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TR046- CASO Practico Gestión Estratégica DE LOS RH

Gestión Estratégica de los Recursos Humanos (Universidad Iberoamericana México)

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TR046 – GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS

ACTIVIDAD PRÁCTICA
PROGRAMA DE ESTUDIOS: MÁSTER INTERNACIONAL EN AUDITORIA Y GESTIÓN EMPRESARIAL

Fecha: 20-03-2022

Directrices a considerar para el desarrollo de la actividad

 Tipo de letra: Arial.
 Tamaño: 11 puntos.
 Interlineado: 1,15
 Alineación: Justificado.

La actividad práctica debe llevarse a cabo en este documento Word siguiendo las normas
de presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/ ).

La entrega debe hacerse en el ícono de la actividad, basándose en el estudio de los

materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento
por parte del alumnado se considera sumamente importante. Para más información,
consúltese la rúbrica de la actividad, incluida en el documento Evaluación de la
asignatura, en este campus virtual.

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Actividad
1. Elige una organización de tu ciudad sobre la cual tengas acceso a sus operaciones o
contexto (puede ser en la que laboras, una en la que seas cliente, o simplemente una
que conozcas). A partir de ello, desarrolla un análisis de los Recurso Humanos,
basándote en el siguiente cuadro:

Nombre de la organización y ciudad: Coac 10 de Abril (Quito - Ecuador)

Elige un puesto de trabajo estratégico (de Gerente Regional

alto nivel), y genera un perfil de acuerdo a:
 Objetivo: Preparar, supervisar y
 Nombre del puesto. acompañar en el cumplimiento del

 Objetivos del puesto. presupuesto anual asignado a cada

una de sus agencias.
 Principales funciones.
 Funciones:
 Competencias necesarias para desarrollar
el puesto.  Análisis y requerimiento de

 Sueldo mensual. personal.

 Mejoras, adaptaciones y cambios sugeridos  Controlar la cartera en riesgo y

para el puesto arriba mencionado. provisiones de cada agencia y
diseñar estrategias para controlar y
Entre 100 y 150 palabras.
mejorar las mismas.

 Hacer seguimiento del presupuesto

de cada agencia y toma de
decisiones oportunas para que se
cumplan a cabalidad.

 Evaluar el desempeño individual de

su personal y acompañar en cada
una de las etapas de aprendizaje y
mejora

 Competencias:

 Comunicación asertiva.

 Autocontrol.

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 Innovador.

 Planificador.

 Capacitador.

 Liderazgo.

 Pensamiento crítico.

 Trabajo en equipo

 Sueldo mensual 3000 USD

 Mejoras, adaptaciones y cambios

sugeridos:

Debido a la carga de funciones y

distancias entre agencias, se sugiere
delegar funciones de reportes y
elaboración e informes a una
asistente de negocios regional.

Elige un puesto de trabajo operativo (de nivel Asistente de agencia

intermedio o bajo), y genera un perfil de
 Objetivo: Atender clientes y realizar la
acuerdo a:
parte operativa de los oficiales de
 Nombre del puesto. negocios, manteniendo también un

 Objetivos del puesto. presupuesto asignado de hasta un

25% de la meta de la oficina.
 Principales funciones.
 Funciones:
 Competencias necesarias para desarrollar
el puesto.  Atención al cliente (reclamos y

 Sueldo mensual. solicitudes).

 Mejoras, adaptaciones y cambios sugeridos  Ingresos de créditos al sistema.

para el puesto arriba mencionado.  Cumplimento de presupuesto
Entre 100 y 150 palabras. asignado.

 Manejo de activos y pasivos de la

agencia.

 Atención y seguimiento de
reclamos.

 Competencias:

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 Atención al cliente.

 Empatía.

 Autocontrol.

 Pensamiento crítico.

 Trabajo en equipo

 Sueldo mensual 480 USD

 Mejoras, adaptaciones y cambios

sugeridos:

Debido a la carga de
responsabilidades, se sugiere quietar
el presupuesto asignado y se dedique
netamente al trabajo operativo y
atención a clientes.

