Universidad Nacional de Piura

Escuela de Posgrado – PROMAD

Maestría: Gerencia Empresarial

NOMBRES Y APELLIDOS:

Eche Fiestas Doris

Guarnizo Llacsahuanga Bisney

Suarez Feria Sandra Pamela

CICLO:

II- 2024

ASIGNATURA:

Gerencia De Marketing

TEMA:

Auditoria estratégica de marketing aplicado a clínica CISMEDIC SAC

NOMBRE DEL DOCENTE:

Dr. Carlos Joaquín Larrea Venegas

 INDICE
1. Principales datos de la organización: 3
i) Nombre/ razón social de la empresa 3
ii) Rubro al que se dedica 3
iii) Organización jurídica 3
iv) Número de empleados o colaboradores 3
v) Tiempo que lleva en el mercado 4
vi) Tipo de organización con o sin fines de lucro 4
vii) Datos de interés 4
2. Marco teórico referencial del estudio 7
i) Fundamentos del BSC aplicados 7
ii) Fundamentos del Marketing aplicados al trabajo 9
3. Misión de la organización 12
i) Análisis de la misión 12
13
ii) Propuesta de una nueva Misión 13
4. Visión de la organización 14
i) Análisis de la visión 14
ii) Propuesta de nueva Visión 15
5. Valores de la organización 16
6. Políticas de la organización 18
7. Matriz de evaluación de los factores internos 19
8. Matriz de evaluación de los factores externos 20
9. Matriz del perfil competitivo 21
10. Matriz FODA de la organización 21
11. Generación de los objetivos estratégicos de marketing 22
12. Mapa estratégico de la organización 25
13. Cronograma de ejecución de las estrategias propuestas 26
14. Otras matrices (bcg, ie, space) aplicado en la organización 27
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 35

2
1. Principales datos de la organización:

i) Nombre/ razón social de la empresa

 Centro Integral de Servicios Médicos “BAYOVAR” S.A.C.

ii) Rubro al que se dedica

 Proveer de servicios de médicos de salud ocupacional y atención
ambulatoria.

iii) Organización jurídica

 Conformada por una sociedad anónima cerrada (SAC).

iv) Número de empleados o colaboradores

 En la actualidad, clínica CISMEDIC cuenta con un total de 48
colaboradores, los cuales se distribuyen de la siguiente manera:

ESPECIALIDAD CANTIDAD ESPECIALIDAD CANTIDAD

Médicos generales 8 Otorrinolaringóloga 1
Administrativos 5 Oftalmólogo 1
Enfermeras 6 Psicólogas 2
Obstetra 1 Limpieza 1
Tec. Enfermería 5 Odontólogo 1
Ginecólogo 3 Medicina física 1
Pediatras 2 Terapia física 3
Gastroenterólogo 1 Traumatólogo 1
Química
1 Dermatólogo 1
farmacéutica
Cirugía 1 Radiólogo 1
Admisión 2 TOTAL 48
Nota: Elaborado por la autora.

v) Tiempo que lleva en el mercado

Clínica CISMEDIC nace en la provincia de Sechura hace 14 años, los
mismos que lleva contribuyendo a la salud de la población y sus
alrededores.

3
vi) Tipo de organización con o sin fines de lucro
Con fines de lucro, ya que para poder gozar de la atención en sus
especialidades es necesario realizar un pago representativo.

vii) Datos de interés

 RUC: 20526000901
 Dirección: Calle Buenos Aires N° 415 – Sechura
 Denominación Abreviada: CISMEDIC BAYÓVAR S.A.C.
 Nombre Comercial: Clínica CISMEDIC

Concepto del negocio

Clínica CISMEDIC es una empresa sechurana, que nace con el

objetivo de brindar un buen servicio y en base a la confianza de nuestros
clientes en el desarrollo de nuestras actividades asistenciales de salud
humana, orientadas al sector minero, industrial, construcción, a la
colectividad local, regional, nacional, y todos aquellos sectores que
requieran de sus servicios.

Objetivo Social

Proveer de servicios médicos a los ciudadanos de la región Piura

para contribuir con el cuidado de la salud e integridad de las personas.

Proceso productivo de la empresa o institución

El proceso se da inicio cuando el paciente o algún familiar acude a la

clínica y solicita la información acerca de las especialidades médicas, la
encargada le informa si hay o no atención en la especialidad requerida, si
no hay atención el cliente se retira, y si lo hubiera, el cliente solicita separar
una cita médica, cancela en caja, el personal encargado lo registra en el
sistema y le asigna su número de orden.

Se procede a pasar por triaje antes de ingresar al consultorio del

especialista y se actualiza su historia clínica. Posterior a la consulta, si el
especialista le solicita exámenes médicos se procede a tomar la orden, se
le cotiza el costo de mencionados exámenes y se le programa horario para

4
la realización. Al finalizar si el cliente desea esperar sus resultados en la
clínica, pasa al espacio de espera y si no, puede facilitar su número o
correo electrónico y el personal correspondiente le envía y regresa para su
lectura de resultado.

