GERENCIA DE MERCADOS

NRC: 28213

XIMENA FERNANDA DULCE VILLARREAL

DIANA KATHERIN YEPES CORRECHA

ID 776925

PAOLA ANDREA VASQUEZ QUINCHIA

ID 598942

GRUPO: 10

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CHINCHINÁ, CALDAS

AÑO 2023
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO:...........................................................................3
PREGUNTAS ENTREVISTA:...........................................................................................................4
RESULTADO DE LAS ENCUESTAS APLICADAS – TENDERO A TU TIENDA.........................5
DISEÑO DEL PLAN DE ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE MARKETING EN CUATRO
FASES................................................................................................................................................7
GENERACIÓN DE INTELIGENCIA................................................................................................7
DIFUSIÓN DE INTELIGENCIA.......................................................................................................7
COORDINACIÓN DE RESPUESTA................................................................................................7
IMPLEMENTACIÓN DE RESPUESTA...........................................................................................7
EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE MARKETING EN CUATRO FASES. .8
GENERACIÓN DE INTELIGENCIA................................................................................................8
DIFUSIÓN DE INTELIGENCIA.......................................................................................................8
COORDINACIÓN DE RESPUESTA................................................................................................9
IMPLEMENTACIÓN DE RESPUESTA...........................................................................................9
MERCADO META..........................................................................................................................11
ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO TENDERO A TU TIENDA.......................................12
ENDOMARKETING.......................................................................................................................16
MODELO DE NEGOCIO RESPONSABLE....................................................................................17
Objetivos De Desarrollo Sostenible (Ods) 2030....................................................................17
CONCLUSIONES............................................................................................................................18
BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................................19
INTRODUCCIÓN

En el siguiente informe hablaremos sobre el proceso y la investigación del mercado

que se realizará a la aplicación creada para tenderos con el fin de analizar el
proceso que lleva a cabo cada área específica como lo son, la comercial, mercadeo
y desarrollo, y como esta se envuelve en el mercado a partir de las entrevistas
realizadas a los consumidores y tenderos.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO:

TENDERO A TU TIENDA – TENDERO A TU PUERTA

En algunos barrios suelen haber tiendas que, si bien suplen las necesidades de
muchas personas, estas presentan un conflicto a la hora de administrar su negocio,
tales como, control del inventario de sus productos, las cuentas por cobrar y los
controles de ventas. Por esta razón se ve la necesidad de crear una aplicación
llamada TENDERO A TU TIENDA, que cumpliría con todas estas necesidades.

Por otro lado, los consumidores con el avance de la tecnología, se desea simplificar
los procesos, ahorras tiempo, y contar con un servicio más completo sin salir de
casa. Por esta razón se crea la aplicación llamada TENDERO A TU PUERTA, siendo
ésta el complemento a la aplicación del tendero para generar una sincronización y
poder brindar el mejor servicio.

Esta nueva aplicación tanto para el consumidor como para el tendero brinda una
gran oportunidad de crecimiento, generación de mejores ingresos, control de su
negocio y satisfacción para sus clientes. Todo este sistema convierte al tendero en
un gran competidor en el mercado.
Previos a la entrevista estuvimos conversando con las personas a entrevistar y les
enseñamos la aplicación con sus respectivas características para que la conocieran,
tuvieran la oportunidad de probarla y realizar pruebas.

PREGUNTAS ENTREVISTA:

1. ¿Cuántas veces debe ir a la tienda del barrio a comprar un producto?

2. ¿Le molesta o aburre salir de casa repetidas veces para ir a la tienda?
3. ¿Le gustaría que el tendero del barrio tuviera una aplicación para realizar
domicilios hasta su casa?

4. ¿Consideraría útil una aplicación para tenderos de barrio?

5. ¿Cómo lleva el control de sus cuentas por cobrar?
6. ¿Lleva usted control del inventario de su negocio? Y ¿Cómo lo hace?

(Nota: para abrir los audios debe dar doble clic sobre cada archivo)
RESULTADO DE LAS ENCUESTAS APLICADAS – TENDERO A TU TIENDA
DISEÑO DEL PLAN DE ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE MARKETING EN
CUATRO FASES

GENERACIÓN DE INTELIGENCIA

La información de los clientes se recogió mediante un estudio cuantitativo basado

en las necesidades que presentan tanto el tendero a la hora de prestar un servicio y
tener las cuentas claras de su negocio, como también el consumidor para
facilitarles la vida a la hora de comprar un producto para que sea más rápido, se
pudo notar el potencial de servicio mediante encuestas y entrevistas.

