Examen Marketing directo

ZARA MAN

Karen Nuñez Arqueros / Paulo Nuñez Arqueros

Noviembre 25 del 2013

Docente: Sr Jose Saldaña

Marketing Directo Duoc sede Maipú
Administración de empresas mención marketing PEV
Sección 002V
INDICE
Introducción al tema ................................................................................................ 3

Mercado, Misión, Visión .......................................................................................... 4

Porter ...................................................................................................................... 5

Pesta ....................................................................................................................... 6

Ventaja Competitiva ................................................................................................ 7

Marketing Estrategico, FODA ............................................................................ 8 y 9

Matriz BCG ............................................................................................................ 10

Estudio de Mercado ...................................................................................... 11 y 12

Segmentación ....................................................................................................... 13

Posicionamiento .................................................................................................... 14

Estrategia de Crecimiento ..................................................................................... 15

Ciclo de Producto .................................................................................................. 16

Linea de Producto ................................................................................................. 17

Canal, Competencia directa, Sistema de Promoción ................................18,19 y 20

Marketing directo, Marketing mix................................................................... 21 y 22

Plan de fidelización, Medios directos de comunicación y costos........................... 23

Timming de actividades y conclusión .................................................................... 24

Introducción al tema
En el siguiente informe expondremos la multinacional española zara del grupo
Inditex, se nombraran antecedentes de segmentación, variedad de productos, su
ventaja competitiva, fortalezas como debilidades, su posicionamiento mundial y
nos explayaremos con una novedosa idea, que surge de la inquietud aumentar la
marca, sin desviarnos de los objetivos claros, que son la excelencia en servicio,
comodidad y generación de una identidad entre el cliente y la empresa en sí.

Zara
ZARA es una de las mayores empresas de la moda internacional. Pertenece
a Inditex, uno de los principales grupos de distribución más grande.
La estrategia que utiliza ZARA, para aumentar la rotación y reducir los costes de
almacenaje, es la de refrescar la oferta continuamente. De esta manera, se genera
un estímulo en el cliente que le hace visitar la tienda con cierta regularidad, y la
posibilidad de encontrar nuevas colecciones cada dos semanas. Para poder
refrescar la oferta continuamente, es imprescindible contar con una fabricación
eficiente e integrada verticalmente que implique la distribución en tiempo record,
como es el caso de ZARA.
Se creó una extranet privada con un código de acceso para los proveedores, entre
otros servicios, incluye todo el reglamento Zara: normas de empaquetado y de
etiquetas que los proveedores deben emplear.
Zara comenzó la venta por Internet de sus productos en la campaña de otoño e
invierno del año 2010. En principio, la venta online se lanzo en España, Francia,
Alemania, Reino Unido, Italia y Portugal, para luego ser introducida en todos los
mercados en los que Zara tiene presencia. Cabe destacar, que el grupo inauguró
su primer tienda online, en octubre de 2007, con su marca Zara Home, y desde
entonces no se había decidido a ampliar su negocio por Internet.

Filosofía de empresa
- Hacer llegar el producto que demanda el cliente a la tienda, es decir, en
adaptarse rápidamente a la moda que pide el público.

- La obsesión de los últimos cuatro años: mejorar cada vez más la calidad.
Inditex cuenta con 36 diseñadores que se encargan de idear la cantidad
suficiente de ropa como para que el paisaje de las tiendas Zara esté lleno
de novedades continuamente.

- Vender un diseño actual, que el público requiere, con calidad y a un precio

acorde a su segmento.
Mercado
Zara en el mercado español cuenta con más de 400 tienda, en el mercado
europeo su fuerza de ventas está distribuido en:
- Francia: 100 tiendas y aumentando
- Italia: 22 tiendas y aumentando
- Zona Asia y pacifico en Japón: 12 tiendas y aumentando
- América del norte: 39 tiendas y aumentando
- Entre otros, Túnez, Arabia Saudita, Líbano, Israel, Marruecos, etc.

Misión
‘’Somos una empresa textil con proyección internacional, sólida y estable.
Diseñamos, producimos y comercializamos encajes y artículos para decoración,
reflejo del esfuerzo del grupo humano, brindando el más alto grado de satisfacción
a nuestros clientes, garantizando un óptimo nivel de rentabilidad para nuestros
socios’’.

