IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

Por: Luis Fernando Figueroa

Sena virtual
Indicadores de gestión

El enfoque de gestión por procesos, aparece formalmente desde 1990 como una estrategia
administrativa para mejorar el resultado de la gestión organizacional, considerando los
siguientes puntos de vista:

Cuadro 1. Justificación para la gestión por procesos

La empresa es un conjunto de procesos complejos, los procesos de

la empresa nacen como tareas que responden a una necesidad
interna o externa, pero con el tiempo no se actualizaron, se dividió
la responsabilidad, se desarrolló la burocracia que nadie cuestiona
concentrándose en actividades internas. Los procesos de la empresa
son clave para un desempeño libre de errores.
H. James Harrington
(1993) La gerencia responsable del 80% de los problemas, ha arruinado la
capacidad de los empleados para generar un output libre de errores.
El papel de la nueva gerencia es comprender y dirigir la evolución
de los procesos de la compañía.

Nuevos clientes más exigentes hasta en los mínimos detalles, que

requieren cambios fundamentales en la organización.
Roure, Moriño & Necesidad de gestionar las relaciones entre diversas funciones
Rodríguez Babal
(1997) IESE
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
ISO TC 176/ SC 2 /N
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
544R. 2001
proceso.
¿Por qué la Por doscientos años la gente creó y construyo empresas entorno al
gestión por brillante descubrimiento de Adam Smith donde el trabajo industrial
procesos? podía romperse en simples y básicas tareas. En la era de los
negocios post industrial nos hemos enterado de que las
corporaciones serán fundadas y construidas en torno a la idea de
Michael Hammer &
reunificar esas las tareas en coherentes procesos de negocio. El
James Champy
cliente, la competencia y el cambio de hoy requieren que la
(1993)
compañía se organice en torno a procesos.

En muchas compañías hoy en día hay responsables de tareas y

actividades, pero nadie está a cargo de los procesos, nadie da cuenta
de ellos y sus resultados.
Gestión por procesos, un avance lógico en las empresas, una forma
de enfocar la participación del personal y orientar la empresa hacia
el cliente. Tradicionalmente, las empresas se han estructurado como
organizaciones por departamentos o áreas funcionales, que poco
José Antonio Pérez, tienen que ver con las necesidades del cliente. Muchos de los
Fernández de Velasco procesos fluyen horizontalmente a través de las clásicas
(1996) organizaciones funcionales: en algún área pudiera haber un “Nicho
de Poder”, planteando problemas de asignación de
responsabilidades sobre la totalidad del proceso que en ningún caso
puede ir acompañada de autoridad ejecutiva para no intervenir con
la jerarquía
Cuadro 2. Concepto de gestión por procesos

