ANALISIS INTERNO DESDE LA

PERSPECTIVA ESTRATEGICA DE LOS

RECURSOS HUMANOS, DE DOS
EMPRESAS DEL RANKING
MERCOPERSONAS 2020:

INDITEX Y MANGO

Ejercicio individual. Tema 5

MERCEDES BOUZA

Dirección Estratégica de los Recursos Humanos

Grado en Relaciones Laborales y RRHH
Facultad de Ciencias del Trabajo (Palencia)
Profesor: Luis Ángel Tapia Aneas
1
Selecciona tres empresas del ranking 2020 Merco (Monitor
Empresarial de Reputación Corporativa) y:

- Analiza internamente cada empresa desde la perspectiva

estratégica de los recursos humanos, indicando las debilidades y
fortalezas

- Haz una comparación entre las dos empresas seleccionadas, y

justifica a tu juicio el porqué de la distancia entre ellas en el
Ranking.
Según Navas y Guerra, el propósito del análisis de los recursos y capacidades
es el de “evaluar el potencial de la empresa para establecer ventajas
competitivas mediante la identificación y valoración de los recursos y
capacidades que posee o a los que puede acceder”. La técnica de diagnostico
DAFO nos ayuda al diseño de la estrategia y a determinar la ventaja
competitiva.

Las dos empresas que he seleccionado son, pertenecientes al sector textil,

INDITEX (posición 1) y MANGO (posición 73).

INDITEX es la compañía de distribución textil más importante de España y la

mayor del mundo. Formada por ocho formatos comerciales (Zara, Massimo
Dutti, Pull&Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe), más de
7000 establecimientos en 96 países y 120340 empleados.
Su éxito se debe en gran medida a una estrategia diferenciadora y un líder de
moda rápida con gran flexibilidad para responder a los cambios.

Fortalezas:

- Rapidez y flexibilidad frente a sus competidores.

Tiene 2000 talleres propios y también subcontratados.
Logística: 200 km de raíles entre fabrica y el centro logístico. Al resto se accede
por carretera o transporte aéreo siendo la base Zaragoza.
Se fabrica casi básicamente en Arteixo y se distribuye dos veces a la semana
por todas las tiendas.

- Organización de integración vertical lo cual permite controlar la cadena de

valor y una reacción rápida frente a las modificaciones del entorno.

2
- Estrategia basada en la fugacidad y rotación del producto donde el ciclo
completo entre la compra de las telas y la venta al cliente es de 15 días. Un
plazo de producción mínima si lo comparamos con otros competidores.

- No se almacena la ropa y es una forma de no perder dinero ni en genero, ni

en tener que hacer inventarios, ni en guardar … Si un modelo no gusta, se
retira o se lleva a otros mercados donde si haya tenido salida.

- Se amolda rápidamente a los gustos cambiantes de los consumidores.

Sistema Just in time Se vende a corto plazo: No riesgos.

Debilidades:

- Saturación del mercado, se vende tanto a buen precio que el cliente es

reticente porque no existe una diferenciación del producto ni la marca le otorga
status. (Una de las razones por la que hace unos años adquirieron una de sus
enseñas Uterqüe, que es una línea más exclusiva y diferenciada del resto).

- Canibalismo entre marcas: dentro de la misma Inditex hay varios productos

dirigidos a los mismos sectores de población con lo que entre ellos mismo se
hacen la competencia.

- Política de personal débil, o lo que es lo mismo, mala política de RRHH.

Cuenta con más de 120000 empleados, la mayoría grandes profesionales, lo
que es una fortaleza pero con bajo poder de decisión y pocas aspiraciones de
crecimientos profesional dentro de la estructura lo que lleva a un baja
motivación. Se refleja en que la plantilla es muy joven (26 años de media) con
mucha rotación de personal, baja motivación y bajos salarios.
El 80% de los contratos son temporales y los sueldos por debajo de la media.