Visión
‘’Trabajamos unidos para ser la mejor empresa en la industria textil, con el fin de
lograr en un plan quinquenal el más alto posicionamiento y rentabilidad en los
mercados nacionales e internacionales con productos de inmejorable calidad y
diseño, cumpliendo con los más altos estándares de servicio buscando la
satisfacción total de nuestros clientes.’’
PORTER
Intensidad de la Competencia
- El número de competidores existente es muy elevado.
- El ritmo de crecimiento del sector es reducido, ya que está en fase de
madurez. (vista del ciclo de vida posteriormente evaluado)
- No existe grado de diversificación en cuanto a la calidad de los productos,
por lo que la elección de los consumidores se basa en el precio y en la
marca.

Competidores Potenciales

- En la producción si existen barreras por la existencia de economías de

escala y el capital mínimo necesario es alto.
- Tanto las barreras de entrada como de salida son muy bajas por lo que
cualquier empresa podría entrar en el sector sin ninguna dificultad. Dichas
barreras pueden ser una gran inversión de capital, alcanzar economías de
escala, contar con una distribución rápida, imitar la marca y establecer
ventas en sus propias tiendas.

Productos Sustitutos

- No existen productos sustitutos para los artículos textiles, si se considera

como única función la de vestir. Por ello, los productos sustitutos no
presentan ninguna amenaza.

Poder negociador de los clientes

- Los clientes del sector son muy numerosos y están escasamente

organizados para defender sus intereses.
- El volumen de compra del cliente es pequeño.
- En distribución el cliente es el consumidor final.
- Cambios significativos en los hábitos de compra de los consumidores por
cambios demográficos, de estilo de vida, culturales o tecnológicos, que
implican cambios en la demanda del producto.

Poder Negociador De Los Proveedores.

- Los productos que venden son almacenables y no perecederos, salvo las

condiciones de la moda.
- Zara necesita de una gran cantidad de suministros por lo que el proveedor
estará bastante interesado de ser él el que provea a dicha empresa, por
tanto el poder de negociación lo tiene la empresa puesto que si el
proveedor no le cumple en calidad, precio o entrega frente a lo establecido,
Zara buscara a otro.
Análisis PESTA

Político
- El Grupo Inditex tiene su propio código de conducta que incluye todas las
pautas a seguir e influye en todas sus actividades de fabricación,
distribución y venta en todo el mundo.
- Los principales criterios que definen su acuerdo con la Responsabilidad
Social Corporativa como la buena fe, el diálogo y la transparencia.
- Colaborar con las comunidades locales, nacionales e internacionales en los
que opera.

Económico
- Aun con recesiones económicas en ciertos países, Inditex ha mantenido su
crecimiento. Esto se atribuye a la capacidad para adaptarse a las
necesidades de los consumidores.
- Existen diferencias entre los países en los que opera.
- La importación y las tasas de exportación pueden afectar el rendimiento.

Social
- La combinación de la tecnología y el medio ambiente que conlleva a un tipo
de tienda eco eficiente, ejemplo iluminación de bajo consumo.
- Software diseñado por los equipos de la empresa Inditex, genera un
logística impresionante, logrando desde el pedido hasta el despacho 24
horas en tiendas europeas y 48 al resto del mundo.
- Implementación de la compra vía online (previamente expuesto en la
pagina 5 bajo el titulo ZARA).

Legal
- Solo normas mínimas. Nacional, multinacional, o cualquier otra ley aplicable
o de cualquier otro compromiso debe llevarse a cabo en particular los
acuerdos de negociación colectiva.
- La política de empleo se basa en la NO discriminación por razón de raza,
discapacidad física, religión, orientación sexual, etc.

