REYNA DEL CARMEN HERNANDEZ ORTEGA

VS.
DISTRIBUIDORA LIVERPOOL S.A DE C.V

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA A LOS USUARIOS DE

SERVICIOS FINANCIEROS.
PRESENTE.
P R E S E N T E.

LIC. VICTOR MANUEL MENDEZ MAGAÑA y/o JESUS ISIDRO HERNANDEZ

CASTILLO apoderados legales de la C.REYNA DEL CARMEN HERNANDEZ ORTEGA, lo cual
acreditamos en términos de la Carta Poder que se exhibe y se anexa al presente escrito a fin de
que se nos tenga por reconocida la personalidad con la que nos ostentamos, indistinta,
conjunta o separadamente, señalando como domicilio para oír y recibir toda clase de citas y
notificaciones el despacho ubicado en la AVENIDA 27 DE FEBRERO NO 1023 ALTOS,
COLONIA CENTRO DE ESTA CIUDAD DE VILLAHERMOSA, TABASCO, autorizo que las
notificaciones se realicen al correo electrónico juridico_hernandez07@hotmail.com, o al
número de WhatsApp 9934 02 62 17 o bien al domicilio proporcionado para tales efectos,
igualmente autorizo a los C. JOSE JESUS HERNANDEZ LEON, para tomar apuntes en la
modalidad digital como lo es, escaneo, cámara fotográfica, lectores laser u otro medio
electrónico de reproducción portátil, en pro de una impartición de justicia pronta, completa,
imparcial y gratuita a como lo dispone el Artículo 17 Constitucional, con todo respeto ante
usted con el debido respeto que se merece y como mejor corresponda comparecemos para
exponer:

Que por medio del presente escrito y con fundamento en lo dispuesto en el artículo 11
Fracción II y XX de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financiero, venimos a
solicitar la intervención de esta autoridad para que en auxilio de mi poderdante requiera a la
institución financiera:

1.- DISTRIBUIDORA LIVERPOOL S.A DE C.V., con domicilio para efectos de que sea
notificado del presente asunto el ubicado en:

EN PROLONGACIÓN DE PASEO TABASCO NUMERO 1405 TABASCO 2000, DE ESTA

CIUDAD DE VILLAHERMOSA, TABASCO.
 Para dar cumplimiento al requerimiento realizado por el artículo 63 de la Ley de
Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financiero antes citado procedo a realizar los
siguientes señalamientos:

De la institución financiera citada en línea anterior se RECLAMA LO SIGUIENTE:

El cobro indebido de artículos comprados en dicha empresa, que pretenden hacer a mi

representada, en los recibos de compra siguientes:

1.- recibo; terminal 540 documento 5699, tienda 0021, vendedor 00013827 de
fecha 14 de junio del 2023 por la cantidad de $11,198.00 cantidad que fueron cargadas
de manera indebida en mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he
realizado esta compra.

2.- recibo; terminal 69 documento 5139, tienda 0021, vendedor 15187041 de fecha
14 de junio del 2023 por la cantidad de $10,940.00 cantidad que fueron cargadas de
manera indebida en mi tarjeta Liverpool visa con terminación 6061 ya que yo no he
realizado esta compra. cantidad que fueron cargadas de manera indebida en mi tarjeta
Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado esta compra.

3.- recibo; terminal 56 documento 8690, tienda 0021, vendedor 10611467 de fecha
14 de junio del 2023 por la cantidad de $27,800.00 cantidad que fueron cargadas de
manera indebida en mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado
esta compra.

4.-cargo a mi tarjeta Liverpool visa con terminación 6061 por la cantidad de

$19,824.72 de fecha 14 de junio del 2023 cantidad que fueron cargadas de manera
indebida en mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado esta
compra.

5.- cargo a mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 por la cantidad de

$14,699.99 de fecha 14 de junio del 2023 cantidad que fueron cargadas de manera
indebida en mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado esta
compra.

Por la cantidad total de $84,462.71 (OCHENTA Y CUATRO MIL CUATROCIENTOS

SESENTA Y DOS PESOS 71/100 M.N).