5
  Organigrama de la clínica

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

GERENCIA
GENERAL

DIRECCION
MÉDICA

ÁREA DE RECURSOS ÁREA DE

ADMINISTRACION HUMANOS
SERVICIOS COMUNICACIÓN
MÉDICOS

CONTABILIDAD MARKETING
APOYO AL
ENFERMERÍA ESPECIALIDADES DIAGNÓSTICO

LABORATORIO RADIODIAGNÓSTICO

CLÍNICO Y ECOGRAFÍAS

ODONTOLOGÍA TERAPIA INTERVENCIONES MEDICINA

TRAUMATOLOGÍA PSICOLOGÍA
FÍSICA
GINECOLOGÍA
QUIRÚRGICAS PEDIATRÍA OCUPACIONAL OFTALMOLOGÍA

Nota. Organigrama proporcionado por la institución

6
2. Marco teórico referencial del estudio
i) Fundamentos del BSC aplicados
El BSC es una herramienta que tiene como objetivo movilizar a las
personas hacia el pleno logro de la misión y visión de la empresa
aprovechando las habilidades y conocimientos especializados del personal
de la organización esto garantiza que se cumplan los objetivos estratégicos
(Méndez y Méndez, 2021). En clínica CISMEDIC es fundamental porque
permitiría a la empresa lograr el equilibrio operativo al proporcionar los
instrumentos esenciales para guiar a la organización hacia su plan. Como
resultado, se mejorarán los procedimientos internos y se maximizarán los
beneficios y la satisfacción de los clientes internos y externos.
Perspectiva Financiera
Indicadores Financieros:
 Ingresos por servicios médicos.
 Rentabilidad de servicios específicos.
 Eficiencia en la gestión de costos médicos.

Objetivos:

 Lograr un crecimiento sostenible en los ingresos.

 Mejorar la rentabilidad de servicios estratégicos.
 Optimizar la eficiencia operativa para reducir costos sin comprometer la
calidad.

Perspectiva del Cliente (Pacientes)

Indicadores de Satisfacción del Paciente:

 Encuestas de satisfacción.
 Tiempo de espera en la clínica.
 Número de pacientes recurrentes.
Objetivos:

 Mantener altos niveles de satisfacción del paciente.

 Reducir los tiempos de espera para mejorar la experiencia.
 Fomentar la retención de pacientes mediante programas de lealtad.

Perspectiva Interna (Procesos Internos)

 Indicadores de Procesos clínicos:

 Tiempo de respuesta a emergencias.
 Tasa de éxito en diagnósticos.
 Eficiencia en la gestión de citas médicas.

Objetivos:

 Mejorar la rapidez en la atención a emergencias.

 Aumentar la precisión en los diagnósticos.
 Optimizar la gestión de citas para una mayor eficiencia.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

 Indicadores de Desarrollo del Personal:

 Programas de formación continua.
 Niveles de satisfacción del personal.
 Adopción de nuevas tecnologías médicas.

Objetivos:

 Fomentar un entorno de aprendizaje continuo para el personal.

 Mejorar la satisfacción y retención del personal.
 Mantenerse a la vanguardia en tecnologías médicas para mejorar la
atención.

Objetivos Estratégicos Transversales:

  Indicadores de Responsabilidad Social:
 Participación en programas comunitarios.
 Cumplimiento de normativas ambientales.
 Contribuciones a la salud comunitaria.

Objetivos:

 Reforzar la responsabilidad social corporativa.

 Cumplir con las normativas ambientales y de salud.
 Contribuir activamente a la mejora de la salud en la comunidad.

Conexiones Causales y Mapa Estratégico:

 Desarrollar un mapa estratégico que visualice las conexiones causales

entre los objetivos en cada perspectiva.
 Establecer relaciones claras entre los indicadores para comprender
cómo las mejoras en ciertas áreas impactan en los resultados finales.
 La aplicación efectiva del Balanced Scorecard en la Clínica CISMEDIC
implica una revisión y ajuste continuo de los indicadores y objetivos a
medida que evolucionan las circunstancias internas y externas. El BSC
no solo proporciona métricas, sino que también fomenta la alineación de
toda la organización hacia los objetivos estratégicos clave.

ii) Fundamentos del Marketing aplicados al trabajo

El marketing para una clínica, como es el caso de Cismedic, implica
la aplicación de estrategias específicas para promover los servicios de
atención médica y construir relaciones sólidas con los pacientes, en tal
sentido hemos propuesto algunos fundamentos del marketing que van de la
mano con los objetivos que se pretenden obtener en la empresa.

Segmentación de Mercado:
 Identificar y comprender los diferentes segmentos de pacientes (por
edad, género, necesidades médicas, etc.).
 Adaptar estrategias de marketing para abordar las necesidades
específicas de cada segmento.

Posicionamiento:

 Definir una propuesta única de valor que destaque la diferenciación de

CISMEDIC.
 Comunicar claramente cómo la clínica se distingue de otras opciones en
el mercado.

Marca y Reputación:

 Construir y mantener una marca sólida y confiable.

 Gestionar activamente la reputación en línea y offline mediante la
recopilación de testimonios positivos y la respuesta efectiva a
comentarios negativos.

Marketing de Contenidos:

 Crear contenido relevante y valioso para educar a los pacientes sobre

temas de salud.
 Utilizar blogs, redes sociales y otros canales para compartir información
útil.
Presencia en Línea:
 Mantener un sitio web profesional y fácil de usar.
 Utilizar estrategias de SEO (optimización de motores de búsqueda) para
mejorar la visibilidad en línea.

Redes Sociales:

 Utilizar plataformas sociales para conectarse con la comunidad local.

 Compartir actualizaciones, consejos de salud y promociones de manera
regular.

Relaciones con la Comunidad:

 Participar en eventos comunitarios.

