Reporte

Nombre: Matrícula:
Melanie Ortiz Delgadillo 2807510
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Gestión de mercadotecnia digital Óscar Leo García Soto
Módulo: 2 Actividad: 6

Fecha: 23 de septiembre de 2021

Bibliografía:
 Tailor Brands (2021). Diseño de logo único. Tailor Brands. Recuperado
a 17/09/21 de sitio web: https://studio.tailorbrands.com/

Objetivo:
Implementar el proceso de diseño y estructura de una aplicación a través de la
creación de una marca.

Procedimiento:
 Creé una marca que me pudiera servir para hacer una app e hice un
reporte para describirla.
 Definí el tipo de aplicación que se adaptaría a las necesidades de la
marca creada.
 Desarrollé el proceso de diseño y estructura de la aplicación de acuerdo
a los pasos aprendidos en el tema.
 Definí el proceso de lanzamiento en términos de promoción y probables
actualizaciones.
 Concluí acerca del aprendizaje generado con el ejercicio.

Resultados:

Descripción de la marca
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Para el presente caso se crea la marca “HOMESOLVER”, la cual es una

empresa que ofrece soluciones a las personas en términos de mantenimiento
del hogar, es decir, se ofrecen servicios de plomería, electricidad, carpintería y
construcción a través de los cuales ayudan a los usuarios que rentan o tienen
una casa, pero no saben realizar las labores de mantenimiento o bien, no
cuentan con el tiempo necesario para hacerlas, por lo que recurren a una
opción confiable como esta empresa en donde pueden encontrar en un solo
lugar los servicios de mantenimiento que requieren para su hogar, para lo cual
la empresa cuenta con expertos en cada una de las áreas a quienes envía a
atender a los clientes y la cual opera en las principales ciudades de México. En
este caso, se trata de una empresa que tiene oficinas desde donde se atiende
a los clientes por vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp, Instagram
y Facebook), pero que han identificado una necesidad por crear una aplicación
para que sea más sencillo para sus clientes contactarlos y solicitar un servicio,
de forma que directamente a través de la aplicación tendrán un chat en vivo
para que se les atienda, así como un formulario para solicitar un servicio.

¿Qué tipo de aplicación se ajusta mejor a las necesidades de la marca?

Considerando cómo opera la marca, entonces la aplicación que mejor se ajusta
a sus necesidades es un modelo híbrido en donde se pueda acceder a través
de un sitio web, así como por una aplicación móvil en donde los clientes
puedan chatear en vivo con personal de servicio al cliente para cotizar/solicitar
un servicio, así como dejar su información a cualquier hora del día si no hay
alguien disponible para atenderlos en ese momento para que así sea revisada
en cuanto personal de la empresa vuelva a estar disponible. En este caso, a
través de la propia aplicación se podrán ingresar los datos de pago y una vez
que se provean los servicios, el cargo se haría directo al método de pago
vinculado a la cuenta del cliente.

Diseño y estructura de la aplicación

1. Conceptualización
En este caso, se identifica como la principal necesidad de los clientes el
poder contratar a alguien de confianza con amplia experiencia que les
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brinde los servicios de mantenimiento que necesitan, lo cual es muchas

veces complicado porque no se conoce a personas que lo lleven a cabo
o bien, hay muchos que trabajan esta clase de servicios desde la
informalidad, por lo que no son suficientemente confiables. Con base en
esta necesidad, la empresa reúne a expertos en plomería, electricidad,
jardinería, carpintería, pintura, entre otros, para ofrecer servicios de alta
calidad y totalmente confiables a los clientes y que así ellos cuenten con
una alternativa segura a la cual acudir cuando requieran de esta clase
de servicios.

Por otro lado, en cuanto a la necesidad que tienen los usuarios con
respecto a una aplicación de una empresa como esta es el poder tener
una vía de contacto rápida y sencilla de utilizar que esté disponible
permanentemente para que soliciten un servicio de mantenimiento de
acuerdo a sus necesidades, por lo que un modelo híbrido web –
aplicación es la mejor opción que se tiene para ofrecer estas funciones a
los clientes.