Hecho lo anterior procedo a narrar los siguientes:

 HECHOS:

1.- La presente queja que se plantea en contra de DISTRIBUIDORA LIVERPOOL S.A DE

C.V., ya que indebidamente pretende hacer un cobro POR RECIBOS Y NOTAS DE PAGOS DE
ARTICULOS QUE MI REPRESENTADA NUNCA REALIZO, por lo que es imposible que quieran
hacerle el cobro de algo que no compro, ni autorizo con su tarjeta Liverpool con terminación
6061, esto debido que con fecha 14 de junio del 2023 reporto a DISTRIBUIDORA LIVERPOOL
S.A DE C.V., vía telefónica que sus tarjetas habían sido robadas y solicitando la cancelación de
las mismas ya que le empezaron a llegar notificaciones a su celular de que se realizaron
compras y cargos a su tarjeta Liverpool con terminación 606, compras que por supuesto mi
representada no realizo, ni autorizo ya que lo único que le respondieron fue que se tenían que
reflejar los cargos para que su queja pudiera proceder por lo que en ningún momento, ni bajo
ninguna circunstancia mi representada realizo dichas compras de las notas antes referidas en la
fecha 14 de junio del 2023, que ahora le son requeridos por la DISTRIBUIDORA LIVERPOOL
S.A DE C.V para pago de deudas de compras y cargos que no realizo, por lo cual es
improcedente el cobro que indebidamente pretende hacerle la DISTRIBUIDORA LIVERPOOL
S.A DE C.V., por el periodo antes mencionado, no obstante que mi representada realizo los
trámites correspondientes, levantando un reporte por las compras cargadas de manera
indebida a su tarjeta Liverpool con terminación 6061 ante la tienda Liverpool Tabasco 2000,
donde levanto su reporte así como también inicio su denuncia ante la fiscalía general del
estado por estos hechos.

2.- Por lo anterior me permito narrar de manera sucinta lo ocurrido a mi representada

que el día miércoles 14 de junio el 2023, siendo aproximadamente las 17:05 hora se
encontraba en la tienda Walmart de la av. Universidad, y al dirigirse al pasillo de los jugos,
estaba solo el pasillo, y al momento entraron dos personas atrás de ella, dos mujeres, del sexo
femenino una iba vestida de un pantalón color azul y una blusa color beige, y la segunda
persona iba vestida de hombre pantalón caqui color claro y la camisa color hueso transparente,
cabe aclarar que esta esta persona que se veía de sexo masculino es del sexo y intercepta
femenino, y yo agarre mis jugos y procedí salir, una persona del sexo masculino de short
Bermuda azul marina y camisa verde atraviesa el carrito compra y a lado de él, había, otra
persona del sexo femenino, y se le atraviesa el carrito. simulando que se le trababa el carrito
inmediatamente procedo hacerme a un lado, pero esta persona insistía en taparme el paso, y
la persona que me obstruye el paso me dijo que yo lo disculpara, retiro el carrito, me dirijo a
salir ya del pasillo y al dar vuelta veo que a mis espaldas había otra mujer que ya estaba atrás
de mí y vestía pantalón gris y blusa color hueso yo no le tome importancia y seguí caminando
y seguí caminando y ya me dirijo a pagar, y al llegar a la cajas de pago con tarjeta meto mi
mano a mi bolsa y en ese momento me doy cuenta que no traía mi cartera la cual contenía una
licencia de conducir a mi nombre, mi credencial de elector, credencial de inapam, credencia del
ISSET, mi tarjeta de Liverpool con la terminación 6061, mi tarjeta de banco citi Banamex de
nómina con numero 525678384423 1598 de débito, en ese momento dejo mi carrito y me voy
a atención a clientes, y la señorita me dijo que yo me calmara pues estaba yo llorando y me
dijo que fuera yo con el señor que estaba en la entrada, pero al estar hablando con ella me
empieza a llegar notificaciones donde me estaban haciendo cargos de disposiciones en
efectivo en la tienda sams av. universidad por la cantidad de 4,000.00 pesos a las 17:54 horas y
la segunda por la cantidad de 5,000.00 a las 17:55 horas haciendo un total de 9,000,00 (nueve
mil pesos) de mi cuenta de nómina del banco citibanamex, por lo que yo hablo por teléfono
para cancelar mi tarjeta, me dirijo al vigilante y me dice que no tiene quien lo releve y que no
puede ir a ver las cámaras, y estando con él, me empiezan a llegar notificaciones de Liverpool
Villahermosa, me puse más alterada, nerviosa y empiezo a ver las cantidades de cargo que se
hacen con mi tarjeta de liverpool, por las cantidades de 19,824.72 'pesos, y la-segunda compra
fue a las 18:13 horas por la cantidad de_27,800.00) pesos en la tienda de liverpool
villahermosa,a las.18:18 horas por la cantidad de 11,198.00 pesos en la tienda de liverpool, de
ahi hicieron otra compra por la cantidad de 10,940.00 pesos y fue a las 18:25 horas, en la
tienda liverpool, y otra compra a las (18:30) horas por 14,699.99 pesos tambien de la tienda
liverpool, -haciendo un total de 84,462.71 pesos que hicieron las compras con mi tarjeta de
Liverpool, con terminacion 6061, por lo que yo no reconozco estos cargos que se hicieron en
mi tarjeta de liverpool.

