“home Service SRL.

”
DOCENTE: Ing. Franco Vaca
INTEGRANTES: Danny Laura Capiona 6912127 LP.
David Pomar Gauna 8348874LP
Aldo Subirana Angus 8304557LP.
PARALELO: 5 TO SEMESTRE
FECHA : 11-10-2016
LA PAZ - BOLIVIA

Generalidades:

Nombre:
“Home Service” SRL. Mantenimiento del hogar

Identificación: LOGO DE LA EMPRESA

La orientación de la empresa es un sector de mercado en donde el servicio es prestado

principalmente por particulares, la mayoría de los cuales tienen una formación técnica, y por el
tamaño de su negocio, pocos recursos económicos, lo que es un área de oportunidad que
deseamos aprovechar ya que al ser una empresa con mayores recursos económicos, tendremos la
ventaja de adquirir mayor cantidad de materiales y maquinaria, y ahorrar un costo al adquirirlo al
por mayor.

RUBRO

Dirección:

El Prado Edificio Alameda Mezzanine 1 Oficina 4 , Zona Central, en la ciudad de La Paz

Planta:
Federico Zuazo Nº 2342 Zona Central

Rubro:

Es una empresa que ofrecerá un servicio de mantenimiento principalmente residencial, sin

embargo, de así requerirlo también al sector comercial e industrial, los servicios a ofrecer son:

 Albañilería
 Carpintería
 Cableado e instalación eléctrica
 Plomería
 Herrería
 Clima
 Pintura

Sociedad:

SRL.

Capital estimado:

300.000 SUS

CAPÍTULO I

INTRODUCCION:

La creación de empresas sostenibles y con altos índices competitivos se ha

convertido en la mejor opción para muchos jóvenes emprendedores, quienes
desean motivar el crecimiento de la economía bien sea con productos o servicios
que cumplan con las necesidades de calidad que los usuarios requieren.

Actualmente el Gobierno Nacional a través de organismos públicos y privados ha

motivado el desarrollo de nuevos proyectos para generar empleo y mejorar la
calidad de vida de toda la comunidad, pero lamentablemente los jóvenes aún
desconfían de esta propuesta debido al típico concepto de “nadie presta dinero
para invertir a cambio de un respaldo de capital sólido”.

El objeto por el cual se realiza el siguiente proyecto es el de prestar un servicio

acorde con los más exigentes estándares de calidad y funcionalidad que demanda
el mercado de mantenimiento residencial en la ciudad de La Paz.

En el siguiente Estudio de Factibilidad se presentará una completa y detallada

descripción de cada uno de los componentes que se deben tener en cuenta para
la creación de una empresa de mantenimiento a nivel residencial con proyección
al cliente empresarial, iniciando por la justificación en donde se expresan las
razones que motivaron el proyecto, pasando por sus estudios, los recursos de tipo
material, financiero, humano y administrativo y finalizando con una evaluación que
determina la Factibilidad de éxito.

De acuerdo a los resultados que arroje el Estudio de Factibilidad, la creación de la

empresa tendrá un alcance social que compromete una fuente de desarrollo y
empleo lo cual tiende a mejorar las necesidades económicas de cada uno de los
colaboradores motivando el crecimiento de las fuerzas económicas de Oferta y
Demanda de la Región.

¿Por qué?

El proyecto de servicios de mantenimiento inició con el propósito de enfocarse a locales

comerciales en relación al mantenimiento del inmueble, Sin embargo, se llego a la
conclusión de que en el mercado particular en zona residencial hay una gran variedad de
necesidades que podemos atender, y el propósito se enfocó hacia este mercado sin dejar de
lado la opción de servir a los distintos tipos de locales que ya se han mencionado.

¿Para que?

En ocasiones, cuando se necesita un trabajo de mantenimiento ya sea urgente o no, el

tiempo de respuesta del proveedor de servicio es muy lento, y esta es una área de
oportunidad que se quiere aprovechar y explotar para llegar a lograr la preferencia y
obtener un posicionamiento provechoso en el mercado. También, se pensó en este proyecto
ya que el mercado para este servicio es muy amplio, y los proveedores muy pocos, si se
llegara a cumplir el objetivo de realizar los trabajos requeridos en un menor espacio de
tiempo e igual o mejor calidad, podría ser esta una empresa que satisfaga las necesidades
actuales con un mayor profesionalismo y satisfacción del cliente. Dicho esto, el proyecto se
realiza con la finalidad de ofrecer un servicio de mantenimiento especializado en distintas
áreas con un mismo proveedor, esperando lograr que el cliente identifique la empresa como
una opción confiable, y lograr así la preferencia y confianza del mercado.

