ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2. LOS CLIENTES
3. PRODUCTOS
II. PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA
ETAPAS DEL PLAN ESTRATÉGICA
1. DIRECCIONAMIENTO
1.1. MISIÓN
1.2. VISIÓN
1.3. VALORES
2. DIAGNÓSTICO
2.1. INTERNO
2.2.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
(EFI)
2.2.2. MATRIZ BCG
2.2.2. CADENA DE VALOR
2.2. EXTERNO
2.1.1. ANÁLISIS PEST
2.1.2. LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
(EFE)
2.1.3. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
2.1.4. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)
3. ANÁLISIS FODA
4. CUADRO DE MANDO
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
7. ANEXOS
 I. INTRODUCCIÓN

En el presente informe se va a realizar un análisis estratégico de la empresa Zara, es

una empresa dedicada en el sector textil y a la distribución minorista de ropa
enfocándose en la moda joven, que actualmente está en continuo cambio debido a las
nuevas tendencias que la gente joven demanda al sector textil y a la moda.

Este proyecto se presenta debido a la gran admiración que, personalmente, tengo a

dicha empresa debido a cómo, desde sus inicios, en apenas 35 años de historia, siendo
un comercio de pequeñas dimensiones, negocio y que trabajaba en un ámbito local
muy reducido, al igual que miles de comercios similares que existían en España en esa
época, ha conseguido este tremendo éxito a nivel nacional y después a nivel
internacional debido a su gran expansión en tantos países del mundo, consiguiendo ser
una de las principales cadenas de distribución de ropa textil minorista a nivel mundial.

Mediante el presente trabajo se pretende descubrir las estrategias desarrolladas y

aplicadas por Zara así como las fortalezas que tiene para ocupar el sitio actual del
mercado en el que se encuentra actualmente, de la misma manera analizaremos los
posibles puntos en los que la empresa Zara presente debilidades y/o amenazas, con el
fin de que no presente carencias en el mercado que permite entrar a nuevos
competidores potenciales y que le arrebate el lugar y reconocimiento que posee a
nivel mundial.

En el análisis estratégico que vamos a realizar trataremos de muchos puntos como

matriz de evaluación de factores internos y externos, mediante un análisis de las
dimensiones políticas, económicas, socio culturales, tecnológica (análisis PEST)
buscando información de estos aspectos tan importante para cualquier empresa que
quiere pretender seguir los pasos de la empresa ZARA.

Además de analizar las cinco fuerzas de PORTER, analizando la competitividad de

nuevos mercados de países y culturas distintas a la nuestra.

Por lo tanto, Zara es la marca más valiosa en nuestro país en la actualidad. A pesar de
todas las tiendas de ropa que hay para elegir, parece que la compañía de Amancio
Ortega está un nivel por delante de la competencia y todos la elegimos antes que a las
demás.
 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a Inditex,

uno de los mayores grupos de distribución del mundo.

El cliente es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que integra diseño,

fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas propia.

De hecho, la tienda presenta en Lima la misma oferta que tiene a nivel mundial. Si
bien cada colección es marcada por las estaciones, la firma española asegura que los
productos son los mismos en todo el mundo, aunque en algunos casos modifica los
tejidos adecuándose al clima de la región. Así, el punto limeño despliega las prendas
en 1,870 metros cuadrados, con 32 maniquíes, lo que supone una mayor exposición de
los productos, frente a otras tiendas de la marca. La oferta de Zara comprende ropa y
accesorios para mujer, hombre y niños. Cada uno de los segmentos tiene tres
categorías, orientado a diferentes perfiles de consumidor. No obstante, la idea de
vender moda antes que ropa permanece en toda la línea. Los diseños ultra comerciales
se transforman para satisfacer al público masivo sin perder su esencia: la sobriedad y
practicidad.

