CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 3

2 ENUNCIADO .................................................................................................... 4

3 DESARROLLO ................................................................................................. 5

4 CONCLUSIONES ........................................................................................... 18

4 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 19

5 COEVALUACIÓN ........................................................................................... 20
1 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo busca detallar la creación de un servicio innovador orientado

hacia los hogares que requieren la ayuda en el mantenimiento, reparación y

remodelación de las distintas áreas.

Se iniciará con la definición de la marca y características del servicio “Improve It

Fast”, con la definición del mercado meta al cual se quiere llegar, los planes de

comunicación a tomar en cuenta para alcanzar a dicho mercado.

Luego se definirá el posible precio del servicio de acuerdo a los criterios que aplican

sobre las personas que van a realizar los trabajos y los costos que la plataforma

requiere para soportar las solicitudes de los clientes con los contratistas que realizan

los trabajos.

Por último, se generarán, los productos publicitarios que permitan generar un

impacto en el cliente, sobre los servicios que puede obtener con “Improve It Fast”
2 ENUNCIADO

Ponderación: 30% del valor total de su nota.

Objetivo: Diseño de una campaña educativa

Trabajo a realizar:

El grupo deberá realizar lo siguiente:

1. Crear un producto o servicio innovador (puede ser de cualquier tipo).

2. Describirlo con todas sus características

3. Creación de marca

4. Seleccionar el mercado meta

5. Seleccionar los canales a utilizar

6. Establecer un precio, según las metodologías explicadas en el curso.

7. Crear un plan de medios

8. Diseñar 3 productos publicitarios (no deben ser brochures o presentaciones

PowerPoint).
3 DESARROLLO

3.1 Creación del producto o servicio innovador

Aplicación para gestionar servicios varios.

3.2 Características

El producto es una aplicación que los clientes utilizan para solicitar servicios

diversos enfocados más que todo en reparaciones y soluciones de

imprevistos en los siguientes campos:

• Albañilería

• Fontanería

• Carpintería

• Electricidad

• Informática

• Electrónica

• Cerrajería

• Metal Mecánica

Para los usuarios del servicio van a tener en la aplicación un portal donde

puedan buscar quien les pueda dar solución a sus necesidades, el tiempo

aproximado de llegada el proveedor y un costo presupuesto acorde a los

requerimientos del trabajo que el cliente debe de especificar mediante la

aplicación. Además, con la aplicación van a poder gestionar los pagos de los

servicios y calificar el trabajo realizado.

Para las personas que poseen habilidades y competencias en diferentes

ámbitos relacionados con mejoras y reparación, van a tener la posibilidad de

 poder ofrecer sus servicios por medio de la aplicación y demás canalizar por

medio de un centro de soporte todo lo referente al mismo.

• Involucrados:

Centro de soporte: grupo de personas que pertenecen a la empresa

propietaria de la aplicación. Son los encargados de coordinar las

solicitudes de servicios de los clientes con el proveedor encargado de

realizar el trabajo, además de gestionar los pagos y cobros de los

servicios.

Proveedor de servicios: personal que poseen las competencias

necesarias para proveer servicios identificados en la aplicación. Los

proveedores deben de indicar los tipos de servicios o especialidades, y

la zona de cobertura que están dispuestos a trabajar. El vínculo

contractual de estos proveedores de servicios con la empresa

administradora de la aplicación es un tipo de subcontrato o outtasking.

Las tarifas son negociadas directamente con la empresa administradora

de la aplicación.

Usuarios: usuarios que necesiten contratar un servicio, ya sea para

reparar, corregir o mejorar y que a la especialización para realizar el

trabajo esté incluido en la aplicación. El centro de soporte coordina con

el cliente la asignación de la persona que le va a proveer el servicio y

el costo presupuesto para ello. El pago del servicio se realiza por medio

de la aplicación y es la empresa administradora la que lo recibe.

 • Esquema general de operación del servicio:

3.3 Creación de Marca

Marca: Improve it Fast

Logo:
3.4 Mercado Meta

Inprovet It Fast, se encarga de dar servicios varios a los usuarios por medio de una

plataforma tecnológica, donde tendrá como mercado meta al grupo de personas de

20 a más años, centrándose en las personas que se encuentren viviendo de forma

independiente.

