Mag.

Casaverde Warthon, Zeyla

DOCENTE
 Unidad de aprendizaje 1:

Introducción y conocimientos básicos de marketing.

Semanas 1, 2, 3 y 4

Logro específico de aprendizaje:

Al finalizar la unidad, el estudiante comprende los conceptos básicos de
marketing. Así también, analiza los mercados y las características de los
consumidores.
 Semana 01

Temario
● Conceptos generales.
● Mercados de consumo.
 Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como
mercadeo o mercadotecnia.

 Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento

de los mercados y de los consumidores.

 El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con

el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de
la satisfacción de sus necesidades.
 Es la ciencia y arte de explorar, crear y entregar valor
para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y
obtener así una utilidad.

 El marketing identifica necesidades y deseos

insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamaño del
mercado identificado y la potencial utilidad; determina
con precisión cuáles segmentos podemos atender mejor;
y diseña y promueve los productos y servicios
apropiados.
https://www.youtube.com/watch ?v=MMOI6b3pW1Y
 Necesidad es la sensación de carencia o
insuficiencia, ya sea material o inmaterial ,
que el hombre experimenta como
consecuencia de sus exigencias corporales o
espirituales.

 Esta sensación desagradable debe ser

aplacada mediante el consumo de bienes y
servicios.
Necesidad Es el reconocimiento
de la carencia.
Jerarquía de las necesidades:
La teoría de Maslow.

 Abraham Maslow (1908-1970):

psicólogo americano.

 Las necesidades del hombre están

jerarquizadas y escalonadas:
Jerarquía de las necesidades:
La teoría de Maslow.
 La Pirámide de Maslow

Autorrealización Los 2 niveles superiores

Superación, dar lo que uno es
capaz, evolución personal
Reconocimiento
actúan por adicción:
Cuanto más se satisfacen,
más se desean.

Éxito, prestigio, amistad

Pertenencia
Los 3 niveles más bajos
Afecto, amor. amistad motivadores por defecto:
Una vez satisfechos,
Seguridad dejan de actuar.
Seguridad, protección contra
daños, personalidad

Fisiológicas o Básicas
Alimentación, agua, aire, vestido, sexo, etc
 ¿Que es un Deseo?

Es la forma que adopta una necesidad

humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual.
 ¿Que es un Deseo?

Ejemplo:
Sed (Necesidad de ingerir líquidos)
Posibles deseos:
 Un niño de 6 años Una gaseosa
 Una joven en plan de dieta Un jugo natural
 Un deportista Una bebida rehidratante
 CARENACIA: Sensación de DESEO: Representación mental del objeto
ausencia de algo satisfactor

SATISFACCION: Representación ESFUERZO: Acciones físicas y mentales

mental del objeto satisfactor
 Conceptos centrales del Marketing

 Todo aquello que se puede ofrecer

a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que
¿Qué es un producto? podría satisfacer un deseo o una
necesidad.

 Esta definición incluye objetos

físicos, servicios, experiencias,
personas, lugares, organizaciones
e ideas:
 Conceptos centrales del Marketing

Es la diferencia entre los valores que el

consumidor le otorga al hecho de tomar,
poseer o usar el producto, y lo que él
¿Qué es valor?
considera son los costos de obtenerlo:
Es pues, un concepto que nace de la
percepción.
 Conceptos centrales del Marketing

Es el grado en que el desempeño percibido por el

consumidor por parte del producto, concuerda con sus
¿Qué expectativas previas.
es
Si el desempeño supera sus expectativas: Muy satisfecho
satisfacción? Si el desempeño iguala sus expectativas: Satisfecho
Si el desempeño no las alcanza: Insatisfecho
 Objetivo del Marketing

Identifica Estimula
Marketing

Orienta Canaliza

Necesidades Deseos Demandas

Factores Económicos
• Factores Culturales/Sociales
y Recursos
• Características Personales
Disponibles