● PROPIETARIO: Amancio Ortega

● RAZÓN SOCIAL: Iberotex Sociedad Anonima Cerrada
● DIRECCIÓN: Av: Calle. el Parque Nro. 149 (2do Piso)San Isidro
● R. U. C.: 20544353714
● TIPO DE EMPRESA: (S.A.C): Sociedad Anonima Cerrada
● SECTOR: Textil

2. LOS CLIENTES

Zara es una de las principales empresas de moda internacional. Pertenece a Inditex,

uno de los mayores grupos de distribución del mundo.

La empresa Zara se dirige a familias jóvenes de clase media (mujeres, hombres y

niños) que buscan las últimas tendencias y calidad a buen precio .
Murillo (2018) nos indica que “el cliente, es aquel individuo o grupo de ellos que
pagan los bienes o servicios de una empresa. Además, es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio ".(Pg. 14)

El cliente es el centro de nuestro particular modelo de negocio, que integra diseño,

fabricación, distribución y venta, a través de una amplia red de tiendas propia.

3. PRODUCTOS

La empresa Zara tiene como producto ropas de moda y variedad de estilo haciéndo lo
diferente de los demás, cuenta con una gran variedad de prendas , bolsos y etc .

Según Vallejo ( 2016)señala que “El producto es aquel que se brinda en un mercado
para su compra y disfrute y que tiene la capacidad de satisfacer una necesidad o un
deseo.Por tanto, el producto es un satisfactor de necesidades”.(Pg.28)

Perez y Perez (2006) definen que “el producto es cualquier bien material, servicio o
idea que posea un valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer una
necesidad”(Pg.7)

Por lo tanto, se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es decir,
producido), es aquel producto que llevará a un fin de realizar la satisfacción de los
consumidores.

II. PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA.

La empresa Zara se basa en dos estrategias competitivas; las cuales son la

diferenciación del producto que se ve reflejada en su adaptación del diseño a las
tendencias que requiere el mercado; el liderazgo en costos al adaptarse de forma
rápida a la fabricación y distribución de sus diversos productos.

Zara se ha caracterizado por poseer prendas de muy buena calidad y a un precio

accesible para el consumidor que siempre busca diversidad y estar al día en la moda al
momento de vestir.

Según (Jordy Martinez, 2016), menciona que “La planificación estratégica es una
manera intencional y coordinada de enfrentar la mayoría de los problemas críticos,
intentando resolverlos en su conjunto y proporcionando un marco útil para afrontar
decisiones, anticipando e identificando nuevas demandas.”

ANÁLISIS DEL MERCADO

(Santo, 2023), menciona, “Conocer el comportamiento del mercado permite un mejor

rendimiento para tu empresa y te ayuda a estar alerta sobre los factores de riesgo que
pueden surgir a corto, mediano y largo plazo. Por esta razón, hacer un análisis de
mercado significa estar informado y preparado para el futuro.”

La empresa Zara atiende un gran segmento de mercado que va desde adolescentes

hasta personas de mediana edad que buscan un estilo clásico, moderno y elegante en
su forma de vestir, pero a la vez vanguardista y elegante. La marca apunta
especialmente a mujeres entre adolescentes de 18 y mujeres de 34 años que vienen de
hogares donde tienen un ingreso medio.

Zara se dirige a un segmento que va tanto a nivel nacional como internacional, y

puede variar en su tamaño, renta y factores culturales de países.

La mayoría de los consumidores están en diferentes países empezando con España,

hasta el lejano Japón, pasando por Portugal, Italia, Estados Unidos, Canadá, Turquía,
Oriente Medio, etc.

Zara consta de un total de 5.044 tiendas distribuidas por 77 países y una plantilla de
100.138 personas que laboran en ella.

(SAP Concur Team , 2022), menciona, “Un modelo de negocio es un plan de una
empresa para operar de manera rentable en un mercado específico. Este plan o
esquema identifica los productos y servicios que el negocio planea vender, así como
las particularidades del entorno.”

Por lo tanto el modelo de negocio de la empresa ZARA lleva a cabo el siguiente:

Cliente, tienda, diseño y fabricación.