Dentro de la elección del mercado menta se toma como fuente también la ocupación

que desarrollan las personas que utilizaran esta plataforma, ya que si tienen un día

laborar extenso no tendrán el tiempo adecuado para poder realizar los servicios

brindados por Improvet It Fast, y optaran por la obtención de recurso para que lo

pueda realizar. (Emprende Pyme, 2017)

Además, hay que tener en cuenta, que hay que aclarar que existen otros factores

que también se emplean para concretar de manera exacta el mercado meta, como

puede ser la ocupación que desempeñan las personas en la sociedad, los hábitos

que siguen, el nivel de cultura o las aficiones que les ayudan a desconectar de las

preocupaciones diarias, como lo mencionado anterior mente.

3.5 Canales a utilizar

Dentro de los diferentes canales que existen para difundir mensajes dentro del área

de marketiny y para efectos de Inprovet It Fast, se toma como herramienta principal

la Web, por medio de:

• Redes sociales

• Publicidad online

• Comunicación Ofline

• Buscadores Email Marketing

En la siguiente imagen se señal de qué forma se interconecta los canales de

comunicación que se integran ala Web

(Servicios de Diseño Web, s.f.)

3.6 Establecer un precio

Albañearía, Fontanería, Carpintera, trabajos con electricidad: esos y más son

algunos servicios que ofrece a sus abonados el servicio de Improve it Fast.

Esta iniciativa –con la marca de Improve it Fast– se puede disfrutar con el

precio de pago de $10 (unos ¢5.700) mensuales por parte de los clientes que

quieran pertenecer a este sistema basado en "maridos en alquiler".

Entre las múltiples opciones de cobertura hay asistencia en Albañilería,

Fontanería, Carpintería, Electricidad, Informática, Electrónica, Cerrajería,

Metal Mecánica

En algunos de esos casos, el monto y los términos de la cobertura son

limitados. Por ejemplo, el soporte de Informática solo cubre daños en el

hardware o revisión (solo cubre la mano de obra y no el reemplazo de una

pieza como por ejemplo un procesador). Si el cliente necesita la creación de

un software personalizado, el mismo será desarrollado por la empresa, pero

con un precio adicional dependiendo de las características que el mismo

requiera.

Todos aquellos que quieran contar con el servicio deben mantenerse al día

con el pago del servicio con el fin de contar con las características aquí

descritas.

Dicho servicio está disponible en las siete provincias y se activa

inmediatamente después de haber sido aprobado por la compañía. El pago

del servicio puede ser debitado directamente de la tarjeta asociada o el cliente

puede realizar el pago manualmente.

El servicio como tal nace pata suplir una necesidad que podemos tener en

cualquier día, en una emergencia, con esto se pretende construir una oferta

de soluciones que satisfaga las necesidades y facilite la vida de sus abonados.

Para esto, que la asistencia a las emergencias que sean necesitadas por el
 abono será atendida a la brevedad posible. “Es una facilidad para que nuestros

clientes obtengan servicios personalizados, en caso de emergencia, de forma

segura y rápida”.

3.7 Crear plan de medio

ANTECEDENTES

Producto: El producto es una aplicación que los clientes utilizan para solicitar

servicios diversos enfocados más que todo en reparaciones y soluciones de

imprevistos en los siguientes campos: Albañilería, Fontanería, Carpintería,

Electricidad, Informática, Electrónica, Cerrajería, Metal Mecánica.

Mercado: Aquel medio donde nos puedan necesitar para dar servicios que otros no

tienen alcance o sea de urgencia.

Competencia: Como competencia directa, es un servicio llamados "Maridos de

Alquiler", el cual también ofrece los mismos servicios, pero con el factor de que solo

lo ofrecen en la GAM.

Consumidor: Aquel que nos necesite.

OBJETIVOS DE MARKETING

Objetivo general

El objetivo es brindar un producto de calidad, dedicándose a la reparación de

situaciones de emergencia en los hogares o compañías con el fin de lograr la

satisfacción del cliente.

Objetivos específicos
 • Mantener la fórmula tal cual del servicio con el empoderamiento y

permanencia del público consumidor.

• Promover la creación de puestos de trabajos en las áreas a ofrecer los

servicios específicos.

• Brindar una imagen novedosa (como imagen de la marca) y familiar del

producto en los diferentes nichos comerciales o personales.

ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

Publicidad Realizada

Para posicionar la marca de una marca rápida se utiliza.

• Televisión: Mediante propagandas y comerciales

• Radial: Anuncios publicitarios

• Impresa: afiches, tarjetas, banners, material pop, etc.