3.-Por lo que el día 14 de junio de 2023, después de recibir las notificaciones donde me
estaban haciendo compras en la tienda de Liverpool tabasco 2000, me dirijo en compañía de
mi hija Priscila Maciel Zúñiga Hernández, mi hijo enrique Zúñiga Hernández y mi esposo Flavio
león león, los cuales me acompañaron a la tienda antes referida y fuimos directamente al área
de crédito, atendiéndome el señor Walter suplente del jefe de crédito del cual desconozco sus
apellidos, al cual le manifesté que estaba siendo víctima de robo ya que estaban haciendo
compras con mi tarjeta Liverpool, y esas compras yo no las estaba haciendo ni autorizando, ya
que en ese momento había la posibilidad que siguieran físicamente haciendo compra en la
tienda ya habían cargos a mi tarjeta de compras que yo no había realizado, respondiendo el
señor Walter que teníamos que esperar a que se reflejaran los cargos, solicitándole que me
checara si mi tarjeta ya estaba cancela porque mi hija había hecho la solicitud vía telefónica y
que la ejecutiva que atendió las llamada le dijo a mi hija que ya habían hecho cambio NIP, pero
que ya estaba cancelada la tarjeta con terminación 6061, corroborando el señor que
efectivamente ya estaba cancelada la tarjeta, retirándome decepcionada y triste porque no
recibí el apoyo que yo esperaba de la tienda Liverpool tabasco 2000 de esta ciudad de
Villahermosa tabasco, pensado que en ese momento podían revisar cámaras, para que yo
pudiera identificar a las personas que estaban haciendo compras a mi nombre, así mismo el
día 17 de junio de 2023 acudo de nueva cuentas a Liverpool tabasco 2000, para levantar la
aclaración sobres los cargos hechos a mi tarjeta Liverpool con terminación 6061, donde fui
atendida por la Lic. Irma leticia Martínez, jefe de crédito, le comente todo lo que había pasado
y le entregue copias certificada de la carpeta de investigación número CI-FVSV-1039/2023 que
interpuse en la fiscalía de Victimas en Situación de Vulnerabilidad, la cual reviso y me entrego
el registro electrónico de solicitud de aclaración mismo exhibo y agrego a la presente queja
para que obre en autos, pero hasta día de hoy no he recibido correo electrónico alguno, en el
que me informe que no procede la aclaración, recibiendo constantemente llamadas de parte
de la tienda de Liverpool en las que me requieren el pago de la tarjeta de Liverpool con
terminación 6061, a lo que contesto que estaba un en aclaración porque fui víctima de robo
tengo una demanda en la fiscalía y que por motivo no voy a realizar dichos pagos, algo que yo
no compre y que en su momento acudí a la tienda para informar que estaba siendo víctima de
un robo ya que esas notas de compra y de esos artículos yo no los compre y mucho menos lo
autorice por lo que es indebido el requerimiento de pago que la tienda Liverpool me hace de
esos artículos.

Por lo que con fecha 05 de octubre del 2023 como a las 5:00 pm de la tarde me
llamaron del departamento de crédito de Liverpool la Lic. Fabiola y me dice que ya estuvieron
revisando mi caso, la cual me dice que no procede, porque las compras que hicieron fue con
mi NIP y que por ese motivo no procede mi aclaración de cargos no reconocidos, a lo que le
comento a la lic Fabiola que a mi hija de nombre Priscila Maciel Zúñiga Hernández le
comunicaron el día que iniciamos la cancelación de las tarjetas que los que compraron lo
hicieron con cambio de NIP ya que eso mismo se lo dijeron de ahí mismo de Liverpool, a lo
que le sigo diciendo a la lic Fabiola que me compruebe la tienda con sus cámaras el día 14 de
junio del 2023 donde estoy comprando la suscrita ese día y hora en la tienda Liverpool de
Tabasco 2000 de esta ciudad de Villahermosa tabasco

Es por lo que acudo ante esta H procuraduría federal del consumidor para efectos de
que se me hagan valida mi queja y reclamación en los términos señalados en el cuerpo del
presente escrito.