INDITEX lo primero que analiza y observa qué es lo que necesita el cliente, y después
va la zona de producción para fabricarlo a diferencia de otro tipo de modelos de
tiendas.
El modelo INDITEX es diferente al resto, ya que la tienda es el corazón del modelo y
por ello es tan importante su ubicación estratégica y su diseño.

ETAPAS DEL PLAN ESTRATÉGICA.

1. DIRECCIONAMIENTO

1.1. MISIÓN

Según Drucker (1974) la misión es la base para las prioridades, estrategias, planes y
tareas de trabajo. Es lo que diferencia una organización de otra y resulta esencial para
la formación de los objetivos y estrategias de la empresa.

Sin embargo, las organizaciones al tener una misión mejorará la compañía, esto sirve
para darle foco a los esfuerzos e iniciativas que busca alcanzar.

Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un
importante elemento de la planificación estratégica” La Misión Describe el rol que
desempeña actualmente la organización para el logro de su visión, es la razón de ser
de la empresa.

Además, este implemento complementará a lo que la compañía quiere hacer por sus
clientes en la actualidad, manera de poder ganárselas y complacer sus necesidades.

PLANTILLA DE MISIÓN

MATRIZ DE LA MISIÓN PARA LA EMPRESA ZARA

PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA
¿ La calidad de la Tenemos grandes estándares en la producción de ropa ya que
ropa? contamos con las mejores telas
¿Cumplir con los Son una empresa que busca el gusto de sus usuarios,
estándares de las brindándoles un mejor servicio y con varios tipos de tamaño
personas ? de prenda.
¿ Los precios son Los precios son accesibles para la clase B y C, son personas
accesibles? que buscan una mejor calidad de prendas.
MISIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Somos una empresa que, ofrece a nuestros clientes los productos que necesitan y
desean, compartiendo la pasión por una moda sostenible, entre un amplio grupo de
personas de diferentes culturas, generaciones y status social”

MISIÓN PROPUESTA

Entre las claves del plan que detalla Inditex se encuentra también una “experiencia
individualizada de relación con la moda”, el compromiso con la sostenibilidad, la
apuesta por el talento interno y el crecimiento sostenible del resultado.

1.2. VISIÓN

Órdenes (2017) nos menciona que “la visión define las metas que pretendemos
conseguir en el futuro. Estas metas tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la
propuesta de visión tiene un carácter inspirador y motivador”. (Pg.4)

Además, la visión es aquella imagen que se tiene a dónde se quiere llegar, de cómo
queremos vernos, como empresa a futuro. Sin embargo, esto establece la aspiración
sobre el logro de una compañía a futuro .

La visión es aquella definición que trasciende de la misión y da una propuesta al

futuro de la organización. Concreta lo que quiere ser la organización y, por lo tanto
permite la identificación clara de los objetivos estratégicos, es decir, los objetivos
deben estar enfocados a alcanzar la visión. (Kotler, 2002, pg.28)

Finalmente, la visión es la imagen mental para la trayectoria de lo que se quiere lograr

a largo plazo, establece firmeza en cumplir los objetivos.

PLANTILLA DE VISIÓN

MATRIZ DE LA VISIÓN PARA LA EMPRESA ZARA

PREGUNTAS APLICACIÓN A LA EMPRESA
¿ Cómo se ven de aquí Ser la mejor empresa que fabrica ropa de moda y de buena
en el futuro? calidad.
¿ Cual es su mayor Que la personas conozcan y vean la buena calidad de prendas
sueño? que se les ofrece y tengan un precio accesible.
 ¿ Qué es lo que Mostrar el estilo, diseño, calidad, servicio que se les da a sus
quieren lograr? consumidores.

VISIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Somos una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas

de vestir, que pueda llegar a clientes de todo el mundo facilitándoles diferentes diseños
y modas de acuerdo a sus gustos y tendencias a precios asequibles”.