 Puestos que se deberían crear o eliminar Puestos que se deberían crear:

para potenciar la gestión estratégica de la El cargo de asistente de agencia
organización y una justificación al respecto. mantiene un 25% de la meta del

Entre 100 y 150 palabras. presupuesto de la agencia, por lo tanto

el mantener responsabilidades
presupuestales, de búsqueda de
negocios y adicional responsabilidades
operativa, hace que su rendimiento no
sea al cien por ciento, por tanto, se
sugiere la creación de un Oficial
adicional, para que el presupuesto sea
sólo de responsabilidad de este cargo, y
la asistente sea quien maneje
solamente la parte operativa de todo el
proceso de crédito, cobranzas,
reclamos, atención al cliente, gestión
de formularios conozca su cliente,
PEPS, y demás requisitos solicitados
mensualmente por los entes de control.

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Reclutamiento y selección de personal. Reclutamiento y selección de

Enuncia: personal:

 ¿De qué forma contrata y atrae personal la La organización cuenta con el

organización, y qué sugieres que como departamento de RH, encargados del
cambio para mejorar? reclutamiento y selección del personal,
bajo el siguiente esquema:
Entre 100 y 150 palabras.
 La página web permite la
postulación a las diferentes
vacantes, por tanto, se ha creado
una base propia, adicional, se
oferta el cargo en redes de empleo,
así como con personas referidas.

 Se hace una preselección de

postulantes, una vez seleccionados
pasan por las siguientes etapas:

 Entrevista con RH.

 Entrevista con jefe inmediato
(Gerente Área)
 Entrevista con Siguiente línea
de supervisión (Gerente
Regional)
 Comité para analizar
candidatos y toma de decisión
en conjunto.

 El mejor atractivo de la empresa,

son los beneficios adicionales a
más del salario, como:
Bonificaciones por cumplimiento,
seguros que asume la empresa,
buen clima laboral.

 Se sugiere incrementar un gestor

de RH, ya que existen demoras en
las contrataciones por el poco

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Formación y desarrollo. Enuncia: Formación y desarrollo:

 ¿De qué forma la organización promueve la La organización cuenta con un

capacitación y desarrollo de los empleados, programa continuo de capacitación que
y qué propones para mejorar? permite:

Entre 100 y 150 palabras.  Desarrollar más habilidades

mandos altos nivel de la empresa,
con una escuela on line de
liderazgo, en la cual existe un tutor
para el seguimiento de tareas y
exámenes.

 Para los mandos medios y bajo,

existe una escuela comercial bajo
la misma modalidad anterior, que
impulsa el crecimiento profesional
y al desarrollo de más habilidades
comerciales.

Propuesta:

Considero meritorio adicional a las

capacitaciones on line, también
comenzar a realizar capacitaciones
presenciales con grupos reducidos (por
pandemia) para que haya una
integración y un compartir de
experiencias.

Adicional, cursos motivacionales y de

imagen empresarial ya que se vuelve
fundamental proyectar una imagen
adecuada a los clientes.

Evaluación del personal. Enuncia: Evaluación del personal:

 ¿De qué forma se evalúa el desempeño de Dentro de la organización existe un

los trabajadores dentro de la organización, y esquema trimestral de evaluación,
qué propones para mejorar? donde no sólo se avalúa de manera
cuantitativa sino también de manera

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Entre 100 y 150 palabras. cualitativa.

Es responsabilidad del jefe inmediato,

reunirse con cada colaborador para
reconocer los puntos favorables de cada
uno como reforzar las oportunidades de
mejora de ellos, siempre poniendo
fechas para una nueva medición.

Propuesta:

Evidencio que uno de los mejores

procesos que mantiene la empresa es la
evaluación continua, sin embargo,
considero que se debe generar un
esquema de recompensa (no
monetaria) a los mejores calificados
cualitativa y cuantitativamente, como
por ejemplo: elegir el mejor oficial de
negocios a nivel regional, el mejor jefe
de agencia, etc.

