es una compafiia que nunca deja de innovar para mejorar la experiencia de sus clientes y mantenerse vigente. Actualmente, se encuentra experimentando con el internetde las cosas y la experiencia de usuario La compajiia no solo vende automdviles a consumidores, sino que también cuenta con una tienda en linea especifica para talleres mecanicos, flotas de gobiemo y distribuidores. En ella, podrén encontrar diversas autopartes (como bujias, pastillas de freno, amortiguadores) 100% respaldadas por la marca. (Palacios, 2020, t.ly/malA). * Otros ejemplos 1. Una empresa que hace compras al por mayor a otra empresa. 2. Plataformas para crear y gestionar tiendas online, como es el caso de Tiendanube. 3. Una tienda virtual que acttia como intermediaria entre un proveedor y los clientes finales. A este modelo de negocio se le conoce como dropshipping. (Reyes, s-., t.ly/Xz0k). Ademas, podemos mencionar: ° suministros de cualquier tipo de producto por parte de una empresa a otra; ° contratacién de servicios de instalacién entre empresas; cadena de suministros de mayoristas a minoristas; y 0 prestacién servicios B2B de consultoria entre empresas como los nuestros. Comercio electrénico B2C (business to consumer) Es la forma mas comin de intercambios comerciales en Internet. . . Fomenta las relaciones comerciales entre empresa y consumidores. . Las tiendas online y los marketplaces entran en esta categoria El ptiblico destino son los consumidores. * “Este tipo de comercio esté orientado a satisfacer las necesidades del cliente final, por lo que el servicio de atencién debe ser una prioridad para las empresas que forman parte de esta clasificacién” (Reyes, sf, tly/Xz0k). © Ejemplo: © “Los marketplaces como Mercado Libre, Amazon 0 Linio. © La tienda virtual de una empresa que vende al por menor, como Walmart. © Empresas como Spotify o Netflix, que ofrecen un servicio a sus clientes” (Reyes, sf, tuly/XzOk) Figura 3: EjemploFuente: captura de pantalla de Disco (tIyiqaAY), Comercio electrénico C2B (consumer to business) se refiere a aquellas transacciones en las que consumidores o profesionales que trabajan de forma independiente ofrecen sus servicios 0 productos a las empresas. Este tipo de comercio electrénico se ha vuelto cada vez mas comun, gracias al uso de medios digitales como blogs, redes sociales, videos y podcasts © Un fotégrafo, profesional o amateur, que vende sus fotos a un banco de imagenes como Shutterstock. © Una persona que participa en estudios de mercado pagados por las marcas. . Un influencer que recibe una comisién por cada persona que visita un enlace publicado en una de sus redes sociales. (Reyes, sf, tly/Xz0k). Ademds de los casos de la cita, otro puede ser que un influencer, a través de YouTube, por ejemplo, recomienda un enlace que nos dirige la venta de un producto y recibe un pago de parte de la compaiiia por compartirio. @3 YouTube Fuente: captura de pantalla de YouTube (tlyiROI7) ura 4: YouTube Comercio electrénico C2C (consumer to consumer) El ultimo que podriamos considerar entre los tipos de e-commerce mas tradicionales o conocidos, es el comercio electrénico Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Como su nombre lo dice, el comercio C2C se presenta cuando el intercambio se lleva a cabo entre consumidores y no hay ningtin tipo de empresa de por medio. Se trata de unatransaccién mas informal y, regularmente, a precios mas bajos que en los otros tipos de comercio, (Reyes, sf, tly/Xz0k). * La diferencia con B2C es que la empresa es la oferente y, en el C2C, la persona es el oferente. © Ejemplo: © sila persona utiliza los marketplaces, como Mercado Libre, Amazon e eBay, también, entra en esta categoria; y “Una persona que anuncia su auto en el Marketplace de Facebook o en plataformas de ventas de productos usados" (Reyes, sf, t-ly/Xz0k). Figura 5: Ejemplo Fuente: captura de pantalla de Facebook (htipsicutt yDORMC) 3.zCual es la diferencia entre e-commerce y marketplace? E-commerce o tienda online: se encarga de vender productos; y * solo admite un tinico seller, el propietario de Ia tienda. Marketplace: © funciona como plataforma para adquirir productos y servicios de diferentes vendedores o marcas; y ‘© “permite que varios sellers ofrezcan productos a través