INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE EL MANTE

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Alumno: Jorge Jeovany Agüero Hernández. Objetivo: 3.1

Fecha: 04/05/2021

Etapas del proceso del conflicto.

Está constituida por las condiciones que propician el

surgimiento de conflictos por sí solas, no son detonantes
Etapa 1: Oposición del conflicto, pero la presencia de al menos una, es
potencial suficiente para que surja.

variables personales, incluyen los valores, La estructura, hace referencia al

creencias, cultura, entre otras. Por ejemplo, en
los equipos de trabajo, si los miembros
pertenecen a generaciones diferentes quizá
surjan mayores desacuerdos sobre cómo llevar
a cabo una tarea, los miembros estarán en una
situación potencial de conflicto.
contexto, el cual incluye variables como:
el tamaño de la organización, su filosofía,
la cultura, el grado de monotonía,
especialización y estandarización de las
tareas asignadas a los miembros del
equipo.

La frustración generada en la primera etapa, motivan la

manifestación del conflicto, cuando una de las partes afectadas
Etapa 2: Conocimiento
lo percibe. es necesario que este sea percibido. Una o más
y personalización partes deben tener consciencia de la existencia de las
condiciones conflictivas, aunque no necesariamente esto
signifique que sea personalizado.

Fase 3: Recogida de En esta fase el mediador/a recaba la visión sobre el problema de

información cada una de las partes. “Cuéntanos…lo que pasó”, “cómo te
sentiste”, “más acerca de…” Además de asegurarse de si hay
alguien más afectado o implicado en este problema.

Cuando la mayoría de las personas piensa en situaciones

Etapa 4: de conflicto tiende a centrarse en la Etapa IV porque es aquí
Comportamiento donde los conflictos se hacen visibles. La etapa de
comportamiento incluye las expresiones, acciones y
reacciones que hacen las partes en conflicto.

El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto tiene

Etapa 5 : Resultados consecuencias. Como lo señala nuestro modelo (véase en la
imagen de abajo), éstas pueden ser funcionales si el conflicto
resulta en una mejora del desempeño del grupo, o disfuncionales
si lo obstaculizan.
Referencias
divulgacion academica. (08 de 05 de 2021). Obtenido de https://www.divulgaciondinamica.es/blog/fases-proceso-
mediacion-conflicto/

weebly. (08 de 05 de 2021). Obtenido de https://cursoconflictoynegociacion.weebly.com/etapa-v.html

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