Evaluacion final - Escenario 8

Fecha de entrega
25 de oct en 23:55
Puntos
125
Preguntas
17
Disponible
22 de oct en 0:00 - 25 de oct en 23:55
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

Instrucciones

Historial de intentos
 Intento Hora Puntaje
MANTENER Intento 2
25 minutos 117 de 125

MÁS RECIENTE Intento 2

25 minutos 117 de 125

Intento 1
46 minutos 88 de 125


Las respuestas correctas estarán disponibles del 25 de oct en 23:55 al 26 de oct en 23:55.

Puntaje para este intento:

117 de 125
Entregado el 24 de oct en 19:34
Este intento tuvo una duración de 25 minutos.

Pregunta 1 7
/ 7 pts

Los siguientes pueden ser considerados como ejemplos de ruido en la

comunicación: 1 – Contestar un mensaje instantáneo personal mientras
se atiende un cliente por teléfono. 2 – Considerar inferior el origen cultural
del interlocutor. 3 – Pensar en la respuesta que se va a dar antes de
entender lo que dice la otra persona. 4 – Utilizar colores en los textos que
pueden no ser leídos por una persona daltónica.

 
1 – 2 – 3

 
2 – 3 – 4

 
1 – 3 – 4

 
1 – 2 – 4

Pregunta 2 7
/ 7 pts

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Se entiende

por codificación la traducción de un mensaje recibido en un significado. 2
– A la interferencia interna o externa que causa distorsión en el envío y
recepción de un mensaje se le denomina ruido. 3 – La retroalimentación
es el proceso de verificación de los mensajes por parte del emisor. 4 – El
emisor usualmente codifica el significado que va a transmitir y lo
convierte en un mensaje.

 
1 – 2 – 3

 
2 – 3 – 4

 
1 – 2 – 4

 
1 – 3 – 4

Pregunta 3 7
/ 7 pts

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador cuando llama la atención al recepcionista
está utilizando su inteligencia emocional?

 
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no
verbal y su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.

 
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando
adecuadamente la problemática de los clientes.
  
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando
para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

 
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está
desmotivando para que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que
en realidad ocurrió.

Pregunta 4 7
/ 7 pts

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo
así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando
en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban,
pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir
adelante. ¿Es Andrés un líder transformacional?

 
Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les
asigna tareas nuevas para que se desarrollen.
  
No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los
miembros del equipo.

 
No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar
caminos novedosos de solución.

 
Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al descubrir
nuevas habilidades en ellos.

Incorrecto Pregunta 5 0
/ 8 pts

Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado
como un trabajador comprometido con la organización, que aporta valor
agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado conocimiento
en la metodología de desarrollar las mismas, pues creó una herramienta
para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real
para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5
años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de
la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de
la compañía. ¿Por qué el desarrollo de la herramienta de reporte de
novedades de Rodrigo no obedece a una necesidad de poder?

 
Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de influir en las
áreas través del reporte de novedades.

 
Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad establecer
relaciones interpersonales y de amistad.
  
Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de controlar el
entorno de las áreas a través del reporte de novedades.

 
Porque Rodrigo creó la herramienta por el impulso manipular lo que ocurre
en su entorno laboral.

Pregunta 6 8
/ 8 pts

La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las

personas, especialmente cuando se presentan trabajos desafiantes que
se relacionan con las metas personales y que despiertan la creatividad y
la innovación. En algunos casos, la motivación no es suficiente para que
un empleado tome la decisión de esforzarse y conseguir buenos
resultados, esto se debe a:

 
Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo
que hace y lo que recibe

 
Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo
puede hacer

 
Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria

 
Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será
destacado en toda la compañía
Pregunta 7 7
/ 7 pts

Pedro Perez, siente que está siendo mal remunerado de acuerdo a su

perfil, respecto a su experiencia y funciones que debe cumplir en la
organización.  Le ha tocado ver como otras personas externas son
contratadas con un sueldo mayor a realizar sus mismas funciones o
cargos debajo de la posición jerárquica en la que él se encuentra.  La
problemática del anterior caso se fundamenta en:

 
Se presentan inconsistencias o falencias en el cumplimiento de los
factores higiénicos que repercute directamente en la insatisfacción de
Pedro en su lugar de trabajo.

