HABILIDADES GERENCIALES DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN

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FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

AUDITORIA EN SALUD: GESTIÓN ORGANIZACIONAL EJE 2
DRA. YOLLY SAMARA SANDOVAL JAIMES
14 DE SEPTIEMBRE DEL 2020

CONTENIDO

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4
COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN 6

RESPUESTA AL CUESTIONARIO 6
 Descripción de la empresa: 6

Misión: 7

Visión: 7

Actividad económica: 7

Principales actividades: 7

DESCRIPCIÓN DE UN ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN, REALIZANDO UN

DIAGNÓSTICO DE LA MISMA. 8

Identificación de las habilidades gerenciales con las que cuenta la persona encargada del área.
hacer una descripción de las mismas y las características de la persona encargada. 10

Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado. hacer
una contextualización teórica de la misma. 11

Aplicación de técnica en el contexto identificado. hacer una contextualización teórica de la

misma. 13

Conclusiones y reflexión sobre la experiencia y aprendizaje 15

Bibliografía 16
 INTRODUCCIÓN

Las competencias gerenciales son el conjunto de herramientas que favorecen el bienestar de toda

organización dado que todo líder las debe tener para guiar a su equipo a lograr objetivos de

forma satisfactoria, este se encuentra cada vez más influenciado a innovar y generar cambios

favorables para todos; ya que el medio cada vez se vuelve más competitivo lo que produce que

las organizaciones vayan cambiando día a día hacia la mejora constante. Como lo afirma (Leyva

OBJETIVO GENERAL

lk

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Evidenciar habilidades gerenciales dentro de un servicio de urgencias y sus distintas

dependencias. 

● Realizar un diagnóstico situacional que evidencie la situación de la entidad. 

● Implementar estrategias por medio de técnicas creativas para dar solución a falencias

encontradas en la organización.

● Reconocer el tipo de líder con el que cuenta el área de Urgencias de la IPS Clínica Chía.
 MARCO CONCEPTUAL.

Administración del Tiempo Dr Stephen R Covey, con este autor encontramos una

interesante teoría acerca de la administración de nuestro tiempo y como hacemos prioridad

ciertas actividades para ello el aplica los 4 cuadrantes, en su explicación nos habla de 2

palabras calves importancia y urgencia, donde importancia quiere decir: llega desde dentro

es nuestro sistema de valores basado en principios, es la misión o estrategia central para

lograr un objetivo[ CITATION Adm15 \l 9226 ], lo urgente llega de afuera es una a

presión esta frente a nosotros esta agregado de los valores sociales[ CITATION Adm15 \l

9226 ]
[CITATION Jos \l 9226 ]

COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

La comunicación es una de las herramientas mas importantes en una organización, ya que

dependiendo como esta esté dirigida, así se le dará su interpretación la cual dependerá

directamente de la forma como la alta gerencia o dirección se conecta con la organización; Es

así, que esta se puede definir según Jones y George (2014) como “compartir información entre

dos o más individuos o grupos para llegar a un entendimiento común”[ CITATION Jos \l 9226 ]

describe varios tipos de comunicación, red de rueda, red de cadena, red circular, red multicanal,

[ CITATION Jos \l 9226 ].

En el desarrollo de la actividad se compartirán otros conceptos que son fundamentales sobre

comunicación empresarial estratégica y como se aplica en la organización, y como lo

describimos a continuación.

RESPUESTA AL CUESTIONARIO 

Descripción de la empresa: 

CLÍNICA CHÍA S.A., es una institución prestadora de servicios de salud, con una trayectoria

de más de 25 años, con el compromiso de servir con calidad a todos los usuarios. Institución

de segundo y tercer nivel de complejidad, Ubicada en la Calle 6 # 10 - 125, Chía,

Cundinamarca, Colombia. (Clínica Chía S.A., 2019)

Actividad económica:

Terciaria o de Servicio; Prestación de servicios

Principales actividades:

Esta organización en su estructura cuenta con personal administrativo y asistencial guiada por un

líder que es el gerente y representante de la entidad, con diferentes macro procesos; los cuales

establecen el funcionamiento de la entidad alcanzando los objetivos propuestos.

