Armenia, Quindío, dieciséis (16) de febrero de dos mil veinticuatro (2024)

SEÑORES(AS)

AMERICANINO – SERVICIO AL CLIENTE

E.S.D.

Ref.: Solicitud de devolución del dinero por mal

servicio al consumidor en la compra.

Número de pedido: 1410542074923-01

Cordial saludo, soy JUAN MANUEL LÓPEZ MOLINA, ciudadano

colombiano identificado con cédula de ciudadanía número 1.113.648.201 y
vecino de la ciudad de Armenia.

1. El día martes 13 de febrero de 2024 realice una compra en la tienda virtual

de AMERICANINO por valor de 495.500 pesos.

2. Ese mismo día 13 de febrero de 2024 me contacte con servicio al cliente para
solicitar el cambio de dirección, ya que no resido en la carrera 6 #41-20,
en Pereira-Risaralda, sino en la carrera 14 # 1-100 de la ciudad de
Armenia-Quindío.
3. En la misma fecha, la señora “MICHELLE”, de servicio al cliente de esta
empresa AMERICANINO, por WhatsApp, me respondió que: (i) si no se
había despachado el producto me cambiaban la dirección, y que también
podía cambiarla en el perfil de usuario de AMERICANINO.
4. En atención a esta respuesta, y antes de que se efectuara el despacho del
producto, realicé la actualización de mi lugar de residencia para efectos del
pedido.

5. De igual manera, el mismo día 13 de febrero de 2024 envié petición al correo

electrónico de atención al usuario que AMERICANINO tiene dispuesto para
el tratamiento de datos personales.
6. El día 15 de febrero de 2024, AMERICANINO, de manera negligente,
despacha el producto que compre a la misma dirección en Pereira Risaralda,
sin hacer el cambio que solicite Whatsapp, correo electrónico y que realice
en el mismo perfil de usuario.
En este sentido, y en virtud de lo dicho en la Ley 1480 de 2011, Estatuto del
consumidor en Colombia, solicito respetuosamente la devolución del dinero por
esta compra, ya que estoy teniendo una muy mala experiencia de compra con
ustedes. De igual manera, NO ME HAGO RESPONSABLE DE SU
PRODUCTO ENTREGADO EN ESA DIRECCIÓN YA QUE ES
PRODUCTO DE SU PROPIA NEGLIGENCIA EN EL SERVICIO.

Con todo respeto,

JUAN MANUEL LÓPEZ MOLINA.
C.C. 1113648201 de Palmira.