FORTALEZAS: DEBILIDADES:
- Rapidez - Falta de diferenciación
- Flexibilidad - Elevada centralización
- Sistema financiero -Poca penetración mercado EEUU
- Rotación de productos - Problemas en clima laboral
- Diversificación
- Marca
- Cultura de compra
- Marketing (no publicidad, se basa en
la imagen de sus tiendas)

3
Con respecto al análisis interno desde la perspectiva estratégica de los RRHH
vamos a analizar también desde el punto de vista de los factores de contexto,
las practicas de dirección de Recursos humanos, el grupo humano y la cultura
organizativa.

Factores de contexto interno:

- FINANCIERA: Fuerte sistema financiero que desde el principio se basa en

unos recursos económicos internos. No con capital ajeno. Esto se puede hacer
sobre todo por el volumen de inmuebles que posee, los mejores en cada
ciudad del mundo, la maquinaria de última generación con la que cuenta y un
software a medida de su política Just in time.
Para su crecimiento internacional fue necesario aumentar el volumen de capital
y por ese motivo en 2001 salió a bolsa.

En este punto señalado anteriormente encontramos otra de sus fortalezas: sus

acciones son muy apreciadas en el mundo bursátil, gran capacidad para
generar valor. Económicamente tiene balance positivo, es muy fuerte, crece por
encima del PIB Nacional.

- TECNOLOGICA: uso de nuevas tecnologías. Constante evolución e

innovación tecnológica. Cuentan con su propia web, aplicaciones on-line muy
sencillas, blogs, canal de Youtube. “Toda la moda en tu bolsillo”. Adaptación a
las nuevas tecnologías y se apoya en los últimos medios y los más
sofisticados.

Una de las piezas fundamentales que usa es el desarrollo e implantación de

distintas soluciones tecnológicas y de servicios para las distintas áreas del
negocio.

- MEDIO AMBIENTE: política de responsabilidad social corporativa para

protección del medio ambiente relacionada con la adaptación de Inditex al
entorno cuidando este a través de control de puntos de emisión atmosférica,
reutilización de residuos, implantación de criterios ecoeficiente e incluso una
línea de moda sostenible. (Modelo de negocio “Right to Wear”)

- Con respecto a las PRÁCTICAS DE RECURSOS HUMANOS, decir que

Inditex es un grupo homogéneo: todas sus marcas siguen la misma estrategia
lo que supone un ahorro en costes.

Estrategia de líder que genera valor al grupo más allá del beneficio y con la
cual alcanza una ventaja competitiva notable con respecto al resto de las
empresas del sector.

Estrategia de clientes, situando al cliente en el centro de todo y trabajando para

crear valor también social.

4
ANALISIS DEL GRUPO HUMANO:
Más de 176000 profesionales de 172 nacionalidades y 73 idiomas distintos.
El 55% de los empleados están fuera de España.
El 80,4% mujeres y jóvenes (edad media de 26 años)

Personas en su mayoría profesionales, con formación por parte de la empresa

y un gran potencial que aportar que se rigen por un código de conducta y
practicas responsables.

En su web tiene una sección para facilitar el acceso a puestos de trabajo y

posee un portal propio de empresa (Inditex Jobs). Toda ésta maquinaria de
selección de personal para encontrar personas con capacidades, valores y
cualidades acordes a la cultura del grupo.

Lleva 10 años situada en la primera posición de la encuesta Merco Personas

como mejor empresa para trabajar en España.

Es cierto que hemos señalado el clima laboral y la política de retribución como

una debilidad en el DAFO hecho a Inditex. Es un aspecto que está intentando
mejorar y prueba clara es el esfuerzo que durante esta situación de pandemia y
confinamiento, cierres temporales y restricciones de horarios… está haciendo
para mantener a la mayoría de los empleados sin aplicarles un ERTE. Está
demostrando también así el gran compromiso que el grupo tiene con su equipo
(que le supone un gran coste pero también es cierto que tiene compromiso y
músculo para soportar la tensión)

CULTURA ORGANIZATIVA: Se basa en el trabajo en equipo, la humidad, una

comunicación abierta y un alto nivel de exigencia. Compromiso personal
enfocado a la satisfacción del cliente.