 Colaborar con otras empresas locales y patrocinar eventos de salud.

Publicidad Local:

 Implementar campañas publicitarias dirigidas a la audiencia local.

 Utilizar publicidad en línea y offline de manera estratégica.
Gestión de Citas y Accesibilidad:
 Ofrecer opciones de reserva en línea para citas médicas.
 Garantizar la accesibilidad y conveniencia para los pacientes.
Programas de lealtad y retención:
 Implementar programas de lealtad para pacientes recurrentes.
 Enviar recordatorios y comunicaciones regulares para fomentar la
retención.
Cumplimiento normativo y ético:
 Asegurarse de que todas las prácticas de marketing cumplan con las
normativas de salud y éticas.
 Transmitir transparencia y honestidad en todas las comunicaciones de
marketing.

Medición y análisis:

 Utilizar métricas clave para evaluar el rendimiento de las campañas de

marketing.
 Ajustar estrategias según los datos y la retroalimentación del paciente.
 Al combinar estos fundamentos del marketing, Cismedic puede construir
una presencia sólida en el mercado, atraer nuevos pacientes y mantener
relaciones duraderas con la comunidad, por lo tanto, es esencial adaptar
estas estrategias a las necesidades específicas de la clínica y a sus
características demográficas y culturales de sus pacientes

3. Misión de la organización
Brindar servicios médicos con calidad, puntualidad y eficiencia en
todas sus especialidades y en sus distintos campos de aplicación en el
sector salud como el empresarial, privilegiando una relación de confianza
que se traduce en un compromiso de largo plazo, contribuyendo al éxito de
sus clientes.

i) Análisis de la misión
Con respecto a la misión propuesta por clínica CISMEDIC, se aprecia
que aún debe ser reforzada, para darle un enfoque mucho más conciso,
siempre y directo. Asimismo, darle un enfoque claro, que ayude a transmitir
la esencia de la clínica y lo que quieren transmitirle a la provincia y
colaboradores.

Debe ser Fortaleza debilidad Peso Clasif. ponderado

Concisa X 0.2 4 0.8

simple, clara y directa. X 0.1 4 0.4
expresada
preferiblemente en
X 0.3 4 1.2
frases encabezadas
por verbos atractivos
Atender requerimientos
de los principales X 0.2 4 0.8
grupos constructivos
Orientado al interior de
la organización, pero
X 0.2 4 0.8
reconociendo al
externo
 Total 1 4
Nota: Elaborado por los autores.

ii) Propuesta de una nueva Misión

En nuestra clínica, nos dedicamos a proporcionar atención médica
integral y de alta calidad, centrada en el paciente y orientada a la
comunidad.

Nuestra misión es mejorar la salud y el bienestar de quienes confían

en nosotros, ofreciendo servicios médicos accesibles, éticos y basados en
la evidencia científica.

Debe ser Fortaleza debilidad Peso Clasif. ponderado

Concisa X 0.2 4 0.8

Simple, clara y directa. X 0.1 4 0.4
expresada
preferiblemente en
X 0.3 4 1.2
frases encabezadas
por verbos atractivos
Atender requerimientos
de los principales X 0.2 4 0.8
grupos constructivos
Orientado al interior de
X 0.2 4 0.8
la organización, pero
 reconociendo al
externo
Total 1 4

4. Visión de la organización
Ser una empresa líder en el norte del país, con relevante presencia
nacional, en la prestación de servicios de salud ocupacional y de servicios
integrales y especializados de salud humana, mejorando siempre la calidad de
nuestros servicios, fomentando la práctica de valores y teniendo como
prioridad la seguridad, la calidad, la protección del medio ambiente y la
responsabilidad social.

i) Análisis de la visión
Analizando la visión propuesta por la empresa clínica CISMEDIC,
esta cuenta con una visión que se proyecta a futuro, y que trata de ser
retadora para sus colaboradores respecto a la prestación de sus servicios,
motivándolos a mejorar en todos sus ámbitos e incentivándolos a brindar un
servicio de calidad para toda la población. Asimismo, su visión involucra
nuestro medio ambiente y pretende trabajar la responsabilidad social, lo
cual la hace más resaltante.
 Debe ser Fortaleza Debilidad Peso Clasif. ponderado

Descriptiva del
futuro de la X 0.3 4 1.2
organización
Comunicativa X 0.2 4 0.8
Memorable X 0.1 4 0.4
Inspiradora X 0.1 4 0.4
Retadora X 0.1 4 0.4
Atractiva para
X 0.2 4 0.8
los involucrados
Total 1 4
Nota: Elaborado por los autores.

ii) Propuesta de nueva Visión

Al 2026, ser reconocida como una clínica líder, con prestación de
servicios personalizados y de calidad, demostrando profesionalismo,
integridad, empatía y dedicación, aspirando a ser un faro de confianza en la
comunidad, desarrollando conexiones a largo plazo con las personas a las
que servimos.
 Debe ser Fortaleza Debilidad Peso Clasif. ponderado

Descriptiva del
futuro de la X 0.3 4 1.2
organización
Comunicativa X 0.2 4 0.8
Memorable X 0.1 4 0.4
Inspiradora X 0.1 4 0.4
Retadora X 0.1 4 0.4
Atractiva para
X 0.2 4 0.8
los involucrados
Total 1 4

5. Valores de la organización
Clínica CISMEDIC es una empresa basada en la ética y moral con la
finalidad de mejorar la calidad de vida de la población sechurana y de la
región Piura. Por ende, clínica CISMEDIC practica los siguientes valores:

• Integridad: Actuar con honestidad y el honor, sin comprometer la verdad.