VISIÓN PROPUESTA

Somos una empresa…………………………………………

1.3. VALORES

Dentro de la empresa Zara se ponen en práctica los siguientes valores: ofrecer

productos de máxima calidad a sus clientes, garantizar la sostenibilidad de sus
procesos a largo plazo, política transparente permanente y desarrollar todas las
operaciones bajo un prisma ético y responsable.

Díaz (2022) señala que“Creencias que son compartidas por todos los involucrados en
la organización. Definen la cultura y las prioridades, estableciendo las bases para la
toma de decisiones”.(Pág.16)

Por lo tanto, los valores son las cualidades o virtudes que tiene una persona, es decir,
es aquel que actúa a base de valores, obra de forma justa y positiva para sí mismo y
para el entorno.

Son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y
orientan su conducta, son cualidades que resaltan en cada persona y que, a su vez, lo
promueve a actuar de una manera u otra porque es parte de sus creencias, caracterizan
su comportamiento y demuestran sus sentimientos y sus intereses.(Martinez, 2015.
pg.3)

En conclusión,los valores definen los pensamientos de las personas y la manera en

cómo desean vivir y compartir sus experiencias con quienes les rodean; se pueden
clasificar por su importancia según las prioridades de cada persona o de la sociedad.
 2. DIAGNÓSTICO

2.1. INTERNO

2.2.1. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Con respecto a los resultados obtenidos en la Matriz EFI, Zara Perú obtuvo un total de
2.61, el cual es mayor a 2.5. Esto quiere decir que tiene una posición fuerte, ya que
aprovecha mucho sus fortalezas haciendo que estas se vean compensadas con sus
debilidades. Se puede apreciar que una de las fortalezas principales que tiene Zara es
que tienen diseños novedosos y buena calidad de sus productos, como también que
cuentan con dos medios de ventas: tiendas físicas y online a través de su página web.

Se les asignó los mayores porcentajes a estas dos fortalezas debido a que según el
estudio Valores y Comportamiento del Consumidor en Perú de Euromonitor (2021), la
calidad y el diseño de las prendas de vestir son atributos altamente valorados por los
consumidores peruanos. Y, además, a pesar de que muchas personas prefieren comprar
de manera online sus prendas de vestir aún hay una gran parte de consumidores
peruanos que prefieren visitar los centros comerciales y elegir sus productos de
manera presencial. En cuanto a las debilidades se le asignó los mayores porcentajes a
que no cuentan con locales en las diversas provincias del Perú y a la falta de
organización en el sistema de colas, lo cual genera que los clientes esperen mucho
tiempo en caja y probadores. Esto debido a que limita su mercado a solo Lima y
muchos de los consumidores de provincia solo pueden comprar por medio de su
página web. Además, según el estudio Valores y Comportamiento del Consumidor en
Perú de Euromonitor (2021), a los consumidores peruanos no les gusta esperar tanto
tiempo en las colas para poder pagar sus productos

2.2.2. MATRIZ BCG

La Matriz de Boston Consulting Group (BCG) fue introducida en el año 1968 por la
organización con el mismo nombre: The Boston Consulting Group (BCG, 2013), en
un artículo titulado “The Product Portfolio”, para asesorar el manejo del portafolio de
una organización en base a sus flujos de caja y crecimiento, categorizando los
productos dentro del portafolio de una compañía clasificándolos como estrellas, vacas,
perros o interrogantes según la tasa de crecimiento y la participación del mercado.

En la actualidad es uno de los métodos más usados para el análisis de la cartera de

productos de una empresa. Se utiliza sobre todo en los departamentos de marketing y
ventas, para saber qué productos son más rentables para la empresa y qué estrategias
emplear.
Según Schnaars (1994) durante la década de los setenta, las tendencias en estrategia se
popularizaron, en muchos casos, a través de modelos basados en matrices, como
fueron los casos de la matriz de nivel de atracción y posición de los mercados, la
matriz del ciclo de vida del portafolio y la matriz direccional de políticas. Señaló
además que todas estas matrices ofrecían soporte al diseño de la estrategia de una
organización para situaciones específicas.