2. Definición
La aplicación esta dirigida a personas de entre 18 y 65 años de edad
que son jefes de casa, ya sea que sean propietarios de estas o bien, que
renten, pero que sean aquellos que toman las decisiones en el hogar,
con un nivel socioeconómico medio, medio-alto y alto, quienes estén
dispuestos a invertir un poco más en los servicios de mantenimiento a
cambio de recibir una alta calidad y confiabilidad en el servicio. De igual
manera, deberán ser usuarios smartphones, ya sea de Android o iOS,
que cuenten con acceso a internet y que residan en alguna de las
ciudades en donde se ofrece cobertura de servicio de parte de
“HOMESOLVER”, las cuales son las áreas metropolitanas de Ciudad de
México, Guadalajara y Monterrey.

3. Diseño
En el presente caso se pretende que tanto en el sitio web como en la
aplicación móvil se cuente con funcionalidades muy similares para los
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usuarios como lo es un menú desplegable arriba a la derecha en donde

podrán tener acceso a cada una de las páginas que se les ofrecen como
son “Acerca de nosotros”, “Servicios”, “Cotización”, “Chat en vivo”,
“Blog”, de manera que la navegación sea sencilla para los usuarios.

Dentro de la página principal, tanto en el sitio web como en la aplicación

móvil, al abrirlos deberán mostrarse imágenes relacionadas con los
servicios que se ofrecen como pudieran ser afines a plomería,
electricidad, jardinería, etc., y debajo de esto un espacio en donde se
hable brevemente acerca de los servicios que se ofrecen con un enlace
para ir a la página en donde se explica a profundidad sobre cada
servicio. Después, debajo de esto, se podría encontrar un formulario de
contacto en donde puedan dejar la información de lo que necesiten y su
información de contacto para que alguien de la empresa los contacte a
la brevedad vía correo electrónico o telefónica. De igual forma, en
ambas plataformas se tendrá un widget fijo en la parte inferior derecha
que redirija a un chat de WhatsApp en donde se podrá chatear en
tiempo real con alguien de servicio al cliente de la empresa.

4. Desarrollo
En esta etapa se solicitará a los programadores que creen tanto el sitio
web como la aplicación de una forma óptima que permita que funcione
con fluidez, para lo que se sugiere comprimir los elementos gráficos para
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que sean archivos con el menor peso posible. De igual forma, se pedirá
que se siga el diseño conforme a la propuesta lo más apegado posible.

En cuestión de actualizaciones, estas se programarán periódicamente al

menos una vez por mes en donde los programadores se encarguen del
mantenimiento de la aplicación para asegurar que su funcionamiento
siga siendo el correcto en el tiempo, además de que se vaya
optimizando para mejorar la experiencia del usuario, así como se
pueden añadir nuevas funcionalidades según las necesidades de los
usuarios evolucionen.

5. Publicación
En esta etapa es en la cual ya se ha finalizado el desarrollo de la
aplicación y del sitio web; en el caso del segundo, este se publicará con
el dominio https://homesolver.com.mx, mientras que la primera se
publicará en las tiendas de aplicaciones de Android e iOS, para lo cual
se seguirá el proceso de aprobación en cada una de estas y se cumplirá
con los requisitos que tienen para la publicación de las aplicaciones,
pero es fundamental que esté activa para ambas plataformas pues son
las más utilizadas por los clientes de la empresa. Después, es
fundamental que se realicen análisis periódicos de las estadísticas de la
aplicación en cada una de las tiendas de aplicaciones y se implementen
estrategias que ayuden a impulsar los resultados que van teniendo; en
este caso, se sugiere que se lleven a cabo estos análisis al menos una
vez por mes.

Definición y justificación del proceso de lanzamiento

 Promoción
Toda vez que la aplicación sea aprobada en ambas tiendas (Android e
iOS), entonces se llevarán a cabo campañas promocionales mediante
las plataformas de Google Ads y Facebook Ads para dar a conocer a las
personas que ya está disponible la aplicación móvil de la empresa y que
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ahora será más sencillo para ellos poder contratar a expertos que les
ayuden con el mantenimiento de su hogar con una alta confiabilidad.