del mismo storefront, en el que operan tanto el propietario de la tienda como los sellers externos” (Miozzo, 2021, https://cutt.ly/mORm3eS). En funcién del modelo de negocio © Tienda online propia: el modelo mas sencillo, consiste sencillamente en una versién digital de las tiendas fisicas de la marca, que vende productos propios. Puede tratarse deun negocio exclusivamente online, o bien disponer tanto de ecommerce como de tiendas fisicas, © Marketplace: un marketplace es una especie de "macrotienda” que incluye a diversos vendedores. El ejemplo mas conocido es Amazon, en el que cualquiera puede vender a cambio de una comisién, (Cardona, 2021, t.lyinOVd).. Figura 6: Mercado Libre i= om ¢ Fuente: captura de pantalla de Mercado Libre (hiipslicuttyXORQYVN), Dropshipping © Es una forma de realizar e-commerce, pero sin la necesidad de tener un stock de productos; en lugar de ello, cuando alguien nos compra en nuestro e-commerce, nosotros contactamos al proveedor (la mayoria son de China, como Alixpress, pero se puede realizar con proveedores locales), para comprarle el producto y enviarselo al comprador, sin que el producto pase por nuestras manos. No debemos pensar que AliExpress es el dropshipping, pues este es la accién que hago al comprar un producto (el cual no tengo) a un proveedor y entregarlo al comprador. © Un punto muy importante es que nosotros establecemos los precios de los productos y ‘somos responsables de la publicidad. © “Anteriormente, los proveedores pedian un minimo de productos que llegaban a tu casa y ttt los vendias y los enviabas. Con este sistema no, ahora ti sélo tienes que preocuparte de tu escaparate virtual” (Mejia Llano, 2021, https://cutt.ly/wORQEtD). * La diferencia con un e-commerce es que, si vamos a tener la necesidad de disponer de un stock, encargarnos del empaque, almacenamos dicho stock y todo lo que se requiera para un negocio normal * Lagran ventaja es que no necesitamos stock. * La gran desventaja es que dependemos del fabricante. Sus productos tienen que llegar a tiempo y ser tal cual aparecen en las fotos,* Ejemplo: cinco empresas que trabajan con dropshipping: Amazon, eBay, AliExpress, MercadoLibre y Alibaba. Es importante aclarar que, si bien estas empresas brindan el servicio para realizar dropshipoing, también pueden vender por sus propios medios. Figura 7: AliExpress Aixpress Fuente: captura de pantalla de AliExpross (htps/cutty/UORWV8Q) Marketing de afiliados La mayoria de los emprendedores online se dividen en dos categorias clave: © dropshipping y © marketing de afiliados. Como bien sabemos, dropshiping es cuando el fabricante lleva el inventario y envia los productos directamente a tus clientes. Si realizamos dropshipping, nosotros establecemos los precios de nuestros propios productos y somos responsable de la publicidad. En cambio, en el marketing de afiliados, el comerciante también lleva un inventario y envia el producto. Sin embargo, aunque es responsable de la publicidad, no puede establecer el precio del producto y solo recibe una comisién, Servicios de pago o suscripcién algunos sitios web que facilitan contenidos de mucha calidad o interés restringen el acceso a aquellos usuarios que paguen una cuota de suscripcién. Por ejemplo, muchas plataformas de e-learning y formacién online, O los periédicos online de mas difusién, que cada vez en mayor ntimero estén apostando por este modelo de suscripcién o membresia. (Pascualena, 2011, https://cutt.ly/SORETs8). Figura 8: SuscripciénLaVoz Iniciar sesién {Ain no tenés cuenta? Registrate Al iniciar sesi6n o al registrar la cuenta confirmo que he leido y acepto los terminos y condiciones y le politica de privacidad, £ Registrarme con Facebook G Registarme con Google o via correo electrénico Email * Contrasefia * Recordar cuenta Olvidé micontrasefia {Querés acceder a todos nuestros contenidos sin limites? Susoribite eTENES CONSULTAS? Increed a nuestra seccién de preguntas frecuentes 6 tlamanas a! 0810,555.2869 de lunes vieneede 8 17 Fuente: captura de pantalla de La Vor (htps:fcuttlyl0OREVSe), Opcién freemium y premium EI modelo freemium es un modelo de negocio en el que la mayor parte de los servicios se ofrecen de manera gratuita (freemium), aunque existe un pequefio paquete