¿Dónde?

Al inicio del proyecto, se planea atender a un sector local, y establecer nos como un gran
proveedor para las residencias y locales comerciales de Ciudad Juárez, sin embargo, se
espera que en los próximos cinco años, y de elaborando un buen plan de comercialización,
se puedan establecer locales en diferentes estados del país

¿Cómo?

Se llego a la conclusión de que, en una casa habitación, y otros locales, comúnmente

existen necesidades de mejora o compostura, para lo cual usualmente se requiere el servicio
de particulares que prestan servicios tales como: albañilería, plomería, electricidad,
carpintería, pintura, Herrería y clima, y se tuvo la idea de ofrecerlos todos mediante una
empresa especializada en el mantenimiento en general. Los trabajos se llevarán a cabo por
medio de la contratación de trabajadores generales, a los que se les dará una capacitación en
cada uno de los servicios que se ofrecerán, y, adicionalmente una persona especializada en
cada uno de estos servicios. Ésta persona será la encargada de que los trabajos se lleven a
cabo con los más altos estándares de calidad, para ofrecer así un servicio en el que los
clientes puedan confiar, sabiendo que su trabajo estará a cargo de un profesional.

ANTECEDENTES:

En las operaciones de mantenimiento pueden diferenciarse las siguientes definiciones:

Mantenimiento: Definido como el conjunto de operaciones para que un equipamiento reúna

las condiciones para el propósito para el que fue construido.

Mantenimiento de conservación: Esta destinado a compensar el deterioro sufrido por el uso,

los agentes meteorológicos u otras causas. En el mantenimiento de conservación pueden
diferenciarse:

Mantenimiento correctivo: Es el encargado de corregir defectos o averías observadas.

Mantenimiento correctivo inmediato: Es el que se realiza inmediatamente de percibir la

avería y defecto, con los medios disponibles, destinados a ese fin.

Mantenimiento correctivo diferido: Al momento de producirse la avería o defecto, se

produce un paro de la instalación o equipamiento de que se trate, para posteriormente
afrontar la reparación, solicitándose los medios para ese fin.

Mantenimiento preventivo: Dicho mantenimiento esta destinado a garantizar la fiabilidad

de equipos en funcionamiento antes de que pueda producirse un accidente o avería por
algún deterioro

Mantenimiento programado: Realizado por programa de revisiones, por tiempo de

funcionamiento, kilometraje, etc.
Mantenimiento predictivo: Es aquel que realiza las intervenciones prediciendo el momento
que el equipo quedara fuera de servicio mediante un seguimiento de su funcionamiento
determinando su evolución, y por tanto el momento en el que las reparaciones deben
efectuarse.

Mantenimiento de oportunidad: Es el que aprovecha las paradas o periodos de no uso de los

equipos para realizar las operaciones de mantenimiento, realizando las revisiones o
reparaciones necesarias para garantizar el buen funcionamiento de los equipos en el nuevo
periodo de utilización.

Mantenimiento de actualización: Tiene como propósito compensar la obsolescencia

tecnológica o las nuevas exigencias que en el momento de construcción no existían o no
fueron tenidas en cuenta pero que en la actualidad sí deben serlo.

PROBLEMA:

Considerando la investigación preliminar al Proyecto se determina que el problema

principal se describe así: ¿Cómo se debe estructurar el proyecto para la creación
de una empresa prestadora de servicios de mantenimiento? Los problemas
secundarios previamente definidos en el desarrollo del Anteproyecto se describen
en su orden así:
¿Qué tipo de servicios de aseo y mantenimiento prestan actualmente las
empresas especializadas?
¿Por qué es importante contratar servicios de mantenimiento?
¿Cuál es el valor agregado que el proyecto propone para satisfacer el mercado?
¿Cómo obtener los recursos o la inversión inicial para la puesta en marcha del
proyecto?
Los análisis y las proyecciones de impactos y comportamientos se analizan
detalladamente en el presente proyecto, lo anterior garantiza que cada uno de los
problemas tanto principal como secundarios tiene una respuesta coherente con
cada uno de los objetivos del Proyecto.