Dentro del portafolio de servicios se encuentran:

● Cirugía: Ambulatoria y hospitalaria

● Consulta Externa 
 ● Hospitalización

● Hospitalización UCIN (Unidad de Cuidados Intensivos Neonatal)

● Unidad de Cuidado Intensivo Adultos

● Imagenología

● Laboratorio Clínico

● Unidad de Alta dependencia Obstétrica

● Urgencias 24 horas

● Gastroenterología

● Cardiología (No invasiva)

DESCRIPCIÓN DE UN ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN, REALIZANDO UN

DIAGNÓSTICO DE LA MISMA.

Dentro de la IPS Clínica Chía S.A sede principal se encuentra el servicio de urgencias que es el

área escogida para ser objeto de estudio; esta cuenta con las siguientes características, siete

consultorios para medicina general, dos para triage, sala de reanimación, procedimientos, yesos,

duchas, Hidratación, observación y una sala de pacientes aislados por sospecha de covid-19.

Cuenta con un coordinador médico el cual se encarga de organizar y dirigir el servicio de

urgencias.

Se encuentra al servicio de la comunidad todos los días en horario de veinticuatro horas; cabe

mencionar que es una entidad privada que cuenta con convenios institucionales para brindar

atención a ciertas EPS, del municipio de chía dentro del casco urbano de fácil ubicación a la

población.

FORTALEZAS DEBILIDADES
● Organización por parte del recurso ● Horario laboral extenso
 humano para que la atención sea

oportuna.
● Falta de área para pacientes

● Cuenta con recurso humano pediátricos y con afecciones

calificado para la atención. respiratorias

● Trato amable y cordial a los

usuarios.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
● Competencia débil para la ● Distribución del espacio para

prestación de atención en salud. asignación de pacientes.

● Usuarios mal atendidos por la

entidad pública.

● Poca competitividad por otras

entidades.

Dentro del área de urgencias se evidencia la falta de un espacio para los pacientes pediátricos y

con afecciones respiratorias, lo que genera que se incorporen dentro de una misma sala, lo que

facilita el cruce de afecciones e incomodidad entre los usuarios y más aun con el tema de la

pandemia actualmente.

Esto lleva a que los usuarios de la IPS Chía prefieran otro sitio de atención para evitar cualquier

tipo de contagio, cabe mencionar que la IPS no se encuentra como punto de

Referencia para covid-19, los pacientes que son sospechosos para el virus son trasladados

inmediatamente a otra entidad, aun así no se cuenta con un protocolo para ser aplicados con los

pacientes con sospecha de coronavirus lo que dificulta el manejo de los mismos y demoras en la

atención.

Se evidencia que el nivel de usuarios que acceden ha reducido hasta un 40% respecto al de meses

anteriores cuando contaba con estas áreas para dichos pacientes pediátricos y sala ERA

(Enfermedad Respiratoria Aguda).

Identificación de las habilidades gerenciales con las que cuenta la persona encargada del

área. Hacer una descripción de las mismas y las características de la persona encargada.

Desde la cultura organización de la IPS Clínica Chía S.A, encontramos al coordinador encargado

del área de Urgencias lo podemos describir como una persona que lidera, apoya, gestiona, se

involucra en  las actividades laborales y hace de estas un campo lleno de oportunidades para

aprender y mejorar constantemente, lo que lo hace una persona con habilidades gerenciales que

proyectan estabilidad y secuencialidad al en el cumplimiento del mapa de procesos

institucionales, entre sus características está la comunicación que se define como el acto por el

cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la

comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso

(UNIVERSIDAD DE PAMPLONA Programa De Estudios a Distancia, 2014); teniendo cierta

habilidad que le permite transmitir mensajes claros y enfocados al cumplimiento de los objetivos

de la organización, entre otras características encontramos el liderazgo que lo podemos definir

como una cualidad que posee una persona o un grupo de personas, con capacidad, conocimientos

o experiencia para dirigir a los demás. Lo único que puede distinguir a un líder es que tenga
seguidores: Sin seguidores no hay líder (UNIVERSIDAD DE PAMPLONA Programa De