La cultura es un intangible pero con respecto al grupo Inditex, se materializa en

la figura de su fundador Amancio Ortega. Símbolo de emprendimiento, marca
España que lleva el nombre por todo el mundo y ejemplo social y humano para
la mayoría. El comportamiento de los líderes es fundamental dentro de la
cultura organizativa, la historia de cómo se forma una empresa y los
comportamientos éticos y prácticas sociales (multitud de donaciones de
millones y millones de Euros desde material sanitario a saneamiento de calles
en el pueblo de su familia Valoria La Buena - Valladolid). El líder es el que
mejor marca la cultura y aunque el actual presidente es D. Pablo Isla, Amancio
Ortega es su fundador y máximo accionista, referente e imagen.

5
MANGO, Mango Mng holding, S.A.U, denominación social Punto Fa, S.L es
una multinacional familiar unipersonal fundada en 1984 por Isak Andic en el
Paseo de Gracia de Barcelona dedicada al diseño, fabricación, distribución y
comercialización de prendas de vestir y complementos para hombre, mujer,
niño y bebé. Su modelo de negocio está basado en concepto, equipo y sistema
logístico. En 2010, veintiséis años después de abrir su primera tienda, Mango
estaba ya presente en más de 100 países.

Mango es una marca textil sinónimo de calidad con una línea de precio media.

Cuenta con un Hangar Desing Center, centro de diseño, con 12000 m2 de

superficie y más de 1850 trabajadores dedicados al diseño.

Tiene 2730 puntos de venta de los cuales el 60% son suyos y el 40%
franquicias sometidas a un férreo control de calidad.

1208 fabricas realizan sus diseños (no confeccionan en exclusividad para

Mango), el 60% están ubicadas en China, Bangladesh y Vietnam y el 40% en
Europa, Marruecos, Túnez y Turquía... A su vez, el 69% de las materias primas
son adquiridas a proveedores y el 31% por la propia empresa.

FORTALEZAS:

- Publicidad. Mango invierte grandes cantidades en publicidad y promoción de

la marca con modelos muy conocidos y personas influyentes mundialmente
como por ejemplo Kate Moss o Zinedine Zidane.

- Ubicación de las tiendas, en las mejores zonas de cada ciudad

- Just in time (rápida distribución, alta rotación de producto y eliminación de

stocks)

- Calidad y diseño a precios asequibles (franja media)

- Compromiso con el Medio Ambiente con un uso de fibras sostenibles y

colecciones benéficas (A favor de la lucha contra el cáncer con una colección
de camisetas con el lazo rosa, símbolo internacional para la concienciación del
cáncer de mama y diferentes diseños). También tienen una línea, Colección
Violeta, a favor de la diversidad que lanzaron en 2014.

DEBILIDADES:

- Dependencia de proveedores (cuenta con 194 proveedores), como hemos

señalado anteriormente, la mayor parte de las fábricas están en China y
Turquía, no son propias, es decir, no fabrican en exclusiva para Mango y el
69% de la materia prima es adquirida a proveedores de ahí esa alta
dependencia que se traduce en precios, retrasos, falta de flexibilidad y rapidez.

6
- Sistema de franquicias que facilita la expansión de la empresa reduciendo a
su vez el riesgo pero supone inconvenientes muy importantes como errores en
la gestión o tensiones entre franquicia y organización.

- Conflictividad social y una mala política de retribución

- Mal clima laboral

- Escasa integración vertical que trae consigo una reacción lenta frente a las
modificaciones del entorno.

