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Aprendizaje estratégico
Cómo ser más inteligente que su competencia y
convertir información clave en ventaja competitiva
(Strategic Learning)
Willie Pietersen • Wiley © 2010 • 260 páginas

Gestión / Estrategia / VUCA

Recursos Humanos / Capacitación y Desarrollo

Ideas fundamentales
• La estrategia es vital para el éxito de una organización, aunque pocos ejecutivos pueden explicar el éxito
de la suya.
• La estrategia incluye tanto acciones que su empresa tome como la decisión de no tomar otras acciones.
• Los líderes deben desarrollar una organización que utilice el aprendizaje y la renovación para adaptarse
con éxito a las cambiantes circunstancias.
• El aprendizaje estratégico es un proceso de cuatro pasos:
• Aprendizaje – Analizar el entorno a la luz de las metas de la empresa para obtener información útil.
• Enfoque – Desarrollar una propuesta ganadora y trazar las prioridades principales.
• Alineamiento – Asegurarse de que el comportamiento de su organización apoya su estrategia.
• Ejecución – Experimentar con su nuevo concepto, evaluar los resultados, adaptarse en consecuencia y
continuar la implementación.
• Su propuesta ganadora –el cómo y porqué su empresa entrega más valor que sus competidores– es el
elemento más importante de su estrategia.
• La pérdida de la flexibilidad significa abandonar la ventaja competitiva.

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 Reseña
El libro más reciente del gurú de la estrategia Willie Pietersen marca el camino hacia una meta atractiva:
usar el aprendizaje para crear una organización adaptable y que continuamente se ajuste al mundo volátil,
incierto, complejo y ambiguo (VUCA, por sus siglas en inglés) de los negocios de hoy. Describe cuatro pasos
para conducir sus esfuerzos de aprendizaje de manera estratégica: aprender lo que se necesita, concentrarse
en las prioridades, alinear el aprendizaje con sus metas corporativas y ejecutar con experimentación
y flexibilidad. getAbstract recomienda el manual de Pietersen como una guía esencial para dos temas
organizacionales críticos: el aprendizaje y la estrategia.

Resumen

La estrategia en un mundo VUCA

La Escuela de Guerra del Ejército de EE.UU. –la escuela para generales– acuñó el término VUCA, siglas en
inglés de volátil, incierto, complejo y ambiguo. Este término puede describir el siempre cambiante mundo
de los negocios de hoy. En este paisaje de cambio constante y radical, las organizaciones deben adaptarse.
Perder la flexibilidad significa abandonar la ventaja competitiva. Conforme la predictibilidad y la estabilidad
se vuelven más elusivas, aumenta la necesidad de una estrategia inteligente. Sin el enfoque de una estrategia
sólida, la adaptabilidad se vuelve casi imposible. Es gracias a la adaptabilidad que se puede sentir qué
conlleva el cambio y evolucionar conforme sea necesario. Adaptarse bien depende de crear estrategias
efectivas, y ello requiere del aprendizaje constante.

¿Qué es la estrategia?

La estrategia consiste de las decisiones que tome su empresa sobre dónde competirá y cómo creará valor
para ofrecer rendimiento a sus inversionistas. La estrategia está ligada directamente al liderazgo. El éxito de
su organización depende de cinco elementos: 1) un enfoque claro; 2) diferenciación notable y positiva de sus
competidores; 3) empleados entusiastas; 4) efectividad operativa disciplinada, y 5) la habilidad de adaptarse
y cambiar.

El liderazgo estratégico

Los líderes estratégicos dominan cinco áreas de interés:

1. Determinar qué ocurre cuando el entorno de su negocio esté cambiando.

2. Utilizar esa información para decidir dónde y cómo competir y fijar prioridades.
3. Aplicar las disciplinas adecuadas para una implementación exitosa.
4. Asegúrese de que su organización sea financieramente saludable.
5. Desarrollar la habilidad de su empresa para adaptarse y renovarse.

“Si no se puede ganar corazones y mentes, la mejor estrategia del mundo no llevará a
ninguna parte, mucho menos ayudar a nuestra organización a avanzar de saber a hacer
a sobresalir””.

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 Todos los grandes líderes operan según un credo; es decir, un conjunto firme de principios. Determine
entre tres y cinco valores nucleares que expresen lo que usted representa como líder. Exprese la visión de su
empresa y considere cómo puede tener éxito. Trabaje con su equipo para establecer su visión, su propuesta
ganadora, sus prioridades y el plan de implementación. ¿Cuál es el significado de su organización? ¿Cuáles
son sus valores y comportamientos compartidos?