de servicios de pago (premium) para algunos clientes que lo deseen. De ese modo, se puede llegar a tener un modelo de negocio altamente rentable. zComo se limitan las cuentas Freemium? Existen varias formas de limitar la parte gratuita para conseguir que el usuario llegue a pagar por la cuenta premium como, por ejemplo: . Limite de funcionalidad o capacidad: Las funciones mas avanzadas llevanasociadas un pago. * Limite de tiempo: Te ofrecen una cuenta gratuita durante un primer periodo de tiempo y si te gusta pagards por ella. * Limite por uso: Se ofrece una licencia gratuita, pero si es necesario mas, habré que pagar por ellas. Esto suele suceder en las licencias de algunos software para empresas. * Por publicidad: Si no quieres ver y/o escuchar publicidad mientras disfrutas del servicio, deberas abonar la cuenta premium, (Quiroa, 2019, https://cutt.ly/IORRPHH). Ejemplo de modelos freemium y premium: Spotity y YouTube ofrecen ambos servicios. Figura 9: Spotify Fuente: captura de pantalla de Spotty (htipscuttyicORR7Mo). Figura 10: Servicio premium de Spotify Fuente: captura de pantalla de Spoiy (hipslcut yicORR7Mo). Servicios basados en el conocil jentofinfoproductos ‘© Infoproducto: es un producto de informacién digital que vendemos directamente a través de internet. © Esta basado en la experiencia de un profesional. © El usuario solo tiene que descargérselo en su propia PC: no tiene que gestionar el envio del producto que estamos vendiendo ni todo lo que ello implica. Sin duda, una gran ventaja,* Ejemplos: gulas y manuales en PDF, e-books, books, webinars, cursos y mentorlas. Figura 11: Infoproductos Fuente: captura de pantalla de InfoProductos LAB (htps:/cut. l/s OROGAk Software as service (SAAS) * Es una aplicacién online que cubre la misma necesidad que un programa de escritorio, pero no requiere instalacién. * “Son servicios hipersegmentados y el modelo de negocio es generalmente una suscripcién mensual o anual” (Scipion, sf, https://cutt.|y/WORPTHU). * Es posible montar todos los prototipos que queramos, siempre que no malgastemos meses 0 afios de trabajo en un trabajo que no tiene salida. * Su gran ventaja es la posibilidad de acceso desde cualquier sitio, con grandes niveles de seguridad de la informacién. * Se pueden encontrar soluciones de facturacién, contabilidad, gestién comercial y CRM, emailing, marketing online, software de oficina, etcétera © Ejemplo: Microsoft Office 365 Figura 12: Microsoft Office 365 aoa @ aeeae eseeae Fuente: captura de pantalla de Practical 360 (hitpsliuttyIkORPBUC),Proveedor de soluciones y contenidos (Api) © API: interfaz de programacién de aplicaciones. Esta modalidad es una interfaz que permite la comunicacién entre dos sistemas 0 plataformas diferentes, posibilitando agregar diversas funciones a sitios web y aplicaciones. ‘¢ Ejemplo: WhatsApp Business y Zombies, Run! Figura 13: Zombies, Run! ZOMBIES, RUN! a Fuente: captura de pantalla de Google Play (htps:/eutlyrORATie). Figura 14: WhatsApp Business iS) Fuente: captura de pantalla de MessengerPeople (htips:feutUORAZX2), Subastas *... internet ha permitido reinventar este modelo de negocio al incrementar enormemente el numero de personas dispuestas a pujar por un producto. Ebay ha sido lider indiscutible entre particulares durante mucho tiempo” (Pascualena, 2011, https://cutt.ly/SORETs8). Figura 15: eBayhee a Fuente: captura de pantalla de Marketing Guerrila(htps/cuttly/TORSmU). Webs de cupones descuento ‘© Uno de los fenémenos en intemet con gran éxito es Groupon © Ejemplo: Groupon. Figura 16: Groupon 2 x ¢ “rendng Doster You 1<@0) Fuente: captura de pantalla de Groupon (htps:feutIySORSHyg). Live shopping Es una herramienta que conecta a los clientes con un personal shopper a través de un “Livestream’ para poder ser asesorado, elegir los productos, comprar y pagar (todo dentro del live, carrito de compra y checkout incorporado). Es la combinacién perfecta de lo mejor del ecommerce tradicional y la experiencia fisica en tienda. (Fittipaldi, 2021, https://cutt.ly/sORS4V6). Ejemplo: Go Jiraf. Figura 17: Go Jirafcorr Fuente: captura de pantalla de Go Jiraf (htps:cut yIKORD|MK) Influencer * Es.una persona que tiene presencia y credibilidad en redes sociales. * ‘Los contratan porque tienen