Estudios a Distancia, 2014); además también se caracteriza por motivar al personal permitiendo

esto el desarrollo del trabajo en equipo y favoreciendo el compromiso de cada uno, no es sólo la

estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También

es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización

y cooperación entre cada uno de los miembros. (UNIVERSIDAD DE PAMPLONA Programa

De Estudios a Distancia, 2014)

No obstante, las actividades que realiza el coordinador no siempre se llevan a cabo, muchas

veces se ven obstruidas o aplazadas por parte de los socios de la IPS, lo que en ocasiona que no

se vea 100% la gestión de mejora en los espacios de atención.

Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado.

Hacer una contextualización teórica de la misma.

Las Técnicas de pensamiento creativo son de utilidad para la administración gerencial debido a

que por medio de ellas se brinda solución a diferentes situaciones estresantes dentro de una

organización, agregando innovación y toma de decisiones acertadas.

Dentro de ella encontramos la técnica de SCAMPER, establecida por Bob Eberle quien

relaciona una serie de preguntas que estimula la creación de ideas para mejorar un producto o

servicio, dicho lo anterior se escoge esta técnica para aplicarla en el área de urgencias de la IPS

Clínica Chía.

Se utiliza una sigla y cada letra tiene una pregunta para ser resuelta como se mostrara a

continuación:
 S C A M P E R

Sustituir: Se puede entender cómo cambiar el producto por otro o reemplazar alguna parte para

mejorar el proceso o calidad.

Combinar: Se refiere al hecho de mejorar el servicio o producto por medio de otros materiales o

acciones que favorezca la actividad.

Adaptar: Se entiende como la manera de implementar el producto o servicio dentro de una

situación o lugar para que dé respuesta a la necesidad de forma oportuna.

Modificar o Magnificar: Se refiere al hecho de transformar un servicio o producto para hacerlo

más beneficioso, ya sea en características físicas o de proceso.

Poner otros usos: Se entiende como el aprovechamiento de manera satisfactoria del producto o

servicio fuera de donde se maneja, dando resolución a falencias.

Eliminar: Se refiere a desechar lo innecesario para mejor aprovechamiento del producto o

servicio, ya sea partes del proceso de elaboración.

Reordenar: Organizar de manera apropiada para mejorar el producto o servicio ya sea en su

elaboración, atención o situación en la que se observe.

Esta técnica es de fácil aplicación, se debe tener en cuenta el servicio o producto a mejorar para

aplicar la lista de verificación mostrada anteriormente.

Aplicación de técnica en el contexto identificado. Hacer una contextualización teórica de la

misma.

En la organización presentamos una dificultad relacionada a los espacios de atención en el

servicio de urgencias, el cual se puede mejorar si se realizan algunos cambios estructurales de la

planta física, que nos permita ampliar, definir y mejorar la calidad de la atención de nuestros

usuarios, además mejorar el control con ciertos tipos de usuarios que se deben manejar con

medidas de aislamiento, se pueden destacar aquellos con soporte ventilatorio o con alguna

patología de origen respiratorio, aquellos que presentan lesión dérmicas con algún signos de

infección y separar las enfermedades respiratorias del adulto, del paciente pediátrico y atención

del adulto mayor.

Para ello implementamos la siguiente técnica:

Sustituir:

Se pueden sustituir tres consultorios que no se encuentran en uso, dado que solo se utilizan

cuatro para hacer consulta, también se puede implementar una carpa en la parte de afuera para

ubicar a pacientes con sospecha de covid-19 que no necesiten ingresar a la IPS, allí se puede

realizar las pruebas y dar indicaciones a los individuos a seguir en casa, con ello no tendrían

contacto con los demás pacientes que consultan por otras afecciones.

Combinar:

Se puede combinar estos espacios para la conformación de una sala ERA para pacientes con

afecciones respiratorias, adicionando personal de enfermería y medicina solo para la atención de

estos pacientes.
Adaptar:

Se pueden implementar flujómetros y sillas para que se sienten los pacientes con distancia y

comodidad, adicional a esto un protocolo para esta contingencia para que los funcionarios se

enteren a cabalidad de sus funciones.