El Modelo de BCG se basa principalmente en el estudio de dos variables:

● El crecimiento del mercado: ¿existe demanda del producto actualmente? ¿Es

un mercado en crecimiento o en retroceso?
● La participación de la empresa en ese mercado: ¿cuál es la cuota de mercado
de la empresa respecto a la competencia? ¿Qué porcentaje de ventas del
producto se tiene?

Cuadrante 1: Producto representado por una estrella

Los productos estrella son la apuesta fuerte de la empresa. Están en un mercado en

pleno crecimiento en el que la empresa tiene, además, una importante cuota de
mercado. Sin embargo también requieren de una importante inversión.

Cuadrante 2: Producto representado por un símbolo de interrogación

Los productos interrogantes son aquellos que están en un mercado en crecimiento,

pero en el que todavía existe una escasa participación. Suele tratarse de productos
novedosos, que por el momento apenas generan ventas, pero que podrían hacerlo en el
futuro.

Cuadrante 3: Producto representado por una vaca

Los productos vaca son de gran importancia para la empresa porque son aquellos que
generan el mayor número de ventas con una menor inversión. Es decir, son los
productos que generan más liquidez, con los que la empresa “hacer caja”.

Cuadrante 4: Producto representado por el perro

Los productos perro o productos desastre. Son aquellos que generan pocos ingresos
para la empresa y que, además, están en un mercado con muy poco crecimiento. Si no
se toman medidas con ellos, pueden representar una amenaza para la empresa.

MATRIZ BCG DE LA EMPRESA ZARA

ESTRELLA INTERROGANTE
En el caso de los Productos nuevos o muy
productos estrella, apegados a modas, donde se
tenemos la línea de desconoce la posible
productos con aceptación por parte del
mayores ventas consumidor.En este caso,
mundiales, entre los cuales se tenemos el pantalón campana estampado, cuyo
encuentran: Cazadoras,sudaderas, diseño es apegado a la moda.
camisetas, polos, pantalones, jeans, etc.
En este caso tenemos la camiseta básica
relaxed, que es una de las más vendidas
en su categoría.

VACA PERRO
Estos son aquellos, Aquellos productos que son
que brindan buenos descontinuados de la línea
ingresos, pero la de productos habitual. En
inversión es menor. este caso, tenemos las colonias, que por lo
En este caso, general son descontinuadas y/o están en
tenemos un mantel Jacquard, uno de los constante cambio.
productos que hace parte de la línea
home de Zara.

2.2.3. CADENA DE VALOR

Son las que forman el proceso básico de la empresa desde el punto de vista físico, así
como su transferencia y su servicio post venta a clientes.

Logística Interna:
 ● Manejo de lotes pequeños de inventario.
● Uso del sistemas“Just in Time” para la minimización de inventarios.
● Cuentan con 1, 592 proveedores :
Proveedores de Productos:
Intermedios:
● Materias Primas.
Proveedores de Servicios:
● Líneas de Producción (fábricas y talleres).
Proveedores de Prendas Terminadas:
● Fabricación (Proveedores)
Operaciones:
● Cadena proveedora muy eficiente.Diseña,produce y entrega una prenda nueva
cada 15 días.
● Centra su producción en España principalmente.
● 8 centros de producción en España.
Logística Externa:
● Cada tienda Zara, hace y recibe sus pedidos 2 veces por semana.
● Manejan una cadena de provisión muy eficiente:Camiones y vuelos de carga
con calendarios establecidos para el transporte de la mercancía a las tiendas.
● Los cargamentos de mercancía llegan desde España hacia las tiendas en
Europa ( 24 Horas),EE.UU (48 Horas) y Asia.(72 Horas).
Marketing y Ventas:
● Su marca es su mejor presentación, el diseño e imagen de sus tiendas es
principal promoción comercial.
● Campañas en épocas de rebajas.
● Los lotes pequeños de mercancía son la ventana de oportunidad de compra.
● La escasez ocasional intencional impulsa la compra.
● Renovación de Inventario en cada tienda 2 veces por semana.50,000 Modelos
de referencia. 480 millones de prendas en el mercado.
Servicios:
● Feedback con los clientes.
● Uso de las redes sociales.
 2.2. EXTERNO

2.1.1. ANÁLISIS PEST

2.1.2. LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

Se utiliza para conocer y determinar la posición estratégica externa de una

organización, nos permite identificar y enumerar distintas oportunidades y amenazas
que afectan a dicha organización.