- Saturación del mercado: hay muchas empresas atendiendo las mismas

franjas de edad y con precios semejantes. Se busca, con la crisis, más por
precio que por calidad y en eso hay muchas otras marcas que cumplen esos
requisitos con mayor capacidad de adaptación y rapidez que Mango

- No tienen transporte propio Subcontratación (elevamos el coste y

empeoramos el servicio)

- Fácilmente imitable

FORTALEZAS: DEBILIDADES:
- Publicidad - Alta dependencia de proveedores
- Situación de las tiendas - Sistema de franquicias.
- Just in time - Conflictividad social
- Precios asequibles - Mala política retributiva
- Compromiso medioambiental y - Mal clima social
social -Saturación del mercado
- Distribución subcontratada
- Escasa integración vertical
- Fácilmente imitable

FACTORES DE CONTEXTO INTERNO:

- FINANCIERA: la firma catalana aumenta sus ventas en el 2019 pero aun

sigue registrando pérdidas, situación que viene produciéndose desde hace 3
años. Todo hace indicar que en este ejercicio 2020, la tendencia cambiara
gracias en gran parte a la fuerte inversión que la empresa ha hecho,
cambiando así la estrategia, en digitalización (inversión de 57 millones de
Euros)

- MARKETING: fuerte inversión publicitaria

- TECNOLOGIA: cuenta con un software que le permite atender a una extensa

red de tiendas y pedidos on- line.

Con respecto a las PRACTICAS DE RECURSOS HUMANOS, se encuentran

en un punto de cambio de estrategia sobre todo desde el punto de vista

7
tecnológico. Sus ventas on line han subido exponencialmente gracias a ello y
deben potenciarlo para aportar mayor valor

ANALISIS DEL GRUPO HUMANO:

Mango cuenta con 15224 empleados (julio 2020)

El 80% son mujeres
Una media de edad de 29 años

Con una mala política retributiva que fomenta la competitividad que produce un
mal clima social, es una de las debilidades que hemos analizado en esta
práctica. Hay una elevada rotación de puestos de trabajo y una falta de
motivación de los empleados que se ven mal retribuidos y con pocas
posibilidades de promocionar dentro de la empresa.

CULTURA ORGANIZATIVA: Su presidente y co-fundador recalca 3 conceptos:

humildad, armonía y afecto (como contraposición a indiferencia)
Las personas son el centro y tiene una fuerte apuesta por la sostenibilidad.

Lleva por bandera el ser una multinacional centrada en un único negocio sin
cotizar en bolsa marcando un cierto viso a “familiar” (no deja de ser paradójico
cuando el 40% de sus tiendas son franquicias).

Comparativa entre las dos empresas:

Tanto Inditex como Mango son empresas familiares que han sabido delegar en
sus funciones si bien es cierto Inditex controla con capital propio y Mango se ha
valido de un sistema de franquicias para su expansión que convierte en una de
sus debilidades ya que trae consigo una cierta pérdida de control aunque
tengan sistemas férreos de supervisión, y tensiones entre franquiciados -
empresa.

Mango tiene una sola marca comercial mientras Inditex también cuenta con 8
reseñas distintas que cubren una franja más amplia de población tanto en
gustos como en edad.

Desde el punto de vista financiero, Inditex tiene datos mucho más positivos que
Mango con un crecimiento exponencial cuyos límites no sabemos pero las
cifras le auguran un futuro más que prometedor.

Inditex esta en renovación constante con una inversión muy alta en sus tiendas
no en publicidad. Hay un orden total en ellas y muestra sus prendas como si
fuera una tienda de diseño, le da al producto un color de lujo. Sus escaparates
están en las mejores zonas y más exclusivas de las ciudades y esa es su mejor
publicidad con un medido y estudiado “visual merchandising” también en el olor
de la tienda, la música…

8
Inditex tiene una importante fabricación en su mayoría propia. Cuenta con 1985
proveedores y 8155 fabricas en todo el mundo de las cuales el 54% están en
proximidad de la sede central en Arteixo (A Coruña, España) y tiene una
destacaba flota de distribución, aspecto destacado que no ocurre con Mango
que depende de otros transportistas, otros proveedores y otras fábricas que no
trabajan para él en exclusiva.

Tecnológicamente Mango cuenta con un software que le permite atender todas

sus tiendas y pedidos on line, organizar sus almacenes… pero nada
comparable con la red que tiene el grupo Inditex. En 48 horas renueva de
producto sus tiendas, recoloca prendas que no hayan tenido éxito en la otra
punta del mundo y en 15 días hace y pone en tienda una colección completa.
Realizas un pedido a través de su app y en horas lo tienes donde hayas
solicitado.

