COMUNICACION ORAL

Y ESCRITA

PSIC. TERESA DE JESUS DOMINGUEZ SALGADO.

 ¿QUE ES LA
COMUNICACIÓN?
Es el proceso por el cual se intercambia
información con algún objetivo. el
proceso supone transmitir y recibir
ideas, sentimientos, datos, actitudes,
valores, órdenes y opiniones.
 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación entre las personas, resulta muchas veces, casi

imposible. El error está en el como decimos nuestras ideas, con
frecuencia , agredimos, peleamos, no preguntamos las causas de
algún comportamiento sino que actuamos sin pensar.

Si somos como una caja cerrada nadie va a poder descubrir lo que

hay en nuestro interior sea tu novio (a), esposo (a), o tus papas o
tus hermanos.

Al convivir diariamente, por medio del dialogo personal, se

intercambia ideas, frases y sentimientos. El dialogo nos permite
una mayor comprensión y unión con los demás.
 PROCESO DE LA COMUNICAION:

EMISOR RECEPTOR
Envía mensaje Comunicación lineal Comprende mensaje

EMISOR RECEPTOR
Envía mensaje Comunicación Inicia intercambio de
circular mensajes
 EXISTEN DOS TIPOS DE
COMUNICACIÓN: VERBAL Y NO
VERBAL
LA COMUNICACIÓN VERBAL:
También llamada comunicación oral, tiene
la capacidad de utilizar la voz para
expresar lo que se siente o piensa a través
de las palabras. Hay comunicación oral
donde quiera que se diga algo a través de
la palabra hablada. La expresión oral
consiste en el empleo de la palabra
(hablada) y del pensamiento, en forma
correcta elegante y clara.
LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN VERBAL SON LAS SIGUIENTES:
 Es espontánea
 Se rectifica
 Utiliza modismos, dichos, etc.
 Hay acción corporal
 Se repiten palabras
 Es casi siempre informal
 Es dinámica
 Se amplía con explicaciones
 Rompe la sintaxis
 PROPÓSITOS DE LA
COMUNICACIÓN

Los propósitos generales con que

debe cumplir cualquier proceso
comunicativo son los siguientes.
En algunas ocasiones el acto de
comunicación puede incluir más
de un propósito:
 1. INFORMAR (FUNCIÓN
REPRESENTATIVA)
Utiliza la función representativa del lenguaje,
ya que con él se intenta explicar algún
suceso o término, describir relaciones entre
conceptos o bien instruir sobre algún
proceso o conocimiento. Algunos tipos de
comunicación oral que se consideran
informativos son: instrucciones, informes,
demostraciones, explicaciones sobre
fundamentos de máquinas, etc.
 2.ENTRETENER (FUNCIÓN EXPRESIVA)

 Usa la función expresiva del lenguaje, ya que con él se

intenta lograr el encuentro y la comprensión entre hablante y
oyente a través de la propia naturaleza social del lenguaje.
Cumple el fin humano -origen de la comunicación, que es
precisamente acercarse a otros, compartir alguna idea, sólo
para llegar a un entendimiento o identificación.

 Algunos ejemplos de comunicación oral con este propósito son: una

charla de café, el humor característico de un comediante ante una
audiencia, las confidencias de dos amigos, la narración de
experiencias personales de un jefe a sus empleados durante una
reunión, etc.
 3.PERSUADIR (FUNCIÓN APELATIVA)

Usa la función apelativa del lenguaje, ya que la persona, al

comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al pensamiento
del oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de
actitud o reforzar creencias y valores. Este propósito se dirige
al convencimiento racional y emotivo de las personas para que
piensen de cierta forma.

 Ejemplos que manifiestan este propósito de la comunicación oral

son: convencer a la gente de no utilizar productos que dañen nuestro
planeta; participar en una discusión y expresar nuestro punto de
vista a favor o en contra; hacer que un público crea en los beneficios
 4.ACTUAR (FUNCIÓN APELATIVA/DIRECTIVA)

Intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivación que lo

impulse a realizar alguna acción. Este propósito se considera también
persuasivo, ya que procura influir en las creencias o actitudes de las
personas, por medio de argumentos bien estructurados que atiendan
las necesidades o expectativas del oyente; el comunicador tratará de
“mover” el pensamiento de aquel para que decida actuar.

Ejemplos de este tipo de propósito en la comunicación oral son: la cátedra de

un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien más sus materias; el
entrenador que motiva a sus deportistas para que obtengan el triunfo; el jefe
que promueve a sus empleados para que sean más productivos, etc.
EJERCICIO EN CLASE “DESCUBRIENDO MIS FRONTERAS
COMUNICATIVAS” Realiza las siguientes actividades:

1. Describe UNA situaciones comunicativas cuyo propósito sea el de informar.

2. Describe UNA situaciones comunicativas cuyo propósito sea el de entretener.

3. Describe UNA situaciones comunicativas cuyo propósito sea el de persuadir.

4. Describe UNA situaciones comunicativas cuyo propósito sea el de actuar

5. Escribe una lista de diez cualidades que tengas y luego clasifica para qué
propósito de comunicación te serviría utilizar cada una de ellas.