DIFUSIÓN DE INTELIGENCIA

Teniendo en cuenta en primer lugar de que es un servicio que apenas está

comenzando en el mercado iniciando en Chinchiná- Caldas, se entregó la
información en diferentes hogares potenciales de clientes y con algunos tenderos
de la zona y con respecto a un análisis previo que se realizó en el lugar y por medio
de las encuestas también se usó para promocionar el servicio y poder realizar
pruebas de funcionamiento para que fuera optimo al público.

COORDINACIÓN DE RESPUESTA

Se consideraron las necesidades que presentan los tenderos de barrio en primer

lugar y luego también en las necesidades que pudiera presentar el cliente, se
procedió a dar a conocer la aplicación y explicar cada uno de sus módulos y como
se usaban, luego se pudo conseguir más información con el método cuantitativo
para conocer muchos más detalles específicos con respecto a las necesidades
adicionales que pudieran presentar los clientes y así implementar nuevas
estrategias para el mejoramiento del servicio.

IMPLEMENTACIÓN DE RESPUESTA
La aplicación se creó con el fin de innovar en el mundo de los tenderos de barrio y
pensando en el crecimiento de su negocio ya que la tecnología cada día avanza
más y van existiendo más métodos para optimizar las labores y que sean más
sencillas y menos dispendiosas.

Los involucrados en apoyar la idea y en ejecutarla fue principalmente del área de

desarrollo con un negocio llamado APPS FOR que es la principal área de la
empresa seguido de la administrativa, que se encarga de realizar aplicaciones a la
medida basados en las dificultades que presenten los comerciantes en su negocio
con respecto a tecnología y satisfacer esa necesidad.

EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES DE INTELIGENCIA DE MARKETING EN CUATRO

FASES

GENERACIÓN DE INTELIGENCIA

De acuerdo con la recopilación de los datos por medio de las encuestas se procede
a ejecutar una prueba piloto la cual consiste en descargar la aplicación a 3 tenderos
de un barrio del municipio de Chinchiná, y a 9 clientes que compran regularmente
en los 3 puntos de venta. La idea con esta prueba piloto es conocer el
comportamiento de los usuarios (tenderos) y de los clientes con la manipulación de
dicha aplicación.

DIFUSIÓN DE INTELIGENCIA

A cada una de las personas que estuvo involucrada en el proceso de conocimiento

de la aplicación, se les brindó una capacitación previa de dicho manejo y todas sus
especificaciones necesarias para una buena ejecución. Dentro de este proceso se
pudieron identificar 2 aspectos muy importantes:

 El tendero demora mucho al digitar el código de barras al momento de

ingresar facturas y de registrar los pedidos hechos por medio de la
aplicación.
  Los clientes tienen inconvenientes al momento de referenciar su dirección,
retrasando procesos de entrega.

COORDINACIÓN DE RESPUESTA
Teniendo en cuenta las dos falencias identificadas en la prueba piloto, procedemos
a implementar 2 estrategias para así mejorar el servicio inicialmente creado.

1. Se procederá a instalar un lector de código de barras, el cual se ejecuta por

medio de la cámara y esta misma realiza la tarea de identificación del código
y arrojaría toda la información del producto, teniendo en cuenta que debió
ser creado inicialmente se abra la aplicación.
2. A la aplicación se le anexará la opción de capturar la ubicación en tiempo
actual a donde desea que le llegue su domicilio, con sus debidas
restricciones dependiendo del alcance de servicio del cliente. Así no abrían
retrasos y confusiones al momento de las entregas, prestando así un
excelente servicio.

IMPLEMENTACIÓN DE RESPUESTA

Después de dichas modificaciones de realiza una segunda prueba, con la misma

población de la prueba piloto. Esta segunda ejecución da como resultado, usuarios
satisfechos y conformes con el funcionamiento de esta, optimizando tiempo,
procesos, costos y gastos. Para los clientes ha sido de gran ayuda, evitando los
tiempos de desplazamientos hasta los puntos de venta físicos, la espera y la
aglomeración de personas.

Las personas empezaron a dar a conocer la aplicación por medio del voz a voz,
siendo este uno de mejores canales de publicidad y de manera gratuita.
MERCADO POTENCIAL

El mercado potencial hace referencia al conjunto de individuos que pertenecen al

segmento que se ha definido para la comercialización de un producto o servicio.
Son aquellas personas que necesitan o podrían necesitar el producto o servicio
general que se desea ofrecer. Dicho de otra manera, el mercado potencial
comprende a los individuos que consumen un producto o servicio similar al que se
ofrece, a las personas que actualmente no lo consumen (pero que lo necesitan y
por alguna razón no lo han encontrado), y, finalmente, a las personas que
actualmente no lo consumen pero que probablemente en el futuro podrían
hacerlo.