Ambas empresas tienen como debilidad el clima laboral. Utilizan las dos
conductas como el dialogo, flexibilidad laboral, medias de salud y seguridad...
pero según una encuesta realizada a trabajadores de ambas empresas, se
respetan mas las condiciones en Zara (una de las reseñas de Inditex, la más
fuerte) como por ejemplo los horarios de trabajo. Inditex desde el punto de vista
retributivo, tiene un sistema de incentivos por facturación de modo global
mientras Mango no, lo que supone un clima de competitividad que trae un peor
clima laboral.

La media de edad de los empleados de ambas empresas es semejante (la de

Inditex es de 26 años y la de Mango es de 29 años. El porcentaje de mujeres
en la plantilla es también muy parecido, el de Inditex un 80,4% frente a un 80%
Mango. En ambas existe una alta rotación de puestos y unos salarios bajos si
bien en Inditex existe unas mayores posibilidades de ascenso dentro del grupo
que en el competidor textil.

Mango necesitaría una nueva vía de negocio “low cost”, diferente a su

trayectoria tradicional y que le permitiría acaparar un mayor número de clientes
compitiendo con dos grupos estratégicos distintos: nivel medio – alto y nivel
medio – bajo. Para ello debería mejorar su proceso productivo invirtiendo más
en tecnología para conseguir una mayor eficiencia. Todo ello tendiendo al
objetivo de reducir costes y en consecuencia, precios reforzando así su
estrategia de liderazgo en costes.

Otro de los puntos seria cambiar su estrategia de expansión para relanzar la

empresa y que su adaptación fuera más conveniente.

Mango tiene nichos de mercado no cubiertos, debe incidir en abarcar esa

porción de mercado.

9
Inditex tiene un cualificado servicio de atención al cliente, que aún no siendo
malo debe potenciar y desarrollar más Mango.

Mango tiene una "Estrategia de seguidor", intenta imitar, reproducir el modelo

de negocio de Inditex que a diferencia de ella tiene una estrategia de líder
ocupando una posición dominante dentro del mercado y reconocido como tal.
Una de las grandes diferencias que se ve entre ambas es la imagen de marca
que proyectan.

Inditex puede llevar a cabo una estrategia obvia, fácil pero lo cierto es que
nadie ha conseguido completamente imitarla. Estrategia aplicada de manera
coherente y coordinada en todas sus áreas funcionales.

Aspectos como flexibilidad, rapidez, adaptación, conciencia social e innovación

le otorgan al grupo Inditex una fuerte y clara ventaja competitiva.

BIBLIOGRAFIA:

Casas Aguacil, I. Olivan Saliente, Ricardo TFG “Análisis estratégico del grupo
Inditex” Facultad de ciencias del trabajo de Zaragoza, disponible en:
https://zaguan.unizar.es/record/11037/files/TAZ-TFG-2013-448.pdf

Navas López, J.E y Guerras Martín, L.A “Fundamentos de Dirección estratégica

de la Empresa” (2016) 2ª Edicion.Editorial Civitas. ISBN
9788491358848

Holgado Lázaro, Sandra (28 de Abril del 2020) “El éxito de Mango I: El
nacimiento de la marca”. EOB. Recuperado de:
https://enriqueortegaburgos.com/el-exito-de-mango-i-el-nacimiento-
de-la-marca/

Revista digital Compromiso RSE (2020), “Política de responsabilidad de

Mango”. Disponible en:
https://www.compromisorse.com/responsabilidad-social/moda-y-
belleza/mango/

s.f “Inditex”, consultado el 30 de noviembre de 2020, recuperado de:

https://www.inditex.com/es/quienes-somos/conocenos

Monasterios, Paz. Diario “El País”, en su edición digital de 8 de agosto de 2019

“Mango aumenta sus ventas, pero registra pérdidas de 35 millones de
Euros”, recuperado de:
https://elpais.com/economia/2019/08/08/actualidad/1565256974_5432
20.html

10