4.- De igual forma me permito hacer de su conocimiento a esta autoridad que mi

representada con fecha 10 de octubre de 2023, presento una queja ante la Procuraduría de la
Defensa del Consumidor el cual se le dio entrada a la queja, misma en la cual no se pudo llegar
a algún acuerdo esto debido a que el representante legal de la empresa DISTRIBUIDORA
LIVERPOOL S.A DE C.V., en el cual hace mención que la reclamación es improcedente por
debido que lo hechos se derivan de un posible delito, mismo que a pesar de que afirman que
derivan de un delito y que mi representa, realizo el reporte ante dicha tienda por no reconocer
dichos adeudos fueron omisas, en responder en relación a los adeudos consistentes en los
recibos de compra siguientes:

1.- recibo; terminal 540 documento 5699, tienda 0021, vendedor 00013827 de
fecha 14 de junio del 2023 por la cantidad de $11,198.00 cantidad que fueron cargadas
de manera indebida en mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he
realizado esta compra.

2.- recibo; terminal 69 documento 5139, tienda 0021, vendedor 15187041 de fecha
14 de junio del 2023 por la cantidad de $10,940.00 cantidad que fueron cargadas de
manera indebida en mi tarjeta Liverpool visa con terminación 6061 ya que yo no he
realizado esta compra. cantidad que fueron cargadas de manera indebida en mi tarjeta
Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado esta compra.

3.- recibo; terminal 56 documento 8690, tienda 0021, vendedor 10611467 de fecha
14 de junio del 2023 por la cantidad de $27,800.00 cantidad que fueron cargadas de
manera indebida en mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado
esta compra.

4.-cargo a mi tarjeta Liverpool visa con terminación 6061 por la cantidad de

$19,824.72 de fecha 14 de junio del 2023 cantidad que fueron cargadas de manera
indebida en mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado esta
compra.

5.- cargo a mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 por la cantidad de

$14,699.99 de fecha 14 de junio del 2023 cantidad que fueron cargadas de manera
indebida en mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado esta
compra.

Por la cantidad total de $84,462.71 (OCHENTA Y CUATRO MIL CUATROCIENTOS

SESENTA Y DOS PESOS 71/100 M.N).

Se ofrecen como pruebas para acreditar dichas afirmaciones las siguientes:

A).-LA INSTRUMENTAL DE ACTUACIONES.- Consistente en todo lo actuado y todo lo

que se tenga por actuar en el presente expediente.
 B).-LA PRESUNCIONAL LEGAL Y HUMANA.- En su doble aspecto legal y humano, en
todo lo que beneficie a mis intereses.

C).- LA DOCUMENTAL PUBLICA.- Consistente en las copias certificadas y/o cotejadas

de todo lo actuado en la carpeta de investigación CI-FVSV-1039/2023 que se sigue ante la
fiscalía de victimas en situación de vulnerabilidad, constantes de 131 paginas y que se
relacionan debidamente con la presente queja.

D).- LA DOCUMENTAL .- Consistente en registro electrónico de solicitud de aclaración

realizada el 17 de junio del 2023 en la tienda Liverpool tabasco 2000 de mi tarjeta Liverpool
número 4178490008146061, en donde solicito a Liverpool la aclaración de compras que yo no
realice ni autorice con mi tarjeta Liverpool y que se relacionan debidamente con la presente
queja.

E).- LA DOCUMENTAL .- Consistente en los recibos siguientes:

1.- recibo; terminal 540 documento 5699, tienda 0021, vendedor 00013827 de fecha 14
de junio del 2023 por la cantidad de $11,198.00 cantidad que fueron cargadas de manera
indebida en mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado esta
compra.