Medioambiental
- Plan Estratégico Ambiental, se basa en la implementación de proyectos
como la reducción de gases de efecto invernadero, el uso de fuentes de
energía renovables, la eficiencia energética en las zonas de producción y,
de sensibilización y formación para los equipos humanos.
- Zara también cuenta con medios de reforzamiento de las acciones medio
ambientales como la plantación de árboles.
Factores de éxito
Ventaja competitiva: diferenciación en producción de producto y distribución.
- Investigación
- Diseño de producto
- Distribución correspondiente a una estrategia ‘’just in time’’

Diseño
El diseño de las prendas es fundamental para el Inditex por su alto valor percibido
por los clientes.
Más que en crear, las marcas de Inditex se centran en capturar las tendencias y
reinterpretar a bajo coste los diseños presentados por las marcas de lujo más de
moda. Los diseñadores lanzan constantemente nuevas creaciones siguiendo las
últimas tendencias cazadas en pasarelas, campus universitarios, revistas de
moda, discotecas, etc. Desde la primera etapa, la cadena de valor está orientada
100% al cliente.
Siguiendo la misma filosofía, el departamento de marketing fija de antemano cuál
debería de ser el precio final de cada producto basándose en la información de la
que dispone sobre lo que están disuestos a pagar sus clientes para cada tipo de
prenda. Se calcula entonces si los costes de producción y requisitos de márgenes
permiten alcanzar el precio objetivo, mandando a producción únicamente los
productos viables económicamente, tanto para los clientes como para el grupo.

La fabricación
La producción de Inditex es bastante local, el 43,5% de su producción tiene lugar
en sus empresas implantadas en España o Portugal, lo que les permite abastecer
muy rápidamente al mercado español y europeo. Esa proximidad le proporciona
una ventaja competitiva para aplazar su producción hasta que se confirmen
señales de demanda en las tiendas. Realiza de esta forma una producción casi
bajo demanda.
Inditex no produce colecciones permanentes para una temporada, sino que
produce y lanza regularmente nuevos productos de acuerdo con las últimas
tendencias y la retroalimentación de las ventas actuales. Así pues, adopta su
producción en caso de cambios en la demanda de los clientes.

Logística interna y externa

Su logística está diseñada para respaldar la capacidad de diseño y producción
‘’just in time’’ con un estudio de tendencias, creación y distribución muy difícil de
igualar por la rapidez de esta. Toda la producción, está centralizada en una de
plataforma logística donde se comprueba la calidad de las prendas y distribuye a
todas las tiendas.
Marketing y comunicación
Inditex sólo se gastan el año un promedio del 0,3% de sus ingresos totales en
publicidad, comparado con el 3 y el 5% que invierten las otras grandes marcas de
ropa.

Conclusión cadena de valor

Ventajas con respecto a la competencia:
- conocimiento tendencias y necesidades del clientes
- innovación en producción de temporadas con variadas telas.
- producción bajo demanda, distribución centralizada y cadena de suministro
rápido.
- lanzamiento continúo de nuevos productos.
- fidelización a clientes bajo la tarjeta ‘’Affaire card’’

Marketing estratégico
Análisis FODA
Fortaleza
- Rapidez en el servicio.
- Amplias tiendas
- Ropa con diseño y estilos
- Reconocimiento a través de la experiencia, no de publicidad masiva.
- Integración vertical.
- Mini colecciones todo el año.
- Fuerte presencia internacional.
- Tiendas más que puntos de ventas.
- Escaparates atractivos
- Publicidad no convencional
- Uso de las tecnologías (Tics)
- Respeto del medio ambiente
- Diseño, calidad, innovación: ofrece moda de temporada innovadora
- Capacidad para adaptarse al cliente
- Tiene una gran diversificación de sus productos lo que reduce la amenaza
de productos sustitutos.

Oportunidades
- Crecimiento internacional de la marca (incrementos de los puntos de venta).
- Nuevas modas que explotar
- Crecimiento nacional (aumento de cuota de ventas)
- Mayor expansión internacional introduciéndose en nuevos mercados
- Aumento del gusto de los consumidores por la moda.
Debilidades
- Distribución centralizada en España
- Producto nuevo, como conocimiento de parte de los clientes
- Reconocido mayormente por el segmento femenino

Amenazas

- La competencia es una de las principales amenazas, marcas fuertes como

son GAP o Benetton se imponen en mercados ya habitados por Zara para
“compartir” o “robar” los consumidores o potenciales consumidores.
- Imitación de producto jeans terapéuticos
- Madurez del mercado tecnológico.
- Globalización del mercado.