Gestión José Antonio Acción para que los objetivos fijados se cumplan
Pérez,
Fernández de
Velasco. 1996
ISO 9000: 2000 Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Gestión de Roure, Moriño La gestión estratégica de los procesos implica ver la organización
procesos & Rodríguez como un sistema en el que todas las actividades que se realizan en su
Badal (1997) seno están interrelacionadas de forma que se consigue, de la manera
IESE mas eficaz y eficiente, la satisfacción de los diversos clientes actuales
y potenciales en la empresa.
ISO 9000: 2000 Conjunto de actividades para dirigir y controlar los procesos en la
empresa.
Gestión por Gerardo Gestión organizacional centrada en la identificación y rediseño de sus
procesos Domínguez procesos, de tal forma que estos sean pilares de desarrollo.
Enfoque ISO NTC 176/ El enfoque de procesos requiere que la organización administre cada
basado en SC2/ 544R. proceso como una unidad única y a su vez como un componente de
procesos 2001 una red de procesos
Enfoque de ISO/ TC 176/ Eliminar las barreras entre las diferentes unidades funcionales y
procesos SC2/ N 648 unificar un enfoque a las principales metas de la organización. Esto
también incluye la manera apropiada de administrar las interfaces entre
los procesos. El enfoque por procesos requiere que la organización
gestione cada proceso como una única unidad y también como un
componente de una red de procesos.
Mejoramiento H. James, Metodología sistemática que se ha desarrollado con el fin de ayudar a
de procesos Harrington una organización a realizar avances significativos en la manera de
de la empresa (1993) dirigir sus procesos. Esta metodología ataca el corazón del problema
de los empelados al centrarse en eliminar desperdicios y la burocracia.
El Pete G.W. Keen Se encuentran en niveles dramáticos de mejoramiento de los procesos
mejoramiento que no se trasladan en mejor desempeño del negocio. Se debe escoger
de procesos y el proceso correcto que hace la diferencia y hacerlo correctamente,
la paradoja de para invertir en mejoramiento se debe identificar la oportunidad de los
los procesos procesos.
Reingeniería Michael Repensar fundamentalmente y rediseñar radicalmente los procesos del
de procesos Hammer & negocio para alcanzar dramáticas mejoras en medidas criticas del
James Champy desempeño como el costo, calidad, servicio y rapidez.
(1993)
La gestión J. R. Zarategui Para responder a los cambios del entorno, cambian las metas de la
por procesos, (1999) empresa y sus métodos de funcionamiento, o sea sus procesos. Ya no
su papel e se piensa que los procesos puedan diseñarse con una estructura ideal
importancia que vaya a permanecer inmutable con el paso de los años, por el
en la empresa contrario, los procesos están sometidos permanentemente a revisiones.

Con los hallazgos en los cuadros 1 y 2, podemos decir que la gestión por procesos a
impulsado a las organizaciones a estructurar sus actividades, agrupando aquellas que tienen
un mismo sentido para cumplir un objetivo determinado y de esta manera diseñar un
proceso con un inicio y un fin, el cual tiene un proveedor o cliente al cual le suministra o
ingresa los resultados obtenidos. Para las organizaciones es muy importante la gestión por
procesos, ya que pueden identificar plenamente las fallas, aciertos y mejoras continuas que
se pueden realizar para el cumplimiento de los objetivos organizacionales y la plena
satisfacción del cliente ya sea interno o externo.
CICLO PHVA Y LA IMPORTANCIA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA EMPRESA
Un elemento básico y esencial en la norma ISO 9001, 14001 y 18001 es el ciclo PHVA. La
definición de cada parámetro es la siguiente:

 Planificar: en esta primera etapa del ciclo de establecen los objetivos necesarios, así
como los procesos a desarrollar a fin de lograr los resultados establecidos en la
política de Seguridad y Salud Ocupacional de la propia organización.
 Hacer: aquí llevaremos a desarrollo lo definido en el anterior paso.
 Verificar: esta etapa consiste en hacer un seguimiento que permite llevar una
medición del proceso y ver el cumplimiento de la política de Seguridad y Salud
Ocupacional, de los objetivos y requisitos legales, para en base a ello, informar de
los resultados obtenidos de tal medición.
 Actuar: aquí se emprenderán acciones en base a los resultados de la anterior
comprobación para lograr mejorar el desempeño.
El ciclo PHVA de implementa a lo largo de toda la implantación de la organización, lo que
quiere decir es que: la etapa de planificación se esta aplicando a la hora de definir la propia
política y objetivos organizacionales. Tras esto, se identifica los procesos a realizar a fin de
alcanzar tales objetivos “Hacer”. Finalmente, cuando se aplican estas dos etapas, se realizan
revisiones y ajustes, y se produce las dos ultimas etapas del ciclo (Verificar y Actuar).
Como se puede observar es una herramienta realmente útil, y mucho más beneficiosa puede
llegar a ser en caso de emplearla de una forma consciente y constructiva.

