La retroalimentación o feedback

constructivo
agosto 11, 2013
La retroalimentación o feedback es esencial en cualquier relación que se base en una
comunicación abierta, de respeto y dispuesta a comunicar de forma continua aspectos
que deben mejorarse o simplemente resaltar acciones positivas con el objetivo de
promover y realzar los estándares deseados en la organización o el grupo.

El dar feedback puede resultar difícil por varias razones y las consecuencias de un
inadecuado o inefectivo manejo de la comunicación al momento del feedback pueden
erosionar o dañar la dinámica de un grupo o relación laboral.

Feedback constructivo o retroalimentación

Entiéndase como feedback constructivo aquel que ofrece al receptor una información
específica basada en observaciones y hechos. Para lograr esto asegúrese que el feedback
sea:
  Específico
 Basado en acciones, hechos u observaciones
 A tiempo
 En privado

Es importante ser sincero, auténtico al momento de dar feedback basándose siempre en

hechos. Evite emitir comentarios que se centren en la personalidad del individuo, en su
lugar remítase a los hechos.

Use el pronombre en primera persona al momento de describir la situación y refiérase a

los hechos y las acciones siempre en un tono calmado y abierto a una sincera discusión,
dispuesto a escuchar y a evaluar soluciones o alternativas que sean efectivas para ambas
partes.

Aquí algunas consideraciones a evaluar antes de dar el feedback:

 Provea feedback basado en hechos o acciones. Sea específico y evite centrarse

en aspectos de la personalidad o en opiniones o suposiciones.
 Evalúe que tipo de consecuencias trae este comportamiento
 Identifique el comportamiento a mejorar
 Encuentre la mejor oportunidad de dar feedback
 Recuerde concluir el feedback con una invitación a una discusión por ambas
partes para mejorar el proceso
 Escuche atentamente y muestre empatía (en los casos que aplique) por la
respuesta que la persona pueda ofrecer al respecto.
 En lo posible trace un plan o un compromiso (puede ser de ambas partes) para
aliviar o mejorar la situación

Por ejemplo, supongamos que de forma recurrente uno de los miembros del equipo de
trabajo llega tarde a las sesiones de trabajo y usted considera que es momento de
afrontar la situación pero no está seguro de cómo abordarlo.

Una vez ha revisado y trazado un plan de lo que debe decir basado en concisas y claras
observaciones seguramente se sentirá más confiado y con la disposición adecuada para
encarar esta situación.

Ejemplo:

‘Luisa he notado que en las últimas tres sesiones de trabajo que hemos tenido has
llegado tarde a las reuniones. Como sabes la revisión de tareas se hace al comienzo de la
reunión y al no contar con tu presencia al inicio desconocemos los progresos hechos y
nuevamente hay que repetir este punto lo cual trae retraso y molestia al grupo. Me
gustaría saber cómo podemos trabajar juntos para mejorar esta situación’

Es recomendable (como resultado de este proceso) establecer un acuerdo y seguimiento

para mejorar y potencialmente lograr el comportamiento esperado y deseado.
Resolución de problemas

La capacidad de resolver problemas es la eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas

detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido común, sentido del
coste e iniciativa.

Esta cualidad supone tomar acción de manera preactiva, ante las dificultades sin pérdida de
tiempo y atendiendo a las soluciones que marca el sentido común, pensando en las
repercusiones que pueden tener en un plazo más amplio.

Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar alternativas de
solución, valorar las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa, elegir la más
conveniente e implantar.

Otras competencias que actúan paralelamente son la creatividad, la búsqueda de información,

toma de decisiones, trabajo en equipo, flexibilidad.

NIVEL DE CONSECUCIÓN DE CONDUCTAS ESPECÍFICAS

COMPETENCIAS
(NIVEL MEDIO)
 Capacidad de identificar problemas,
reconocer información significativa y
buscar las posibles causas.
 Analizar la información inusual y no
periódica.
 Escuchar a las personas antes de tomar
decisiones.
 Aplicar el sentido común y tratar de dar
explicaciones sencillas pero completas a los
problemas complejos.
 Organizar el problema en subproblemas de
forma que se haga más manejable y fácil de
entender.
 Mantener los problemas dentro de control.
 Definir el problema especificando los
procesos y aspectos relevantes que están
influyendo en la aparición y
mantenimiento del problema.
oma de decisiones. Teoría y métodos

Las decisiones son una parte esencial de la vida, tanto dentro como fuera del trabajo.
Los ejecutivos son los responsables de decidir entre dos o más opciones. La toma de
decisiones abarca todo el proceso que supone tomar decisiones adecuadas y eficaces,
desde la liberación inicial hasta la puesta en práctica.

Definir decisiones

Una decisión es un juicio o una elección entre dos o más opciones, y es algo que surge
en innumerables situaciones, ya sea para solucionar un problema, ya sea para aplicar
una medida. Por definición, los directivos han de saber tomar decisiones.

¿Quién toma las decisiones?

Una decisión consiste en elegir entre diversas posibilidades, y es el ejecutivo quien hace
tal elección. Una decisión puede tomarse de manera inmediata, pero suele suponer un
proceso de identificación, análisis, evaluación, elección y planificación. Para llegar a
una decisión debe definirse el objetivo, enumerar las opciones disponibles, elegir entre
ellas y luego aplicar dicha opción. Las decisiones y el proceso de tomarlas son
fundamentales en la gestión.

