EVALUACIÓN

Estrategia de Negocio y
Manejo de Conflicto
Semana 2

Blanca Cabrera Acuña

20 de febrero de 2024
Programa de continuidad en
Ingeniería en Recursos Humanos.
 EVALUACIÓN

DESARROLLO:

1. ¿Qué variables y características de la negociación entre jefe zonal y el supervisor de Camila

logras reconocer en el caso? Distingue y explica cuatro variables y cuatro características.

Variables de negociación entre el jefe zonal y el supervisor:

 Problemas de comunicación: mala comunicación en la directrices de trabajo entre el supervisor, el

jefe zonal y gerente de sucursal, no se respetan los conductos regulares dando órdenes múltiples y
diferentes.

 Tensiones personales: Hay tensión y roses personales entre supervisor y jefe zonal, cada cual tiene
su forma de proceder y ninguno de los dos considera ok la del otro.

 Jerarquía de antigüedad: El jefe zonal tiene menos de un año de antigüedad y el supervisor 8, el

supervisor se respalda su conocimiento por la experiencia del cargo pero no respeta cadena de
mando, jefe zonal no toma en consideración la experiencia del supervisor.

 Reciprocidad de interese actuales y futuros: pronto a una licitación la cual depende el futuro de la
empresa, por ende, la fuente laboral de jefe zonal y supervisor, debe llegar a puntos en común y
limar ásperas por el buen futuro de ambos.

Características de negociación entre el jefe zonal y el supervisor:

 Cantidad de partes: a primera vista se aprecia un conflicto entre dos partes, el jefe zonal y el
supervisor.

 Conflicto de necesidades entre las partes: el supervisor trabaja según conocimiento y experiencia
por sus 8 años de trayectoria y el jefe zonal según procedimientos formales.

 Proceso de conciliación de ambas partes: se busca la forma de cómo proceder para solucionar el
conflicto y se acuerda una reunión para negociar el acuerdo.

 Acuerdo de las partes: se reúnen para negociar de cómo proceder en los trabajos, por el buen
futuro de ambos.

2
 EVALUACIÓN

2. ¿Cuál es el campo de desarrollo de la negociación donde se producirá el proceso de negociación

de la licitación de los servicios de aseo? Considera tanto el macroentorno como el microentorno de
la organización.

Macroentorno

Previo a una negociación, se debe realizar un análisis del entorno, para comprender que sucede en el
macroentorno, de un punto de vista estratégico, este proceso se llama “Pestal” y posee las siguientes
variables:

 Variable Política: Puede generar oportunidades o amenazas y todo depende del entorno que lo
rodea.

 Variable Económica: este entorno se refiere a la inflación, tipo de cambio, PIB histórico, modelo
económico y perspectivas mediano y largo plazo.

 Variable Social: este entorno social se compone por la sociedad, idiosincrasia, ideologías, cultura,
creencias, estilo de vida y costumbres, las cuales son factores importantes a la hora de realizar
acuerdos.

 Variable Tecnológica: esta variable corresponde a la tecnología que se utilizara en cualquier

proceso de negociación.

 Variable Ambiental: en esta variable se debe considerar el entorno geográfico en el cual se

encuentran, la sociedad como interactúa con la naturaleza y como el gobierno está comprometido
en área o ambiente natural.

 Variable Legal: es el marco legal que por lo general son los derechos del consumidor, derecho de la
competencia, la ley de empleo y de seguridad.

Microentorno

Son los elementos que se relacionan de manera diaria con la empresa influyendo en los procesos y
resultado de esta. El microentorno de la negociación afecta directamente la negociación y a los actores que
participan. Algunos elementos pueden ser:

 Comunicación y credibilidad: el propósito de este elemento es transparentar los objetivos, planes e

intereses de los actores que participan, todo esto para generar confianza en la negociación.

 Historia y relación: este elemento se relaciona al pasado de la empresa y según este pasado se
establece un prestigio de la empresa.

 Decisiones afectadas por terceros: es la presión que pueden ejercer los trabajadores incluyendo sus
familias por las consecuencias que puede originar la negociación.

3
 EVALUACIÓN

3. Menciona la relación entre las dimensiones de la organización y el análisis de la industria para

identificar si la negociación que se producirá, en relación con la licitación de los servicios de
limpieza industrial, es efectiva.

Para esto se reconoce una estructura de 4 dimensiones

 Horizontal: es la negociación cara a cara entre las partes, en este caso sería entre la empresa de
aseo y la entidad bancaria. Ambas partes deben urdir bien sus argumentos con antelación.

 Interna: es la negociación que se realizara dentro equipo de trabajo, previo a la negociación de la

empresa, en esta negociación es para limar asperezas y enfocarse como un equipo a la licitación que
tiene la empresa, todo para el bien en común.

 Vertical: es la negociación entre equipo de trabajo y su jefatura jerárquica.

 Externa: Son la negociaciones que se realiza el equipo de trabajo con otras entidades o instituciones
interesadas, medios de comunicación, opinión pública, etc.

4
 EVALUACIÓN

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- https://online.iacc.cl/pluginfile.php/3156619/mod_page/content/12/
S2_PODCAST_INICIO_ETGNG1105_DES.pdf

- https://online.iacc.cl/pluginfile.php/3156620/mod_page/content/10/
S2_NOTAS_PROFUNDIZACION_ETGNG1105_DES.pdf

- https://online.iacc.cl/pluginfile.php/3156620/mod_page/content/10/
S2_INTERACTIVO_PROFUNDIZACION_ETGNG1105_DES.pdf