MATRIZ EFI DE ZARA

FACTORES EXTERNOS CLAVES PONDERAC CALIFICAC PUNTUACI

IÓN IÓN ÓN
PONDERA
DA

FORTALEZAS
Posición económica y financiera sólida
- fuerte presencia internacional. 10% 4 0.4

Grupo homogéneo, todas las cadenas

tienen la misma política y estrategia,
una imagen única. 5% 4 0.2

Uso de las nuevas tecnologías. 10% 3 0.3

Alto índice de desarrollo e

investigación, innovación de productos. 10% 4 0.4

La capacidad flexible y caso inmediata

en la cadena de suministro desde el
diseño, corte, confección, suministro y
distribución a las tiendas. 10% 3 0.3

Control sobre toda la cadena de valor -

logística - integración vertical. 10% 3 0.3

Capacidad instalada Diseño de planta

orientado al logro de eficiencia de
procesos. 5% 3 0.15

Adecuada investigación de las

tendencias del mercado de la moda,
ojeadores tendencia actual - publicidad
no convencional. 10% 3 0.3

Calidad y diseño: moda con los últimos

diseños a precios muy razonables -
tendencias de moda rápida. 10% 2 0.2

DEBILIDADES

Débil política de personal, bajo Nivel

remunerativo, empleo poco motivador,
contrato temporal. 10% 1 0.1
 Distribución centralizada en España:
puede ser una desventaja en su
expansión internacional por ser costosa
y lenta la distribución del producto. 5% 1 0.05

Saturación del mercado: al tener

productos de buena calidad y buenos
precios, los posee todo el mundo por lo
que con dichos artículos no se adquiere
diferenciación ni estatus social. 5% 1 0.05

100% 2.75

Como resultado del análisis de la Matriz EFI, para ZARA se puede apreciar, que
cuenta con suficientes fortalezas, superar sus debilidades y obtiene una calificación
total de 2.75, por lo que puede competir adecuadamente dentro de su mercado.

2.1.3. LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

PODER DE NEGOCIACIÓN RIVALIDAD CON AMENAZA DE NUEVOS

DE LOS PROVEEDORES. COMPETIDORES COMPETIDORES.
EXISTENTES.

❖ La mayor parte de su Si bien los principales ❖ Competidores existentes:

producción se realiza en competidores de Zara podría lanzar una nueva
sus propias fábricas, (GAP, H&M y marca de bajo costo pero con
tercerizando solo la fase Benetton) tienen el respaldo de capital,
de confección. diferente recursos y distribución
❖ Consideramos que el posicionamiento y un consolidado de la marca
poder de negociación con modelo de negocio principal.
COMODITEL (principal más tradicional, ❖ Competidor nuevo: difícil
 proveedor de tejidos) es consideramos que la acceso al sistema de negocio
baja pues es subsidiaria rivalidad es alta debido que tiene Zara. La imagen de
100% propiedad de al crecimiento del marca es muy relevante en
Inditex. mercado en cuanto a industria de la moda (dificil
❖ Zara cuenta con tendencias de moda, lo que marcas nuevas tengan
proveedores externos a cual implica que las éxito rápido)
quienes provee de marcas buscan abarcar
tecnología, logística y el mayor porcentaje de
apoyo financiero a sus participación de
proveedores de cosido mercado y atraer
(subcontratistas) nuevos clientes.
❖ Lo que significa que los
proveedores casi no
cuentan con poder de
negociación.