Teniendo en cuenta que las zonas donde más realizan domicilios oscilan entre los
estratos 3 y 5, puede definir como característica principal para el mercado
potencial, todos los tenderos y clientes que habiten en barrios de dichos estratos,
adicional a esto, también deben ser personas entre los 18 y los 60 años, ya que el
90% de las personas que se encuentren entre este rango de edades, están en la
capacidad intelectual de manejar y hacer un uso adecuado de dicha aplicación que
facilitará sus vidas y generará a su vez, una rentabilidad y mejores ingresos a los
tenderos de la zona.

MERCADO DISPONIBLE:

Este mercado está formado por un conjunto de consumidores que tienen la

necesidad de comprar el producto o servicio, pero no solo de tipo general, sino
con características más específicas. En este caso, se refiere a las personas que
tienen la necesidad de prestar un mejor servicio en su tienda, crecer en el sector y
aumentar sus ingresos, ya que con la aplicación lo pueden realizar, pero sólo un
70% del mercado potencia está dispuesto a trabajar en una aplicación como
estrategia comercial para su propio negocio. Tal vez la falta de conocimiento,
proyección y visión futura reduce el mercado disponible en un 30%.

MERCADO META

Finalmente, el mercado meta es la parte del mercado disponible que la empresa

considera como la meta a ser alcanzada en un tiempo determinado. Es el colectivo
de clientes ideales al cual destinas tu producto o marca, refiriéndose al conjunto de
personas que resulta al agruparlas tomando en cuenta sus necesidades,
características demográficas e intereses y que conforman al destinatario ideal de
tus ofertas, como anteriormente se definieron en el mercado potencial y
posteriormente en el mercado disponible.

Este es el punto de partida para orientar las ventas de cualquier empresa y consiste
en determinar a quién está dirigida la propuesta. De esta manera, se pueden
conocer las posibilidades de crecimiento e inversiones, además de guiar las
campañas de marketing.

En definitiva, el mercado meta del proyecto planteado, se define en un 50% de ese

mercado potencial, que básicamente sería 5 de cada 10 tenderos de cada barrio
que estarían dispuestos hacer uso de la aplicación, de sus beneficios y
proyectándose a un crecimiento paulatino, con el desarrollo de esta. A medida que
el tendero da a conocer su servicio, sus clientes irán involucrándose dentro del
servicio y querrán usar la aplicación, siendo esta la mejor manera de hacer crecer el
proyec
ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO TENDERO A TU TIENDA

Por medio de un CRM, se tiene pensando administrar una base de datos de cada
cliente o prospecto con la creación de tareas a realizar o negociaciones, buscando
la satisfacción del cliente.
PROGRAMAS DE PRECIOS, DEFINICIÓN DE CANALES DE MARKETING Y
PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN

PRODUCTO: TENDERO A TU TIENDA Aplicación para tenderos de barrio que

funciona para administrar su negocio y tener en orden sus cuentas y procesos
como lo son los inventarios, cuentas por cobrar e informes de ventas.

También para nosotros como consumidores se creó una aplicación llamada

TENDERO A TU PUERTA, que permitirá interactuar con los tenderos de la zona y asi
realizar pedidos y a la vez ahorrar tiempo.

PRECIO: TENDERO A TU PUERTA ofrece 3 planes que se discriminan de la siguiente

manera:

Ofrecemos 3 planes de la siguiente manera

Plan gratuito: incluye crear hasta 150 productos, con 500MB de almacenamiento
para procesos y podrá registrar hasta 100 cuentas por cobrar.

Plan Básico: $10.000 pesos mensuales, incluye crear hasta 300 productos, con 1GB
de almacenamiento para procesos, se habilita el módulo de impresión POS y podrá
registrar hasta 200 cuentas por cobrar.

Plan premium: $18.000 pesos mensuales, incluye crear hasta 600 productos, con
2GB de almacenamiento para procesos, se habilita el módulo de impresión POS y
podrá registrar hasta 400 cuentas por cobrar.

Para los usuarios la aplicación TENDERO A TU PUERTA es gratis y la encuentran en

la tienda de aplicaciones Google play store.

PROMOCIÓN: Se llega a nuestros clientes por medio de redes sociales como lo

son Facebook, WhatsApp, Instagram y por medio de avisos publicitarios en la web
con Google Ads.

Para las personas que no usan mucho las redes sociales también ofreceremos el
servicio de manera presencial visitando las tiendas.
PLAZA: La aplicación se encuentra disponible de manera online por medio de la
tienda de aplicaciones Google Play Store desde un dispositivo Android, y para los
clientes la aplicación de tendero a tu puerta estará disponible en la tienda de
aplicaciones o si desean pueden descargarlo por medio del código QR que van a
poseer los tenderos.