Modificar o Magnificar:

Se puede modificar totalmente la estructura de los consultorios para que tengan capacidad para

más pacientes y capacitar a un funcionario para que realice un pretriage para indagar los

pacientes que cumplan condiciones para padecer covid-19.

Poner otros usos:

Incorporar elementos para el aislamiento de pacientes respiratorios y pediátricos a los

consultorios que no se encuentran en uso dentro de la institución en el área de urgencias.

Eliminar:

Eliminar la interacción de los pacientes con afecciones respiratorias de los demás.

Reordenar:

Organizar el servicio de tal forma que los pacientes pediátricos y adultos no se encuentren en la

misma sala, dando privacidad y orden al servicio; evitando interacciones y contagios.

Por medio de esta herramienta se pueden llevar varias ideas a implementar como:

- Implementación de un protocolo para la contingencia de la pandemia de covid-19 para el

personal realizado por el coordinador de urgencias.

 - Dado los bajos recursos se pueden adecuar espacio para sala era y pacientes pediátricos

- Direccionar a los pacientes con sospecha de covid-19 para que no ingresen a la IPS y

pasen a la carpa con un médico entrenado en el manejo de estos pacientes.

- Re estructurar el servicio de urgencias junto con su equipo humano para llevar a cabo

trámites administrativos y asistenciales

Esta técnica es de gran ayuda para la creación de ideas para dar solución a la problemática

hallada en el área de Urgencias de la IPS Clínica Chía, dado que los criterios establecidos

cumplen parámetros para brindar un cambio a la estructura del servicio dentro de la

Organización.

Conclusiones y reflexión sobre la experiencia y aprendizaje 

● El trabajo en equipo implica sincronizar tiempo, herramientas de investigación,

compartir ideas, aceptar y complementar las ideas de nuestros compañeros, en lo

personal ha sido una experiencia de impacto positivo y de grandes retos al trabajar

con personas a distancia con las que no hemos tenido ningún tipo de contacto

físico.

● Con respecto a la estructura del trabajo en general como las herramientas o

técnicas de pensamiento nos ayudan a organizar y priorizar ideas que permiten

reordenar las dificultades que se puedan presentar en una organización.

● El reconocer las habilidades gerenciales en cada uno de nosotros, resalta la

actividad de gestión y la capacidad que como personas podemos aportar a la

organización.

● La creatividad es un proceso psicológico, el cual se inicia con espontaneidad, se

plantea, se verifica y se ejecuta; es decir, tiene un cierto orden y el desarrollo del
 mismo dependerá de cada persona, este es un proceso que se puede llevar a cabo
siguiendo alguna de las técnicas de pensamiento creativo revisadas anteriormente.

● La comunicación es fundamental en un equipo de trabajo, es necesario que las

personas sean capaces de relacionarse sanamente con otros, aprender a escuchar a
los demás.

● Se podrá resolver problemas de una manera más eficiente, pues cada integrante de
un equipo de trabajo ofrece una gran cantidad de opiniones.

PARTE 2: EJE 4

HABILIDADES GERENCIALES

Metodología 5S

En japonés kaizen significa mejoramiento continuo, la palabra implica mejoramiento que

involucra a todo el personal de la empresa. Aunque los mejoramientos bajo kaizen son pequeños

e incrementales, el proceso kaizen origina resultados favorables a través del tiempo (Imai,

1998) , para Masaaki Imai la filosofía kaizen se convirtió en la clave de la ventaja competitiva

japonesa. las 5S tienen como fin lograr un mayor orden, eficiencia, y disciplina en el lugar de

trabajo. Las 5S se derivan de las palabras japonesas Seiri , Seiton, Seiso. Seiketsu y Shitsuke.

● SEIRI: ORGANIZACIÓN. Consiste en identificar y separar los materiales necesarios de

los innecesarios y en desprenderse de estos últimos.

● SEITON: ORDEN. Se trata de establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse

los materiales necesarios, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y

reponerlos.
 ● SEISO: LIMPIEZA. Basada en identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando

que todos los medios se encuentran siempre en perfecto estado.

