MODELO INTEGRAL DEL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE N° 4

Presentado Por:

KAREN YESBLAIDY BARRETO BARRETO

VALENTINA CASTELLANOS QUIÑONES
FRANCY JULIETH ROA MOLINA

Presentado a:

 EDELMIRA PRIETO PINZON

  

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
GERENCIA ESTRATEGICA
BOGOTA D.C
2021
 TABLA DE CONTENIDO

2. OBJETIVO 5

Objetivo General 5

Objetivo Específicos 5

3. INFORMACION DE LA EMPRESA 5

3.1 Razón social 6

3.2 Actividad 6

3.3 Objetivo estratégico 7

3.4 Objetivos específicos 7

3.5 Misión 7

3.6 Visión 7

3.7 Principios corporativos 8

3.8 Política de calidad 8

3.9 Seguridad del paciente 9

3.10 Bases de la gestión 9

3.11 Humanización del servicio 2

3.12 Portafolio de servicios 2

4. Matriz factores internos y externos 1

6. FUERZA FINANCIERA 4

7. FUERZA COMPETITIVA 5

8. ESTABILIDAD DEL ENTORNO 5

9. FUERZA DE INDUSTRIA 5

10. CONCLUSIÓN 10

11. RECOMENDACIONES 11

12. BIBLIOGRAFÍA 12
 TABLA

Tabla 1 Matriz factores internos y externos............................................................................1

Tabla 2 Fuerza financiera........................................................................................................4
Tabla 3 fuerza competitiva......................................................................................................5
Tabla 4 Estabilidad del entorno..............................................................................................5
Tabla 5 fuerza industrial.........................................................................................................6

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Logo Sociedad Cardiovascular..........................................................................5

Ilustración 2 Resultado EFI y EFE.........................................................................................2
Ilustración 3 Grafica de Resultados.......................................................................................6
Ilustración 4 grafica de resultados Estrategia Principal..........................................................8
 1. INTRODUCCIÓN

Teniendo en cuenta que la administración estratégica es el proceso continuo que

permite a las empresas poder adaptarse al entorno que en la actualidad se comporta más

dinámico y cambiante que nunca debido a la serie de situaciones que se presentan a nivel

mundial. Así mismo, es la que coordina el entorno interno y externo de las organizaciones,

sus recursos financieros y los planes a corto y largo plazo.

La planeación dentro de una empresa es una herramienta fundamental para la toma de

decisiones la cual le da sentido a la dirección, de lo contrario la empresa no tendría unos

objetivos trazados y no tendría un norte. La planeación facilita el control y reduce la

incertidumbre porque nos permite visualizar cual es el rumbo que va adquiriendo la

organización, para ello es muy importante contar con un plan estratégico. Existen

herramientas de diagnóstico que permiten recolectar información y adquirir insumos para la

toma de decisiones como la DOFA que permite analizar factores internos y factores

externos.

También podemos decir que una buena administración estratégica es la que nos permite

evaluar y crear estrategias y acciones correctivas para evitar que la organización decaiga o

por el contrario a dar un Good Will importante a la misma.

Con el siguiente trabajo se pretende contextualizar al lector sobre el análisis de los

factores internos y externos de la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero. Finalizaremos

con el diagnóstico estratégico desarrollando una matriz (PEYEA) y una matriz de

formulación de estrategia, donde se identifica el perfil de la empresa para poder enfocar de

manera adecuada las estrategias y realizaremos un análisis de la posición estratégica de la

compañía.

2. OBJETIVO

Objetivo General

 Aplicar las matrices para la formulación estratégica.

Objetivo Específicos

 Desarrollar la matriz de evaluación de factores externos (EFE).

 Elaborar la matriz de evaluación de factores internos (EFI).

 Elaborar la matriz de evaluación perfil competitivo.

 Elaborar matriz PEYEA

 Elaborar formulación de estrategias.