6. Escribe una lista de diez defectos que tengas y luego clasifica a qué propósito de
comunicación afectaría cada uno de ellos.
 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Se refiere a todas aquellas señas o señales
relacionadas con la situación de comunicación
que no son palabras escritas u orales”.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL

Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos,

lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual,
la comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso
la arquitectura, o símbolos y la infografía.
La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día
de toda persona.

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 LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Utiliza signos no lingüísticos para transmitir y decodificar
información.

SIGNO NO LINGÜÍSTICO: Se refiere a “todas aquellas señas

o señales relacionadas con la situación de comunicación que
no son palabras escritas u orales”.

EJEMPLOS DE SIGNOS DE ESTE TIPO SON: GESTOS,

MIRADAS, POSTURAS, PROXIMIDAD FÍSICA, ACTITUDES,
SEÑALES, SÍMBOLOS VISUALES Y AUDITIVOS, SIGNOS,
ETC.
 • El investigador Albert
Mehrabian descompuso en
porcentajes el impacto de un
mensaje: 7% es verbal, 38%
vocal (tono, matices y otras
características) y un 55%
señales y gestos.
 • El componente verbal se utiliza
para comunicar información y el no
verbal para comunicar estados y
actitudes personales. Este
investigador, Albert Mehrabian,
afirma que en una conversación
cara a cara el componente verbal es
un 35% y más del 65% es
comunicación no verbal.
 incluso hay otros
investigadores de la
comunicación que consideran
que el 95% de nuestras
comunicaciones son no
verbales.
TIPOS DE COMUNICACIÓN NO
VERBAL
 EJERCICIO EN CLASE:

Escenifica frente a tus compañeros de clase

algunos movimientos corporales que tengan
significado universal. Tus compañeros
deberán adivinar el significado de dichos
movimientos.
LOS SISTEMAS DE REPRESENTACIÓNALES Y LA
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA

Son a través de los cuales el ser humano conoce,

aprende y piensa. Según la PNL (
programación neurolingüística), los sistemas
representacionales son:

1) Visual
2) Auditivo
3) Kinestésico
 Los visuales:
Son aquellos que privilegian, de todo lo que ocurre en el mundo interno y
externo, "lo que se ve".
Son los que necesitan ser mirados cuando les estamos hablando o
cuando lo hacen ellos, es decir, tienen que ver que se les está prestando
atención.
Necesitan ser mirados para sentirse queridos, son las personas que dicen
cosas como "mira...", "necesito que me aclares tu enfoque sobre...".
Hablan más rápido y tienen un volumen más alto, piensan en imágenes y
muchas cosas al mismo tiempo.
Generalmente empiezan una frase y antes de terminarla pasan a otra, y
así constantemente, van como picando distintas cosas sin concluir las
ideas e inclusive no les alcanzan las palabras; de la misma manera les
ocurre cuando escriben
 Los auditivos:
Son aquellos que tienen un ritmo intermedio, no son ni tan rápidos
como los visuales, ni tan lentos como los kinestésicos. Son los que
necesitan un "aha...", "mmm...", es decir, una comprobación
auditiva que les dé la pauta que el otro está con ellos, que les
presta atención.
Además, usan palabras como "me hizo clic...", "escúchame...", "me
suena...", palabras que describen lo auditivo.
Los auditivos piensan de manera secuencial, una cosa por vez, si
no terminan una idea no pasan a la otra. Por eso más de una vez,
ponen nerviosos a los visuales ya que estos van más rápido, el
pensamiento va más rápido.
En cambio el auditivo es más profundo comparado con el visual.
 Los kinestésicos:

Tienen mucha capacidad de concentración, son los que

más contacto físico necesitan.
Son los que nos dan una palmadita en la espalda y nos
preguntan ¿cómo estás?";
Además son los que se van a sentir atendidos cuando nos
interesamos en alguna de sus sensaciones.
Usan palabras como "me siento de tal manera...", "me
puso la piel de gallina tal cosa..." o "me huele mal este
proyecto", " que situación más opresiva"
Todo es a través de sensaciones.
EJERCICIO EN CLASE: Contesta de manera individual en tu
cuaderno estas preguntas, para descubrir tu sistema
representacional
ESTILOS DE COMUNICACIÓN:
COMUNICACIÓN PASIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICAION AGRESIVA
 SI ENSEÑAS O TIENES PERSONAL
A TU MANDO ERES:
 Profesor

Padre de familia
Instructor
Jefe
Líder
Servidor Publico, etc.