Vemos la interdependencia entre los cuatro parámetros del ciclo, de manera que, si no se
domina los términos adecuadamente en la implementación; esto se traducirá en un bajo
rendimiento de cualquier proceso dentro de un sistema de gestión, e incumplimiento de los
objetivos referentes a políticas de calidad y objetivos organizacionales. Esto pone en
evidencia la suma importancia del manejo adecuado de la identificación de cada etapa del
ciclo dentro de un proceso para obtener los resultados esperados.

Además de lograr satisfactoriamente la implementación del ciclo PHVA dentro de la

organización se obtiene beneficios como la optimización, rendimiento y cumplimiento de
los objetivos. La ejecución del ciclo como apoyo en cualquier sistema de gestión contribuye
a proteger todos los recursos de una organización y las partes interesadas, así como ayuda a
mejorar la imagen organizacional frente a los clientes y competencia.
 ¿CÓMO MEDIR LOS PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN O
EMPRESA?

Medir los procesos que componen un sistema productivo es una actividad que aporta valor,
siempre y cuando este acompañada de objetivos organizacionales plenamente definidos y
un plan estratégico en búsqueda de resultados reales y concretos. Todo lo anterior, sin
perder objetivos estratégicos de como evoluciona el negocio y como lo hace la industria a
la que pertenece.
Mediante el monitoreo de los procesos, la organización puede: definir con exactitud lo que
esta haciendo actualmente, identificar las áreas de fortaleza y debilidades, y determinar
soluciones futuras bien definidas.
Para medir un proceso, en primera instancia hay que identificar cuales son los que se
ejecutan en al interior de la organización y clasificarlos de acuerdo a su naturaleza en
grandes grupos homogéneos: gerenciales, de realización y de apoyo. Después de ello, es
recomendable establecer subgrupos que permitan identificar los procesos de idéntica
naturaleza, pero diferente ejecución para desarrollar los flujos de trabajo que deben seguir
para conseguir resultados.
De esta manera se debe identificar en los flujos de trabajo de los procesos, aquellas
actividades que tienen un impacto significativo en los resultados deseados (objetivos). Es
importante determinar el nivel de impacto dentro de la organización y externo, y de esta
manera desplegar un cuadro de mando para medir resultados de manera periódica.
 TABLA DE INDICADORES
N° Indicador Área o proceso ¿Qué mide? ¿Quién mide? Justificación Actividades en secuencia Procedimiento a utilizar
- Proponer actividades para el Para generar el indicador
periodo determinado. se debe tener registros
Dirección general: Los entes de control de las - Proponer el presupuesto. fotográficos de la
Actividades Medir el número de
responsable de demostrar con instituciones para adultos - Escoger la mejor opción. participación del adulto
Socio/culturales actividades Socio/
Gestión Atención evidencia los resultados de mayores exigen por ley - Contratar terceros para la mayor en las actividades,
1 y recreativas Culturales y
Biopsicosocial las actividades a los entes de actividades socio/ ejecución de la actividad. además de registro de
realizadas en el recreativas realizadas
control (gobernación del culturales de manera - Ejecutar las actividades. contratación de los
periodo en el periodo
valle) periódica. - Realizar informe de la servicios prestados por
ejecución de las actividades. terceros de acuerdo a
presupuesto asignado.
- Proponer el cronograma de Los datos del indicador
alimentación diario. son generados en las
- Proponer los materiales e revisiones periódicas
Los entes de control
insumos necesarios. realizadas por el personal
verifican el estado del
- Proponer el presupuesto para de salud (medico,
Dirección general: este inventario para la
Índice de Establecer la calidad el cronograma. enfermera, colaboradores)
indicador debe siempre preparación de alimentos y
producción del Gestión Atención del servicio de - Establecer los bienes a los cuales deben verificar
2 cumplir el 100%, ya que no las condiciones de
servicio de Biopsicosocial alimentación en el utilizar. el estado de salud del
puede faltar alimentos para almacenamiento, además
alimentación Centro Hogar - Asignar el presupuesto. adulto mayor y el impacto
un adulto mayor. del estado de nutrición y
- Realizar el plan de compras que tiene en ella la dieta
dieta de los adultos
periódico. alimenticia que se
mayores.
- Ejecutar las actividades de suministra.
acuerdo al cronograma.
- Realizar informes de gestión.
- Proponer cronograma de Los colaboradores y
Determinar el
diagnostico psicológico. personal en general
Porcentaje de porcentaje de Adultos
- Establecer los formatos verifican de manera visual
Adultos mayores tiene señales Es necesario tener
Psicólogo: encargado de necesarios para diagnosticar. el comportamiento del
mayores que de comportamiento identificado los
realizar el diagnostico de - Realizar consultas periódicas adulto mayor en las
han sido Gestión Atención depresivo, es de padecimientos de
3 diferentes trastornos de acuerdo al cronograma. actividades diarias, al
diagnosticados Biopsicosocial importancia detectar depresión en adultos
mentales en los adultos - Identificar el número de igual el psicólogo verifica
con depresión los síntomas de mayores para un posterior
mayores adultos mayores con en las consultas el grado
en un momento depresión para llevar tratamiento.
depresión. de depresión en la que se
determinado el caso e iniciar su
- Formular tratamiento. encuentra un adulto
tratamiento.
- Realizar informe de gestión. mayor.
4 Trastorno del Gestión Atención Medir el porcentaje Medico general: encargado Se debe identificar y - Proponer el cronograma de El medico general o en
sueño Biopsicosocial de Adultos mayores de diagnosticar las causas controlar los adultos consultas con medico algun caso el Piscologo,
con trastornos de que trastorna le sueño del mayores que padecen general. debe realizar un
 - Realizar consulta al adulto diagnostico de los motivos
mayor. por el cual un adulto
- Enviar exámenes si son mayor tiene trastornarnos
necesarios. de sueño. Se debe
- Verificar exámenes o identificar si es un caso
trastornos de sueño, ya que
diagnósticos general. aislado psicológico o de
su salud se puede
adulto mayor. - Formular tratamiento. salud, o en su defecto es
sueño deteriorar rápidamente y se
- Realizar cronograma para un caso de un grupo de
debe colocar en
próxima consulta. adultos mayores por
tratamiento rápidamente.
- Realizar informe de gestión. cuestiones que son de
preocupación. Después de
la identificación se deben
tomar las medidas
correctivas o preventivas.
- Realizar un cronograma para Se debe formular una serie
encuestas de satisfacción. de preguntas (encuesta de
Porcentaje de
Un adulto mayor debe - Proponer las preguntas a satisfacción), las cuales
Adultos Destacar la
Dirección general: debe sentir plena satisfacción en nivel de entendimiento. ayuden a comprender a la
Mayores que importancia de
establecer las condiciones el Centro Hogar, ya que su - Ejecutar el cronograma. dirección general y los
creen que se Gestión Centro mantener el Plan
para que un adulto mayor salud se puede deteriorar - Generar un informe de interesados el grado de
5 fomenta su Día y Larga Integral de Salud para
encuentre pleno bienestar en rápidamente por el gestión. cumplimiento de las
salud y Estancia mejorar la calidad de
las instalaciones del Centro desarrollo de actividades de fomento en
bienestar para vida del Adulto
Hogar. padecimientos como la salud y bienestar, de esta
optimizar su mayor
ansiedad, entre otros. manera se puede realizar
calidad de vida
medidas correctivas y
preventivas.
Evaluar la opinión de - Realizar un cronograma para Se debe formular una
los Adultos mayores encuestas de satisfacción. encuesta de satisfacción,
El cuidado personal en el
sobre su cuidado - Proponer las preguntas a en la cual se pueda
Porcentaje de adulto mayor es muy
personal, teniendo en Dirección general: es deber nivel de entendimiento. expresar de manera abierta
Adultos importante ya que permite
cuenta los puntos de de la dirección general - Ejecutar el cronograma. la conformidad del adulto
mayores que Gestión Centro que las condiciones de
vista objetivos y gestionar y proveer los - Generar un informe de mayor con el cuidado
6 están Día y Larga deterioro por diferentes
subjetivos para recursos necesarios para la gestión. personal que se presta en
satisfechos con Estancia padecimientos sean menos
detectar necesidades plena satisfacción de los el Centro Hogar.
sus cuidados progresivas y se mejore la
potenciales y clientes.
personales. calidad de vida en su
determinar las
último ciclo.
acciones de mejora
necesarias.
7 Porcentaje de Gestión Centro Controlar la calidad Dirección general: debe El personal a cargo de los - Realizar un cronograma para Se debe formular una
Adultos Día y Larga del servicio por parte proveer los recursos cuidados en un adulto encuestas de satisfacción. encuesta de satisfacción,
mayores que Estancia de los colaboradores necesarios para la mayor debe tener - Proponer las preguntas a en la cual se pueda
 diferentes cualidades al nivel de entendimiento. expresar de manera abierta
opinan que el servicio, por esta razón es - Ejecutar el cronograma. la conformidad con el
personal es contratación de personal indispensable que un - Generar un informe de personal que labora y
amable con idóneo a la causa. adulto mayor se sienta gestión. atiende a los adultos
ellos. seguro del personal a mayores en el Centro
cargo. Hogar.
- Proponer los objetivos a De acuerdo al cronograma
alcanzar. de ejecución de
- Proponer el limite de tiempo actividades para alcanzar
para alcanzarlos. los objetivos, se realiza
- Proponer el presupuesto y revisiones periódicas o
recursos necesarios. auditorias para obtener los
- Proponer las actividades datos necesarios para
El monitoreo frecuente de necesarias para alcanzar los ejecutar las mediciones
Dirección general: debe
los objetivos debe objetivos. del indicador. De esta
verificar el cumplimiento de
Cumplimiento Gestión Verificar el grado de establecer en que medida - Asignar presupuesto y manera se evidencias
los objetivos estratégicos del
8 de objetivos Direccionamiento cumplimiento de los se han idos alcanzado, ya recursos. posibles desviaciones o
Centro Hogar y tomar las
proyectados Estratégico objetivos proyectados que los entes de control - Ejecutar el cronograma de fallas en la ejecución para
medidas correctivas,
revisan contantemente el actividades. la toma de medidas
preventiva y de mejora.
grado de cumplimiento. - Realizar monitoreos correctivas o preventivas.
periódicos.
- Establecer si el cronograma
se encuentra ajustado a las
actividades desarrolladas.
- Tomar medidas correctivas o
preventivas si en necesario.
- Realizar informe de gestión.
- Realizar el presupuesto de Para obtener los datos de
acuerdo a los ingresos este indicador, se debe
percibidos en el periodo. verificar el balance
Por ser una organización
- Realizar consenso con los general del Centro Hogar
sin animo de lucro; los
Verificar el grado de jefes de proceso del Centro y los registros que
ingresos deben asignarse
Eficiencia eficacia asignativa de Contador público: debe Hogar. soportan los ingresos y el
Gestión de manera adecuada a las
asignativa de los ingresos totales verificar y controlar los - Realizar cronograma de consumo de estos en los
9 Direccionamiento actividades que desarrolla
los ingresos respecto de las dineros que ingresan al asignación presupuestal. costos y gastos.
Estratégico el Centro Hogar, ya que los
totales actividades propias de Centro Hogar. - Asignar presupuesto a cada
entes de control verifican
la entidad jefe de proceso.
los estados financieros
- Ejecutar presupuesto.
constantemente.
- Realizar auditorias internas
para verificar la ejecución.
- Realizar informes de gestión.
 Este indicador - Realizar cronograma de El procedimiento para
muestra hasta qué actividades colaborativas. realizar este indicador
punto el Centro Hogar - Asignar presupuesto. consta del cronograma
puede implicar a los - Proponer actividades propuesto a los grupos de
interesados externos colaborativas a las partes interés y la evidencia
como voluntarios para interesadas (fundaciones, recolectada de las
que complementen escuelas, grupos culturales, actividades realizadas, la
La colaboración de
los servicios etc.) cual puede ser un formato
Promedio de Coordinador de calidad: en la externos en las actividades
profesionales. - Asignar grupo de firmado por los
horas aportadas Gestión matriz de interesados se del Centro Hogar es
También indica hasta colaboradores externos a una participantes, registro
10 por los Direccionamiento estipula la colaboración y determinante para el plan
qué punto puede crear actividad. fotográfico o de video,
voluntarios al Estratégico apoyo de externos en estratégico, ya que su
vínculos con la - Tomar evidencias. entre otros.
Centro Hogar actividades colaborativas. apoyo ayuda a cumplir los
comunidad externa y - Generar informes de gestión
objetivos estratégicos.
proporcionar así a los
Adultos mayores la
oportunidad de
mantener relaciones
sociales con personas
externas al Centro
Hogar.
- Determinar un listado de las Los datos para este
compras periódicas a indicador son
ejecutar durante un periodo. suministrados por los
Dirección general: debe - Determinar el presupuesto registros de la ejecución
Determinar el El plan anual de compras
Porcentaje del coordinar con todos jefes de necesario. de las compras (facturas),
Gestión Recursos cumplimiento del se encuentra en los estados
cumplimiento procesos un plan anual de - Asignar el presupuesto. con los cuales se realiza
11 Físicos y Plan anual de financieros, los cuales son
del plan anual compras que garantice la - Ejecutar el plan de compras. un cruce con el
Logísticos compras del Centro estudiados por los entes de
de compras operación de las actividades - Evaluar el cumplimiento del cronograma de compras
Hogar control.
sin interrupción. palan de compras. que se debe ajustar al
- Tomar medidas correctivas o presupuesto.
preventivas si es necesarios.
- Realizar informe de gestión.
12 Pago de Gestión Recursos Establecer el Contador público: debe El pago a proveedores se - Identificar los proveedores Los datos de este
proveedores Físicos y cumplimiento en el establecer los pagos encuentra en los estados del Centro Hogar. indicador se suministran
Logísticos pagó de facturación oportunos a los proveedores financieros, los cuales son - Proponer plazos de pago en de acuerdo al cronograma
de acuerdo a lo pactado. estudiados y revisados por contrataciones o compras. de pagos de acuerdo al
los entes de control. - Asignarlos a una lista. plazo pactado con los
- Clasificarlos de acuerdo a su proveedores y el pago
naturaleza. realizado en cumplimiento
- Realizar cronograma de a lo pactado. En el
pagos a proveedores. informe de gestión se
 - Ejecutar compras y estipula cuales cuentas has
contrataciones con sido pagadas a tiempo o
proveedores. cuales están por fuera de
- Generar registro de compras la fecha límite. Además,
y contrataciones. se debe realizar acciones
- Realizar pagos de acuerdo al correctivas o de mejora en
tiempo planteado. caso de necesitarlas.
- Evaluar proveedores.
- Realizar informe de gestión.
- Recibir un PQR. Este indicador muestra las
- Determinar su causa raíz. respuestas a PQR en un
- Realizar reunión con el periodo determinado bajo
proceso involucrado. las condiciones
- Establecer los parámetros establecidas para
Es necesario la para dar respuesta al PQR. solucionarlo. Los datos de
conformidad de las partes - Solucionar el PQR. este indicador son
Medir el tiempo de
Coordinador de calidad: debe interesadas con los - Informar a la parte suministrados desde la
respuesta que el
estableces el tiempo limite servicios que presta el interesada sobre la respuesta. coordinación de calidad, la
Respuestas a Gestión Sistema proceso utiliza para
13 para dar respuesta a PQR que Centro Hogar, ya que los - Realizar informe de gestión. cual estudia la causa raíz y
PQR de Calidad dar respuesta a PQR
se presenten por el cliente o entes de control realizan lleva el registro del
reportada por las
partes interesadas. monitoreos contantes sobre numero de ingresos de
partes interesadas
la conformidad del PQR en un periodo y
servicio. cuáles de ellos han sido
solucionados. Si estos
PQR no han sido
solucionados, es necesario
tomar medidas correctivas
o de mejora.
- Recibir el cronograma de Los datos para la medición
auditoria externa. de este indicador se
De acuerdo a los hallazgos
- Preparar los registros encuentran en el informe
se debe realizar un plan de
necesarios para el plan de de auditoria externa
Hallazgos Mantener y mejorar mejora que se debe
Coordinador de calidad: debe auditoria externa. realizada por los entes de
encontrados por Gestión Sistema las evaluaciones presentar en la próxima
14 dar atención a las auditorias - Realizar acompañamiento a control. En este informe se
los entes de de Calidad realizadas por los auditoria. Si estas no son
de los entes de control. la auditoría externa. estipula el tipo de hallazgo
control entes de control favorables la continuidad
- Realizar reunión de cierre. y el impacto que tiene este
de la institución se vera
- Recibir informe de auditoría. en el Centro Hogar.
afectada.
- Evaluar el informe de
auditoría.
15 Implementación Gestión Sistema Determinar el Coordinador de calidad: debe Las medidas correctivas o - Identificar las acciones Las acciones correctivas y
de las acciones de Calidad porcentaje Acciones verificar la implementación preventivas surgen de correctivas y preventivas. preventivas se encuentran
 - Realizar cronograma para la consignadas en los
revisiones continuas que se
ejecución de las actividades. informes de auditorias
realizan a las actividades
- Ejecutar las actividades para interna o externa, estas
que componen los procesos
corregir o prevenir fallas. tienen un tiempo
del Centro Hogar. Es
correctivas y - Verificar el cumplimiento de determinado para ser
correctivas y de las medidas correctivas o necesario para los entes de
Preventivas cerradas las actividades. solucionadas. Para obtener
preventivas preventivas. control que los procesos no
en el periodo - Determinar si las los datos de este indicador
afecten la salud del adulto
correcciones se encuentras se debe revisar los
mayor. Si esto llega a
realizadas. informes de auditorias y el
ocurrir puede desencadenar
- Realizar informe de gestión. cronograma de ejecución
en sanciones.
de las actividades.
 CONCLUSIÓN DEL IMPACTO POSITIVO Y NEGATIVO AL UTILIZAR
INDICADORES

Los impactos en la utilización de indicadores son mas positivos, ya que permite evidenciar
la evolución de cualquier sistema de gestión que se encuentra en operación en el Centro
Hogar la Nobleza, verificando el cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales,
ya en la ejecución de los indicadores, estos suministran información valiosa para la toma de
decisiones y la generación de informes de gestión mas claros y eficientes. Con ello, la
rendición de cuentas por parte de los lideres de proceso es eficiente, dado que, se toman
decisiones con base a hechos y se estructura una solución con metodologías definidas cuya
solución impacta directamente en el indicador correspondiente.
El impacto positivo a nivel global, es que se puede analizar el comportamiento de los
indicadores en el tiempo, y establecer las causas raíces de posibles problemas que se
puedan presentar. Esto ayuda es establecer como la organización a evolucionado y que tan
eficiente y eficaz ha sido la gestión administrativa en el tiempo analizando los patrones de
comportamiento.
Los impactos negativos que se pueden presentar están relacionados a la resistencia de los
colaboradores a ser medidos y rendir cuentas. Por esta razón se debe preparar al equipo de
trabajo a mejorar constantemente y dominar la medición periódica que se puede realizar.