legiones de seguidores que confian en ellos y estaran dispuestos a comprar lo que recomienden” (Scipion, s.., https://cutt.ly/(WORPTHU). * Cualquiera puede convertirse en influencer y no necesariamente debe ser un famoso (en tiempos anteriores, sin lo digital, los influencers eran las personas famosas, como ser el Luifa Artime). “Youtubers, instagramers y tiktokers que suben fotos y videos desde su casa son capaces de influir en miles y hasta millones de personas" (Scipion, s.f., https://cutt.ly/(WORPfHU). En funcién a la publicidad Es el que aplican muchos sitios web que ofrecen contenidos y/o servicios, incluidos los grandes buscadores. Su éxito depende de tener un trafico de visitas muy elevado o muy especializado. La publicidad que publica el propietario del sitio web puede adoptar diversas formas: * Banners, como en la pagina de entrada de cualquier periédico online. La mayoria de pequefios sitios web se encontraran con que no tienen acceso directo a los grandes anunciantes, por lo que tienen que contratar estos servicios con los intermediarios (plataformas de afiliacion o centrales de compras), lo que reduce sensiblemente la rentabilidad © Publicidad programatica: como alternativa a la contratacién de banners, han surgido agencias especializadas en ofrecer la posibilidad de impactar a perfiles de clientes coneretos en multiples webs. No se contrata un medio o publicacién, sino un ntimero de impactos a un perfil de cliente determinado. * Contenido patrocinado (branded content): pueden ser posts en un blog o en el muro de una influencer de Instagram. O en un video de un Youtuber.* Anuncios clasificados, listados de productos o servicios a la venta, en los que se pueden obtener ingresos por diversas vias: cobro de una cuota por la mera publicacién de un anuncio (aunque casi siempre se permite una informacién basica gratis), por el posicionamiento destacado del mismo o por la obtencién de informacién de un usuario interesado que rellena un formulario o lead. * Anuncios publicados por los buscadores y redes sociales, publicidad contextual adaptada al contenido de la pagina, como ocurre con los anuncios de Google Adsense 0 Facebook Ads, que estan presentes en multitud de sitios web de todo tipo conformando su red de contenido. (Pascualena, 2011, https://cutt.ly/SORETs8). 4.Ventajas del e-commerce Para el consumidor final: evitar costos de desplazamiento, una mayor oferta de productos y servicios, costos menores de ciertos productos en comparacién con el mercado fisico. reduccién de la desigualdad en el consumo, ya que gracias a esta plataforma tecnolégica es posible la adquisicién de productos que es imposible adquirir en ciudades pequefias, donde de manera fisica resulta costoso que las empresas hagan llegar sus productos, (Oropeza, 2018, t.ly/7bCH). © Para las empresas: menores barreras de mercado reduccién de costos en el establecimiento de la empresa, pues muchas de ellas no necesitan un espacio de venta al cliente presencial. aumento de la cuota del mercado, atrayendo més clientes con servicios y productos més atractivos. répida adaptacién al mercado: modificando o actualizando Ia informacién en el momento deseado. aumento de ventas, vendiendo casi cualquier cosa en linea en cualquier parte del mundo ... es posible intercambiar informacién en tiempo real a través de los sistemas habilitados de Internet, que conduce a mayores eficiencias de produccién. mejor gestién de la cadena de distribucién: agilizando la distribucién de informacién, datos y bienes a tiempo real en todo el espectro empresarial, centrandose en los clientes, distribuidores, empleados y socios empresariales, con el fin de mejorar la eficiencia en la red empresarial. (Oropeza, 2018, t.ly/7bCH).Ademas de estos puntos, existen otros elementos que hacen Unica a la actividad de comercio electrénico, segun (Oropeza, 2018): . la competencia entre empresas tiene un notable crecimiento; . disponible al ptiblico, los siete dias de la semana, las 24 horas del dia y los 365 dias del afio; las transacciones son impersonales; fortalecimiento de la compra del cliente; . facilidad de las empresas para conocer los habitos de compra de sus clientes; y © no existencia de fronteras fisicas. Carrito de compra Carrito de