3. INFORMACION DE LA EMPRESA

Ilustración 1 Logo Sociedad Cardiovascular

La Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero fundada en febrero de 2008, ha venido

ofreciendo sus servicios a través de todos estos años enfocados hacia la prestación con

calidad y humanización del servicio de Hemodinamia y Neuro intervencionismo

incluyendo las demás especialidades del área. Los objetivo de las empresas que ofertan

servicios de salud, se encuentran encaminados hacia el mejoramiento de la calidad de vida

de las personas y contribuir al desarrollo social del país; reduciendo la morbilidad,

incapacidad, el dolor y la angustia evitables en la población usuaria; Así mismo, a ofertar

servicios de salud eficientes y efectivos que cumplan con todas las normas de calidad

establecidas por el Ministerio de Salud, de acuerdo con reglamentación que se expida

para tal propósito. Para cumplir con dichos objetivos; se hace necesario el diseño de un

Plan de Direccionamiento, encaminado al cumplimiento de las metas trazadas y al

mejoramiento continuo de los procesos desplegados en la institución, en aras de ofrecer un

portafolio con los mejores estándares de calidad posibles.

3.1 Razón social

Sociedad Cardiovascular Del Eje Cafetero S.A.

Nit: 9002046824

3.2 Actividad

● Fortalecer la capacidad de oferta de los servicios de salud.

● Desarrollar y mejorar los canales de comunicación con los usuarios para conocer

sus expectativas y necesidades.

● Incrementar la gestión del talento humano.

● Implementar el sistema de garantía de la calidad buscando la acreditación de la

institución.

● Actualizar permanentemente los procesos administrativos y asistenciales.

● Fortalecer los sistemas de información, evaluación y control.

● Establecer programas de productividad, mercadeo y reducción del gasto.

 3.3 Objetivo estratégico

Consolidar a la IPS SOCIEDAD CARDIOVASCULAR DEL EJE CAFETERO

S.A., como un excelente centro de referencia de prestación de servicios cardiovasculares

para las EPS a quienes oferta servicios en el departamento; con la SEGURIDAD DEL

PACIENTE como factor diferencial y una atención integral, con estándares de CALIDAD

claramente percibida por los usuarios.

 

3.4 Objetivos específicos 

● Fortalecer el portafolio de servicios ofertado y la capacidad instalada.

● Lograr la satisfacción del usuario interno.

● Lograr la satisfacción del usuario externo.

● Generar conocimientos y experiencias en la conducción del sistema de gestión de la

calidad en todos los servicios asistenciales y administrativos de la Institución.

● Garantizar la sostenibilidad en el tiempo de la institución.

3.5 Misión

Cuidar la vida, prestando servicios de salud enmarcados en el trato humano y la

seguridad del paciente; dirigidos al mejoramiento continuo, a través de la formación del

talento humano, la investigación y desarrollo; generando así, un impacto positivo en

nuestros usuarios, su familia y comunidad.

3.6 Visión

Consolidarnos hacia el año 2024 como centro de referencia de alta complejidad

regional; diferenciados por la integralidad, seguridad, compromiso, pertinencia y eficiencia

en todos los servicios que presta a sus usuarios. Ser reconocidos como una institución

certificada y responsable socialmente con nuestra comunidad.

 3.7 Principios corporativos

 Responsabilidad social: contribuimos a través de nuestras acciones al mejoramiento

integral de las condiciones de vida de la población generando bienestar social y la

promoción de estilos de vida saludables.

 Estrategia: se destaca a nivel de negocios, debido a que la empresa necesita una

dirección de expansión y ámbitos bien definidos, que los objetivos no solo

satisfagan las necesidades y unas reglas de decisión adicionales si la empresa quiere

tener un incremento ordenado y rentable.

 Excelencia médica: es un compromiso ético orientado a proporcionar una asistencia

de calidad, poniendo siempre por delante los intereses del paciente, sin dejar de un

lado la ciencia.