Conclusión Análisis FODA

Zara reabastece de acuerdo a sus necesidades y debido a sus especificaciones
de la demanda, reabasteciendo en el momento en el que le sea requerido los
productos o los diseños de sus clientes, creciendo así su organización por la
velocidad de respuesta y obteniendo mayores ganancias porque sus clientes
están satisfechos.
Zara logra satisfacer la demanda de sus clientes excelente velocidad gestionando
la logística de la empresa para una distribución a medida que sus tiendas van
incrementadas con la debida distribución que este mismo amerita y así mismo los
respectivos pronósticos de la demanda. La construcción de estos centros de
distribución con la debida ubicación estratégica son se convierten esenciales para
el crecimiento de Zara.
Inditex ha conseguido que su mejor fuente de publicidad sean los escaparates de
sus tiendas, y gracias a ellos la gran mayoría de su competencia trata de igualarla.
La innovación es algo que genera preocupación por los asistentes de Inditex, es
por esto que como grupo hemos estimado conveniente ir más allá de lo que es
una tela distinta y agregar elementos naturales a ciertas prendas que daremos a
conocer en el surtido en el mix comercial.
 Análisis cartera de negocios
Matriz BCG

Producto estrella X

Tasa de
crecimiento
del mercado

Producto vaca lechera Producto perro

Participación relativa
en el mercado

Crecimiento del mercado: rápida expansión

Participación del mercado débil
Característica del producto: demanda inversión
Objetivo estratégico: desarrollar o retirarse
Estudio de mercado
La aplicación de los avances de la tecnología muchas veces es impensable. Las
prendas de vestir no escapan a la presión que el futuro impone para buscar y
encontrar el bienestar y la comodidad. Es por esto que queremos ampliar la visión
de Inditex, exponiendo en los escaparates todas las tiendas de Zara, una
tendencia nueva en el mundo, implementar una línea de jeans terapéuticos para
jóvenes y damas de un rango de edad determinado con posterioridad, al fin y al
cabo de exponer las piernas a un tratamiento natural que beneficie la piel,
mientras usa la vestimenta, sin ardor, sin molestias, solo beneficios tanto físicos
como psicológicos.
Nadie sabe precisamente dónde y cuándo empezaron a diseñarse los pantalones
vaqueros. Los datos oficiales (y comerciales) lo acercan al año 1873. Pero ya en
1848, durante la fiebre del oro en California, los aventureros buscaban una tela
resistente que no se destroce ni se partiera en el medio cada vez que alguien
cavaba para buscar el metal bajo una tierra que los estadounidenses les habían
sacado a los mexicanos luego de una guerra.
Así que lo que sabemos es que estamos hablando de una prenda de vestir que
oficialmente existe hace 150 años (o más), que desde la década de 1950 forma
parte del día de día de demasiadas personas y que no respeta clase o condición
social.
Sabemos que los jeans y la ropa en sí son una pieza fundamental en el
guardarropa de las damas, es por esto que reconocemos un gran mercado, y al
aplicar una innovación de tal magnitud, sabemos que la temporada de prueba que
se lanzara en Zara, cumplirá a cabalidad las expectativas afrontadas con un
estudio estratégico y operativo que trabaja en conjunto.
Beneficios de los jeans ajustados
Las personas delgadas por lo general gustan de jeans ajustados, después de
todo, ya que se ajusta a la figura de la persona y da la impresión que cada jeans
fue hecho a la mediada de la persona. El material pegajoso de los pantalones
vaqueros es perfecto para las mujeres que no tienen masas o protuberancias en
su parte inferior, las caderas y los muslos. Sin embargo, el pensamiento anterior
es un mito. Incluso las mujeres delgadas pueden quedar mal con jeans ajustados,
y las mujeres más tamaño puede usarlos de una manera que se ve muy bien en
ellos.
Otro de los beneficios de usar jeans es que las mujeres pueden usar distinto
calzado con estos, es por esto que se convierte en una pieza clave para las
damas.
Mercado, evolución sectorial

Cifras de Zara (millones €)

2005 2006
Ventas netas 4.441 5.352
(+21%
)
Margen (EBIT) 712 880 (+24%)
Ventas internac. 57% 60,4%
Tiendas 990 1000

Cifras del Sector en España (millones €)

2005 2006

Textil/Confección 11.370 11.268

Datos ejemplo de cifras europeas y españolas del crecimiento de las ventas,

número de tiendas que logra la marca Zara gracias a una rápida expansión a
través del globo. (ventas considerando diversas prendas)
Segmentación
Geográfica
- Región del mundo o país: lugares del mundo que se encuentre zara.