 
Pedro no realizó una investigación adecuada en cuanto a los sueldos o
remuneración interna en la compañía, lo que hace que piense de manera
errada.

 
Se presentan factores de motivación, en el que Pedro Perez busca
reconocimiento con su jefe por su experiencia y funciones que realiza en
la compañía.

Pregunta 8 7
/ 7 pts

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En la situación
anterior, se evidencian al ejercer control de los procesos errores en qué
fase del proceso administrativo:

 
Hacer.

 
Organización.

 
Planeación.

 
Dirección.

Pregunta 9 7
/ 7 pts

Tu Casita es una  PYME  dedicada a la construcción.  En el desarrollo de un

proceso de cultura organizacional encaminada a la buena administración
del tiempo y a solventar algunos errores del pasado, decidió implementar
normas disciplinarias como: todos los trabajadores deben pasar su carnet
de trabajo por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida y los
trabajadores administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y
los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde.
¿Estas normas obedecen a qué tipo de estrategias de control?

 
Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega
tarde o temprano a la empresa.

 
Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

 
Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en
su 8 horas de trabajo.

 
Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Pregunta 10 7
/ 7 pts

La administración es el proceso de obtener, coordinar y aprovechar los

recursos y las personas para lograr los objetivos de la organización con
eficacia y eficiencia. El administrador es el responsable de llevar a cabo
las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales, los
administradores de las organizaciones dedican la mayoría de su tiempo a
las siguientes funciones: Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y controlar.
La planeación proporciona un fundamento para todas las actividades
organizacionales. El éxito de la empresa depende de la habilidad del
administrador para desarrollar un plan que reúna y coordine todo el
conjunto de tareas que ocurren dentro de ella. La planeación es el punto
de partida del proceso administrativo e incluye entender el mercado y la
industria (ambiente externo) y las competencias, debilidades y
capacidades de operación (ambiente interno) de la organización. La
Planeación es la función del proceso administrativo que asegura la
eficiencia la eficacia y el éxito de la organización, proporciona un marco
de referencia sobre el que se puede llevar un control del desempeño
organizacional. Esto se explica porque:

 
Es un grupo de personas que trabajan juntos en busca de un objetivo
común.

 
Es un proceso en el que los gerentes y los líderes demuestran su
capacidad para resolver problemas y convertirlos en oportunidades.

 
Identifica y diseña las actividades que son necesarias para obtener los
objetivos o metas de una organización.

 
Depende de La habilidad de los administradores de desarrollar un plan
que reúna y coordine todo el conjunto de tareas que ocurren dentro de
ella.
Pregunta 11 7
/ 7 pts

Entendiendo que la misión es la formulación de los propósitos de una

organización que la distingue de otros negocios en cuanto al cubrimiento
de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano
que soporta el logro de estos propósitos.  Una empresa tiene como
misión:  "Despertar admiración por servir arte-sano con amor y alegría a
precios razonables”.  De acuerdo con esta formulación, realice un análisis
de  misión de esta empresa reconocida actualmente en el mercado
colombiano y señale si hablamos de una: 

 
Mision Objetiva

 
Mision Subjetiva

 
Mision Ambigua

 
Misión Completa

Pregunta 12 7
/ 7 pts

Una PYME cuenta con el área comercial, área que ha enviado a cartera
el reporte de sus ventas del mes inmediatamente anterior a fin de que
pueda realizar los cobros pendientes, así mismo esta información se
hace llegar al área de contabilidad para registro de la información
financiera de la empresa. ¿Qué mecanismo de integración podríamos
decir se está dando dentro de la empresa?

 
Una integración secuencial

  
Una integración de recursos comunes

 
Una integración reciproca

 
Una integración compartida

Pregunta 13 7
/ 7 pts

Con respecto a la delegación, se puede decir que: 1 – Los jefes se libran

de la responsabilidad al delegar. 2 – Debe ser el resultado de un proceso
de planeación. 3 – Mejora el sentido de pertenencia y la motivación. 4 –
Hace que las personas sean más analíticas y recursivas.