• Propiedad: Cuidar de la empresa y los clientes.
• Compromiso: Comprometerse con la empresa en su servicio.
 • Seguridad: Garantizar la salud y seguridad de los clientes y empleados.
• Innovación: Búsqueda de nuevas ideas creativas que tienen el potencial
de cambiar el mundo.
• Diversidad: Respetar la diversidad y establecer un programa de equidad
de los empleados.
• Entusiasmo: Animar a los empleados a tomar la iniciativa y dar lo mejor.
La adopción de un entorno de error comprende la capacitación de los
empleados para dirigir y tomar decisiones.
• Comunidad: Contribuir a la sociedad y demostrar la responsabilidad
social corporativa.
• Rendición de cuentas: Reconocer y asumir la responsabilidad por las
acciones, servicios, decisiones y políticas.
• Balance: Adoptar una postura proactiva para crear y mantener un
equilibrio entre vida y trabajo para los colaboradores.

CLASIFICACIÓN
VALORES
1 2 3 4 5

Actuar con honestidad y el honor. X

Cuidar de la empresa y los clientes. X

Comprometerse con la empresa en su X
servicio.
Garantizar la salud y seguridad de los X
clientes y empleados.
Búsqueda de nuevas ideas creativas que X
tienen el potencial de cambiar el mundo.
Respetar la diversidad y establecer un X
programa de equidad de los empleados.
Animar a los empleados a tomar la X
iniciativa y dar lo mejor.
Contribuir a la sociedad y demostrar la X
responsabilidad social corporativa.
Reconocer y asumir la responsabilidad por X
las acciones, servicios, decisiones y
 políticas.
Adoptar una postura proactiva para crear y
mantener un equilibrio entre vida y trabajo X
para los trabajadores.
Nota: Elaborado por los autores.
1: Muy bajo 2: Escaso 3: Medio 4: Alto 5: Muy alto

6. Políticas de la organización

CLASIFICACIÓN
POLÍTICAS
1 2 3 4 5
Informar y dar cuentas de los
principales procedimientos X
administrativos y financieros.
Garantizar un trato cordial y respetuoso
en todas las interacciones con los X
pacientes.
Proporcionar materiales educativos
para los pacientes sobre condiciones X
médicas, tratamientos y cuidado
preventivo.
Fomentar la participación activa de los
pacientes en su propio cuidado a través X
de la educación.
Establecer relaciones colaborativas con
médicos y especialistas de la X
comunidad.
Facilitar la comunicación efectiva entre
los profesionales de la salud para X
mejorar la coordinación en la atención
al paciente.
Participar activamente en eventos
comunitarios y patrocinar iniciativas X
locales.
Desarrollar programas de educación X
para la salud en la comunidad.
Fomentar la participación de los
profesionales de la clínica en X
actividades de voluntariado local.
 Brindar las herramientas y medios
necesarios para garantizar la seguridad X
del cliente interno y externo.
Nota: Elaborado por los autores.

7. Matriz de evaluación de los factores internos

En consideración a la evaluación de los factores internos de la clínica
CISMEDIC, a continuación, se proceden a detallar en la tabla EFI:

EFI
Valoraciones:
Peso: 0.0 = No importante / 1.0 = Absolutamente importante
Calificación: 1 = Debilidad mayor / 2 = Debilidad menor / 3 = Fuerza menor / 4 = Fuerza mayor
PUNTUACIÓN
FACTORES CLAVES EXISTENTES PONDERACIÓN CALIFICACIÓN
PONDERADA
FORTALEZA
Moderna y propia infraestructura. 0.14 4 0.56
Buen prestigio de sus profesionales
0.1 4 0.4
en especialidades médicas
Convenio con empresas mineras
0.08 4 0.32
reconocidas en la provincia.
Convenio con compañías de
0.06 3 0.18
seguros RIMAC y PACÍ FICO.
Acreditaciones y certificaciones. 0.12 3 0.36
DEBILIDADES
Falta de capacitación en
0.13 2 0.26
habilidades blandas.
Poca inversión en áreas de
0.06 1 0.06
marketing y recursos humanos.
Limitaciones presupuestarias 0.07 1 0.07
Escasas habilidades de atención al
0.15 1 0.15
cliente.
Escasas habilidades de liderazgo
0.09 1 0.09
por parte de los superiores.
 TOTAL 1.00 2.45
Nota: Elaborado por los autores.

La Matriz Interna de la empresa clínica CISMEDIC, mostró una puntuación

ponderada de 2.45, menor a 2.5, por lo que se infiere que en la empresa las
debilidades son superiores a las fortalezas, por lo tanto, hay que ponerle mayor
atención a aquellas debilidades que sugieren un cambio en la organización, para
que no se interpongan ante las fortalezas y de ese modo permita una mayor
efectividad en la clínica.