● SEIKETSU: ESTANDARIZAR. El objetivo es distinguir fácilmente una situación

normal de otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos.

● SHITSUKE: MANTENER. Consiste en trabajar permanentemente de acuerdo con las

normas establecidas.

“Mientras las tres primeras fases son operativas, la cuarta fase tiende a mantener el estado

alcanzado en las anteriores, y la quinta fase permite adquirir el hábito de su práctica y mejora

continua en el trabajo. El método de “las 5S” es una estrategia fácil de comprender. Con este

método se proporcionan los medios para generar espacios más productivos, seguros y agradables,

consiguiendo elaborar productos y servicios de mayor calidad. No obstante, su simplicidad, la

fuerza de la costumbre dificulta su implantación y mantenimiento.” (Rodriguez Medero, 2012).

las 5S puede representarse como un sistema que posibilita la creación de las condiciones

necesarias para la implementación de nuevas soluciones técnicas; se basa en ideas innovadoras,

la optimización del espacio de trabajo y el proceso de producción se realizan también; adopta un

enfoque sistemático que implica el trabajo en equipo, incluyendo la participación de todos los

empleados, y se centra en la aplicación total de la organización y la adaptación del espacio de

trabajo (Vorkapić, Ćoćkalo, Đorđević & Bešić, 2017).

Aplicación de la Técnica con su soporte teórico:

Fases de las 5S, para su aplicación:

1. “Fase 1S (Organización): La primera fase es la de clasificación y descarte, separando las

cosas innecesarias de las necesarias y manteniendo sólo las necesarias. Las necesarias deben

estar en el número adecuado y el lugar conveniente. Sólo debe quedar lo que tiene una

utilidad, lo inútil debe ser descartado. Esta fase permite una reducción de stock, capacidad de

almacenamiento, las necesidades de espacio, transporte y seguros. Evita la compra de

materiales que no son necesarios, aumenta la productividad y permite una mayor economía y

clasificación, entre otras ventajas.

2. Fase 2S (Orden): consiste en dónde colocar las cosas. Se hace un estudio antes de decidir

dónde debe ir cada cosa para de esta manera saber dónde conseguir cada utensilio o

documento en el momento en que se necesita. Hay que tener en cuenta lo que se utiliza

constantemente, lo que se utiliza de vez en cuando y quién utiliza cada cosa. Cada una de las

cosas ha de tener su espacio en un lugar único, donde se debe encontrar y a donde debe

volver. Todo debe estar disponible en su sitio y cuando se necesite. Para ello se debe tener lo

necesario (ya se han descartado innecesarios) en su justa cantidad con la calidad que se

espera y en el lugar y momento adecuados. Esta fase permite un ahorro de tiempo de trabajo

(menor tiempo para buscar lo que hace falta), una mayor facilidad de producción, ejecución

de trabajo y transporte interno, una menor necesidad de controles de producción y gestión de

stock, mayor productividad y racionalización del trabajo, además de mejor clima laboral.

3. Fase 3S (Limpieza): Cada persona debe ser responsable de mantener la limpieza de una

zona determinada de su centro de trabajo. Todas las áreas del lugar de trabajo son asignadas a

alguna persona. La limpieza ofrece seguridad y calidad en la empresa. Las ventajas de esta

fase se centran en una mejor imagen interna y externa de la empresa, mayor facilidad en las

ventas, mayor productividad, menores daños de productos y materiales y menos pérdidas.

Además, se favorece un buen clima laboral, ya que la limpieza da una mejor sensación dentro

de la empresa.

4. Fase 4S (Estandarizar): consta de la higiene y la visualización, del mantenimiento de la

limpieza y el orden para ofrecer una mayor seguridad y calidad en la empresa. Se requiere

una buena disciplina para poder lograr los objetivos. La visualización consiste en la gestión
continua de la higiene. La gestión visual adquiere una gran importancia en esta fase. Los

responsables de la empresa pueden hacer visitas por la empresa para detectar puntos de

mejora. Las ventajas de esta fase ya se han podido encontrar en otras fases, sobre todo en una

mejor imagen de la empresa a nivel interno y externo, mayor motivación y satisfacción del

personal y mayor seguridad dentro de la empresa.