¡SERIA INCRIBLE NO TENER IDEA

DE LO QUE ES SER ASERTIVO!
 Comunicación Pasiva:
Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan
mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser
rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas.
Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor
superior a las de los demás.
Clasificación de Respuestas

Comunicación Pasiva
lExpresión inefectiva de pensamientos y sentimientos
lAutoestima: me siento inferior a otros mis derechos no cuentan
lConducta de huida o permisiva
 Comunicación Agresividad.
Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto
a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de
las opiniones y sentimientos personales, obviando o
incluso despreciando los de los demás
 Comunicación Agresiva
Expresión de pensamientos sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante violando los derechos de los demás.
•Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis
derechos, soy más importante
•Conducta de combatir.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Es la habilidad o cualidad que nos hace decidir lo que
realmente queremos en la vida; es decir convertir
aquello que pensamos en acciones.

• Es la habilidad para poder expresar apropiadamente,

de manera clara honesta y directa, los sentimientos,
necesidades, preferencias, gustos y opiniones, con un
mínimo de ansiedad. A esta habilidad se le conoce
como “conducta asertiva”.
 Actitud Asertiva
•Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias
en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de
los demás.
•Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos
importantes
•Conducta de cooperación y negociación
 RESPUESTAS ASERTIVAS
•Satisfacción propia
•Mejora autoestima
•Buenas relaciones
•Aumenta la comprensión
•Toma de decisiones propias
•Pensamiento crítico
• Saberse y sentirse en control y dominio de
la situación
 Creencias Erróneas

No tengo el derecho...
• A decir “NO”
•A hacer requerimientos justos y
Razonables
•De discrepar
•A cuestionar la autoridad
• De enojarme
Debo...
l Ser admirado y amado por
l casi toda la gente
l Ser perfecto y no cometer
l Errores
No debo...
Decir algo negativo a una persona.
 Tengo derecho a:
• Dudar, titubear, ser débil, cometer
errores y ser responsable de todo
ello.
• Sentirme feliz, cansado, simple,
deprimido y solitario.
• Mostrarme tal cual soy sin tener la
necesidad de agradar a todos.
• Pedir cualquier cosa, siempre que
reconozca en los demás el derecho
a decir si o no.
 Tengo derecho a:
• Ser feliz.
• Tener privacidad, tiempo y
espacio para mí.
• Expresar mis opiniones,
cualquiera que sean.
• Ser respetado en mis
creencias ideológicas.
 ¿Qué Hacer?
• Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees,
piensas y sientes.
• Espera el momento adecuado: control,
relajación y prudencia.
• Escucha y expresa comprensión.
• Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre lo que
deseas.
 Uso de “Mensajes Yo”
• “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
• “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
• “Porque...”
(establezca la consecuencia)
• “Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición)
 COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
EQUILIBRIO PERSONAL.
Fomentar una comunicación asertiva diariamente,
nos ayuda a fortalecer una convivencia sana y
fortalece la comunicación..
Es muy importante promover la comunicación
asertiva con nuestros hijos, ya que ayuda a los
niños a expresarse en forma clara y directa ante
los demás.
 LA ASERTIVIDAD INCLUYE
CUATRO CUALIDADES MAGICAS

VALENTIA
ELEGANCIA

FUERZA DE
RESPETO
VOLUNTAD
 CONTRASTES DE ESTILOS
ESTILO PASIVO
 Los demás antes que yo
 El otro es superior
 Asume la opinión de los demás y
oculta la suya
 Expresa las emociones en
función de lo que quiere que los
demás piensen
 No critica, siempre hace
comentarios positivos
 No exige sus derechos
 Muestra falta de confianza en sí
mismo
 Se culpabiliza a sí mismo de sus
errores
ESTILO
ASERTIVO
 Primero yo, pero también los
demás
 El otro es igual que yo
 Expone su opinión y escucha
la de los demás
 Expresa sus sentimientos
auténticos
 Realiza críticas constructivas
 Exige sus derechos con
eficacia y justicia
 Muestra autoconfianza,
receptividad
 Muestra autoconfianza,
receptividad
ESTILO
 AGRESIVO
Siempre yo
 El otro es siempre
inferior
 Impone su opinión e
ignora la de los demás
 Oculta sus emociones o
las exagera
 Críticas siempre
negativas
 Impone sus derechos sin
tener en cuenta los de los
demás
 Muestra exceso de
confianza
 Nunca asume sus
errores, culpabiliza
siempre a los demás
EJERCICIO EN CLASES: Copia en tu cuaderno estas frases y coloca a que
estilo de comunicación pertenece cada una de ellas. (ASERTiVA, PASIVA ,
AGRESIVA)