EXPEDIENTE:458-2020/CC2

SUMILLA: QUEJA POR DEFECTO DE TRAMITACIÓN

SEÑOR SECRETARIA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR N.º 2 – SEDE CENTRAL

OBANDO ARRIETA HELGA MARIANELA, identificado con DNI N.º 18073160,

con dirección domiciliaria en Av. Los Tallanes Mz. J Lote 17 Casa 03 Urb. Los
Cocos del Chipe del Distrito, Provincia y Departamento de Piura, correo
electrónico carloamayavalladares@gmail.com, celular 907279356; a Ud.,
respetuosamente, digo:

I. EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO

En su calidad de superior jerárquico de CHRISTIAN TARAZONA CERRÒN,

Secretario Técnico de la Comisión de Protección al Consumidor N.º 2, presento
queja por defecto de tramitación por la infracción del plazo de quince (15) días
hábiles para resolver mi solicitud de fecha once (11) de noviembre de 2023,
para que se dispongan las medidas correctivas pertinentes.

II. CITACIÓN DEL DEBER INFRINGIDO

1. El deber de resolver explícitamente las solicitudes presentadas conforme

a lo previsto en el artículo 86, inciso 1, 2 y 5, del TUO de la Ley 27444.
Toda vez que el quejado no ha cumplido con sus deberes y funciones de
manera correcta entorpeciendo el desarrollo de los procedimientos
solicitados por los administrados.
2. El deber de cumplir con los plazos que se establecen para el desarrollo
de los actos procedimentales conforme a lo previsto en el numeral 142.1
del artículo 142, del TUO de la ley 27444, el cual establece que “Toda
autoridad debe cumplir con los términos y plazos a su cargo, así como
supervisar que los subalternos cumplan con los propios de su nivel”.

III. NORMA INFRINGIDA

1. El Artìculo 66, inciso 7 del TUO de la ley 27444 establece que los
administrados tienen el derecho “Al cumplimiento de los plazos
determinados para cada servicio o actuación y exigirlo así a las
autoridades”. Este articulo faculta al administrado a exigir el
cumplimiento de los plazos que determina la presente ley para el tramite
de las solicitudes que presenta.
 2. Nuestra Constitución Política respecto al debido proceso la reconoce en
el numeral 3 del artículo 139º. Si bien se encuentra comprendido como
un derecho o principio del ámbito jurisdiccional, el Tribunal
Constitucional ha sido claro al señalar en reiterada jurisprudencia que el
debido proceso es un derecho cuyo ámbito de irradiación no abarca
exclusivamente el campo judicial, sino que se proyecta, con las
exigencias de su respeto y protección, sobre todo órgano, público o
privado, que ejerza funciones formal o materialmente jurisdiccionales”.
En razón a ello, “dicha disposición constitucional es aplicable a todo
proceso en general, por lo que constituye también un principio y un
derecho del proceso administrativo”. En ese sentido, el Tribunal
Constitucional señala que, cualquiera que sea la actuación u omisión de
los órganos estatales o particulares dentro de un proceso o
procedimiento, sea jurisdiccional, administrativo sancionatorio,
corporativo o parlamentario, se debe respetar el derecho al debido
proceso”.
IV. FUNDAMENTOS DE HECHO

1. Con fecha cuatro de agosto de 2023, presenté mi denuncia por

incumplimiento de medidas correctivas en la mesa de partes virtual de
INDECOPI, siendo recibida correctamente con el código único de
procedimiento 2023-020282.
2. Sin embargo, transcurrieron más de tres (3) meses sin que se resuelva
mi solicitud, siendo además que, al momento de realizar la consulta
sobre la mencionada denuncia, obtengo por respuesta que no habían
sido recibidos los documentos que ingresé por mesa de partes virtual,
hecho que se contradice al revisar cargo por ingreso de documentos con
código único de procedimiento 2023-020282
3. Con fecha veintiocho de noviembre de 2023, se reingresan los
documentos mencionados en la mesa de partes virtual de INDECOPI,
siendo recibida correctamente con el código único de procedimiento
2020-006723.
4. Con fecha quince de enero de 2024, recibo la carta N.º
60-2024-CC2/INDECOPI, misma que absuelve un escrito presentado
por la denunciada con fecha 29 de noviembre de 2023, fecha posterior a
la presentación de nuestra denuncia, la cual no fue atendida. Si bien
está dentro de sus funciones dar tramite a los escritos presentados por
ambas partes, esto debería darse de manera que no perjudique a
ninguna de las mencionadas y dando prioridad a los escritos
presentados con anterioridad.
5. A la fecha desde la presentación de la denuncia, han pasado más de
dos (2) meses, sin que se haya atendido a solicitud para la cual tenía un
 plazo de quince (15) días hábiles, por lo que interpongo la presente
queja.

V. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS

Por lo expuesto: El numeral 169.1 del artículo 169 del Texto Único Ordenado
de la Ley N.º 27444 señala: “En cualquier momento, los administrados pueden
formular queja contra los defectos de tramitación y, en especial, los que
supongan paralización, infracción de los plazos establecidos legalmente,
incumplimiento de los deberes funcionales u omisión de trámites que deben ser
subsanados antes de la resolución definitiva del asunto en la instancia
respectiva”. Sobre esto, se debe tener en cuenta que el artículo de la ley no
precisa que se trate de infracción de plazos de manera injustificada o
justificada, resulta suficiente que se incumplan los plazos legales para la
configuración de la infracción, lo que además genera responsabilidad
administrativa en la autoridad competente de resolver.

Por lo que pido a usted declarar fundada la presenta queja por defecto de
tramitación.

Piura, 17 de enero de
2024.