CASO INDITEX

Lea el siguiente caso y desarrolle lo siguiente:

a. Visión
b. Misión
c. Valores

La empresa Inditex, con diez años en el mercado, es la empresa textil más importante del
país. El éxito se debe principalmente a una estrategia diferenciadora, lo que lo lleva a
afrontar numerosas situaciones favorables como situaciones de riesgo, razón por la cual
la alta dirección ha decidido realizar un análisis situacional (interno y externo) para
desarrollar estrategias que ayuden a la empresa a afrontar con éxito las contingencias
que se puedan dar en el mercado. Dicho análisis se hará de acuerdo a los siguientes
datos:

1. Calidad y diseño: Principalmente todas las marcas de Inditex ofrecen un producto de

calidad y diseño novedoso. Proporcionan la última moda porque cuentan con un equipo
de diseñadores altamente competitivos que analizan los cambios y las nuevas tendencias
en la moda, con esta información se crean los nuevos diseños que se encuentran en las
tiendas en menos de dos semanas. Esta es una las mayores ventajas de la fórmula
empresarial de la organización.

2. Actividades internas: se integra a todas las actividades principales de la cadena de valor

incluyendo el diseño de los modelos, la producción de las prendas, la logística de entrada
y salida, así como las ventas en tiendas propias. Dicho control le proporciona una
fortaleza muy importante de rapidez y flexibilidad frente a sus competidores. Teniendo el
manejo de los diseños de los modelos, el corte de las telas que las compran a los mejores
precios, el tallaje y marcado de las prendas y por supuesto el control y el acabado. El
resto de los procesos como la confección se subcontratan a cerca de 200 talleres
(externos) de forma que se abaratan muchísimos los costos. Sin embargo, la empresa
aún no cuenta con mecanismos de seguridad para proteger su know how relacionados en
capacidades y habilidades en el diseño y calidad. La distribución se hace dos veces por
semana a los diferentes clientes (40% Lima y 60% en provincia).

3. Rotación de Mercadería: se da de tal forma que no permite almacenar por mucho tiempo
la ropa y no se pierde dinero en inventarios. Si se descubre que un modelo no gusta, se
retira y rediseña adaptándolo a los gustos de los consumidores o se desplaza hacia un
mercado en el que sí haya tenido éxito. Por otro lado, la identificación de nuevos
participantes en la cadena de distribución será beneficiosos para que la empresa pueda
ser más efectivo en este punto.

4. Gestión Financiera: Desde sus comienzos la empresa se desarrolló basándose

únicamente de sus recursos económicos internos sin acudir a capital ajeno y adquirió
activos imprescindibles para el crecimiento, fundamentalmente inmuebles de gran valor
por su ubicación, maquinaria de última generación para sus fábricas y desarrollo de
software a medida. Pero para continuar con su gran expansión internacional, el grupo
necesitaba un importante volumen de capital y por ello en el 2022 salió a cotizar en la
BVL. Hoy en día las acciones de Inditex están bien cotizadas en el mercado bursátil lo
 que supone un importante punto fuerte para la empresa e indica su capacidad para
generar valor para el accionista Adicionalmente, la empresa obtuvo una adecuada
calificación en el sistema financiero lo que le permite acceder a créditos a tasas muy
competitivas. Sin embargo, la inestabilidad política, y la volatilidad de la situación
económica del país, genera restricciones a la empresa sobre decidir endeudarse en el
sistema financiero actual.

5. Marca prestigiosa: La marca Inditex tiene una alta reputación en todo el país, porque se
comercializa en los principales Centros Comerciales y las principales Boutiques, lo cual
hace que tenga más valor. Los beneficios de tener una marca prestigiosa son notables;
resulta más fácil entrar en nuevos mercados porque la fama la precede, se consiguen
más ventas, hay más posibilidades de encontrar buenos locales en las nuevas zonas
comerciales y es más probable que los mejores profesionales quieran trabajar en la
empresa. Lo único negativo que se ha detectado es que han aparecido algunos modelos
de prendas con marcas de la empresa, pero de origen clandestino lo que ha originado
preocupación en los gerentes, así como la proliferación de la inseguridad ciudadana.

6. Tiendas: más que simples puntos de venta, además de tener una buena distribución,
todas las tiendas de Inditex se encuentran en excelentes ubicaciones, en las principales
ciudades y en las zonas más comerciales. Son locales amplios para poder distribuir los
productos de forma espaciosa y permitir a los clientes pasear cómodamente por la tienda.
Así mismo, es importante considerar que en los últimos días se ha incrementado la
inseguridad en las calles produciéndose robos y asaltos en las diferentes modalidades y
que pone en riesgo el tránsito de la gente en las calles, principalmente en los centros
comerciales. Así mismo es importante mencionar que en la actualidad existen varios
proyectos para la creación de nuevos centros comerciales ubicados estratégicamente en
la ciudad de Lima.

7. Mercado: En primer lugar, al tener unos precios tan asequibles, consigue que todo el
mundo compre sus diseños y por lo tanto sean productos masificados. Esto puede ser
perjudicial ya que parte del público objetivo prefiere no comprar prendas de Inditex por
saber que no le van a diferenciar del resto de los consumidores, es decir que no le
otorgan ningún estatus, requisito altamente valorado en el mundo de la moda. Así mismo
y teniendo en cuenta lo antes mencionado se ha detectado el ingreso de dos nuevos
competidores de origen Chino, lo que obliga a Inditex a replantear sus estrategias y los
objetivos a largo plazo.

8. Tecnología: A pesar de contar con una buena tecnología, hemos podido detectar que
una parte del personal de las áreas críticas de la empresa carecen de conocimiento para
el manejo de dicha tecnología. Por esta razón hemos tenido que afrontar ciertos retrasos
en la producción afectando a nuestros clientes. En la actualidad, la aparición de nuevas
plataformas tecnológicas que facilitan la gestión de las empresas son muy importantes,
pero a su vez pueden ser perjudiciales para INDITEX ya que no cuenta con la capacidad
de recursos para adquirirlo e implementarlo. Esto último, puede ser aprovechado por sus
competidores quienes, si podrían contar con los recursos que no tiene INDITEX.

9. Marketing. - Si bien es cierto que contamos con una marca de prestigio y puntos de
ventas en zonas altamente comerciales, las estrategias comerciales han caído en un
estado de conformismo ya que se siguen utilizando estrategias ya conocidas por nuestros
competidores, prueba de esto es que en los últimos dos años no hemos tenido un
 crecimiento considerable ni sostenido en las ventas. Esto es más preocupante ya que los
gustos y las tendencias de los clientes del sector han cambiado en los últimos meses.

10. Dirección y Gestión. - Debido a los éxitos logrados en los últimos años, la gerencia y sus
principales ejecutivos han dejado de generar ventajas competitivas para la empresa y se
han dedicado a atender los problemas rutinarios y a enfrentar las contingencias que
resultan de las operaciones diarias que realiza la empresa. Su Gerente General y
fundador de la empresa cuenta con una gran capacidad de generar oportunidades de
negocios, pero en los últimos años esta característica ya no le es suficiente debido al alto
nivel competitivo que existe en el mercado y a la necesidad de utilizar nuevas
herramientas estratégicas que mejore contundentemente su gestión al frente de la
empresa.

11. Situación actual del país. - presenta las siguientes características:

 Inflación: 6%, refleja uno de los más altos de los últimos tiempos, lo que afecta el
crecimiento económico.
 T/C $: S/. 3.97, en alza constante, estar alerta debido a que nuestros insumos están
cotizados en dólares.
 Incremento de la inseguridad ciudadana
 Tasa de desempleo 11%

Visión:
Para los próximos dos años, planeamos volver a ser una de las empresas más
competentes en nuestro sector, para esto capacitaremos a nuestro personal para el
uso de nuevas tecnologías. Usaremos nuevas estrategias comerciales, demarcando
bien nuestros productos, manteniendo nuestra calidad e innovando con productos
novedosos considerando la moda actual y los gustos de nuestros clientes.
Contratar un staff de asesores que juntamente a las capacidades y experiencia de
nuestro líder y fundador, permita mostrar índices de crecimiento y ventas prósperos
pese a la actual situación del país.

Misión:
Somos una empresa prestigiosa de productos masivos, pero de calidad exclusiva.
Prueba de ello es nuestra acogida en el publico peruano, contando con muchas
tiendas y presencia en centros comerciales. Diseñamos en poco tiempo nuevos
productos. Esto gracias a nuestros procesos tecnológicos, lo que nos permite estar en
constante innovación.

Valores:
 Respeto al medio al medio ambiente
 Innovación
 Honestidad