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Principales causas del desempeño NO efectivo.

Políticas y prácticas de la empresa

Persona equivocada para el puesto.
Entrenamiento insuficiente.
Tolerancia en el cumplimiento y estándares.
Dirección demasiado estricta.
Falta de atención a las necesidades del
ocupante.
Mal clima organizacional.
Confusiones de y en la comunicación.
Aspectos del puesto / funciones
Requisitos del puesto poco claro o inexistente.
Aburrimiento o monotonía en el puesto.
Falta de oportunidad de crecimiento.
Conflictos entre dirección y empleados.
Problemas con compañeros.
Condiciones de trabajo inseguras.
Falta de equipo y/o materiales.
Demasiada carga de trabajo.
Incapacidad para llevar a cabo el trabajo.
Falta de competencia.
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Principales causas del desempeño NO efectivo.

Problemas personales
Problemas conyugales.
Preocupaciones financieras.
Desordenes emocionales / psicológicos.
Limitaciones físicas.
Poca ética profesional.
Problemas de salud.
Falta de esfuerzo.
Falta de madurez para el trabajo.

Factores externos.
Bajas en la industria o demasiada
competencia.
Limitaciones legales.
Conflicto entre lineamientos éticos y
exigencias del trabajo.
Conflictos entre la dirección y el sindicato.
Tomado de Administración de los Recursos Humanos, de
Sherman Jr. Y Bohlander. Edit. Iberoamericana. Año 2000
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LA RETROALIMENTACION EFECTIVA.

La etapa de Retroalimentación es un proceso escencial de la Evaluación del

Desempeño, ya que es el momento en que se deben analizar con mucha
objetividad los errores, las oportunidades, las necesidades que existan y
sobre todo, la mejor forma de mejorar. Una retroalimentación mal presentada
no convencerá y lo que es peor, puede crear resentimientos y desmotivar.
Por consiguiente, es esencial para los evaluadores recordar que nunca
deben dejar de pensar en el Desarrollo, motivación y fuerzas que tienen sus
colaboradores.

Dentro de esta etapa es vital hacer

mención de que el seguimiento no se
debe hacer unos días antes de la
siguiente evaluación, tiene que darse
constante, para así poder tener un
panorama más objetivo de los
avances o retrocesos. Pueden
hacerse programas semanales para
éste efecto, recuerde, lo importante
es mejorar comunicación y trabajo
en equipo.
 RECOMENDACIONES PARA UNA 
RETROALIMENTACION EFECTIVA.

Para las personas que recibiran retroalimentación (los evaluados), estas son algunas
recomendaciones:

1.- Escuchar lo que se te dice atentamente, si algo no queda claro pedir que se te
repita o explique.
2.- Entender lo que se te dice, no prejuzgar, ni estar a la defensiva. Si no lo entiendes
pide explicación nuevamente o ejemplos.
3.- No atacar al evaluador.
4.- Ante las diferencias hacer propuestas, ofrecer soluciones.
5.- Pedir a tu evaluador que expectativas tiene (muy especificas) para demostrar en
una siguiente evaluación las mejoras correspondientes.
6.- Si en algún aspecto no depende de ti el dar un resultado, explicarlo claramente.
Ejm. Políticas establecidas, labor de equipo, proveedores, etc.
7.- Definir compromisos tuyos y pedir a tu evaluador los de él en cuanto a sus
expectativas ( que quede todo muy claro ).
8.- Darse la oportunidad de conocerse mejor y encontrar puntos de acuerdo por la
mejora continua.
9.- Agradecer los comentarios y el tiempo.
 RECOMENDACIONES PARA UNA 
RETROALIMENTACION EFECTIVA.

Para las personas que darán

retroalimentación (los evaluadores), éstas
son algunas recomendaciones:

1.- Describir NO EVALUAR. Si no evalúas, la

otra persona no necesita defenderse de ti.
Ejm. Es diferente decir “siempre haces las
cosas al aventón”, a decir “ en esta
operación de armado, no revisaste
adecuadamente tu check list y fallaste en el
3er y 4to.paso”.

2.- Especificar, no ser general. Hablar de

hechos concretos. Ejm. “es que eres muy
impuntual”, no es lo mismo que “este mes el
día 12 llegaste 10 min tarde, y el martes 19
20 min. después de la hora, me parece
extraño y te hace ver como impuntual”.

3.- Usar palabras claras y entendibles.

 RECOMENDACIONES PARA UNA 
RETROALIMENTACION EFECTIVA.

Recomendaciones para los evaluadores:

4.- Verificar que el receptor haya recibido el

mensaje correctamente, pidiéndole que lo
repita ( muy necesario ) o de su opinión al
respecto.

Ejem.
Toño, tu desarrollo de procedimientos es
muy bueno, sin embargo me parece que
haciendo un esfuerzo mayor por actualizarte
en ISO 9000 (2000), tendrás mucho mejores
resultados. Para ello, cuentas con todo mi
apoyo, busca opciones esta semana y
definimos lo más adecuado.

¿Qué opinas?
 RECOMENDACIONES PARA UNA 
RETROALIMENTACION EFECTIVA.

5.- Verificar con otros miembros del grupo

nuestra percepción. No está de más pedir
otras opiniones sobre el evaluado.
6.- Tomar en cuenta los 3 aspectos del dar
resultados: sabe hacerlo, quiere hacerlo,
tiene con que hacerlo.
7.- Promover en todo momento su mejora,
sus fuerzas, no solo juzgar. La función
principal de ustedes es la de
DESARROLLAR a su gente, no de
frustrarla, ni desmotivarla. Den ejemplos
continuamente, aclaren, impulsen.
8.- Definir tus expectativas ( para mi lograr
una calificación excelente representa estos
esfuerzos específicos, alcanzar estos
objetivos, hacer estos cambios, etc.).
9.- Escuchar y ENTENDER muy claramente
a tu evaluado, manejar la empatia y la
inteligencia emocional.
NIVELES DE LA RETROALIMENTACION 
( UN EJEMPLO ).

1.- Eres un inútil !.- Critica personalizada que acaba

con la autoestima y la confianza, en decremento del
desempeño futuro y la comunicación.

2.- Este reporte no sirve !.- Este comentario de

criterio esta dirigido al reporte, no a la persona.
También daña la autoestima y el desempeño, y lo
que es peor, no provee información acerca de
cómo se puede corregir o mejorar.

3.- El contenido de tu reporte fue claro y conciso,

pero el flujo y la presentación fue enviado a las
personas menos indicadas. – Este comentario
desde luego, evita la critica y provee alguna
información, pero no genera responsabilidad ni
aclara varios aspectos.

4.- Como te sientes con tu reporte ? Consideras

que le servirá a quien se lo proporcionaste ?
Ahora el ejecutor tiene la responsabilidad de dar su
comentario, pero puede emitir una respuesta vaga
o no esperada.
 NIVELES DE LA RETROALIMENTACION 
UN EJEMPLO.

5.- Qué es lo más esencial en tu reporte ? A quién crees que este dirigido ?
Qué aspectos consideras que necesitan ser enfatizados ? Con qué
periodicidad se debe elaborar y analizar ?. – El ejecutor ahora no solo puede
emitir comentarios centrados, sino que racionaliza, aprende indirectamente
y está siendo asesorado para lograr su desarrollo profesional y personal.

QUE MEJOR NO CREES !