• Online: páginas web, redes sociales

ESTRATEGIA DE MEDIOS

Aumentar el presupuesto para la repetición de las trasmisiones por televisión, radio,

revistas, periódicos, internet y publicidad en exteriores.

Captar las horas punta y de mayor rating ya sea en radio o televisión y así poder

colocar la publicidad de la empresa.

ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA GENERAL DE COMUNICACIÓN

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

PUBLICO OBJETIVO:

Amas de casa, personas que no cuenten con conocimientos técnicos en resolución

de problemas hogareños frecuentes (fugas, cables sueltos, fisuras, etc.) y

empresas.

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS A ALCANZAR CON LOS MEDIOS

Improve it Fast pretende llegar a más personas que puedan dar valor agregado a

los diversos servicios que se ofrecen.

• Brindar publicidad orientada a la resolución de problemas que son comunes

en cada hogar y compañía.

• Incrementar los contratos del servicio que se ofrece.

• Incrementar los trabajos realizados

• Incrementar el plan de comunicaciones de Improve it Fast.

• Mantener la imagen de la compañía como una empresa de confianza y de

fiar.

RECOMENDACIÓN DE MEDIOS

Para posicionar la marca de una manera rápida se recomienda:

 • Televisión: La televisión es el medio por excelencia que todo público

consultara a la hora de elegir un producto. Se recomienda la integración de

la marca en los programas Portadas, Vitrina, utilizar también la inclusión del

producto en los partidos de futbol

• Radial: Anuncios publicitarios renovados, integración del producto en las

emisoras que tengan buena aceptación en el público con el fin de entrar en

las mentes de los mismos.

• Impresa: afiches, tarjetas, banners, material pop, etc.

Las vallas publicitarias afectan a consumidores inmediatos del producto, en los que

la necesidad ya está creada y simplemente acuden en busca de dicho producto.

Sólo deben recordar la existencia del mismo. Es necesario colocar % vallas en sitios

específicos.

La página web da a conocer el producto, en esta parte podemos dar una

especificación clara que se ofrece y cuál es el alcance del mismo para todos

aquellos que usen nuestros servicios, brindar calidad.

DISTRIBUCION DEL PRESUPUESTO POR MEDIO

Presupuesto inicial 1.500.000

Televisión 70%

Afiches, tarjetas, banners. 18 %

Radial 7%

Vallas Publicitarias 4.5 %

Página Web 0.5 %

3.8 Productos publicitarios

• Producto publicitario 1
• Producto publicitario 2
• Producto publicitario 3
4 CONCLUSIONES

• Un punto principal aprendido sobre la creación del servicio es la importancia

de cuidar la reputación de aquellas personas involucradas tanto de aquellos

que solicitan la ayuda de los contratistas para solventar sus necesidades de

ayuda en trabajos de reparación que no saben hacer. El servicio creado

brinda una manera rápida de ver el historial del contratista, sus trabajos

realizados y la calificación de los clientes que ha atendido, generando una

confianza muy valiosa entre sus participantes

• Es importante elaborar publicidad según el mercado que se desea atacar y

el grupo de sociedad, sea por revista, periódico, radio, televisión o correo.

• El mercadeo TIC es una disciplina que conlleva muchas aristas, es preciso

de realizar un análisis exhaustivo sobre todos los aspectos necesarios para

la implementación de un esquema de mercadeo utilizando las TIC, ya que

una mala implementación puede resultar poco exitosa provocando perdidas

de clientes o poca captación de los mismos. No siempre hay que dejarse

llevar por lo último que salé, más bien las herramientas y elementos que se

van a utilizar en una proceso de mercadeo, va a depender del público meta

donde queremos llegar.

4 BIBLIOGRAFÍA

Emprende Pyme. (2017). Obtenido de https://www.emprendepyme.net/que-es-el-

mercado-meta.html

Servicios de Diseño Web. (s.f.). Obtenido de http://www.Servicios-Diseno-web-

Marketing-online-Barcelona.com
5 COEVALUACIÓN

Consenso grupal de la coevaluación por parte de todos los miembros del grupo.

Estudiante Criterio
Comunicación Desarrollo del Aporte enviado Respeto a los Total
del compañero trabajo a tiempo compañeros
asignado
Eric Delgado Acevedo 25 25 25 25 100
Víctor Eduardo Duarte Peralta, 25 25 25 25 100
Juan Pablo Acosta Campos 25 25 25 25 100
Allan Zacarias Salazar 25 25 25 25 100
Hernández
Brayner Gerardo Salmerón 25 25 25 25 100
Castillo