UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE COCLÉ

FACULTAD DE ENFERMERÍA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Instrucciones: la siguiente encuesta está hecha con la finalidad de conocer la opinión de los
pacientes del Hospital Regional Rafael Estévez de Aguadulce, sobre los aspectos relacionados
con la atención recibida en su hospitalización. LOS DATOS RECAUDADOS SON CON FINES
ACADEMICOS Y TENDRAN COMPLETA CONFIDENCIALIDAD

Encierre la letra correspondiente o utilice ✔, según el caso.

I PARTE: DATOS GENERALES:

1. Edad: ________
2. Sexo: M _____ F______
3. Seguro social: Sí_______ No_______
4. Profesión: ______________________
5. Grado académico: ____________________
6. Religión: ______________________

II PARTE: ATENCIÓN DEL PERSONAL

1. ¿Cómo califica usted la atención brindada por parte del personal de enfermería?
a) Excelente
b) Buena
c) Deficiente
d) Mala
¿Por qué? _______________________________________________________

2. ¿Le brinda el personal de enfermería confianza durante su atención?

a) Sí
b) No

3. ¿En cuanto tiempo acude el personal de enfermería a su llamado?

a) Inmediatamente
b) 5 minutos después
c) 10 minutos después
 d) Nunca

4. ¿Conoce usted el nombre de la enfermera de turno?

a) Sí
b) No

5. ¿El personal de enfermería lo llama por su nombre?

a) Sí
b) No
c) A veces

6. ¿Es usted tratado con cortesía y respeto?

a) Sí
b) No

7. ¿El personal de enfermería se interesó en sus problemas de salud?

a) Sí
b) No
c) A veces

III PARTE: AMBIENTE Y COMUNICACIÓN

1. ¿En horas de la noche lográ descansar?

• Sí

• No
Por qué: _________________________________________

2. El personal de enfermería se preocupa por su confort (iluminación, temperatura)

• Sí

• No

3. Recibe orientación sobre las normas de la sala (desechos biológicos, baños, horas de las
visitas, pertenencias, reporte,)

• Sí

• No
 4. El personal de enfermería responde a sus preguntas

• Sí

• No

IV PARTE: ALIMENTACIÓN
1. ¿Considera usted que las comidas le llegan a una buena temperatura?
Sí _____ No _____ Por qué ________________________
2. ¿Cree usted que el horario de las comidas es adecuado?
Sí _____ No _____ Por qué ________________________
3. ¿Cómo califica usted la calidad de la comida brindada en su hospitalización?
Buena _____ Regular _____ Mala _____
4. ¿La cantidad de la comida es suficiente?
Sí _____ No _____ Por qué ________________________
5. ¿Recibe usted la alimentación de acuerdo a su dieta?
Sí _____ No_____ A veces ______
6. ¿Se encuentra usted satisfecho con la alimentación recibida?
Sí _____ No_____ A veces ______

V PARTE: NECESIDADES, SEGURIDAD Y CONFIANZA

1. Cuando ingresó a la sala, ¿lo recibió el personal de enfermería?
Sí_______ No_______
2. ¿Le mantienen a usted los barandales altos durante la noche, al momento de dormir?
Sí_______ No_______
3. ¿El personal de enfermería le brinda a usted confianza?
Sí_______ No_______

4. ¿El personal de enfermería le brinda privacidad?

Sí________ No_______
5. ¿El personal de enfermería le asiste en sus necesidades?
Sí________ No_______
6. ¿Se le ofrecen elementos de confort en su unidad como: almohadas, mantas, ropa
hospitalaria?
Sí________ No_______
7. ¿Recibió la ayuda necesaria para ir al baño cuando lo necesitó?
Sí________ No_______