8. Matriz de evaluación de los factores externos

En consideración a la evaluación de los factores externos de la clínica
CISMEDIC, a continuación, se proceden a detallar en la tabla EFE:

EFE
Valoraciones:
Peso: 0.0 = No importante / 1.0 = Absolutamente importante
Calificación: 1 = Debilidad mayor / 2 = Debilidad menor / 3 = Fuerza menor / 4 = Fuerza mayor
FACTORES CLAVES PUNTUACIÓN
PONDERACIÓN CALIFICACIÓN
EXISTENTES PONDERADA
OPORTUNIDADES
Nuevas tecnologías. 0.15 4 0.6
Convenios con instituciones. 0.08 4 0.32
Alta demanda de servicios
0.12 4 0.48
médicos.
Buena localización de la clínica. 0.10 4 0.4
Crecimiento demográfico de la
0.05 3 0.15
región.
AMENAZAS
Aumento de la competencia con
0.10 2 0.20
las mismas especialidades.
Baja oferta del personal de apoyo
0.08 1 0.08
médico.
Fenómenos naturales. 0.05 2 0.10
Inestabilidad política y económica. 0.15 2 0.30
Reducción de precios de la
0.12 1 0.12
competencia.
TOTAL 1.00 2.75

Nota: Elaborado por los autores.

La Matriz Externa de la empresa clínica CISMEDIC, mostró una puntuación

ponderada de 2.75, la cual es superior a 2.5 por lo que infiere que efectivamente la
empresa cuenta con más oportunidades que amenazas, por lo tanto, se deben
seguir aprovechando aquellas oportunidades que contribuyen al éxito de la
organización, y continuar mitigando las amenazas.

9. Matriz del perfil competitivo

CLÍNICA DESIERTO DE
CLÍNICA CISMEDIC CRESEERE SALUD
FACTORES CLAVES SECHURA
PESO
PARA EL ÉXITO PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE
RATING RATING RATING
POND. POND. POND.
Servicio al cliente 0.22 3 0.66 3 0.66 3 0.66
Precios 0.20 4 0.80 4 0.80 3 0.60
Calidad del servicio 0.18 3 0.54 3 0.54 3 0.54
Superioridad tegnológica
0.11 4 0.44 3 0.33 2 0.22
Mejor infraestructura 0.10 4 0.40 3 0.30 3 0.30
Capacidad financiera 0.10 2 0.20 3 0.30 4 0.40
Eficiencia de publicidad 0.09 2 0.18 2 0.18 4 0.36
PUNTAJE PODERADO
TOTAL 1.00 3.22 3.11 3.08

Nota: Elaborado por los autores.

La respectiva matriz demuestra que, Creseere salud se encuentra en un

nivel inferior a Cismedic y clínica desierto de Sechura, esto según la evaluación
de los factores claves para el éxito de las organizaciones. En tanto, podemos
decir que las 3 empresas se encuentran dentro de un nivel de organizaciones
fuertes, ya que superan el 2.5, por lo que tiene opción a seguir mejorando
hasta llegar a posicionarse en todos sus campos de acción.
10. Matriz FODA de la organización
Ramírez et al., (2019) destacan que esta evaluación de los
componentes internos y externos del negocio se realiza para aprovechar
oportunidades del exterior, contrarrestar amenazas, solidificar posiciones y
mitigar debilidades. Por lo mencionado anteriormente, se describen a
continuación los factores internos y externos de clínica CISMEDIC.

FODA CLÍNICA CISMEDIC

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Moderna y propia infraestructura. 1. Nuevas tecnologías.
2. Prestigio de sus profesionales en 2. Convenios con instituciones.
especialidades médicas. 3. Alta demanda de servicios
3. Convenio con empresas mineras médicos generales.
reconocidas en la provincia. 4. Crecimiento demográfico
4. Convenio con compañías de 5. Ingreso de nuevas empresas
seguros RIMAC y PACÍFICO. mineras que requieren servicios
5. Acreditaciones y certificaciones. médicos ocupacionales.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Falta de capacitación en 1. Aumento de la competencia con
habilidades blandas. las mismas especialidades.
2. Poca inversión en áreas de 2. Baja oferta del personal de apoyo
marketing y recursos humanos. médico.
3. Limitaciones presupuestarias. 3. Fenómenos naturales.
4. Escasas habilidades de atención 4. Inestabilidad política y económica.
al cliente. 5. Reducción de precios de la
5. Escasas habilidades de liderazgo competencia.
por parte de los superiores.
Nota: Elaborado por los autores.