Psicográfica
- Personalidad: alegres, que buscan reafirmar la confianza con su cuerpo.
- Estilo de vida: estudiantes, profesionales, independientes.

Demográfica
- Edad: 22 a 45 años
- Género: femenino y masculino
- Ingresos: 350.000 CLP en adelante (proporcional en monedas extranjeras)
- Profesión: estudiantes, profesionales.
- Nivel educacional: superiores
- Estatus socioeconómico: AB, C1 C2
- Religión: no discrimina
- Nacionalidad: no discrimina
- Cultura: no discrimina (claro ejemplo arabia saudita)

Conductual
- Búsqueda de beneficio: estilización figura, beneficios a la piel.
- Tasa de utilización de producto: diaria
- Fidelidad a la marca: medio/alto
- Utilización producto final: usuario

Mercado objetivo: diferenciado

Es necesario una segmentación a un nicho de mujeres y hombres, que requieren
un producto único, que cree confianza en ellos, los beneficie sin hacer esfuerzo,
pero no se limita a un grupo tan reducido para dirigir las fuerzas de ventas, precio,
promoción a un mercado enfocado, ya que cualquier persona con poder
adquisitivo, que conozca la marca y se sienta seducida por el producto pueda
adquirirlo, y se favorece la compra reiterada, personas con espíritu oportunista,
producto no orientado a un cliente elitista, y que tienen interés en la moda, pero
son sensibles al precio.

Concentración en un único segmento

Zara se concentra a través de un solo producto a un solo segmentos, que son
mujeres y hombres entre 22 y 45 años, que desean un producto que estilice y
genere un beneficio reconocible al uso.
Posicionamiento
Zara esta posicionada como una marca que brinda elegancia y un seguimiento de
las tendencias un costo acorde al segmento, principalmente está dirigida a la
mujer moderna y elegante, zara marcha al paso de la sociedad vistiendo aquellas
ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando, de ahí surge
el éxito entre personas, culturas y generaciones, que a pesar de las diferencias
comparten una especial sensibilidad por la moda.
Zara se posiciona con una empresa que centra su desarrollo en analizar el
mercado, diseñar, fabricar, distribuir y vender efectivamente ropa de alta calidad,
con la misma rapidez que un consumidor cambia y modifica sus gustos y
necesidades.
Zara es una marca de ropa que satisface las necesidades tanto de vestimenta
como de atención en sus puntos de venta. Al entrar a una tienda llena de lujo y de
buen gusto; encontrar un personal entrenado para atender adecuadamente es un
plus y para finalizar, el obtener una pieza deseada dando solución a la necesidad.
Esta marca además ofrece un alto nivel de confección, esto causa en el
consumidor la sensación de exclusividad y superioridad al usar las piezas de Zara
con respecto a otras marcas.
Todos estos atributos mantienen a Zara como una tienda seria, que se dedica
100% en satisfacer a sus clientes de la mejor manera posible, y eso la gente lo
nota y aprecia, y lo retribuye comprando en esta.

Estrategia de crecimiento
Matriz Ansoff

Productos

actuales Nuevos

actuales Penetración de X
mercado
Mercados

nuevos Desarrollo de mercado Diversificación

El desarrollo de producto es la oportunidad de crecimiento de la marca Zara a
través de la creación de jeans con extractos de aloe vera, por la adición de
características a un producto ya comercializado, es por esto ya que se cumplen
factores como:

- Aumentar la polivalencia de un producto añadiendo funciones.