 Humanización: es una virtud, un talento o cualidad, lo que resulta

extraordinariamente bueno y también lo que exalta las normas ordinarias. Es un

objetivo para el estándar de rendimiento de todo el personal de la organización.

 Trabajo en equipo: es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace

una parte, pero todos con un objetivo común. La fuerza que integra al equipo y su

cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al equipo que

manifiestan sus componentes.

3.8 Política de calidad

 

La Sociedad Cardiovascular del eje Cafetero S.A está comprometida con el

mejoramiento continuo como base para el desarrollo de procesos médicos y asistenciales

confiables, seguros, oportunos y prestados con calidez para el cuidado de la salud de

nuestros usuarios.
 3.9 Seguridad del paciente

La atención segura es la prioridad de la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero

durante la permanencia del paciente en nuestras instalaciones. El programa de seguridad del

paciente busca minimizar las posibles fallas que se identifiquen en la prestación del servicio

realizando planes de intervención que incrementen los beneficios al usuario y su familia.

Para ello enumeramos algunas de nuestras estrategias:  

● Capacitación al personal, usuario y familia

● Divulgación de derechos y deberes

● Diligenciamiento de consentimientos informados

●  Identificación de los usuarios

●  Clasificación del riesgo de caídas

●  Generación de perfil farmacológico

●  Trazabilidad de incidentes y eventos adversos

3.10 Bases de la gestión

  El modelo de gestión empresarial de la  IPS SOCIEDAD CARDIOVASCULAR

DEL EJE CAFETERO S.A. presenta una visión global enfocada en la calidad en la

prestación de servicios con la SEGURIDAD DEL PACIENTE como factor diferencial,

bajo los siguientes criterios fundamentales:

 Liderazgo  Resultados en sus usuarios

 Políticas y estrategias  Resultados en los funcionarios

 Personas  Resultados En La Sociedad

 Procesos
 3.11 Humanización del servicio

El trato humanizado a nuestros usuarios y sus familias son la prioridad en la

Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero, que por más de doce años ha trabajado

para el mejoramiento en la calidad de sus servicios orientados a que nuestros

pacientes estén atendidos con una comunicación clara, oportuna y fluida, con un

trato personalizado que expresa la bondad y vocación del servicio.

3.12 Portafolio de servicios

• Consulta médica

• Especializada • Hemodinámica pediátrica

• Cardiología adultos • Reprogramaciones de marcapasos

• Cardiología pediátrica y desfibriladores.

• Electrofisiología • Neurorradiologia intervencionista.

• Vascular periférico  • Dermatología

• Cirugía vascular • Cirugía general.

• Cirugía cardiovascular • Urología.

• Ginecología • Ortopedia.

• Hemodinámica • Oftalmología

Entre otros bienes y servicios que presenta la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero:

• Apoyo hospitalario e • Intervencionismo

interdependencias • Cirugía 

• Diagnóstico cardiovascular • Cuidados intensivos

 4. Matriz factores internos y externos

FACTORES INTERNOS PONDERA CALIFIC RESULT

Portafolio de servicios completo integral para los 0.30 3 0.9
proveedores y los usuarios, y con los convenios con las Eps
más grandes a nivel regional
Rapidez y eficacia en los procedimientos practicados a los 0.15 1 0.15
pacientes
Falta de publicidad de la IPS y los beneficios que presta 0.20 2 0.4
Ser la única IPS en el Quindío que cuenta con todos los 0.25 3 0,75
servicios en una misma área como lo son Cirugía,
Hospitalización y Hemodinamia
Falta de personal capacitado 0.10 1 0.1
TOTAL 1.0 10 2.3
FACTORES INTERNOS PONDERA CALIFIC RESULT
Hacer procedimientos de menor riesgo (menos invasivos) 0.20 3 0.6
para no causar un daño mayor al paciente
Ser la única IPS en el Quindío que cuenta con todos los 0.30 3 0.9
servicios en una misma área como lo son Cirugía,
Hospitalización y Hemodinamia
Que los aliados no cumplan con los plazos pactados de 0.15 1 0.15
pago a los servicios prestados
Perder los acuerdos pactados con las EPS del sector o no 0.25 2 0.5
renovarlos por falta de servicios
Ingreso de nuevos competidores al departamento 0.10 1 0.1
TOTAL 1.0 10 2.25
Tabla 1 Matriz factores internos y externos
Fuente: Propia
Ilustración 2 Resultado EFI y EFE