11. Generación de los objetivos estratégicos de marketing


MATRIZ FODA
Levi Strauss
OPORTUNIDADES
1. Nuevas tecnologías.
2. Convenios con instituciones.
3. Aumento de la competencia con las
mismas especialidades.
4. Baja oferta del personal de apoyo
médico.
5. Fenómenos naturales.
6. Inestabilidad política y económica.
7. Reducción de precios de la
competencia.
AMENAZAS
1. Aumento de la competencia con las
mismas especialidades.
2. Baja oferta del personal de apoyo
médico.
3. Fenómenos naturales.
4. Inestabilidad política y económica.
5. Reducción de precios de la
competencia.
FORTALEZAS
1. Moderna y propia infraestructura.
2. Know-how de sus profesionales en especialidades
médicas.
3. Convenio con empresas mineras reconocidas en la
provincia.
4. Convenio con compañías de seguros RIMAC y PACÍFICO.
5. Alianzas con proveedores.
6. Acreditaciones y certificaciones.
7. Alta demanda de servicios médicos generales.
8. Buena localización de la clínica.
OBJ. ESTRATEGICO FO
1. Mejorar aún más la infraestructura y tecnología médica
para aprovechar las nuevas tecnologías.
2. Fortalecer convenios con instituciones y explorar nuevas
alianzas estratégicas.
3. Diversificar servicios médicos para satisfacer la creciente
demanda.
4. Optimizar la ubicación de la clínica para aumentar la
visibilidad y accesibilidad.
OBJ. ESTRATEGICO FA
1. Fortalecer la red de colaboración con empresas y
aseguradoras para contrarrestar la competencia en precios.
2. Implementar medidas de contingencia para enfrentar
fenómenos naturales y situaciones de inestabilidad.
DEBILIDADES
1. Falta de capacitación en habilidades técnicas y
blandas.
2. Falta de recompensas a los colaboradores.
3. Poco compromiso del personal.
4. Escasas habilidades de atención al cliente.
5. Escasas habilidades de liderazgo por parte de los
superiores.
OBJ. ESTRATEGICO DO
1. Implementar programas de capacitación integral
para mejorar las habilidades técnicas y blandas del
personal.
2. Diseñar e implementar un sistema de
recompensas efectivo para motivar a los
colaboradores.
3. Fomentar el compromiso del personal a través de
iniciativas de participación y reconocimiento.
4. Mejorar las habilidades de atención al cliente
mediante programas de formación.
OBJ. ESTRATEGICO DA
1. Desarrollar estrategias para atraer y retener
personal de apoyo médico en un mercado
competitivo.
2. Establecer protocolos y planes de contingencia
para hacer frente a situaciones de inestabilidad
política y económica.
 Incrementar la cuota de mercado: Aumentar la participación en el mercado
mediante estrategias de penetración, desarrollo de productos o expansión a
nuevos segmentos.
 Mejorar la visibilidad de la marca: Aumentar la conciencia de la marca a
través de campañas de publicidad, presencia en redes sociales y
participación en eventos relevantes.
 Optimizar la presencia en línea: Mejorar la visibilidad en los motores de
búsqueda, aumentar el tráfico del sitio web y fortalecer la presencia en redes
sociales para impulsar la generación de leads.
 Desarrollar relaciones con clientes: Implementar programas de fidelización,
obtener retroalimentación del cliente y mejorar la satisfacción del cliente para
fomentar relaciones duraderas.
 Expandir la base de clientes: Identificar y llegar a nuevos segmentos de
mercado a través de estrategias de segmentación efectivas y campañas de
adquisición de clientes.
 Optimizar la experiencia del cliente: Mejorar los puntos de contacto del
cliente, desde la compra hasta el servicio postventa, para garantizar una
experiencia positiva y generar recomendaciones.
 Desarrollar alianzas estratégicas: Colaborar con otras empresas o
influenciadores relevantes para ampliar el alcance de la marca y acceder a
nuevas audiencias.
 Implementar estrategias de precios: Desarrollar políticas de precios
competitivas que reflejen el valor del producto o servicio y maximicen la
rentabilidad.
 Lanzar nuevos productos o servicios: Desarrollar e introducir nuevos
productos o servicios al mercado para satisfacer las necesidades cambiantes
de los clientes.
 Mejorar la eficacia de las campañas de marketing: Utilizar análisis de
datos para evaluar y ajustar continuamente las estrategias de marketing,
maximizando el retorno de la inversión.
 Promover la responsabilidad social corporativa: Participar en iniciativas
sociales y ambientales para fortalecer la imagen de la marca y conectar con
consumidores conscientes.

12. Mapa estratégico de la organización

 MESES
ESTRATÉGIAS
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
 Incrementar la cuota de mercado: Aumentar la participación en
el mercado mediante estrategias de penetración, desarrollo de
productos o expansión a nuevos segmentos.
 Mejorar la visibilidad de la marca: Aumentar la conciencia de la
marca a través de campañas de publicidad, presencia en redes
sociales y participación en eventos relevantes.
 Optimizar la presencia en línea: Mejorar la visibilidad en los
motores de búsqueda, aumentar el tráfico del sitio web y fortalecer la
presencia en redes sociales para impulsar la generación de leads.
 Desarrollar relaciones con clientes: Implementar programas de
fidelización, obtener retroalimentación del cliente y mejorar la
satisfacción del cliente para fomentar relaciones duraderas.
 Expandir la base de clientes: Identificar y llegar a nuevos
segmentos de mercado a través de estrategias de segmentación
efectivas y campañas de adquisición de clientes.
 Optimizar la experiencia del cliente: Mejorar los puntos de
contacto del cliente, desde la compra hasta el servicio postventa, para
garantizar una experiencia positiva y generar recomendaciones.
 Desarrollar alianzas estratégicas: Colaborar con otras empresas
o influenciadores relevantes para ampliar el alcance de la marca y
acceder a nuevas audiencias.
 Implementar estrategias de precios: Desarrollar políticas de
precios competitivas que reflejen el valor del producto o servicio y
maximicen la rentabilidad.
 Lanzar nuevos productos o servicios: Desarrollar e introducir
nuevos productos o servicios al mercado para satisfacer las
necesidades cambiantes de los clientes.
 Mejorar la eficacia de las campañas de marketing: Utilizar
análisis de datos para evaluar y ajustar continuamente las estrategias
de marketing, maximizando el retorno de la inversión.
 Promover la responsabilidad social corporativa: Participar en
iniciativas sociales y ambientales para fortalecer la imagen de la marca
y conectar con consumidores conscientes.

Nota: Elaborado por los autores.