- Añadir un valor social o emocional a un producto.
- Mejorar la seguridad o el confort de un producto.
Se entiende como respuesta reflejo a lo previamente expuesto que debe ser una
estrategia de crecimiento intensiva, y conocimiento la facultad del grupo Inditex en
distribución, la marca Zara no cuenta con barreras que marquen mayor
preocupación.
Todos los esfuerzos deben respaldar la estrategia de posicionamiento.
La estrategia de marketing está integrada por una serie de variables o
instrumentos que la empresa utiliza para incidir en el comportamiento de compra
de sus consumidores potenciales, en esto, Zara se enfoca básicamente a una
rama de potenciales consumidores jóvenes y de mediana edad, al género
femenino. Estos consumidores están dispersos en diferentes países/mercados
(partiendo de España, hasta el lejano Japón, pasando por Portugal, Italia, Estados
Unidos, Canadá, Turquía, Oriente Medio, Chile, etc.), a pesar de esto, conforman
todos ellos, salvo pequeñas modificaciones, unos similares segmentos
transnacionales; de este modo es viable la aplicación del programa de marketing
mix (que se presentaran en el siguiente capítulo) con los mínimos cambios
posibles.

Ciclo de producto
Línea de productos:
En nuestra línea de productos será una línea Premium, ya que será nueva para
esta empresa, actualmente contaremos con varios competidores que buscan
integrar la misma estrategia de Zara con sus productos, pero tendremos la ventaja
de ser una marca reconocida a nivel mundial.
Como se menciono anteriormente esta línea de productos ira con la innovación de
incorporar aloe vera a cada uno de estos, la principal innovación de estos es que
nuestra competencia el efecto del aloe es de 6 horas y dura 42 lavados, pero
nosotros lo fabricaremos con el tal de ocuparlo durante mas duración, el efecto del
aloe será de 8 horas y de 50 lavados.
La línea de productos será una, con el objetivo de llegar a las mujeres y hombres
de alrededor de 22-45 años, principalmente aquellas que poseen una figura
positiva.
Los formatos de acuerdo a la talla de cada una de los clientes, los colores serán
clásicos y negros, estos colores serán mientras tanto insertamos este nuevo
producto.
Nuestro producto está catalogado como producto de consumo, ya que estas
prendas posee características que los demás no poseen, por ejemplo posee el
valor agregado de incorporar aloe vera, atributo que escasa marcas poseen.

Introducción
El producto se encuentra en la etapa de innovación en moda, introducción
comercial al ser un producto nuevo que espera aceptación de parte de los clientes,
ya que no lo conocen y esperan hacerlo. Es esperable una respuesta óptima,
medible a través de la rentabilidad.

Características
- Ventas: bajas
- Costes: altas por clientes
- Beneficios: negativos
- Clientes: innovadores
- Competidores: pocos

Objetivos de marketing
- Producto: básico
- Precio: basado en costes
- Distribución: selectiva
- Publicidad: conocimiento clientes y canales
Canal
El canal en el cual se encontrar son canales exclusivo solo en la tiendas zara del
mall alto las condes , costanera center, parque Arauco, , es un canal indirecto
ya que pasa por ciertos niveles hasta llegar al consumidor final , pasa por la
producción que está en España luego pasa por los bróker hasta que llegan a el
retail en chile que va hacia al consumidor final.

Competencia directa
Hym (con bajos costos), Americanino, Arrow.

Sistema de promoción
Sistema de promoción se realizara solamente en la tienda a través de vitrinas ,
maniquís en los cuales se pondrán dentro de la tienda también se usara una
estrategia de merchandising donde se pondrán estratégicamente para que los
clientes dentro del intermediario vean los distintos productos nuevos ,también
aplicar publicidad en los puntos de ventas específicos dentro de la tienda hacer
notar el atuendo masculino, ordenado en el lineal de precio menor a mayor.
También dentro de la etiqueta que se muestren todos los beneficios, e
innovaciones del producto. Además de poner a personal capacitado para explicar
a los clientes la importancia y beneficios que tiene el aloe vera y la calidad de sus
telas, de esta forma los clientes tendrán información actualizada acerca de estos
nuevos productos.
- Uso de maniquís
- punto de venta
- Uso de merchandising
- Estrategia en el lineal
- Innovaciones en la etiqueta
Esta cadena trabaja con el sistema JUST IN TIME. Es un sistema de organización
de la producción que permite aumentar la productividad a la vez que se reducen
los costes de gestión y almacenaje. Utiliza este sistema porque uno de sus
objetivos es ofrecer al mercado productos de plena actualidad, lográndolo gracias
a que la comunicación entre el centro logístico y los establecimientos es continua.
Una de las particularidades del grupo es la flexibilidad que tiene, y esta se observa
en cómo se distribuyen las colecciones:

- Cada tres días llega a la tienda la nueva colección, y aunque una de las
prendas tenga éxito, esa colección no se fabricará más de cinco semanas.
- A la hora de proveer a sus tiendas de las colecciones, son los más rápidos,
ya que tardan en llegar un día a los países europeos y 48 horas al resto.
ZARA es más rápido que nadie en llegar al mercado, lo que le supone una
gran ventaja respecto de sus competidores, lo cual es muy importante en el
cambiante mundo de la moda. La integración vertical de diseñar producción
y distribución le permite una mayor flexibilidad para adaptarse a la
demanda.
- En caso de que alguna colección falle, INDITEX es capaz de reaccionar en
cuatro semanas con una nueva propuesta. El excedente es liquidado en
otra tienda ZARA, o en outlets centres con un descuento del 30%.

Como zara comercializa mas de cien colecciones al año, Que es un número muy
superior al de sus competidores, además de la elevada de sus inventarios,
generalmente se queda con stock, su política con este stock, es la de mandar otra
tienda en la que no haya estado presente o en la que haya tenido éxito.
 PLAN DE MARKETING DIRECTO

ESTRATEGIA DE MARKETING DIRECTO

Nuestra estrategia se centrara en potenciar la marca para el sector “formal
hombre” y abordar este segmento poco explotado por Zara.
El objetivo principal es entrar en la mente del consumidor del segmento antes
mencionado y cambiar la imagen de la marca que hasta ahora se identifica como
ropa para mujeres, dados los diseños europeos y vanguardistas, en Chile la ropa
Zara hombres es vista como una marca para hombres con tendencia afeminados
o demasiado dedicados a la moda.
Lo anterior es por la idiosincrasia del país y de factores psicológicos, queremos
justamente cambiar esa visión por la de hombres bien vestidos, con mucho estilo,
varoniles, sexis y con personalidad.
Para lograr el objetivo, posicionaremos la marca en fiestas after office en el barrio
alto auspiciando estas fiestas. Pondremos imagen corporativa, pendones, bar
Zara, concursos, gigantografia, descuentos, premios y modelos vestidos formal
con mujeres de primer nivel acompañándolos para generar una imagen varonil,
con estilo y poderosos.

PRODUCTO
Trajes para jóvenes formales de zara:
Con un sentido práctico y moderno de la moda formal, estos trajes son muy
cómodos pero con su mezcla de casualidad y formalidad para que luzcan bien y
se sientan bien en los días más cálidos.
Para que salgas de dudas hemos preparado en este informe una selección de
tarjes para jóvenes, algunos trajes son más sofisticados y elegantes, frente a otras
propuestas de trajes más discretas que también podrás lucir en más eventos y
reuniones sociales. Una colección en una amplia variedad de propuestas
cromáticas y materiales que van desde los tonos nude, hasta el clásico y elegante
negro.
ZARA presenta para la temporada de verano prendas básicas como son los
pantalones en cortes bastante clásicos pero en diferentes colores, así como
también presenta camisas bastante sencillas se dotan de una mirada super
relajada, para finalizar también presenta las chaquetas confeccionadas a partir de
cortes simples y en colores bastante sobrios, han tomado una mirada más
moderna y relajada.
Traje Vestir Chinzato. Esta hecho de 92% de lana y 8% poliamida, el color de
este traje es negro y es semi brillante. Este traje es perfecto para usarlo en la
noche.

