PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

DELEGACION ESTATAL DURANGO

P R E S E N T E.-

AMERICA MAGDALENA ROJAS, mexicana, mayor de edad, con domicilio

para oír y recibir todo tipo de notificaciones en Calle Pino Suarez numero 701 primer piso esquina
con Juárez, Zona Centro de esta Ciudad, asimismo en el correo electrónico
elizajmgf838@gmail.com y en el número de WhatsApp 618-295-45-97 y 618-163-13-04
autorizando para que las reciban en mi nombre y representación los C.C. LICS. MARIELA
ELIZABETH LIRA FLORES, ADOLFO VILLANUEVA HERNÁNDEZ, TOMAS
PUENTES, CRISTHIAN MISSAELMARTINEZ ROJAS y/o VERÓNICA ESTHER
ESCUTIA VENEGAS ante usted con el debido respeto comparezco y expongo

Que por medio del presente escrito, por mis propios derechos conforme al artículo 99
de la Ley Federal de Protección al Consumidor, vengo a presentar queja en contra de FIRST
CASH, S.A DE C.V , quien tiene su domicilio en la calle Zacatecas 902, Colonia Morga, 34010 de
esta Ciudad de Durango, basándome para hacerlo en los siguientes hechos que paso a exponer:

H E C H O S:

1.- El día 29 de julio del año 2023, acudí a las instalaciones de la empresa contra la
cual inicio el presente procedimiento con el objetivo de realizar el empeño de una pantalla marcha
GHIA de 43 pulgadas. Por la cual me prestaron la cantidad de $2200.00 (Dos mis Doscientos pesos
61/100 MN), de cual para no perderla estuve pagando extensiones de días.
2.- Es el caso que el día 08 de agosto del 2023 a realizar otro empeño de una cámara
digital marca Canon, por la cual me hicieron un préstamo de $4750.00 (Cuatro mil setecientos
cincuenta pesos 61/00 MN), de la cual nuevamente estuve pagando extensión de días para no
perder mi artículo.

3.- El día 02 de enero del año 2024, acudí a las instalaciones de la empresa contra la
cual inicio el presente procedimiento con el objetivo de pagar una extensión de cuatro días
adicionales para una prórroga de empeño por los siguientes artículos, una pantalla de 43 pulgadas
y una cámara marca Canon.

4.- Fui atendida por un empleado de dicha negociación mercantil de nombre Iván,
quien me atendió y me comento que mi próxima fecha a vencer era del día 6 de enero del año en
curso,
5- En ese momento pague la cantidad de $221.00 (Doscientos veinte y un peso 61/100
MN), por la extensión de los cuatro días que solicite para extender los días de empeño de mis
artículos.

6.- Posteriormente, el día 05 de enero del año en curso me hablaron por teléfono para
hacerme mención de que mis artículos se vencían ese día, a lo cual pregunto que cuales artículos y
no me dieron razón alguna. A lo cual no hice caso por lo mismo que había pagado una extensión de
días hasta el día 06 de enero de 2024.

7.- El día 06 de enero de 2024, acudo nuevamente a pagar una nueva extensión de
días de dichos artículos, y ahí mismo me comentan que mis artículos ya estaban perdidos y que ya
estaban a la venta, a lo cual hice el reclamo, haciendo mención sobre la extensión que se había
pagado y donde constaba que mis artículos se vencían el día 06 de enero de 2024, sobre dicho
reclamo únicamente recibí negativas por parte de la gerente encargada de la tienda, a lo cual solo
me decía, “pues se le hablo por teléfono”, posteriormente, trate de ver el modo de recuperar mis
artículos, tratando de pagar los intereses generados y que se me hiciera un Re empeño, de dicha
solicitud me fue negada nuevamente por la encargada de la sucursal, alegando que no se podía
porque estaba violando los intereses de la tienda, preguntando el motivo de su respuesta,
nuevamente solo recibí respuestas vagas, diciendo que no se podía y ya.
8.- Anexo copia del comprobante de pago, que realice por el total de los cuatro días
comprados como extensión de empeño y copia de las boletas donde consta que mis artículos
estaban empeñados en dicha sucursal.

Por lo anteriormente expuesto, atentamente concluyo solicitando:

PRIMERO. - Se me tenga por medio del presente escrito, por mis propios derechos
presentando formal queja en contra de FIRST CASH, S.A DE C.V , quien tiene su domicilio en la
calle Zacatecas 902, Colonia Morga, 34010 de esta Ciudad de Durango
SEGUNDO. - Con las copias simples que acompaño, se cite a la persona moral
mencionada a efecto de llegar a un arreglo satisfactorio puesto que no respetaron mi contrato de
empeño y me afecto al hacerme perder mis artículos que tenía empeñados.
TERCERO.- Bajo protesta de decir la verdad, anexo copia simple, ya que las
originales las tengo en resguardo, para una diligencia conciliatoria.

PROTESTO LO NECESARIO.
Durango, Dgo., la fecha de su presentación.

C. AMERICA MAGDALENA ROJAS.