13. Cronograma de ejecución de las estrategias propuestas
 14. Otras matrices (bcg, ie, space) aplicado en la organización

La Matriz BCG (Boston Consulting Group) es comúnmente utilizada para analizar el

portafolio de productos de una empresa en función de su tasa de crecimiento del
mercado y su participación en el mercado. Sin embargo, en el caso de una clínica
como CISMEDIC, que se centra en servicios de salud en lugar de productos
tangibles, podemos ajustar el enfoque. En este contexto, podemos considerar las
diferentes especialidades médicas o servicios que ofrece la clínica.

Vamos a utilizar una adaptación de la Matriz BCG para evaluar las diferentes
especialidades médicas de la Clínica CISMEDIC:

Matriz BCG para Clínica CISMEDIC (Especialidades Médicas)

1. Estrellas (Alto Crecimiento, Alta Participación de Mercado):

Las "Estrellas" en la Matriz BCG representan especialidades médicas con un alto

crecimiento y alta participación de mercado significativa. A continuación, se
proporciona un ejemplo de dos especialidades médicas con alta demanda y
crecimiento en la región que podrían clasificarse como "Estrellas":

1. Otorrinolaringología:
 Alta demanda debido a las condiciones relacionadas con oídos, nariz y
garganta.
 Crecimiento continuo en la región debido a la prevalencia de problemas
auditivos y respiratorios.
2. Traumatología:
 Experimenta un crecimiento significativo debido a la incidencia de
lesiones y traumatismos.
 Participación de mercado alta, ya que es una especialidad esencial
para el tratamiento de lesiones óseas y articulares.

Para las "Estrellas", la estrategia podría centrarse en mantener y aprovechar su

posición dominante en el mercado. La clínica podría considerar la expansión de
servicios relacionados, la mejora de la calidad y la eficiencia en la atención
 médica, y la promoción continua para maximizar el crecimiento en estas
especialidades de alta demanda.

2. Vacas Lecheras (Establecidas, Alta Participación de Mercado):

Las "Vacas Lecheras" en la Matriz BCG representan especialidades médicas

consolidadas con una alta participación de mercado y un crecimiento estable. A
continuación, se proporciona un ejemplo de tres especialidades médicas que
podrían clasificarse como "Vacas Lecheras":

1. Ginecología:
 Alta participación de mercado en servicios relacionados con la salud de
la mujer.
 Establecida y bien reconocida en la región, con una clientela estable.

2. Pediatría:
 Alta participación de mercado en el cuidado de la salud infantil.
 Establecida como una especialidad esencial con una demanda
constante.

3. Dermatología:
 Amplia participación de mercado en el tratamiento de trastornos de la
piel.
 Demandada consistentemente debido a problemas dermatológicos
comunes.

Para las "Vacas Lecheras", la estrategia podría enfocarse en la retención y la

mejora continua de la calidad de los servicios. Además, se podrían explorar
oportunidades para servicios complementarios y programas de fidelización de
pacientes, aprovechando la base establecida de clientes y la reputación positiva
en el mercado.
3. Interrogantes (Alto Crecimiento, Baja Participación de Mercado):

Las "Interrogantes" en la Matriz BCG representan especialidades médicas

emergentes con un alto potencial de crecimiento pero una baja participación de
mercado actualmente. Las especialidades médicas, tienen oportunidades para
expandirse y captar más pacientes a medida que se desarrollan y ganan
reconocimiento en el mercado. Es esencial invertir estratégicamente en estas
especialidades para aprovechar su potencial de crecimiento y aumentar su
participación en el mercado.

 Ejemplo: Gastroenterología, Oftalmología.

4. Perros (Baja Participación de Mercado, Bajo Crecimiento):

Los "Perros" en la Matriz BCG representan áreas de especialidades médicas con

baja participación en el mercado y un bajo potencial de crecimiento. Las
especialidades no contribuyen significativamente al crecimiento de la clínica y
podrían requerir una revisión estratégica para determinar su viabilidad en el
futuro.

 Ejemplo: Cirugía General.

Observaciones:

1. La clínica debe invertir y enfocarse en promover las "Estrellas" para mantener

su crecimiento.
Promoción de las "Estrellas":

1. Inversiones en Marketing:

 Desarrollar campañas de marketing específicas para las "Estrellas"

(Otorrinolaringología y Traumatología), resaltando sus beneficios y
ventajas.
 Utilizar estrategias en línea y fuera de línea para aumentar la
visibilidad y conciencia de estas especialidades.
 2. Desarrollo Continuo:
 Invertir en la expansión de servicios relacionados para ofrecer un
enfoque integral en Otorrinolaringología y Traumatología.
 Mejorar constantemente la calidad de atención y la eficiencia en
estas especialidades para mantener la posición dominante.
3. Alianzas Estratégicas:

 Explorar asociaciones con otras instituciones médicas o

profesionales destacados en estas áreas para fortalecer la posición
de liderazgo.
2. Las "Vacas Lecheras" son fuentes estables de ingresos y deben mantenerse
y optimizarse.

Optimización de las "Vacas Lecheras":

1. Programas de Mejora Continua:
 Implementar programas de mejora continua en Ginecología,
Pediatría y Dermatología para mantener y elevar los estándares de
atención.
 Considerar la introducción de servicios complementarios que puedan
aumentar la retención de pacientes.
2. Fidelización de Pacientes:
 Desarrollar programas de fidelización de pacientes para las
especialidades consolidadas, ofreciendo beneficios y descuentos
para pacientes recurrentes.
3. Expansión de Servicios:
 Explorar la posibilidad de expandir servicios dentro de estas
especialidades para abordar un espectro más amplio de necesidades
de pacientes.