5. Fase 5S (Mantener): La última fase de las 5S, tras haber completado las otras, consiste en

la disciplina y el compromiso. La disciplina es la voluntad de hacer las cosas como se deben

hacer y tener buenos hábitos. El compromiso se basa en la mejora continua y busca sobre

todo crear hábitos en base a los puntos anteriores.” (Qualyteam, 2017)

● SEIRI: ORGANIZACIÓN: Adecuar espacios dentro del área de urgencias, como duchas

o consultorios que no se estén utilizando adecuadamente para implementar sala ERA y

pediatría para aquellos pacientes que lo requieran, adicional a esto adecuar una carpa al

lado del área de urgencias para pacientes con sospecha de covid-19 que requieran manejo

ambulatorio ya que dentro de la institución se encuentra un área de aislamiento para los

usuarios que necesiten suministros médicos y ayudas diagnósticas.

● SEITON: ORDEN: Implementación de un protocolo para atención a la contingencia

presentada más la atención de otros usuarios con patologías o necesidades diferentes para

brindar atención de calidad con productividad y eficiencia.

● SEISO: LIMPIEZA: Mantener las distintas áreas del servicio limpias y organizadas para

que el usuario prefiere la IPS y sienta el compromiso del profesional que atiende en la

institución y todo el personal que allí labora.

● SEIKETSU: ESTANDARIZAR: La atención prestada con compromiso de todos los

colaboradores para que cada uno implemente la conducta a seguir con cada paciente, se

llevara a cabo una lista de chequeo al ingreso de pacientes a urgencias donde se indague

signos y síntomas posibles para covid-19 como se muestra en esta imagen:

nombre:
edad: alergias:
teléfono: ocupación:
motivo de consulta:
temperatura:   SI NO
Ha presentado tos seca, dificultad para
respirar o temperatura mayor 37.8 en los
últimos días    
Ha presentado afecciones gastrointestinales
como: diarrea o vomito los últimos 14 días    
Ha tenido pérdida del sentido del gusto o del
olfato    
Ha tenido contacto estrecho con pacientes
positivo para covid_19    

Ha presentado la enfermedad de covid_19    

si presento la enfermedad para covid_19 y se

encuentra en aislamiento    

Este cuestionario se implementará en la entrada de urgencias por una auxiliar de

enfermería para redirigir los pacientes según lo indicado ya que este test puede indicar

posibles sospechosos para covid_19.

En el ítem 4 el cual corresponde a contacto estrecho, se le indicara al paciente que el

contacto estrecho consiste en 15 minutos sin tapabocas y mono gafas con individuo

positivo.

● SHITSUKE: MANTENER: la atención en salud de forma holística para que los usuarios

sientan respaldo y dedicación con manejo adecuado de la situación presentada por la

pandemia y aumente la productividad con mejoramiento continuo.

Reflexión sobre experiencia y aprendizaje

1. ¿Seleccionaron la técnica o herramienta gerencial adecuada?

Consideramos que la herramienta gerencial utilizada es adecuada dados los hallazgos

encontrados dentro de la IPS Clínica Chía, ya que reúne de manera integral la problemática

encontrando soluciones para todo el equipo de trabajo de la organización, según [ CITATION Gon13

\l 3082 ] afirma: este instrumento define la calidad como un valore personal, actualmente las

compañías piden a sus colaboradores que adquieran mayor responsabilidad al actuar como el

punto de contacto entre la organización y el cliente, formen parte de un equipo y presten al

cliente un servicio más eficaz y eficiente.(pág.18).

2. ¿Que se podría mejorar en la aplicación de la técnica?

La utilización de habilidades gerenciales como la de liderazgo ya que este debe ser el encargado

de liderar los procesos y conductas que se realicen en el área escogida, la estrategia escogida

complementa de forma eficaz a las necesidades de la organización pero a un lado la actividad del

líder frente a las dificultades presentadas actualmente en la organización.