compras es el nombre que recibe la plataforma, médulo o plugin que se encarga de recopilar los pedidos que hacen los usuarios en una pagina web que cuente con una tienda en linea, Estamos familiarizados con este elemento en sitios como Amazon 0 Mercado Libre, Su funcién es igual a la de un carrito de supermercado. Recorres los pasillos mientras cargas todos los articulos que deseas comprar, la diferencia es que lo haces via internet desde la comodidad de tu casa. (Velasquez, 2021, https://cutt.lyWORHo1C). * Es aconsejable, para que el usuario no pierda de vista en ningtin momento lo que lleva comprado, que esté visible en todas las paginas de la tienda online 0, al menos, en aquellas donde se puedan seguir afiadiendo productos. © Debe dar la posibilidad, con un solo clic, de que el cliente pueda visualizar de una forma clara © las referencias compradas (especificando la cantidad); © los gastos de envio; © los impuestos aplicables de forma directa; y © elimporte total del pedido, zDebo implementar un carrito de compra en la web? Los carritos de compra se implementan en las paginas web que funcionan como tiendas en linea. Ademés, si tu pagina web ofrece productos, pero por ahora no es posible procesar pagos de forma online, puedes implementar una cesta de pedidos que luego podras canalizar con tu cliente de forma manual. Ten en cuenta que el éxito de la compra siempre vendré determinado por la funcionalidad del carrito. Mientras mas simple sea para el usuario, mayor seré la satisfaccién y cierre de la compra. £Cémo implementar un carrito de compra?Para implementar un carrito de compra sin mucha complejidad, requieres de un manejador de contenidos (CMS por sus siglas en inglés) enfocado al ecommerce Algunos de los CMS mas conocidos son: Woocommerce Woocommerce es un plugin para WordPress que te permitird convertir tu pagina web en una tienda online, usando un tinico CMS. Al instalarse en WordPress, mantiene todas las ventajas que te ofrece ese CMS y, por lo tanto, es uno de los mas usados. Prestashop Prestashop es usada como una tienda online especializada para vender productos de moda, como ropa, calzados, prendas, entre otros. Su principal ventaja es que puedes ser configurado facilmente, sin necesidad de tener muchos conocimientos en programacién. Magento Magento es el CMS destinado a ser configurado por especialistas en ecommerce. Si tu objetivo es tener una tienda en linea con todos los “juguetes”, esta es la mejor opcién (Velasquez, 2021, https://cutt.lyMWORHo1C). EI multinivel en el comercio digital “El marketing multinivel, mejor conocido como Network Marketing surgié en Estados Unidos en la década de 1940 y a la fecha grandes firmas reconocidas trabajan bajo este modelo: Avon, Hierbalife, Mary Kay y Tupperware" (Galeano, 2020, https://cutt.ly/DORH3Rg). Las empresas que practican el marketing multinivel se componen de distribuidores independientes, cuya misién es vender los productos de forma directa, productos que son proporcionades por la misma empresa y bajo su marca, asi como también obtienen beneficios gracias a las ventas que realizan las personas que estén en sus redes de afiliacién, de los cuales obtienen una cantidad. (Digitalist. Hub, 2017, https://cutt.ly/JORJ469). una de sus principales caracteristicas es que el mismo cliente tiene la opcién de convertirse también en vendedor, con lo que se genera una red de distribuidores, que a su vez son capaces de reclutar mas miembros. Este tipo de negocios son muy populares ya que involucran una baja inversién por anticipado, ya que por regla general implican comprar un kit de muestras para comenzar a ofertar los productos, y si bien en un inicio se sugiere que vendan los productos a los amigos o familia, la tendencia ahora se ha expandido gracias a las técnicas mas sofisticadas de marketing como son las redes sociales, emails, llamadas en conferencia y en general el uso de internet que ha permitido expandir su alcance (Galeano, 2020, https://cutt.ly/DORH3Rg). Figura 18: MultinivelFuente: captura de pantalla de Think digital Mkt (nttps:ifgoo.gl'sYy7wd). El objetivo del marketing multinivel no es generar grandes ganancias en poco tiempo, sino esforzarse por incrementar las ventas y también por reclutar mas vendedores ya