2.- recibo; terminal 69 documento 5139, tienda 0021, vendedor 15187041 de fecha 14 de
junio del 2023 por la cantidad de $10,940.00 cantidad que fueron cargadas de manera
indebida en mi tarjeta Liverpool visa con terminación 6061 ya que yo no he realizado
esta compra. cantidad que fueron cargadas de manera indebida en mi tarjeta Liverpool
con terminación 6061 ya que yo no he realizado esta compra.

3.- recibo; terminal 56 documento 8690, tienda 0021, vendedor 10611467 de fecha 14 de
junio del 2023 por la cantidad de $27,800.00 cantidad que fueron cargadas de manera
indebida en mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado esta
compra.

4.-cargo a mi tarjeta Liverpool visa con terminación 6061 por la cantidad de $19,824.72
de fecha 14 de junio del 2023 cantidad que fueron cargadas de manera indebida en mi
tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado esta compra.
5.- cargo a mi tarjeta Liverpool con terminación 6061 por la cantidad de $14,699.99 de
fecha 14 de junio del 2023 cantidad que fueron cargadas de manera indebida en mi
tarjeta Liverpool con terminación 6061 ya que yo no he realizado esta compra.

F).- LA DOCUMENTAL .- Consistente en la audiencia de fecha 29 de enero de 2024 del

expediente PFC.TAB.B.3/000977-2023 expedido por la Procuraduría Federal del Consumidor a
favor de mi representada.

Que se relacionan debidamente con la presente queja.

Por lo expuesto y fundado,

A USTED C. DELEGADO FEDERAL, Atentamente pido:

U N I C O.- Tenerme por presentada en tiempo y forma en términos del presente

escrito, promoviendo la presente queja en contra de la DISTRIBUIDORA LIVERPOOL S.A DE
C.V. así como ofreciendo pruebas las cuales se relacionan con la misma y con las cuales se
acredita la procedencia de la presente queja.

VILLAHERMOSA, TAB., A 22 DE FEBRERO DE 2024.

PROTESTO LO NECESARIO

LIC. VICTOR MANUEL MENDEZ MAGAÑA

LIC. JESUS ISIDRO HERNANDEZ CASTILLO

VILLAHERMOSA, TAB., A 22 DE FEBRERO DE 2024.

H. COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS
FINANCIEROS
EN TABASCO

P R E S E N T E.

POR MEDIO DE LA PRESENTE SE OTORGA PODER AMPLIO, CUMPLIDO Y BASTANTE A LOS:

CC. LIC. JESUS ISIDRO HERNANDEZ CASTILLO, VICTOR MANUEL MENDEZ MAGAÑA,

COMPAREZCAN CONJUNTA O SEPARADAMENTE ANTE ESTA H. AUTORIDAD EN DEFENSA DE MIS INTERESES,

REALICEN TODAS LA DILIGENCIAS NECESARIAS PARA LA VENTILACION DE LA QUEJA, COMPAREZCAN A LAS
AUDIENCIAS DE CUALQUIER NATURALEZA A MI NOMBRE, INTERVENGAN EN EL PROCEDIMIENTO para la
solución de la presente queja, CONCILIEN, OFREZCAN PRUEBAS, PROMUEVAN LOS RECURSOS QUE PROCEDAN
EN MI FAVOR Y REALICEN TODOS LOS TRAMITES QUE SEAN PERTINENTES HASTA LA TOTAL TERMINACIÓN DE
DICHO PROCEDIMIENTO, OTORGANDO AMPLIAS FACULTADES QUE EN DERECHO PROCEDAN.

Asimismo para que comparezcan en todas las audiencias a nombre representación de mi representada y firmen
convenios en arreglo conciliatorios, contesten las excepciones que se entablen en mi contra, oponga excepciones
dilatorias y perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos, redarguya de falsos los que
se pretenden por la contraria, en fin para que promueva todos recursos que favorezcan mis derechos, así como
para que sustituya este poder, ratificando desde hoy todo lo que haga sobre este particular.

OTORGANTE ACEPTO PODER

C. REYNA DEL CARMEN HERNANDEZ ORTEGA LIC. JESUS ISIDRO HERNANDEZ CASTILLO
LIC. VICTOR MANUEL MENDEZ MAGAÑA

TESTIGO TESTIGO

C. PRISCILA MACIEL ZÚÑIGA HERNÁNDEZ C. ENRIQUE ZUÑIGA HERNANDEZ