AMENAZA DE PRODUCTOS PODER DE NEGOCIACIÓN DE

SUSTITUTOS. LOS CLIENTES

❖ Gran variedad de marcas ❖ Los consumidores realizan sus

en el mercado que compras de manera
satisfacen al cliente en individual.
cuanto a moda, precio, ❖ Zara solo genera del 15% -
calidad. 20% de sus ventas con precios
❖ Si bien Zara se caracteriza de descuentos, es decir el
por una moda rápida y un cliente no necesita esperar a
modelo de negocio que que la ropa esté con descuento
rompe con lo tradicional, para poder comprarla.
el cliente siempre podrá ❖ El poder de negociación es
optar por una marca medio porque si bien el
sustituta cuando no cliente no es sensible al precio
encuentre un modelo existe una alta amenaza de
específico debido a la alta productos sustitutos.
rotación de los modelos de
 Zara.
❖ La amenaza es muy alta
por lo que Zara compite
agresivamente con otras
empresas ya sea en precios
así como en otras
dimensiones como la
calidad, el diseño, la
innovación o el marketing.

2.1.4. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Para ZARA Inditex es competencia toda aquella empresa que elabora y vende el
mismo tipo de productos. Los artículos que sus competidores ofrecen son muy
similares a los de Inditex: moda de últimas tendencias, género de calidad y precios
reducidos. No es posible reconocer la tienda de procedencia de la ropa dado que todas
tienen un enorme parecido, llegando en ocasiones a coexistir prendas casi idénticas en
varias tiendas una misma temporada.

A continuación, se elabora la Matriz de Perfil Competitivo (MPC) para ZARA, para

identificar el grado de debilidad o fortaleza con respecto a sus principales
competidores sobre factores que se consideran claves para tener éxito en la industria
de la moda.
Analizado la matriz de perfil competitivo (MPC), de ZARA vs sus principales
competidores, la participación de mercado de ZARA es relativamente baja por lo que
tiene que aplicar estrategia de internacionalización. Sus ventajas favorables están en
la investigación y desarrollo de nuevos productos, así como la distribución
de los mismos. Es decir que se deriva de su flexibilidad, y rapidez para satisfacer las
necesidades de los consumidores. Debido a que las fases principales del
proceso productivo lo realizan la propia empresa y que tan solo las actividades
indirectas las realiza a través de subcontratación, el valor generado por la firma es muy
elevado, aunque el precio al que lanzan sus productos sea asequible para los
consumidores. Además, la rapidez en sacar nuevas líneas de moda en cada una de sus
formatos comerciales le proporciona una rotación de stocks muy elevadas por lo que el
coste de almacenamiento de las materias primas es poco elevado, de hecho, esta
rapidez es les proporciona cuantiosos ingresos al renovarse las colecciones cada dos
semanas en caso de la cadena de ZARA. Como conclusión, en la actualidad la
estrategia de Inditex está siendo la ganadora comparada con la de H&M que busca
llegar al cliente con la disminución de costos subcontratando a terceras actividades de
la cadena de valor en la que interviene la empresa (fabricación), lo que disminuye la
velocidad de reposición de prendas entiendas. INDITEX como tiendas Zara, tienen
suficientes factores críticos que hacen que el desarrollo de sus operaciones sean lo
suficientemente exitosas en los diversos países en donde ha incursionado.
3. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Lamb, Hair y McDaniel (2014). Marketing. México: Cengage Learning

KS, M. (2016). Plan estratégico para mejorar la gestión de la empresa

Celestial Touch. Pimentel: Tesis.

Santo, D. (20 de 01 de 2023). Qué es un análisis de mercado, cómo se hace y

ejemplos. Qué es un análisis de mercado, cómo se hace y ejemplos,
págs. 1-1.

SAP Concur Team . (26 de 05 de 2022). LA CONTINUIDAD DEL

NEGOCIO. La importancia de los nuevos modelos de negocio en la
actualidad.