Análisis:

Podemos definir finalmente después de la realización de la gráfica de los factores

internos y externos de la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero S.A, debido al punto de

encuentro en nuestro plano cartesiano y la posición donde quedó ubicado que es una

empresa que actualmente se encuentra en resistencia lo que significa para la empresa que se

deben aplicar estrategias como la de atrincheramiento, debido a esta situación que se

presenta en la evaluación interna y externa se debe comenzar a evaluar sus indicadores

financieros, pues la no evaluación y corrección de esta situación actual podría llevar a la

empresa a una enajenación de la misma.

Es importante entonces decir que, si bien esta etapa para cualquier empresa implica

retirarse del mercado o de sus mercados más débiles, la Sociedad Cardiovascular podría

adoptar medidas para lograr salir de este punto organizacional y estratégicamente solventar

la situación, implementando estrategias de diversificación que si bien son aplicables en

otros puntos de encuentro de la gráfica podrían ayudar a salir a flote la organización, esta

estrategia podrían ser:

 Estrategias de diversificación concéntrica, las cual podría optarse pues esta requiere que

se adicione nuevos servicios a la empresa lo cual podría ayudar a solventar un poco más la

empresa pues se accedería a tener otros contratos con otras Eps e Ips del sector del eje

cafetero, no podemos dejar a un lado por decir que bien se sabe que la Sociedad

Cardiovascular necesitaría de una capital para poder realizar esta estrategia, lo cual se

podría lograr con un crédito leasing. Podríamos decir finalmente que la implementación de

esta estrategia aumentaría participación en el mercado de la Ips logrando así que se pueda

corregir la ubicación de la empresa actualmente y no tener que tomar acciones que lleven a

la empresa desaparecer del mercado o vender una parte de la misma.

5. Matriz de factores de competitividad

SOCIEDAD CARDIOVASCULAR CARDIOGROUP

FACTORES CRÍTICOS PONDER CALIFIC RESULT CALIFIC RESULT

PARA EL ÉXITO ACIÓN ACIÓN ADO ACIÓN ADO

Portafolio de servicios 0.30 4 1.2 2 0.6

Tecnología 0.20 3 0.8 2 0.4

Servicio al cliente 0.10 3 0.3 3 0.3

Cobertura del mercado de 0.20 2 0.4 2 0.4

salud

Infraestructura 0.10 4 0.4 2 0.2

TOTAL 1.0 16 3.1 11 1.9

Análisis: Podemos analizar de la matriz de competitividad anterior, que si bien la empresa

Sociedad Cardiovascular de Eje Cafetero tiene como competencia directa al grupo de

cardiología de Cardiogroup, podemos decir que la Ips Sociedad Cardiovascular, es más

fuerte frente al ofrecimiento de portafolio de servicios y su infraestructura ya que tiene en la

implementación de sus servicios cirugía, hemodinamia, hospitalización, UCI y consulta

externa en una sola sede y de su propiedad, esto hace que se ubique una empresa fuerte en

el sector, a diferencia de Cardiogropu que tiene solo su unidad de hemodinamia y cirugía y

sus servicios de hospitalización y UCI tercerizados en la clínica donde tiene alquilado para

su funcionamiento. Así mismo, podemos decir que se tiene una competencia directa e igual

en el área de servicio al cliente y de cobertura en el mercado, ya que las Eps e Ips tiene

contratos con ambas entidades lo que logra evidenciar que los pacientes son satisfechos con

ambos servicios y se siente a gusto con la respuesta oportuna a su solicitud.