3. En que otro contexto es aplicable.

El método 5S es aplicable a cada una de las partes de la organización relacionada con al

actividades de los colaboradores, ayudando a implementar cada una de sus habilidades

gerenciales, a organizar sus ideas, proyectos, propuestas, a seguir un orden especifico, a idear

check list sobre las estrategias implementadas, con el fin de dar continuidad y cumplimiento del

las estrategias propuestas e implementadas.

4. Piense en otras Organizaciones o situaciones similares

En la clínica Alvernia IPS ubicada en Tuluá Valle del cauca cuenta con los servicios de

urgencias, hospitalización y cirugía ortopédica y de tejidos blandos  de baja complejidad; en

periodos de pandemia ante los bajos ingresos de pacientes (siendo nuestra principal razón social

el soat) hubo que reestructurar el servicio de cirugía, optimizar los tiempos sin que se viera

afectada la calidad de la atención de nuestros pacientes, todo esto como medida temporal por la

emergencia en salud por la que atravesamos, el principal cambio tuvo que ver con las horas del

servicio de anestesiología que antes  de estas medidas era de 12 horas y este baja a ser solo de 4

horas diarias; la idea era poder cumplir con el plan quirúrgico en el tiempo establecido, realizar

todo tipo de tareas relacionadas a la atención del paciente en salas de quirófanos, por lo que

tocaba articular muy bien los servicios de urgencias y hospitalización con el servicio de

quirófanos, proceso que no tuvo inconvenientes, el principal inconveniente se presento fue

internamente con el personal de cirugía, existía opiniones partidas con respecto a la nueva forma

de trabajar dentro de servicio y una desorganización que no dejaba que se optimizara el tiempo

habilitado dentro del quirófano, durante el proceso de cambio y adaptación se citó a reunión al

líder de quirófano y este con su equipo de trabajo, con el fin de poder hacer comprender la

importancia de optimizar el tiempo establecido de anestesiología sin desatender la calidad de la

atención de nuestros pacientes, como consecuente hubo intervención de campo por parte del

coordinador de la IPS con el fin de reforzar los métodos estratégicos y lograr nuestro objetivo, se

describe a continuación como estaba dado el problema principal: desde el proceso de registro de

paciente al servicio por documentos incompletos (falta de firmas, errores de lateralidad en las

gráficas de las lesiones, descripciones incompletas) salas desorganizadas, boletas quirúrgicas sin

autorizar, esto desprendió una cascada de eventos, inconformidad por los pacientes,

desistimientos de procedimientos, lo que nos llevó a  bajar la calidad de la atención de nuestros

pacientes como resultado.  

● SEISO: LIMPIEZA. Asumimos este punto como el proceso en el que nos dedicamos a

limpiar y borrar la nube donde están montadas todas las boletas quirúrgicas dentro del

sistema realizando una limpieza virtual ya que de allí se extrae la programación

quirúrgica, esto nos deja refrescar la base de datos tener información más puntual y

precisa ya que se eliminan todas las boletas quirúrgicas de paciente que ya fueron

atendidos y/o de aquellos que hubo que cancelar el procedimiento.

● SEIKETSU: ESTANDARIZAR. Logramos mediante capacitación continua, y con el

desarrollo del día a día poder identificar qué situaciones eran ajenas a nuestro servicio

prestado en ese momento, como por ejemplo cirugía ortopédica un día de tejidos blandos,

es una situación contemplada ya que una urgencia se presenta en cualquier momento,

para ello implementamos un plan B que comprendió el uso de 1 o más horas extra del

servicio de anestesiología cuando fuera necesario, y que la situación cumpliera con los

criterios de inclusión establecidos; estas medidas quedaron a la mano en el acta donde se

modificó el sistema integrado de atención del área quirúrgica por la emergencia sanitaria.

● SHITSUKE: MANTENER. Hasta la fecha hemos trabajado con estas modificaciones

ejecutamos un programa de retroalimentación que demoró en promedio 15 días para

poder adaptarnos a como trabajar con la nueva directriz, y esperamos poder continuar

como venimos ejerciendo hasta que retomemos nuestros tiempos ordinarios.

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