que al contratar a otros representantes bajo el modelo de networking marketing, quienes los hayan reclutado ganaran ingresos por sus ventas, lo que resulta sumamente atractivo para los vendedores. (Galeano, 2020, https://cutt.ly/DORH3Rg). Estrategias de seleccién de audiencias online y offline Cuando hablamos de audiencia offline, estamos refiriéndonos a aquellas personas que no se encuentran todo el tiempo conectadas y que proponen cierta interaccién para concretar actividades comerciales dentro o fuera del espacio virtual La seleccién de la audiencia (online y offline) es uno de los aspectos més importantes en el desarrollo de cualquier estrategia digital y de comercio electrénico. El piiblico destinatario constituye el principal objetivo por el cual se establece toda una estructura de comunicacién y de servicios logisticos orientados a satisfacer la demanda de un producto o servicio. En términos generales, estamos haciendo referencia a la utiizacién de los medios tradicionales y del marketing tradicional para llegar al destinatario objetivo. Es decir, la utiizacién de la televisién, la radio, la via publica y diferentes medios para dar a conocer una marca y posicionaros en el mercado ganando espacio, regionalizacién y conocimiento identificacién de determinados aspectos que son determinantes para el abordaje comercial de un mercado especifico. En el caso de la seleccién de las audiencias de! modo on line, se est haciendo referencia al social media, a las diferentes oportunidades de seleccién que nos ofrecen las herramientas virluales y a todas las oportunidades que Intemet ha desarrollado con el fin de que conozcamos en detalle a nuestra audiencia y podamos distinguir claramente sexo, edad, regionalismos, ciudades, origen, ambitos familiares, intereses tematicos, etcétera, con una gran facilidad y logrando obtener aspectos cuantitativos y de inteligencia comercial con una velocidad vertiginosaEn la actualidad cualquier pequefia y mediana empresa (PyME) tiene la posibilidad de desarrollar una estrategia online y de obtener un buen posicionamiento a través de diferentes medios digitales. La seleccién de audiencias de un modo o de otro implica grandes diferencias que en la actualidad pueden ser complementarias. Dicho de otro modo, utilizar estrategias de seleccién online y complementarlas con aquellas offline puede llegar a generar resultados éptimos, ya que combina y complementa oportunidades que pueden darse en el espacio digital con las que pueden darse en el ambito real con el destinatario objetivo. En un caso nos estamos tefiriendo a las estrategias tradicionales, donde se aborda a los potenciales destinatarios del modo esquematico, por medio de andlisis FODA, estudios de la competencia, estudios del mercado y a través de diferentes estudios de regionalizacién; por otro lado, estamos haciendo referencia a las herramientas digitales mediante las cuales se obtienen numerosos indicadores que posibilitan una optimizacién de los gastos y un alcance superior en cuanto a la inmediatez de la informacion obtenida. Para ir finalizando con esta lectura, debemos tener bien en claro el concepto de lead y sus variantes. Lead: es cualquier usuario que nos deja sus datos. Existen diferentes tipos: * Jead caliente: es un usuario en potencia a punto de finalizar su proceso de compra; * — Jead templado: son usuarios que han investigado un poco y tienen mas claras algunas opciones para resolver su necesidad; y lead frio: son usuarios que no estan preparados para la venta. Referencias Cardona, L. (2021). gQué es un ecommerce? Tipos, cémo crearlo y ejemplos. Recuperado de https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-un-ecommerce-tipos-como-crearlo-y- ejemplos#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es %20el%20e%2Dcommerce,se%20dedica%20a%2 Oeste%20negocio, Digitalist Hub (2017). zCémo funciona el Marketing Multinivel? Recuperado de https://digitalisthub.com/como-funciona-el-marketing-multinivel/ Fittipaldi, M. (2021). Una apuesta que es furor en el mundo y potencia el e commerce.Recuperado de_hitp://marcelafittipaldi.com.ar/2021/07/una-apuesta-que-es-furor-en-el-mundo-y- potencia-el-e-commerce/ Galeano, S. (2020). 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