SOLICITUD DE RECLAMO

Puente Piedra, 17 de agosto del 2020

Señores
BANCO FALABELLA
Pte.
Por medio de la presente quiero comunicarles que el día sábado 25 de julio del 2020 recibí de
ustedes un mensaje de texto en mi celular informándome de una compra vía online por el monto de S/
1,319.60 hecha con mi tarjeta de crédito terminada en XXXX8826. Ese mismo día llamé al Banco
Falabella y se me confirmó dicha transacción. Le informé a la señorita trabajadora del Banco Falabella
que me contestó, que yo no había hecho uso de mi tarjeta para hacer ningún tipo de compra y no
asumiría ningún pago por dicha transacción. Así mismo, procedí a bloquear mi tarjeta.
Quiero asegurarles que yo siempre porto mi tarjeta y no me separo de ella, en consecuencia, es
imposible que alguien haya podido hacer ninguna transacción y menos con mi consentimiento.
Los días 9 y 11 de agosto llamé a Banco Fallabella para ver en qué situación estaba mi reclamo anterior y
no me respodieron. Finalmente, el día 13 de agosto del 2020 llamé nuevamente, presenté mi reclamo y
me dieron un número de referencia que lo identifica: CMR Falabella Requerimiento / Reclamo 1-
89524925157.
Les pido, por favor, atender mi reclamo y quiero manifestarles que yo no voy a asumir ningún pago por
esa compra vía online ni algún interés o gasto que pueda generarse por ello. Es lamentable que tenga
que verme afectada, ya que, al yo tener mi tarjeta conmigo, ustedes hayan permitido que se haga esta
transacción que a toda vista es fraudulenta.

Espero, una respuesta satisfactoria a mi solicitud.

Atentamente,

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SONIA ROSA SOLÓRZANO ORDOÑES
DNI Nº 09757472