Traje Estructura Gris: Esta hecho de %100 de Lana y el color es gris. Este es
el traje perfectamente para utilizarlo en el día.
Colores como el negro, el azul y el marrón son los que Zara aprovecha para
chaquetas elegantes y camisas estupendas.
Para hombres Zara, recuerda escoger el traje perfecto para tu cuerpo, siempre, lo
más importante es que te vayas bien vestido a una fiesta o a cualquier evento y
así pasar gratos momentos con los amigos o con la familia.
PRECIO
El precio va ser un 50% de margen de todos los gastos de fabricación y logística
pensando en nuestro mercado objetivo y la competencia. Los precios están fijados
para el segmento medio y alto que valora la moda y la experiencia de lucir
innovador y único, es por eso que Zara tiene una alta rotación de surtido ya que lo
importante es estar en constante búsqueda de estilo que no se compare con el
resto de las tiendas. La estrategia consistente es su red logística que es capaz de
abastecer a sus tiendas dos veces por semanas.
PLAZA
Nuestro canal de distribución será siendo el mas grande e importante de nuestra
marca además de socio estratégico “Inditex” estos son los encargados de estar
siempre en constante busca de moda, diseños exclusivos, fabricación, venta y
distribución para todas las tiendas Zara a nivel mundial, con una alta rotación de
nuestros productos en plazos no superior a 3 meses.
PROMOCION
En consecución con nuestra estrategia de marketing, fortaleceremos este
segmento de productos para hombres en fiestas especializadas con foco directo
para ellos, que incentiven a reconocer la marca e interesarte de ella, esto se
llevara a cabo en el barrio alto, con fiestas after office, en esta posicionaremos la
marca con pendones, bar Zara, gigantografias e imagen corporativa todo esto con
acompañamiento de elegantes modelos que mostraran distintas prendas de varon.
También con los medios de comunicación ya estables para todos nuestros
segmentos, revistas de alta costura, publicidad en gigantografias y comerciales en
canal E!
PLAN DE FIDELIZACION
Para fidelizar a nuestros nuevos clientes generaremos una base de datos con sus
contactos, mail y fecha de cumpleaños.
Esta base de datos será alimentada por un stand Zara que será instalado en el
after office.
Por la inscripción se otorgara una tarjeta con 20% de descuento aplicable a trajes
de 2 piezas para hombres.
Se entregaran descuentos especiales para ropa formal en el día del cumpleaños y
se harán ventas especiales para este segmento una vez cada 3 meses, los
prospectos y clientes de esta BBDD serán invitados a los eventos de venta via
correo electrónico.
Se otorgara descuento de con tarjeta con 20% de descuento aplicable a trajes de
2 piezas para hombres en el día del cumpleaños de los clientes Zara hombre.
Mantendremos a nuestros clientes contactados via Twiiter y Facebook con ofertas
especiales para este nuevo segmento de clientes Zara.

MEDIOS DIRECTOS DE COMUNICACIÓN

La estrategia de comunicación para nuestro plan de marketing directo se basa
principalmente en el stand Zara al ingreso del bar a realizar el after office. Se
preparara lay out estratégico para direccionar a los clientes al lugar de stand y
merchandising enfocado a hombres sofisticados de buen vestir.
Entrega de folleteria, gigantografia de la marca, imágenes proyectadas en
televisores del local y concursos para regalar corbatas Zara.

COSTOS DEL PROYECTO

Costo Mensual Diario Una vez
Stand $700.000 X
Pendones $200.000 X
Videos $350.000 X
Televisores $1.000.000 X
Anfitrión $450.000 X
Modelos $1.800.000 X
Auspicio del bar $600.000 X
Ropa modelos $800.000 X
Software CRM
BBDD $3000.000 X
Totales $8.900.000
TIMMING ACTIVIDADES MKT DIRECTO ZARA MAN

DIARIO SEMANAL MENSUAL RESPONSABLE Observaciones

ACTIVIDADES
Buscar bares que cumplan Coordinador de
con el plan de mkt cuenta
Proponer asociación con Director
bares comercial
Coordinador de
Gestionar folleteria gestión
Coordinador de
Generar BBDD gestión
Coordinador de
Compra de gigantografia gestión
Videos corporativos para Coordinador de
proyectar en bar cuenta
Coordinador de
Contratación de modelos gestión
Coordinador de
Coordinación de evento gestión

CONCLUSIÓN

En el trabajo realizado nos pudimos dar cuenta la importancia que tiene conocer
una tienda internacional ya que pertenece a índex, unos de los principales grupos
de distribución y también pudimos conocer la empresa a fondo y sus
antecedentes en cuanto a la variedad de producto, su ventaja competitiva, como
también las fortalezas y debilidades, y en cuanto a la segmentación por su parte
cumple un rol protagónico, ya que nos ayuda a tener más claros cual será su
mercado meta entregándonos datos relevantes para el éxito del plan de marketing
directo