PLATAFORMA: La plataforma más adecuada y la cual se ha seleccionado para

impulsar el proyecto es Google Play Store y por tal el mensaje de marketing será
corto, directo y llamativo.

MENSAJE DE MARKETING:

UN
TENDERO A
LA MANO

CON TAN SÓLO UN

CLIC
ENDOMARKETING
MODELO DE NEGOCIO RESPONSABLE

MARKETING INTERNO

- Bonos de descuento en restaurantes para los colaboradores en cumpleaños

y navidad.
- Comisiones por ventas realizadas.
- Capacitaciones quincenales.
- Encuestas con el fin de realizar planes de mejora en la empresa.

MARKETIN SOCIAL

- 2 donaciones al año en albergues para mascotas

- Hacer campañas de salud y bienestar para los empleados y sus familias.
- Campañas anuales sobre la igualdad de genero
- Promover el crecimiento económico y sostenido, inclusivo y sostenible, el
empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.

Objetivos De Desarrollo Sostenible (Ods) 2030

“El 25 de septiembre de 2015, los líderes mundiales adoptaron un conjunto de

objetivos globales para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la
prosperidad para todos como parte de una nueva agenda de desarrollo sostenible.
Cada objetivo tiene metas específicas que deben alcanzarse en los próximos 15
años”.

Tendero a tu tienda se compromete a cumplir con los objetivos que se adaptan a la

idea de negocio que se maneja tales como: Trabajo decente y crecimiento
económico, Reducción de las desigualdades, Igualdad de genero y acción por el
clima, cada una de las personas que estarán presentes en la empresa tendrá
capacitaciones y estará enterado de los planes de acción que se van a implementar
para asi intentar cumplir con los objetivos propuestos por la ONU.
CONCLUSIONES

Se pudo concluir por medio de las entrevistas y encuestas realizadas al público, de

que el servicio a prestar es una solución que les ayudará a las personas a
automatizar sus compras del día al día de una manera ágil y sencilla, se tiene en
cuenta hacer seguimiento del desarrollo de la aplicación para implementarla en los
negocios y puedan hacer uso de ella, como también se tiene en cuenta seguir
entrevistando y realizar pruebas con más personas.

Para nadie es un secreto que la tecnología ha llegado para facilitarnos la vida si se

hace un buen uso de ella y este no es la acepción. Una gran aplicación que no solo
busca simplificar la vida de la población, sino también la de los tenderos e
incrementar sus ventas, generando así más empleos y oportunidades de
crecimiento económico para el municipio.

El departamento de marketing es el área de una empresa que se encarga del

desarrollo de estrategias de ventas que ayudan a sus organizaciones a posicionarse
en un lugar rentable en el mercado, dándose a conocer, mejorar la oferta,
aumentar las ventas y utilidades, optimizar recursos y, sobre todo, hacer que los
clientes sean leales al producto o servicio.

Es muy importante cuidar de nuestro cliente interno ya que mejora la

productividad y también hace que los colaboradores trabajen por un propósito
mas que no sea netamente el dinero, una compañía sin empleados no seria nada
ya que el trabajo en conjunto genera ideas y también disminuya la carga laboral.

Ser una empresa socialmente responsable, contribuir no solamente al crecimiento

económico de la empresa, sino que de igual forma contribuir a la mejora de la
calidad de vida los colabores, son también al desarrollo de nuevas tecnologías que
contribuyan al cuidado del medio ambiente ya que no hace uso de papel para el
desarrollo de nuestras actividades. En tendero a tu tienda predomina el bienestar
laboral, cuidado de nuestros clientes, cuidado de nuestros colaboradores y los
valores éticos.
BIBLIOGRAFIA
Keller, P. y Kotler, K. L. (2016). Dirección de marketing (14.a ed.). Bogotá: Pearson.

Schiffman, L. G.; Kanuk, Lazar, L. (2005). Comportamiento del consumidor (Trad. V.

del C. Alba) (10.a ed.). México, D. F.: Prentice Hall.

Seguridad, C. C. (2019, diciembre 20). ¿Qué son los Objetivos de Desarrollo

Sostenible? ccs.org.co. https://ccs.org.co/que-son-los-objetivos-de-desarrollo-
sostenible/

Orozco, J. A. y Ferré, C. (Julio-diciembre, 2012). El ADN de la marca la concepción de

sus valores intangibles en un contexto dialogado. Signo y Pensamiento, 31, 56-71

Gamez, M. J. (2015, septiembre 17). Objetivos y metas de desarrollo sostenible.

Desarrollo Sostenible. https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-
desarrollo-sostenible/