 
2 – 3 – 4

 
1 – 2 – 4

 
1 – 3 – 4

 
1 – 2 – 3

Pregunta 14 8
/ 8 pts

La empresa GFX dedicada a la comercialización de productos por

internet ha tenido gran crecimiento, lo cual ha generado estrategias por
parte de la competencia. Para contrarrestar esta situación la empresa
decidió enfocarse en el desarrollo de productos propios, en alianza con
otras empresas. En estas circunstancias, la mejor estructura
organizacional que podría adoptarse sería:

 
En Red

  
Por división

 
En Red

 
Matricial

Pregunta 15 8
/ 8 pts

La autoridad y la comunicación no solamente deben actuar en sentido

vertical (como en la funcional) sino también en sentido horizontal, que
identifica a la estructura matricial. Esta estructura opera regularmente y
genera vínculos entre una forma geográfica con una por productos, o una
funcional asociada a una divisional.  

El Director General de la Empresa Carbones Minerales observa que la

estructura matricial rompe el principio de unidad de mando establecido en
la administración clásica ya que cada funcionario reporta a dos líderes.
Está convencido que este tipo de organización se aplica para empresas
dedicadas a proyectos eminentemente técnicos en diversos sectores
empresariales. Por lo tanto,  ¿Cuál de las siguientes desventajas que
genera la estructura matricial, no cumple con esas características?

 
Genera un ambiente de trabajo autónomo y flexible

 
La doble autoridad expone a conflictos entre empleados y entre gerentes,
o entre unos y otros

 
Incrementa los costos burocráticos ya que demanda más gerentes.

 
Al demandar mayor especialización de la mano de obra los costos
laborales aumentan notablemente
Pregunta 16 8
/ 8 pts

Un gerente de área, decide realizar la evaluación de desempeño de un

colaborador a su cargo, apoyándose en la retroalimentación de sus
compañeros de su equipo y otras áreas, para  tener una visión más
amplia de su desempeño.

Podemos considerar entonces que el gerente realizó una evaluación de

tipo:

 
Evaluación por objetivos

 
Evaluación de 360 grados

 
Evaluación global

 
Retroalimentación positiva

Pregunta 17 8
/ 8 pts

Las empresas requieren comunicarse permanentemente con sus

empleados, deben compartir sus misión, su visión, sus estrategias con
todas las personas de la  Organización  a su vez son portadores de de
información y los encargados de transferirla a los clientes, con el fin de
cumplir los objetivos organizacionales.

La empresa de Jugos y refrigerados, lleva varios años en el mercado

comercializando en la ciudad de Bogotá sus productos y cuenta con
amplio reconocimiento.  Acaban de lanzar un nuevo producto congelado,
su estrategia consiste en apalancarse en su producto estrella y distribuirlo
a través de los mismos clientes, sin embargo los vendedores no parecen
muy animados ya que desconocen las ventajas de este producto y no
están muy dispuestos a correr riesgos ofreciéndolo,  puesto que les
preocupa que bajen sus comisiones por ventas, algunos incluso han
llegado a pensar que esto les haría perder clientes.

Siendo usted el director del equipo de ventas la Gerencia  pide su

colaboración para solucionar la situación a la mayor brevedad posible
¿cuál es la primera acción que pondrá en marcha?:

 
Llamar a todo el equipo de trabajo y presentar unas sanciones para los
vendedores que no impulsen la venta del nuevo producto.

 
Dividir el grupo de trabajo y crear un equipo de ventas para el producto
estrella (refresco) y hacer otro equipo con mejores vendedores para que
impulsen el producto nuevo (congelados).

 
Averiguar cuáles son los vendedores que están difundiendo el rumor,
llamarlos aparte y confrontar su actitud.

 
Capacitar a todo el equipo de trabajo sobre datos información y estudios
en los cuales se apoyó el departamento de Mercadeo para lanzar el
producto y venderle a ellos primeramente las ventajas del producto

Debemos tener un excelente comunicación con nuestro equipo de

trabajo, ser claros en la comunicación y empoderarlos primero a
ellos para que puedan hacer bien su trabajo

Puntaje del examen:

117 de 125