Formulación de problema.

Las dificultades de mantenimiento de inmuebles en casco central de la ciudad de

La Paz, causan serios deterioros en el tiempo.
OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una Empresa de Servicios

de Mantenimiento de inmuebles, en la ciudad de La Paz Zona Central, que
coadyuve a evitar el deterioro de los mismos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Elaborar un estudio de mercado para el desarrollo del proyecto.

Elaborar un estudio técnico
Elaborar un estudio organizacional
Elaborar un estudio financiero

ALCANCE:

Esta empresa se la pondrá en marcha en la zona central de la ciudad de La Paz,

abarcando todo el centro paceño.

CAPÍTULO II

Estudio de Mercado:

Este estudio permite analizar algunas variables sociales y económicas, que

condicionan el proyecto aún siendo aparentemente ajenas a éste. Se trata de la
recopilación y análisis de antecedentes que permita determinar la conveniencia o
no de ofrecer un bien o servicio para atender una necesidad, ya sea que ésta se
manifieste a través de la disposición de la comunidad a cubrir los precios o tarifas,
o que se detecte a través de presiones sociales ejercidas por la comunidad

En la investigación de mercados se tuvo en cuenta a la población de Edificios de

Oficinas y Conjuntos Residenciales de la Localidad de Chapinero, con un
cuestionario claro con las siguientes características:
 Preguntas concretas referentes a los problemas y los objetivos de la
investigación.
 Lenguaje fácil y común.
 El tipo de formulario es Estructurado Directo ya que las preguntas poseen
un orden importante y sus objetivos se dan a conocer a los encuestados.
 El tipo de preguntas que se utilizaron en el formulario de encuesta son
cerradas y Abiertas y de Selección Múltiple.
 Las preguntas son cortas y concretas.
 No son preguntas de cálculos mentales.

ENCUESTAS

1. ¿Contrata o ha contratado servicios de mantenimiento para su organización?

SI NO

Si la respuesta (1) fue afirmativa PASE A LA PREGUNTA 2 si no pregunte el

porqué?

2. ¿El servicio de Mantenimiento lo ha dejado?

a. Muy Satisfecho
b. Satisfecho
c. Poco satisfecho
d. Insatisfecho
PORQUE?
3. ¿Qué ventaja(s) cree usted que se obtiene al contratar servicios de
mantenimiento?
a. Incremento en la Productividad
b. Mejor en la imagen de la organización.
c. Minimización de costos y gastos

4. Hablando de compañías de mantenimiento, cual es la que Ud.

Recuerda primero?

5. ¿De los siguientes servicios cuál considera el más importante?

a. Mantenimiento interno de las instalaciones
b. Mantenimiento Externo de las instalaciones
c. otros

6. Teniendo en cuenta las dimensiones de su Edificio ¿Qué valor está Usted

dispuesto a pagar mensual por el servicio de Mantenimiento?
a. Entre $ 500.000 y $1.000.000 (0 a 100 Mts2)
b. Entre $1.000.001 y $1.500.000 (101 a 200 Mts2)
c. Entre $1.500.001 y $2.500.000 (201 a 300 Mts2)
d. Más de $2.500.001 (más de 301 Mts2)

7. Con que frecuencia le gustaría la prestación del servicio de mantenimiento en

su Edificio.
a. Una (1) vez por semana
b. Dos (2) veces por semana
c. Tres (3) veces por semana
d. Seis (6) veces por semana

ANALISIS DE LA DEMANDA:

DETERMINAR LA CANTIDAD DE GENTE QUE REQUIERE DE LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA

Clasificación de la demanda del proyecto

En relación a las necesidades: Este proyecto es tanto una necesidad socialmente básica, por que se
enfoca en mantener la vivienda funcionando adecuadamente, y también es no básica, ya que
algunos de los arreglos que se llevan a cabo van acorde a gustos y preferencias del cliente. En
relación a su temporalidad: En este espacio podemos decir que el proyecto está diseñado desde su
origen para una demanda cíclica o estacional. Por el hecho de que se requieren de alguno o varios
servicios que tenemos contemplados al año. Sin haber una temporada específica para llevarlos
todos a cabo, se requieren conforme las necesidades individuales de cada inmueble. En relación a
su destino: Se clasifica dentro de la demanda final, ya que la actividad que se realiza se relaciona
directamente con el consumidor final. Acorde a la estructura del mercado: Con el transcurso del
tiempo hemos podido ver que hay un mercado insatisfecho y potencial, ya que no se cubren en su
totalidad las necesidades de mantenimiento a un inmueble en una sola persona, sin embargo,
existen otras compañías que se dedican al mantenimiento en general, pero no son del
conocimiento del mercado, son muy pocos quienes saben de ellas y en realidad utilizan sus
servicios.

ANALISIS DE LA OFERTA:

Desafortunadamente, tanto en el caso de la oferta como del análisis del precio, no existe un
exacto número de competidores, ya que la competencia real de este tipo de empresa son
técnicos o trabajadores independientes, por ser una empresa de mantenimiento, hay un sin
número de personas que se dedican a hacer trabajos a domicilio, y a los que por lo general,
se encuentra en los directorios o anuncios periodísticos, por ser estos los más baratos.
Entrevistando a algunas de las personas que se dedican a esto, nos damos cuenta de que por
el hecho de que no son establecimientos ni tienen un lugar
 
fijo de trabajo, sino que se dedican a llevarlo a cabo en el domicilio mismo del cliente, no
tienen mayor difusión, ni programas de comercialización, siendo esto una ventaja
competitiva bastante amplia para nosotros, ya que por medio de la difusión nos daremos a
conocer en la población en general y colocar nos dentro del mercado de servicio.

Distribución:

Establecimientos comerciales e industriales al igual que casas particulares que tengan necesidad
de dar mantenimiento a su inmueble. Comunidad en general. Que este localizada en todo el
centro de la cuidad de La Paz ya que existe gran demanda de este servicio en la Localidad.

Insumos:

Que herramientas, equipos, material de requiere para que funcione la empresa

Tomando en cuenta que nuestros servicios además de requerir materia prima de diferente
calidad, podemos establecer un monto fijo que integre el precio, lo que podemos tomar como:

1. Mano de obra

a. Salario del trabajador que prestara el servicio.

2. Gastos de administración

a. Gasolina (Lo que contaría el traslado a donde se va a prestar el servicio)

b. Papelería (Celebración de la contratación del servicio)

c. Luz (Seria un estimado al año anterior)Esto sería una forma, simple de asegurar un costo del
servicio.

CAPÍTULO III
Estudio técnico:

 Este estudio involucra la definición de aspectos como tamaño, localización,

procesos de producción, infraestructura física y distribución en planta.
Además incluye los aspectos administrativos básicos y valoración económica de
las anteriores variables, tanto para la inversión física como para la operación del
proyecto.
La determinación del proyecto permite establecer la capacidad de producción para
un periodo determinado y está en estrecha relación con el Estudio de Mercado.
Al mismo tiempo, el Estudio Técnico definirá las especificaciones técnicas de los
insumos necesarios para ejecutar el proyecto: el tipo y la cantidad de materias
primas e insumos materiales; el nivel de calificación de la mano de obra; la
maquinaria y los equipos requeridos; la programación de inversiones iníciales y de
reposición y los calendarios de mantenimiento.
Esta información jugará dos papeles en el ciclo del proyecto: primero, dentro de la
misma etapa de preparación, proveerá la información indispensable para realizar
las evaluaciones financieras, económicas y sociales y que posteriormente
constituirá las bases de la normatividad técnica para la ejecución del proyecto 18

MAQUINARIA:

La oficina es, entre otros factores, la imagen de la empresa ante los clientes,
competencia y demás visitantes. Para que esto sea así, es necesario que se reúna
una serie de condiciones de aspecto físico con el fin de brindarles comodidad de
trabajo a los empleados en un ambiente confortable y sano.

LOGO: