ANALISIS ORGANIZACIONAL DE UNA

EMPRESA

Presenta
María José Correa Quiroz
Yesica Cáceres Ascencio
Teandys Marcela Pérez Pedrozo

Bucaramanga, Santander

agosto 12 de 2020

1
 Por medio de análisis organizacional a la empresa
TABLA DE CONTENIDO SERVICLINICOS DROMEDICA S.A buscamos
identificar o mostrar fortalezas y debilidades, y de la
misma manera dar a conocer sus características
INTRODUCCIÓN……. 2 internas y externas, la identificación de la entidad y
su caracterización con el fin de concentrarnos en lo
Objetivo General…... 2 económico y las clases de servicios que se ofrecen a
la sociedad de la ciudad de Bucaramanga.
Objetivos específicos. 2
OBJETIVO GENERAL
Política de calidad. 3
Llevar a cabo el análisis de la empresa
Misión…………………. 3 SERVICLINICOS DROMEDICA S.A con el fin de
consolidar las concepciones del desarrollo de un
Visión…………………. 4 análisis organizacional e identificar los procesos y
procedimientos de la misma.
Servicios que ofrecen… 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Definición de diagnóstico
Organizacional……….. 4  Estudiar por medio de un diagnostico
organizacional las situaciones y
Condiciones para lograr organización SERVICLINICOS
llevar a cabo un diagnóstico organizacional ………. DROMEDICA S.A.
4
 Mostrar las ventajas y desventajas que se
Elementos del diagnóstico organizacional……….. encuentran en la empresa
5
 Verificar las ventajas en cuanto a
Diagnostico funcional… 5 competencia y los elementos de éxito de la
empresa.
Diagnostico cultural……. 6
 Ejecutar una caracterización de la empresa
Auditoria externa……….. 7 SERVICLINICOS DROMEDICA S.A

Conclusiones

Bibliografía

POLITICA DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN
Serviclinicos Dromedica S.A es una institución
prestadora de servicios de salud de tercer nivel de
atención, se encuentra conformada por el área
2
administrativos que lo conforman: gerencia, director
médico, director de calidad, financiera y el área
asistencial que lo conforman: urgencias,
hospitalización, cirugía, unidad de cuidados
intensivos y consulta externa.
nuestro fin primordial es la gestión, administración y
protección de os recursos financieros, físicos y de
talento humano, que faciliten el desarrollo de las
actividades médicos asistenciales, brindando
satisfacción a los usuarios mediante la oportunidad,
accesibilidad, amabilidad y pertinencia en el
suministro de la información y en la prestación de
los servicios, el mejoramiento continuo de los
procesos administrativos, el cumplimiento de los
términos legales y la cualificación, capacitación y
seguridad personal.

MISIÓN
La misión de Serviclínicos Dromédica está enfocada
a la prevención de la enfermedad y promoción de la
salud, con el objeto de mejorar la calidad de vida de
la comunidad que padece primordialmente traumas
y accidentes de tránsito en el oriente colombiano.
Para lograrlo, la institución ofrece servicios
ambulatorios y de hospitalización con tecnología de
punta, infraestructura adecuada, respetuosa del
medio ambiente y recurso humano altamente
calificado, inspirado por una filosofía ética,
humanismo, profesionalismo y calidad científica,
procurando mantener liderazgo en el sector de la
salud, apoyado por los programas de investigación,
docencia y desarrollo científico.

SERVICLINICOS
DROMEDICA S.A.

CONTACTO
3
TELÉFONO:
6345122
VISIÓN

Serviclínicos Dromédica proyecta liderazgo a nivel

local, nacional e internacional, siendo reconocida en
el oriente colombiano como centro en la atención
del trauma, logrando innovación permanente,
mejoramiento continuo y gestión humana tanto en lo
técnico, administrativo y financiero propiciando el
trabajo en equipo y el desarrollo del recurso humano
comprometido con la institución.

SERVICIOS QUE OFRECE

 Urgencias 24 horas.
 Consulta externa
 Medicina. General y especialistas
 Pediatría.
 Ginecología.
 Cirugía general.
 Fonoaudiología
 Neurocirugía
 Cirugía plástica.
 Medicina interna
 Ortopedia.
 Promoción y prevención.
 Odontología.
 Terapia física y respiratoria.
 Laboratorio clínico.
 Servicio farmacéutico 24 horas
 Hospitalización.
 Apoyo diagnostico (digitalizado).
 Quirófanos y sala de partos.
 Unidad de cuidados intensivos.
 Tomografía y ecografía

DIAGNOSTICO FUNCIONAL

Examina principalmente las estructuras formales e

informales de la comunicación, las prácticas de la

4
comunicación que tienen que ver con la producción,
la satisfacción del personal, el mantenimiento de la
organización, y la innovación.
Entrevista del diagnóstico funcional
1. ¿Cuentan con algún documento como Manual o
reglamentos de comunicación?
RTA: No, no contamos con documentos que
especifique el manejo de la comunicación en la
clínica.
2. ¿Qué canales de comunicación formal existen en
la empresa?
RTA: Cartas con membretes de la institución,
correos institucionales, plataforma zoom, Messeguer
institucional el cual está instalado en todos los
computadores de la institución.
Facebook, etc.), como horarios o la forma de
dirigirse a los compañeros?
RTA: No, cada quien usa los medios de
comunicación a su manera sin restricciones de
horarios ni reglas.
8. ¿En qué aspectos crees que hay que mejorar y
como lo podrían mejorar?
RTA: Es importante que haya una persona asignada
para coordinar el área de comunicación y que
documente todo el proceso y capacite al personal, de
esta forma se podría control la información que se
transmite y que no se vayan a presentar
inconvenientes por la información errada que se
llegase a compartir.

3. ¿Qué canales de comunicación informal se usan

en la empresa?

RTA: Redes sociales como WhatsApp y teléfonos

fijos institucionales, pagina web institucional y
parlante.

4. ¿Los funcionarios conocen los métodos de

comunicación con los que cuentan?

RTA: En la inducción que se les realiza, se les

socializan los medios de comunicación con los
cuales contamos. DIAGNOSTICO CULTURAL

5. ¿Quiénes hacen uso de estos canales de
comunicación?
RTA: Todo el personal de la institución incluyendo
personal de planta y contratistas.
6. ¿Existe algún código o reglamento para la
comunicación por medios escritos?
Su finalidad de descubrir los valores y principios
básicos dentro de la organización. El grado en que
éstos son conocidos y compartidos por sus
miembros y la congruencia que guardan con el
comportamiento organizacional.
Cuestionario del diagnóstico cultural

RTA: No, no se cuenta con un código, cada Responda de manera honesta las siguientes
trabajador se comunica de la forma que mejor le preguntas marcando con una X lo que considere
parezca, sin usar códigos de ningún tipo. aplicable dentro de la empresa:

7. ¿Existe algún reglamento para el uso de medios

de comunicación como redes sociales (WhatsApp,

5
 1. ¿están los valores de la organización  Se logra identificar que la empresa no
alineados con los que tú consideras cuenta con un sistema de comunicación
importantes en tu vida? documentado y establecido para controlar y
SI prevenir fallas en la comunicación.
NO
 Al no controlar la comunicación en la
2. ¿Crees que tu organización protege a sus empresa, se pueden presentar problemas en
empleados de la discriminación? la organización por falta de comunicación o
SI por comunicación errada lo que generaría un
NO riesgo.

3. ¿Considera que el ambiente de trabajo

 La empresa les permite a los trabajadores el
refleja la cultura organizacional que
acceso a información confidencial, lo cual
predica?
puede generar que, con la libertad de
SI comunicación, se expanda esta información
NO de manera errónea.

AUDITORIA EXTERNA
En una escala de 1 a 5 responde las siguientes
preguntas, siendo 1 mal, 2 regular, 3 bien, 4 muy
Aplicamos a SERVICLINICOS DROMEDICA
bien y 5 excelente:
S.A., las 5 Fuerzas de Porter, teniendo en cuenta su
actividad económica y su nivel competitivo dentro
1. ¿considera que la organización celebra sus
del sector salud, lo que nos permite identificar las
logros y aprendizaje?
1
2
3
4
5
áreas en las que se destacan y como se poder
encaminar la organización para lograr llegar a los
2. ¿sientes que cuentas con un balance sano objetivos propuestos.
entre tu trabajo y tu vida personal?
1
2
3
4
5

3. ¿trabajar en esta organización te ha

permitido fortalecer los valores de la
equidad y justicia social?
1
2
3
4
5

Análisis de la entrevista

6
COMPETID PROVEEDORE AMENAZAS
ORES S Los proveedores del sector, están dados por
 Clínica  Sandesol  Escases de distribuidores de medicamentos, dispositivos
chicamo  Fumitecnica insumos médicos, tecnología médica.
cha s médicos
 Clínica  Linde  Crisis del 3. la capacidad para negociar con los
Foscal sector compradores asiduos y los ocasionales.
 Dromedica
 Hospital Hospitalaria
salud
universit s  Nueva  cuanto más se organicen los consumidores, más
ario normativid exigencias y condiciones impondrán en la
 Kaeser
 Clínica ad relación de servicios. Además, el cliente tiene la
comuner  Higuera  Escases del potestad de elegir cualquier otro servicio de la
os Escalante personal competencia. Esta situación se hace más visible
 Clínica  Idime medico si existen varios proveedores potenciales.
la
Riviera Ante esta amenaza se puede recurrir a algunas
estrategias tales como:
1. La posibilidad de amenaza ante nuevos Aumentar la inversión en marketing y publicidad
competidores.  Mejorar los servicios
 Incrementar la calidad del servicio o reducir
Continuamente se ven nuevas competencias de su precio
empresas prestadoras de servicios de salud y de
igual forma se ven cierre de las mismas, las más 4. Amenaza de ingresos por productos
comunes es por incumplimiento de normas y secundarios.
dificultades económicas. Son competencias debido a Podría reflejarse en el hecho de contar con
que llegan con nuevas tecnologías y estrategias de productos de segunda mano lo que lleva a que la
atención, pero Serviclinicos Dromedica que destaca calidad de la tecnología baje y sea totalmente
por la atención en pacientes de accidentes de tránsito diferente para ofrecer a los pacientes.
puesto que son especialistas en ortopedia y cuentan
con 23 unidad de cuidados intensivos lo que nos 5. La rivalidad entre los competidores.
hace descartarnos con la competencia.
Suele verse en cuanto a los proveedores que
llegan a competir por quien tiene mejores
2. El poder de la negociación de los diferentes productos y quien tiene mayor calidad para
proveedores. poder ofrecer unas mejores tecnologías.

Hace referencia a la capacidad de negociación

que cuentan los proveedores, quienes definen el MATRIZ DOFA PARA MINIMIZAR LOS
parte el posicionamiento de una empresa en el RIESGOS Y APROVECHAR LAS
mercado, de acuerdo a su poder de negociación OPORTUNIDES DE UNA ORGANIZACIÓN
con quienes le suministran los insumos para la
producción de los bienen.

En el caso de la organización SERVICLINICOS

DROMEDICA S.A, podría decirse que los
proveedores se organizan gremialmente, pueden
imponer sus condiciones de precio y cantidades
de pedidos.

7
Debilidades Fortaleza
1.Demora en la prestación de servicios. 1.Convenio con diferentes
2.Deficiente manejo de conflictos compañías proveedoras de
3.En ocasiones no se cuenta con insumos.
equipos de alta tecnología. 2.cada área cuenta con el personal
4.No hay organización de estrategias suficiente de especialistas.
para atraer afiliados. 3.campañas de salud y
prevención.
4.instalaciones confortables
5.uso de herramientas ofimáticas.