El aprendizaje estratégico

Utilice el aprendizaje estratégico para llevar a su organización de la información a la acción y para

propiciar la adaptación continua. La aplicación exitosa del aprendizaje estratégico como una disciplina de
administración depende de seis consideraciones:

1 . Para encontrar grandes respuestas (…) haga grandes preguntas – En un ambiente VUCA, no
puede tener una estrategia viable sin hacer las preguntas correctas. Si cree conocer la respuesta correcta,
pero no se ha hecho las preguntas pertinentes y difíciles, podría caer en un modelo mental fijo, que no es
una estrategia en absoluto. Las preguntas correctas confrontan sus suposiciones tácitas y las abren a una
reflexión fresca.
2 . La sencillez es el trampolín al éxito – No hay nada simple en la sencillez. Darle forma a un mensaje
claro y atractivo de liderazgo para sus empleados nunca es fácil. La sencillez requiere un enfoque preciso
sobre los temas más importantes.
3. Estrategia significa pensar de afuera hacia dentro – Reunir a un selecto grupo de empleados
para realizar estrategias y planes a menudo genera un diálogo interno inútil, como quién hace qué
a quién, o por qué alguien fue promovido o no, y demás. Traer a un experto externo puede ayudarle
a su equipo a trazar las estrategias. Estos expertos abordarán sus preocupaciones al enfocarse en el
entorno externo en donde su competencia y clientes operan. Armado con sus opiniones objetivas, usted
podrá determinar de mejor manera cómo su organización puede adaptarse con éxito a las cambiantes
circunstancias.
4. El caso de la estrategia es ganar la batalla para crear valor – Demasiadas organizaciones no son
capaces de planear y definir sus entregas estratégicas adecuadamente. Esto produce estrategias débiles
que no van más allá de enlistar sus metas y propósitos con una declaración universal que podría caber en
cualquier empresa. Enfoque su planeación en crear valor para su organización, clientes e inversionistas
específicamente. Usted gana mercado cuando entrega más valor que su competencia.
5. La estrategia es trabajo de todos – La actitud de comandar y controlar, ahora pasada de moda,
significaba que solo los altos ejecutivos de una organización se involucraban en su estrategia. No era
inteligente cuando estuvo de moda y no lo es ahora. En efecto, los ejecutivos sénior deben arrancar la
creación de estrategias organizacionales, pero es solo la primera etapa. Después, cada gerente en todos
los niveles deben adaptar la estrategia general a su área de responsabilidad. La cohesión estratégica es
esencial si se quiere que la organización entregue valor genuino.
6. La estrategia y el liderazgo son intrínsecos uno del otro – Funcionan en conjunto. La estrategia
no existe por sí sola; es parte inseparable del liderazgo, que consiste de tres partes: el liderazgo
intrapersonal, que lo gobierna a usted; el liderazgo estratégico, para encabezar su organización; y el
liderazgo interpersonal, para guiar a los demás.

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 Cuatro pasos esenciales

El aprendizaje estratégico sigue un camino de cuatro pasos:

1. Aprendizaje

Descubra a qué se enfrenta su organización mediante un análisis de su situación. La suposición común es

que la mayoría de los negocios fracasa por una mala ejecución, lo cual no es preciso. El fracaso de la mayoría
de los negocios ocurre porque los líderes confiaron en suposiciones que ya no respondían a la realidad. Las
suposiciones obsoletas resultan en malas decisiones. Para evitar esta dificultad, desarrolle un sentido y una
capacidad de respuesta organizacionales para ayudarle a evaluar el ambiente VUCA de los negocios de hoy
de manera certera, y adapte sus operaciones en consecuencia.

“El predicamento es el creciente vacío entre el volumen de información y nuestra

habilidad para darle sentido””. (Paul Saffo, futurista)

Realice un análisis de la situación para obtener conclusiones trabajables acerca de su situación presente que
pueda utilizar para tomar las decisiones más inteligentes sobre dónde competirá y cómo ganara la carrera
para crear valor.

Las cinco reglas clave del análisis de situación son:

1 . Hacer un diagnóstico, no una visión general – No se atore en diagnosticar los síntomas de la

disfunción. Busque cuáles son las causas y muestre cómo se relacionan con su situación actual.
2 . Las tendencias cuentan historias; los retratos no – Discierne las tendencias importantes que
están dando forma a su industria. Discuta sobre su evolución y efectos. Dé forma al contexto de sus
decisiones.
3 . La sencillez es una virtud – La información valiosa nunca es compleja. Es concisa, clara y procesable.
4 . Evite la jerga – Desarrolle la información en un lenguaje que cualquiera fuera de su empresa pueda
entender. Utilice el lenguaje de sus clientes.
5 . El consenso es el objetivo equivocado – Acoja con fuerza las ideas más innovadoras. No acepte el
consenso del pensamiento mediocre.

2. Enfoque

Cuando tenga su análisis de situación, el siguiente paso es encontrar su enfoque competitivo e identificar los
mercados en los que operará y los clientes que obtener. Desarrolle una propuesta ganadora y fije prioridades
para su organización. Liste tres a cinco pasos que dará para realizar su propuesta. Una propuesta ganadora
establece qué hará una organización de manera diferente o mejor que su competencia para entregar más
valor a sus clientes y generar resultados financieros superiores.