3. Las "Interrogantes" pueden requerir estrategias para aumentar su

participación de mercado.
 Estrategias para las "Interrogantes":

Estrategias para las "Interrogantes":

1. Inversión en Desarrollo:

 Destinar recursos a la promoción y desarrollo de Gastroenterología y

Oftalmología para aumentar su participación de mercado.
 Implementar estrategias de concientización sobre estas
especialidades emergentes.
2. Colaboraciones y Reconocimiento:

 Colaborar con expertos reconocidos en Gastroenterología y

Oftalmología para aumentar la credibilidad.
 Participar en eventos y actividades comunitarias para aumentar el
reconocimiento de estas especialidades.

4. Los "Perros" deben evaluarse críticamente para determinar si es necesario

ajustar su enfoque o eliminarlos.
Evaluación Crítica de los "Perros":

1. Análisis de Rentabilidad:

 Realizar un análisis exhaustivo de la rentabilidad de Cirugía General

y su contribución al crecimiento general de la clínica.
 Evaluar la demanda y considerar ajustes en el enfoque o la posible
eliminación si es necesario.
2. Reorientación Estratégica:
  Considerar la posibilidad de redirigir recursos de Cirugía General
hacia áreas más prometedoras o servicios que complementen mejor
la oferta de la clínica. Esta adaptación de la Matriz BCG puede
proporcionar una perspectiva sobre cómo gestionar y desarrollar las
diferentes especialidades médicas dentro de la Clínica CISMEDIC.
 Esta adaptación de la Matriz BCG puede proporcionar una
perspectiva sobre cómo gestionar y desarrollar las diferentes
especialidades médicas dentro de la Clínica CISMEDIC.
ALTA MEDIA BAJA
1.0 0.5 0.0
II I
ESTRELLAS SIGNOS DE INTERROGACION

MEDIA
0

III IV
VACAS LECHERAS PERROS

BAJA
-20
CONCLUSIONES
 Trayectoria y presencia en el mercado: La Clínica CISMEDIC ha estado
operando en la provincia de Sechura durante 14 años, lo que demuestra su
presencia estable en el mercado y su contribución a la salud de la población
local y sus alrededores.

 Enfoque en la salud ocupacional y atención ambulatoria: La clínica se dedica

a proveer servicios médicos de salud ocupacional y atención ambulatoria, lo
que indica un compromiso con la salud y el bienestar de la comunidad.

 Organización con fines de lucro: La clínica opera con fines de lucro, lo que
implica que ofrece servicios médicos a cambio de un pago representativo.

 Valores y compromiso: La clínica se basa en valores como la integridad, la

seguridad, la innovación y la responsabilidad social, lo que refleja un
compromiso con la ética y la calidad en la prestación de servicios médicos.

 En resumen, la Clínica CISMEDIC ha demostrado una presencia sólida en el

mercado, un enfoque claro en la salud ocupacional y la atención ambulatoria,
y un compromiso con valores éticos y la responsabilidad social. Estas
conclusiones reflejan la importancia de la clínica en la comunidad y su
compromiso con la salud y el bienestar de sus pacientes.
RECOMENDACIONES
 Continuar enfocándose en la calidad de los servicios: Dado el compromiso de
la clínica con la integridad, la seguridad y la innovación, es importante
mantener un enfoque constante en la calidad de los servicios médicos
ofrecidos a los pacientes.

 Fortalecer las estrategias de marketing: La clínica ha desarrollado estrategias

de marketing específicas, pero es importante seguir fortaleciendo estas
estrategias para promover los servicios de atención médica y construir
relaciones sólidas con los pacientes. Esto podría incluir una mayor presencia
en línea, participación en eventos comunitarios y programas de fidelización de
pacientes.

 Desarrollar alianzas estratégicas: La clínica podría considerar establecer

alianzas estratégicas con otras instituciones médicas o profesionales
destacados en el área de la salud ocupacional y la atención ambulatoria para
fortalecer su posición en el mercado y ampliar su alcance.

 Invertir en el desarrollo del personal: Dado que la clínica se basa en valores

como la integridad y la innovación, es importante invertir en el desarrollo del
personal, incluyendo capacitación en habilidades blandas, liderazgo y
atención al cliente para garantizar una experiencia positiva para los pacientes.

 Estas recomendaciones pueden ayudar a la Clínica CISMEDIC a seguir

fortaleciendo su posición en el mercado, mejorar la calidad de sus servicios y
mantener su compromiso con la salud y el bienestar de la comunidad a la que
sirve.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

COMPUEMPRESA (21 de noviembre del 2021). Centro Integral De Servicios

Medicos Bayovar S.A.C. - Cismedic Bayovar S.A.C.
https://compuempresa.com/info/centro-integral-de-servicios-medicos-bayovar-
sac-cismedic-bayovar-sac-20526000901

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Mapa Estratégico: Convirtiendo los Activos
Intangibles en Resultados Tangibles. Harvard Business Review, 74(5), 75–85.

Méndez, J. C., & Méndez, M. A. (2021). El Balanced Scorecard y su efecto en el

desempeño de las organizaciones. Revista Espacios, 42(23), 66-77.
Ramírez, I., Espindola, C., Ruíz, I., & Hugueth, A. (2019). Gestión del talento
humano: análisis desde el enfoque estratégico. Información tecnológica,
30(6), 167-176. https://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-
07642019000600167&script=sci_arttext