Por último, no podríamos dejar de lado sin analizar la tecnología de ambas entidades ya

que se puede evidenciar que la Sociedad Cardiovascular tiene unos puntos a favor frente al

grupo Cardiogroup por tener equipos biomédicos de alta tecnología que le permiten tener en

su sede toda un área de alta complejidad e integral para la atención a los usuarios.

6. FUERZA FINANCIERA

FUERZA FINANCIERA EF
Liquidez 2
Lealtad del consumidor 3
Participación en el 5
mercado
Servicio al cliente 6
Capital de trabajo 4
Recuperación de cartera 1
Tabla 2 Fuerza financiera
 7. FUERZA COMPETITIVA

VENTAJA COMPETITIVA VC

Ser reconocida por su amplia trayectoria de

más de 25 años -1
Servicio al cliente de alta calidad -1
Equipo tecnológico de alta calidad -2
Personal con alta experiencia -2
Convenios con sector privados y públicos -3
Ubicación de fácil acceso -4
-2,166666667 -13
Tabla 3 fuerza competitiva

8. ESTABILIDAD DEL ENTORNO

ESTABILIDAD DEL ENTORNO EA

Crecimiento de entidades con servicios similares -1
Garantías por parte del gobierno en el sector salud -2
Aumento en precios de insumos en salud -3
Poca cobertura por parte de gobierno en convenios -2
Tiempo en aprobar autorizaciones para procesos -4
Costos altos en comparación con la competencia -6
-3 -18
Tabla 4 Estabilidad del entorno

9. FUERZA DE INDUSTRIA 

FUERZA DE INDUSTRIA FI
Los demás competidores cuentan con convenios con
las organizaciones 1
Precios elevados para pacientes que no cuentan con
convenio  2
El incremento de nuevas entidades con prestación de
servicios similares 5
Los altos costos a comparación de otras entidades 3
Poca cobertura por parte de EPS 2
Falta de garantías por parte del sector salud 1
2.33333 14
Tabla 5 fuerza industrial

Sumatoria de valores para graficar Matriz PEYEA

FI+VC= (2.33)+(-2,16)=0.17

FF+EA=(3,5)+(-3)=0.5

X=0.17   Y=0.5

Ilustración 3 Grafica de Resultados

Analisis: Se puede identificar que la empresa es de perfil agresivo según publicación de

Isotools “ la empresa cuenta con la fortaleza interna suficiente para explotar oportunidades
que vengan del contexto externo, hacer frente a las debilidades internas y ser capaces de

superar las amenazas de fuera.”(isotools, 2017),  lo que hace que la empresa tenga grandes

posibilidades de crecimiento aprovechando enormes oportunidades y teniendo en cuenta las

fortalezas que se tiene como empresa, en el transcurso de más de 25 años a logrado

mantenerse y también sobresalir en el mercado siendo una de las entidades preferidas por

sus pacientes y con la gran ventaja de saber sobrellevar los problemas que se puedan

presentar en un futuro creando estrategias de mejoramiento continuo de proceso como es el

caso de convenios para lograr aumentar el portafolio de productos y servicios.

Las estrategias que se pueden implementar es el desarrollo de mercados, intentado

buscar nuevos servicios médicos que puedan ampliar el portafolio manejado actualmente y

logre generar más crecimiento y desarrollo para la empresa.

La estrategia en penetración de mercados para desarrollar es la apertura de nuevas

sedes en municipios grandes del eje cafetero con el fin de llegar a más personas y de esta

forma tener más convenios con las entidades públicas y privadas de los diferentes

municipios.