“Que la cuestión principal sea siempre la cuestión principal; si usted no tiene esta
claridad de enfoque, ni siquiera piense en la implementación. Lo único que creará es
confusión””.

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 Una historia, quizás apócrifa, escuchada en una conferencia sobre administración, ilustra la vital
importancia de su propuesta ganadora. En esa época, una de las marcas de alimento para perros más
importantes en Estados Unidos, Alpo, ofrecía el alimento más avanzado nutricionalmente en el mercado.
Tenía una publicidad superior, la mejor red de distribución, extraordinarios exhibidores y el empaque más
atractivo. Sin embargo, la ventas se estaban yendo a pique. Completamente frustrado, el presidente del
consejo de administración reunió a sus cinco ejecutivos principales y llegaron a la conclusión de que Alpo
era el claro ganador bajo todos los criterios de importancia. Entonces, ¿por qué el fracaso en el mercado?,
preguntó el presidente. A lo que alguien en el fondo del salón respondió: ¡Porque a los perros no les gusta!

“En la naturaleza, si se es incapaz de crear variantes favorables, viene la extinción. Esa

es la cruel regla de la naturaleza, como lo es para los negocios””.

¿Cuál es la lección de esta historia? Alpo estaba haciendo casi todo bien, pero debido a que ignoraron la
consideración más importante de todas –si los perros querían comer Alpo– la empresa estaba trabajando
bajo una propuesta fallida. Una estrategia exitosa requiere de una propuesta ganadora.

3. Alineamiento

En la vida organizacional, la acción colectiva es poderosa. Diferentes unidades de su organización, incluido

todo su personal, deben respaldar tanto el plan estratégico general, así como sus prioridades.

“No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la más receptiva
al cambio””. (Charles Darwin)

Los líderes pueden crear la visión, establecer las prioridades y fijar el ritmo, pero no pueden lograr nada por
sí solos. Necesitan que los empleados se unan, respalden la misión y colectivamente lograrla.

No es suficiente que los líderes marquen una dirección. Deben liderar activamente a las personas en una
aventura para lograr las metas de la compañía. Para ello, deben coordinar y alinear todos los componentes
del ecosistema de su negocio, incluyendo recompensas, estructuras y procesos, cultura y personas. Proponga
dos preguntas esenciales: de qué forma cada componente individual apoyará la estrategia, y cómo un
determinado componente ayudará a los demás a realizar el trabajo. Sus respuestas llevan al alineamiento en
acción. Pero este no sucede en automático; puede esperar resistencia. Es importante que tenga estrategias
para superarla.

4. Ejecución

La ejecución exitosa tiene cuatro reglas de oro:

• Convierta sus prioridades principales en vacíos que su organización deba llenar. Asigne “guardianes de
vacíos” que serán responsables de llenarlos.
• Asegúrese de que todos los componentes de la operación de su negocio estén alineados con su estrategia
organizacional.
• Desarrolle un plan que cree potencia y elimine obstáculos.
• Redacte un mensaje de liderazgo que inspire a sus empleados. Compártalo con todos.

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 “Cada fracaso de estrategia es un fracaso de liderazgo, ya sea en determinar la dirección
correcta (…) o movilizar la energía y el compromiso de los empleados para apoyar lo que
se tiene que hacer””.

La experimentación inventiva es esencial para la ejecución exitosa. Ponga a prueba un enfoque, aprenda de
los resultados, adapte sus tácticas y avance.

Aprendizaje veloz

Las organizaciones que aún no han circulado por la carretera del aprendizaje estratégico pueden seguir
un camino alternativo, la versión rápida. Hay empresas que utilizan esta táctica para enfrentarse a
acontecimientos inesperados. Así es como funciona:

• Definir el problema – Identifique el problema, sus dimensiones, sus causas y posibles consecuencias.
Determine si el problema es cíclico o estructural (o ambos).
• Examine el ambiente externo – Discierne el impacto del problema sobre sus clientes, competencia e
industria.
• Examine sus realidades – Descubra cómo la situación actual afecta las ventas, las ganancias y el flujo
de efectivo de su empresa, así como la moral de los empleados.
• Defina su plan de acción – Defina cuáles son las prioridades de su organización. Planee las acciones
que tomará para arreglar las cosas. Comuníquelo a todos. Supervise y mida el avance.

Sobre el autor
El profesor de administración de empresas de la Universidad de Columbia Willie Pietersen es
expresidente del consejo de Lever Foods, Seagram USA y Tropicana.

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Este resumen solo puede ser leído por Carlos Yi Huaraz Choi (carlos.huaraz_choi@siemens.com)
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