Diferencias entre investigación cualitativa y cuantitativa

Investigación cualitativa
Centrada en la fenomenología y
comprensión
Observación naturista sin control
Subjetiva
Inferencias de sus datos
Exploratoria, inductiva y descriptiva Confirmatoria, inferencial, deductiva
Orientada al proceso
Datos "ricos y profundos"
No generalizable
Holista
Realidad dinámica
Investigación cuantitativa
Basada en la inducción probabilística del
positivismo lógico
Medición penetrante y controlada
Objetiva
Inferencias más allá de los datos
Orientada al resultado
Datos "sólidos y repetibles"
Generalizable
Particularista
Realidad estática
Leer más: http://www.monografias.com/trabajos38/investigacion-
cualitativa/investigacion-cualitativa2.shtml#ixzz4szn4PAjz

5.2 Concepto y clasificacion de los pronosticos

Pronosticar

Consiste en utilizar datos pasados para determinar acontecimientos futuros.

Los pronósticos a menudo son utilizados para poder predecir la demanda del consumidor de
productos o servicios, aunque se pueden predecir una amplia gama de sucesos futuros que
pudieran de manera potencial influir en el éxito.

Pronosticar es el arte y la ciencia de predecir los eventos futuros. Puede involucrar el manejo de
datos históricos para proyectarlos al futuro, mediante algún tipo de modelo matemático. Puede
ser una predicción del futuro subjetiva o intuitiva. O bien una combinación de ambas, es decir,
un modelo matemático ajustado por el buen juicio de un administrador.

Existen diferentes técnicas de pronósticos pero rara vez hay un único modelo superior .Lo que
mejor funciona en una empresa bajo un conjunto de condiciones, puede ser un desastre
completo en otra organización, o incluso en otro departamento de la misma empresa. En forma
tradicional, podrá advertir que existen límites sobre lo que puede esperarse de los pronósticos.
Rara vez son, si acaso, perfectos; también son caros y consumen tiempo en su preparación y
monitoreo.

Sin embargo, pocos negocios pueden darse el lujo de evitar el proceso del pronóstico sólo en
espera de lo que pueda suceder para tomar entonces las oportunidades. La planeación efectiva
depende del pronóstico de la demanda para los productos de la compañía.

Administración de la demanda

La administración de la demanda implica reconocer fuentes de demanda para los bienes y

servicios de una empresa, predecir la demanda y determinar la manera como la empresa
satisfará esa demanda.[4]
Las predicciones de demanda pronostican la cantidad y la duración de los bienes y servicio de
una empresa.

Las predicciones de recursos se utilizan para pronosticar la duración y la cantidad de la demanda

de instalaciones, equipo, fuerza laboral y compra de partes y materiales para la empresa.

Un administrador debe tener la habilidad de alterar la demanda. En el caso en que la demanda

exceda la capacidad, la empresa debe ser capaz de reducir la demanda sencillamente con elevar
los precios, programando tiempos de entrega largos (los cuales pueden ser inevitables),y
desanimando los negocios con utilidad marginal. En el caso de que la capacidad exceda la
demanda, la empresa quizá requiera la estimulación de la demanda a través de las reducciones
de precios de mercadeo agresivo, o acomodar el mercado de una mejor manera a través de los
cambios de productos.

Las instalaciones no utilizadas (esto es, exceso de capacidad) significan costos fijos excesivos; y
las instalaciones inadecuadas reducen la utilidad a menos de lo que es posible. Por lo tanto,
existen varias tácticas para igualar la capacidad con la demanda. Los cambios internos incluyen
el ajuste del proceso para un cierto volumen a través de:

• Cambios en el personal

• Ajuste de equipos y procesos, que pueden incluir la compra de maquinaria adicional o la venta
o arrendamiento de equipo existente;

• Mejoramiento de los métodos para aumentar la salida, y/o

• El rediseño del producto para facilitar más rendimiento

Las tácticas anteriores pueden ser utilizadas para ajustar la demanda a las instalaciones
existentes. El tema es, desde luego, cómo construir unas instalaciones del tamaño correcto. Por
lo tanto, se tratará la forma de determinar la capacidad y decidir sobre el tamaño de las
instalaciones.

Clasificación de los pronósticos:

•Pronóstico a corto plazo. Este tiene un lapso de hasta un año, pero es generalmente menor a
tres meses. Se utiliza para planear las compras, programación de planta, niveles de fuerza
laboral, asignaciones de trabajo y niveles de producción.

•Pronóstico a mediano plazo. Un pronóstico de rango mediano, o intermedio, generalmente

con un lapso de tres meses a tres años. Es valioso en la planeación de producción y presupuestos,
planeación de ventas, presupuestos de efectivo, y el análisis de varios planes de operación.

•Pronóstico a largo plazo. Generalmente con lapsos de tres años o mas, los pronósticos a largo
plazo se utilizan para planear nuevos productos desembolsos de capital, localización e
instalaciones o su expansión, y la investigación y el desarrollo.

Tipos de pronóstico

•Pronósticos económicos marcan el ciclo del negocio al predecir las tasas de inflación, oferta
de dinero, nuevas construcciones, y otros indicadores de planeación.

•Pronósticos tecnológicos tienen que ver con las tasas de progreso tecnológico, que pueden
dar por resultado el nacimiento de productos novedosos, que requieren nuevas plantas y
equipo

•Pronósticos de demanda son proyecciones de la demanda para los productos o servicios de

una compañía. Estos pronósticos, también llamados pronósticos de ventas, conducen la
producción de una compañía, la capacidad, y los sistemas de programación, y sirven como
insumos a la planeación financiera, de mercado y de personal.