Gráfica Matriz de la Estrategia Principal

Eje X: 0.17

Eje Y: 0.5
Ilustración 4 grafica de resultados Estrategia Principal

Análisis:

En las últimas décadas se ha asistido a un cambio en el entorno que ha conferido a

este él cualitativo de turbulento. Ante un entorno de estas características las Pymes deben

adoptar un enfoque estratégico que les permita lograr su adaptación al mismo. De hecho

investigaciones empíricas nos demuestran cómo las Pymes que aplican un proceso

estratégico en entornos turbulentos obtienen unos niveles de performance superiores a

aquellas que no lo hacen (Burt: 1985), (Smith and Fleck; 1987).

Es por eso que partiendo de los resultados obtenidos en la Matriz PEYEA

relacionada anteriormente y con el análisis que nos arroja la Matriz de la estrategia

principal, podemos evidenciar que la empresa se encuentra en una excelente nivel

empresarial con crecimiento rápido en el mercado y una posición competitiva fuerte, lo que

hace ver a la compañía con un funcionamiento interno, buen desarrollo de los procesos

quirúrgicos, excelente servicio y un manejo de estrategias y objetivos cumplidos en los

términos establecidos. Este conjunto de conceptos es indispensable para el funcionamiento

de la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero con apoyo indispensable de su equipo de

trabajo, línea principal para el logro empresarial que atraviesan actualmente. Se recomienda

ajustar estrategias de liquidez y publicidad para sostener y mejorar el posicionamiento

actual.
 10. CONCLUSIÓN

Del anterior trabajo podemos concluir que la Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero,

al realizar las matrices concluimos que es una organización que actualmente se encuentra en

resistencia lo que significa que se deben aplicar estrategias como la de atrincheramiento, ya

que en la evaluación interna y externa se debe comenzar a evaluar sus indicadores

financieros.

Recomendamos la implementación de estrategias que ayuden a la búsqueda de nuevos

servicios médicos con el fin de ampliar el portafolio de servicios, para la lucha constante de

las barreras con las demás IPS, así lograr un crecimiento interno y externo de la

organización. También recomendamos la inversión en nueva tecnología ya que esta es

fundamental para el desarrollo de esta y así lograr grandes posiciones en el mercado de la

salud.

Para concluir evidenciamos la importancia y lo crucial que es implementar todas estas

matrices para descubrir las fallas internas y externas que se están generando en las

organizaciones y así errores grandes e irreparables.  

 11. RECOMENDACIONES

 Implementar planes de acción que permitan la optimización de las máquinas

disponibles para darle un buen uso y ser más eficientes con el servicio

 Desarrollar estrategias que ayuden al crecimiento de la compañía, herramientas de

sostenibilidad, publicidad y servicio que los ayude a darse a conocer en

departamentos cercanos

 Realizar actividades internas que mejoren el clima organizacional de la compañía

con el ánimo de mejorar el rendimiento de los funcionarios y la eficiencia en el

desarrollo de los procesos e intervenciones que tienen lugar diariamente en la

Sociedad Cardiovascular del Eje Cafetero

 Diseñar mejoras internas que ayuden al liderazgo de los funcionarios de la

compañía para lograr avanzar en equipo desde el cumplimiento de los objetivos

corporativos y las metas profesionales de cada uno de sus integrantes

 12. BIBLIOGRAFÍA

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2021 Recuperado de: https://sociedadcardiovascular.com/

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Obtenido de https://www.emis.com/php/company-
profile/CO/Cardiogroup_Del_Quindio_SAS_es_8165111.html

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https://www.iebschool.com/blog/las-5-fuerzas-porter-marketing-digital

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Aplicada, E. (16 de Junio del 2021). Economía aplicada. Obtenido de

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https://www.fitchratings.com/research/es
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Obtenido de https://www.isotools.org/2017/11/15/la-matriz-bcg-para-formular-la-
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Analisis de estrategias corporativas de los grupos economicos mas importantes de

chile, Universidad del BIO-BIO facultad de ciencias empresariales, (marzo 2018),
Recuperado de: http://repobib.ubiobio.cl/jspui/bitstream/123456789/2946/1/Urra
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