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2. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc.) localiza 3

artículos sobre “Organizaciones saludables” y desarrolla un análisis al respecto (entre
250 y 300 palabras).

En la actualidad se hace necesario que todas las organizaciones se conviertan en

ORGANIZACIONES SALUDABLES, que se adapten a los cambios externos y sobre
todo, que conjugue trabajo y salud en cada uno de sus colaboradores, ser una
Organización Saludable conlleva a ser una organización resiliente, que enfatiza y se
preocupa por la salud del empleado, podemos decir entonces, que se vuelve
fundamental el bienestar físico, mental y social de tal manera que se generar una alta
eficiencia en el colaborador y por ende un rendimiento favorable para la organización.

Es fundamental que las organizaciones establezcan políticas y procedimientos que

promuevan este bienestar, buscando así que el índice de la rotación de personal se
minimice, que el compromiso de cada colaborador se maximice y que estén siempre
motivados y positivos en cada una de sus actividades.

Considero importante que las empresas deben siempre:

1. Evaluar el ambiente laboral.

2. Evaluar si los canales de comunicación interno son los correctos para generar
una comunicación efectiva entre colaboradores.

3. El equipo de seguridad y salud ocupacional debe realizar llamadas y visitas

de seguimiento de casos de enfermedad del colaborador y sus familiares
cercanos.

4. Crear un balance entre la vida personal y de trabajo de cada colaborador.

5. Aportar en el desarrollo profesional del empleado, incluso en aquellos que por

algún motivo no han podido cursar o terminar sus estudios.

Sin duda alguna, cuando las organizaciones apuestan por la salud del empleado y su
círculo, genera que el colaborador se empodere y sienta como propia la empresa, le
da un sentido de pertenencia que hará que su productividad mejore, estas buenas
prácticas organizacionales mejorarán el clima en el trabajo y reducirán el estrés
laboral y la rotación que afecta siempre en los resultados de las organizaciones.

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3. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc.) localiza 3

artículos sobre “Gestión de la diversidad cultural” y desarrolla un análisis al respecto
(entre 250 y 300 palabras).

En la actualidad es de vital importancia que las organizaciones creen procesos que

permitan generar un ambiente adecuado, cuando en la misma existan diferentes
prácticas, valores, creencias, religiones, caracteres y formación en el personal de la
organización.

Entonces uno de los retos más relevantes e importantes para las organizaciones, es
lograr evidenciar con qué diversidades cuentan en los equipos de trabajo, todo con la
finalidad de poder establecer oportunidades de mejoras en el manejo y administración
de los empleados, mismo que debe estar encaminado a:

 Que las oportunidades laborales y de crecimiento sean igualitaria para todos,

sin importar el origen, idioma, creencias, doctrinas, etc. de cada empelado.
 Considerar como una un aporte y oportunidad de mejora el escuchar
experiencias y/o ideas nuevas de personas con diferentes pensamientos, los
cuales pueden desarrollarse conjuntamente (empleado-organización) para
conseguir mejorar: procesos, procedimientos y políticas institucionales.
 Considerar a todo el equipo como un todo y como parte fundamental del
desarrollo organizacional sin importar la diversidad cultural.

Cabe recalcar que cuando las organizaciones no tienen la capacidad para

identificar esta diversidad, puede traer consigo que se generen malos
comportamientos y actitudes entre colaboradores, afectando por ende al ambiente
laboral y a la obtención de resultados esperados por la organización. Muchos
estudios también han demostrado que no necesariamente contar con una
diversidad mejorará resultados de la empresa, sin embargo, el hecho de conocer y
manejar correctamente la diversidad en el capital humano, traerá consigo un
ambiente laboral donde el estrés, el negativismo y las malas energías no generen
una improductividad en el personal.

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