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RECURSOS HUMANOS

INSTITUTO SUPERIOR
TECNOLÓGICO
PRIVADO CERTUS

AA2: CASO TOPITOP

CURSO:

Recursos Humanos

DOCENTE:

Jorge Jair Cárdenas García

CARRERA:

Administración y Gestión comercial

GRUPO:
Esperanza Perez
Katty Alcahua
Lourdes Patiño
Yessica Barboza
Brenda Espiritu

Lima - Perú

2023
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RECURSOS HUMANOS

ÍNDICE

Introducción………….…………………………………………………………………...…3

Historia de Topitop……………………………..……………………..……….…………...4

Posicionamiento del mercado …………………………………..……………….…....….5

Plan estratégicos……….…………………………………………….………………….…5

ENTORNO DE LA EMPRESA………………………………..……………….………..…5

Macroentorno...…………………………………………………………………………..…5

Microentorno……………………………………………………………………………...…6

Propuesta de valor……………………………………………………………………....…5

ANÁLISIS DEL PROBLEMA……………………………………………………………....6

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ……………………………………………….…..7

DESARROLLO DEL PROBLEMA………………………………………………………..8

Preguntas……………………………………………………………………………………8

1 Explique cómo el proceso de Reclutamiento y Selección son estratégicos para la empresa

elegida e indique las actividades que debería realizar la empresa para ese …………….…9

2 Explique cómo el proceso de Capacitación y Desarrollo son estratégicos para la empresa

elegida e indique las actividades que debería realizar la empresa para ese fin……………10

3. Explique cómo el proceso de Bienestar Laboral y Compensaciones es estratégico para la

empresa elegida e indique las actividades que debería realizar la empresa para ese fin……

4. ¿Qué conclusiones se lleva del análisis realizado a la estrategia de la empresa

investigada? …………………………………………………………………………………..

Bibliografía
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INTRODUCCIÓN

Topitop es una reconocida cadena de tiendas de moda y retail con sede en

Perú. Fundada en 1979, ha experimentado un crecimiento significativo en el
mercado peruano y se ha expandido a otros países de América Latina. Este
caso analiza la historia y el desarrollo de Topitop, sus estrategias de negocio,
sus desafíos y su impacto en la industria de la moda y el comercio minorista en
la región. A lo largo de los años, Topitop ha enfrentado diversas situaciones,
desde la competencia en un mercado en constante cambio hasta la adaptación
a las tendencias de consumo. Explicaremos cómo Topitop ha evolucionado
para mantenerse relevante en el mercado y cómo ha contribuido al panorama
minorista en América Latina.
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HISTORIA
En 1960, los hermanos Flores natales de Huancavelica -Perú, enfrentaron la
pérdida de su padre. Manuel Flores se fue a Lima para trabajar como mecánico
industrial, mientras que Anquilino de tan sólo 12 años, se mudó a Pisco para
trabajar con algodón. Luego, Anquilino se unió a su hermano en Lima, donde
comenzaron a vender ropa. En 1970, fundaron un taller de confección y
expandieron su negocio. En la década de 1980, a pesar de los conflictos
sociales, agregaron tejido y estampado a su empresa. En 1983, fundaron
TopiTop S.A. En 1986, abrieron la primera tienda en Lima y se expandieron por
todo el país. En 1995, inauguraron una planta para exportar a varios países. En
2005, se convirtieron en el principal exportador textil peruano. En 2007,
cambiaron su nombre a Topitop. En 2019, enfrentaron desafíos debido a la
pandemia y cerraron algunas tiendas, pero se adaptaron a las ventas en línea.
En 2020, su plataforma de comercio electrónico les proporcionó un crecimiento
del 450%. Actualmente, tiene 77 tiendas en Perú y ventas anuales de US $100
millones, empleando a más de 10,000 personas.
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POSICIONAMIENTO DEL MERCADO

Se posicionó como la primera empresa exportadora de textiles a nivel nacional.
Sus exportaciones fueron realizadas desde los departamentos de Lima e Ica,
además las prendas que exportó en mayor cantidad fueron los polos y camisas.
Sus despachos llegaron a 13 países de destino, siendo Estados Unidos su
primer comprador.

PLAN ESTRATÉGICO
Su plan estratégico en el mercado para atraer más clientes es ser reconocida
como la empresa se ha planteado como visión que para el 2023 sea
reconocida como la empresa peruana líder en la industria de confecciones de
prendas de vestir y una referencia dentro de América Latina incrementando su
presencia en América del Norte y Europa.

PÚBLICO OBJETIVO
Se centra en consumidores de moda asequible y ropa para toda la familia. Esto
incluye a hombres, mujeres y niños de diferentes grupos demográficos que
buscan ropa de calidad a precios accesibles puede adaptar su enfoque según
la temporada y las tendencias de moda para atraer a una amplia gama de
clientes.