En cuanto a la campaña de Google Ads, se segmentará con palabras

clave relacionadas a los servicios que se ofrecen (plomería, electricista,
jardinería y carpintería), para que así les aparezca un anuncio con el
enlace al sitio web de la empresa o con un enlace para descargar la
aplicación si es que buscan en teléfono móvil, en donde se incluyan
textos que vendan para convencer a los clientes de que son la mejor
opción para ellos en esos servicios. De igual forma, se incluirá la
información de contacto de la empresa como el teléfono y el correo de
contacto.

Por otro lado, en la campaña de Facebook Ads, se harán dos campañas:

una dirigida a las personas que ya siguen las páginas de Facebook e
Instagram para darles a conocer que ahora también cuentan con sitio
web y aplicación móvil, y otra campaña dirigida a tráfico frío
perteneciente al segmento meta del negocio para ofrecerles una
solución a sus problemas de mantenimiento en el hogar, en donde se
tendrán enlaces que los redirijan al nuevo sitio web o a la aplicación
según sea el anuncio. En este caso, se utilizarán distintos tipos de
anuncios, tanto en formato de imagen como en vídeo, los cuales estarán
todos en circulación para visualizar cuáles funcionan mejor y
posteriormente invertir más en aquellos que tengan mejor desempeño,
así como crear nuevos anuncios con el tiempo para que la audiencia
visualice distintos anuncios de la misma marca y no se pierda el interés
por esta.

En relación a la duración de estas campañas de lanzamiento, deberán

estar activas durante al menos los primeros tres meses de operaciones
del sitio web y la aplicación móvil para que así se logre captar a la mayor
cantidad de visitantes y usuarios que descarguen la aplicación.
Posteriormente, se sugiere que se mantengan campañas promocionales
de paga dirigidas al segmento meta de la empresa, las cuales deberán
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estar permanentemente para siempre tener presencia digital en Google

y Facebook, que son las principales plataformas digitales del mundo.

En adición a las campañas de paga, también se deberá de publicar en

las redes sociales (Instagram y Facebook) posts, historias y reels para
dar a conocer que ya se cuenta con sitio web y aplicación, además de
invitar a los usuarios a visitarlos/descargarlos según sea el caso.

 Probables actualizaciones
No existe una aplicación perfecta ni una que perdure por el tiempo, pues
la tecnología es muy cambiante y es necesario adaptarse a los cambios
que vayan surgiendo, por lo que es fundamental que se haga un
seguimiento constante de las necesidades actuales en términos de
aplicaciones móviles para mantener la aplicación siempre a la
vanguardia y que no deje de funcionar con el tiempo. De igual manera,
es muy importante que se le de siempre un seguimiento para identificar
fallas o detalles que representen áreas de oportunidad en las cuales
trabajar para afinar y mantenerla siempre en funcionamiento al más alto
nivel de calidad para que la experiencia de los usuarios sea la mejor
posible al utilizar la aplicación. Así mismo, se deberá de optimizar el
contenido para que se mantenga interesante para los usuarios, tanto en
texto como en imágenes y vídeos que se tengan en la aplicación. Todo
esto deberá de hacerse por lo menos una vez al mes, sin embargo, si
surgen fallas, se podrá intervenir desde antes para no permitir que el
funcionamiento decaiga en ningún momento.

Conclusión:
Mediante la elaboración de este trabajo pude identificar qué tipo de aplicación
es más conveniente para una marca en particular, así como conocer las etapas
del proceso del diseño de una aplicación y qué se debe hacer en cada una de
ellas, además del proceso que se debe seguir al momento de lanzarla al
mercado y a lo largo de la vida de esta. En lo personal, considero que estos
son conocimientos muy valiosos para mí porque en la actualidad es
fundamental para las marcas tener presencia digital, ya sea mediante un sitio
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web o a través de una aplicación, por lo que conocer el proceso de creación y

lanzamiento de una de estas resulta un aprendizaje de alto valor agregado para
mí en términos de mercadotecnia digital y me siento muy satisfecha con los
resultados logrados pues me llevó a poner en práctica lo que aprendí en el
tema y así lo pude entender mucho mejor.