ENTORNO DE LA EMPRESA:
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RECURSOS HUMANOS

MACROENTORNO
Sociocultural: Los cambios de hábito de consumo son una gran oportunidad
para la empresa en el Perú, ya que el consumidor no solo se encuentra en las
clases más altas sino también en la media y media-baja, siendo estas partes
importantes en el éxito de Topitop. Político: El TLC (tratado de libre comercio)
entre Estados Unidos y Perú es considerado una oportunidad para Topitop
pues la mayoría de los clientes
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RECURSOS HUMANOS

proviene de Estados Unidos y gracias al tratado se eliminan obstáculos al

intercambio comercial.

MICROENTORNO MERCADO:
La tienda está dividida en por sus diferentes marcas (Xiaomi, Maui & Sons, NY
New York, Hawk, HT y TPT) las cuales marcan diferentes estilos de vida.
Competencia: Topitop no tiene competencia directa en el Perú, ya que no hay
otra empresa de moda consolidada con diferentes marcas propias. La
competencia indirecta son los almacenes como Ripley o Saga Falabella.
Intermediarios: Topitop no posee ningún tipo de intermediario, ya que todos sus
productos son distribuidos directamente a sus tiendas.

PROPUESTA DE VALOR DE TOPITOP

La propuesta de valor que tiene Topitop es de comercializar prendas de alta
calidad, con diseños de moda, a precios competitivos y dentro de los
principales Centros Comerciales del país. Asimismo, cuenta también con
locales propios ubicados en puntos estratégicos.

AA2: CASO TOPITOP

Topitop es una empresa familiar de los hermanos Flores que se fundó

en 1970. La empresa pasó por varias etapas desde su fundación,
actualmente exporta el 70% de sus productos a mercados como USA y
Alemania, tiene diversas tiendas de venta retail a nivel nacional como
en mercados de Perú y Ecuador.

Apertura Misión:
del caso
Somos una organización comprometida con la satisfacción de gustos
muy exigentes, en el sector de prendas de vestir. Nuestro fin es
satisfacer a nuestro público consumidor, mediante un producto
diseñado a su medida y gusto personal. Vestir al mundo con prendas
de moda casual de alta calidad.
Visión:
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RECURSOS HUMANOS

Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la

fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el
mercado local y extranjero. Empresa reconocida en el mercado
nacional e internacional por su calidad, buen servicio y atención
personalizada a nuestros clientes.
Valores institucionales:

● Respeto a los demás

● Comportamiento ético

● Satisfacción del cliente

● Calidad de servicio

● Recursos Humanos

● Versatilidad e Innovación

Objetivos:

● Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir

con altos niveles de rentabilidad.
● Incrementar nuestra especialización en confecciones de estilos
de alto valor agregado a la producción de exportación con altos
estándares de calidad.
● Mejoramiento continuo de sus procesos de producción y
administrativos para mejorar la productividad y reducir los
costos.
● Orientar eficientemente la innovación, el desarrollo de diseños y
acabados hacia lograr productos de mayor valor agregado.
● Desarrollo a sus recursos humanos como pieza fundamental del
éxito de su negocio.

La organización busca consolidarse en los mercados donde viene

Desarroll operando, tiene dos tipos de actividades: Productivas al realizar sus
o del propios productos y Comercial al vender sus prendas de manera directa
caso a través de sus diversas tiendas.
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RECURSOS HUMANOS

En base a la información brindada, dar respuesta a las preguntas

formuladas a continuación:

1. Explique cómo el proceso de Reclutamiento y Selección son

estratégicos para la empresa elegida e indique las actividades
que debería realizar la empresa para ese fin.
Cierre
2. Explique cómo el proceso de Capacitación y Desarrollo son
del caso
estratégicos para la empresa elegida e indique las actividades
que debería realizar la empresa para ese fin.
3. Explique cómo el proceso de Bienestar Laboral y
Compensaciones es estratégico para la empresa elegida e
indique las actividades que debería realizar la empresa para ese
fin.
4. ¿Qué conclusiones se lleva del análisis realizado a la estrategia
de la empresa investigada?
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DESARROLLO DEL PROBLEMA

PREGUNTA

1. Explique cómo el proceso de Reclutamiento y Selección que son

estratégicos para la empresa elegida e indique las actividades que
debería realizar la empresa para ese fin.

El proceso de reclutamiento es la manera en que una empresa obtiene y coloca

a las personas adecuadas en sus equipos, esto incluye buscar talento,
contratar y asignar a los empleados a las tareas necesarias para que la
organización funcione. Es decir, la calidad del servicio o producto que
ofreces depende de la calidad de tu gente y, por lo tanto, cada empleado
debe ser cuidadosamente seleccionado.

◄ La primera fase del proceso de reclutamiento es la planificación. La

planificación implica la reducción de las vacantes de trabajo y la naturaleza de
estos trabajos. Teniendo dos objetivos concretos: la cantidad y el tipo de
candidato a ser contratado.

◄Definir el perfil y optimizar la descripción de la oferta laboral, la descripción

de la oferta laboral es el primer contacto en el proceso.

◄ Las organizaciones, en su mayor parte, planean atraer a un alto número de

candidatos, más de lo que realmente contratarán. Realizar la programación del
tiempo total en el cual se llevará a cabo el proceso de reclutamiento dicta la
cantidad requerida de candidatos a convocar, de manera que sea posible
completar todas las vacantes con profesionales calificados.

◄ Para reducir costos, las empresas realizan un estudio de mercado y

recopilan información valiosa como fuentes y ubicaciones geográficas donde es
más probable encontrar candidatos para el perfil deseado.
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RECURSOS HUMANOS

2. Explique cómo el proceso de Capacitación y Desarrollo son

estratégicos para la empresa elegida e indique las actividades que
debería realizar la empresa para ese fin.

El proceso de capacitación y desarrollo son estratégicos para Topitop porque le

permiten mejorar el desempeño y la competitividad de sus colaboradores, así
como fomentar una cultura de innovación y aprendizaje continuo en la
organización. Algunas actividades que debería realizar la empresa para este fin
son:

◄ Realizar un diagnóstico de las necesidades de capacitación y desarrollo de

sus trabajadores, considerando sus perfiles, competencias, funciones y
objetivos.

◄ Diseñar e implementar planes de capacitación y desarrollo que sean

acordes a las necesidades detectadas, los recursos disponibles y los
resultados esperados.

◄ Utilizar metodologías y herramientas adecuadas para impartir las

capacitaciones, tales como cursos presenciales, virtuales, talleres, coaching,
mentoring, etc.

◄ Evaluar el impacto de las capacitaciones y el desarrollo en el nivel de

conocimientos, habilidades, actitudes y desempeño de los trabajadores, así
como en los indicadores de gestión de la empresa.

◄ Retroalimentar a los trabajadores sobre sus fortalezas y áreas de mejora,

reconociendo sus logros y brindando apoyo para su crecimiento profesional.

◄ Fomentar una cultura de aprendizaje organizacional que incentive la

actualización permanente, el intercambio de experiencias y buenas prácticas, y
la generación de nuevas ideas y soluciones.
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RECURSOS HUMANOS

3. Explique cómo el proceso de Bienestar Laboral y Compensaciones es

estratégico para la empresa elegida e indique las actividades que debería
realizar la empresa para ese fin.

El área del talento humano realiza importantes gestiones para el desarrollo de

la empresa y sus colaboradores, tales como: seleccionar, capacitar, desarrollar
estrategias de motivación, reclutar talento, crear procesos que aporten en el
mejor y eficaz funcionamiento de las actividades generando un mejor ambiente
laboral, entre otras importantes responsabilidades.

Lo que topi top te ofrece:

1. Línea de carrera.
2. Capacitación constante.
3. Beneficios sociales.
4. Incentivos y reconocimientos.
5. Descuentos corporativos.

Compensaciones

- Otorgar a sus trabajadores bonos por su cumplimento de meta.

- Otorgar un certificado del trabajador destacado.
- Otorgar un bono de pasajes por puntualidad.
- Incentivar a sus trabajadores a culminar una carrera y ascender en la
empresa.
- Facilitan sus horarios para sus estudios del personal.

Bienestar Laboral

- Realizan encuestas para ver que temas van a ser capacitados.

- Cambian mensualmente de área a sus trabajadores a desempeñar
distintas laborales.
- Resaltan constantemente las actividades que realizan.
- Salidas esporádicas a lugares de diversión.
- Hacen su lista de los cumpleaños de los trabajadores para celebrarles.
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4. ¿Qué conclusiones se lleva del análisis realizado a la estrategia de la

empresa investigada?

●La empresa realiza una planificación, definición y optimización del perfil y la

oferta laboral, así como una búsqueda, evaluación y contratación de los
candidatos más adecuados. Además, la empresa ofrece compensaciones e
incentivos a sus trabajadores, como bonos, certificados, pasajes y facilidades
para estudiar y ascender. Estas actividades demuestran el compromiso de la
empresa con la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes, así
como con el desarrollo y la motivación de sus empleados.

●En conclusión, el proceso de reclutamiento en una empresa es esencial para

obtener y ubicar a las personas adecuadas en los equipos. Mediante la
selección, capacitación y desarrollo de estrategias de motivación, así como la
adquisición de nuevos talentos y la implementación de procesos eficientes, se
busca lograr un funcionamiento óptimo en las actividades de la empresa.
Además, es objetivo alinear las políticas de recursos humanos con la estrategia
global de la organización, y diseñar programas que reflejen los valores y
promuevan la satisfacción y motivación del personal. En Topi Top, entendemos
la importancia de estas gestiones y ofrecemos una serie de beneficios como
línea de carrera, capacitación constante, beneficios sociales, incentivos y
reconocimientos, así como descuentos corporativos.
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BIBLIOGRAFÍAS

https://blog.sodexo.co/reclutamiento-de-personal-en-empresas
https://factorialhr.es/blog/reclutamiento-de-personal-de-una-empresa/

https://larepublica.pe/datos-lr/respuestas/2022/07/11/topitop-historia-quien-es-
el-dueno-y-cuantas-tiendas-tiene-en-peru-la-exitosa-empresa-de-ropa-evat

| IBM. https://www.ibm.com/es-es/topics/training-development.

| Indeed.com. https://pe.indeed.com/cmp/Topitop/faq.

PUCP. https://repositorio.pucp.edu.pe/index/handle/123456789/165495.