PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA COOPERATIVA ANTU MALÉN: "FORTALECIMIENTO

INTEGRAL EN ÁREAS PRODUCTIVAS Y DE GESTIÓN” RELATORA: PASCALE CARRASCO Z.

OBJETIVO GENERAL:

CAPACITAR A LAS MUJERES PRODUCTORAS DE FLORES DE LA COOPERATIVA ANTU MALÉN EN

DIVERSAS ÁREAS PRODUCTIVAS Y DE GESTIÓN, FORTALECIENDO SUS HABILIDADES EN PROTOCOLOS DE
PEDIDOS, VENTAS, SERVICIO AL CLIENTE, LOGÍSTICA, PACKING, Y OTROS ASPECTOS CLAVE PARA MEJORAR
LA EFICIENCIA Y COMPETITIVIDAD DE LA COOPERATIVA.

Objetivos Específicos:
1. Entender y aplicar protocolos efectivos de pedidos y ventas.
2. Mejorar las habilidades de servicio al cliente para fomentar relaciones duraderas.
3. Optimizar procesos logísticos para una distribución más eficiente.
4. Perfeccionar técnicas de packing para garantizar la calidad de los productos.
5. Desarrollar habilidades de gestión en áreas clave del negocio.

Módulos:
Protocolos de Pedidos y Ventas (4 horas)
Identificación y - Introducción a la importancia de la correcta identificación de pedidos.
seguimiento de pedidos. - Procesos para registrar y organizar pedidos de manera eficiente.
- Herramientas y sistemas de seguimiento de pedidos.
Estrategias efectivas de - Análisis de mercado y segmentación de clientes.
ventas. - Desarrollo de estrategias de venta personalizadas.
- Técnicas de persuasión y cierre de ventas.
Manejo de plataformas y - Exploración de plataformas de comercio electrónico.
tecnologías para - Configuración y gestión de pedidos en línea.
pedidos en línea. - Seguridad y buenas prácticas en transacciones electrónicas.
Servicio al Cliente (2 horas)
Técnicas de - Importancia de la comunicación en el servicio al cliente.
comunicación efectiva. - Habilidades de escucha activa y empatía.
- Comunicación clara y efectiva.

Manejo de situaciones - Identificación y anticipación de conflictos.

conflictivas. - Estrategias para resolver conflictos de manera efectiva.
- Construcción de relaciones positivas después de un conflicto.
Construcción de - Fidelización de clientes a través de un excelente servicio.
relaciones duraderas con - Estrategias para mantener relaciones a largo plazo.
los clientes. - Creación de programas de lealtad y beneficios

Logística (2 horas)
Optimización de rutas de - Métodos para planificar rutas eficientes.
distribución. - Herramientas tecnológicas para la optimización de rutas.
- Reducción de costos y tiempos en la distribución.
Gestión de inventarios. - Importancia de un inventario bien gestionado.
- Métodos de control de inventario.
- Estrategias para minimizar pérdidas y desperdicios
Uso de herramientas - Introducción a sistemas de gestión de almacenes.
tecnológicas para - Automatización de procesos logísticos.
logística. - Ventajas y desafíos de la tecnología en logística.
 Packing (4 horas)
Técnicas de empaque - Selección de materiales de embalaje adecuados.
para preservar la calidad. - Técnicas de empaque para preservar la frescura y calidad.
- Embalaje personalizado según tipos de productos.

Normativas y estándares - Cumplimiento de normativas locales e internacionales.

de embalaje. - Estándares de embalaje para la industria de flores.
- Certificaciones y sellos de calidad.
Sostenibilidad en el - Estrategias para reducir residuos de embalaje.
embalaje. - Alternativas sostenibles en el embalaje.
- Comunicación de prácticas sostenibles a los clientes
Gestión Empresarial (4 horas)
Principios básicos de - Fundamentos de gestión empresarial.
gestión. - Roles y responsabilidades en la cooperativa.
- Planificación a corto y largo plazo.
Planificación estratégica. - Desarrollo de objetivos a corto y largo plazo.
- Análisis FODA y su aplicación en la cooperativa.
- Estrategias para alcanzar metas específicas.
Evaluación de resultados - Establecimiento de indicadores clave de rendimiento.
y mejora continua. - Métodos de evaluación de resultados.
- Implementación de procesos de mejora continua.

Metodología:
- Clases teóricas interactivas.
- Estudios de caso prácticos.
- Simulaciones de situaciones reales.
- Sesiones de preguntas y respuestas.
- Trabajo en grupos para discutir y aplicar conceptos.

Recursos:
- Material didáctico impreso y digital.
- Proyector y pantalla para presentaciones.
- Espacio para actividades prácticas.
- Acceso a plataformas en línea para demostraciones.

Cantidad de Horas:
16 horas en total (divididas en sesiones de 4 horas durante 4 días).

Este programa integral proporcionará a las mujeres de la Cooperativa Antu Malén las herramientas
necesarias para mejorar sus procesos productivos y de gestión, impulsando así el crecimiento y la
sostenibilidad de su negocio.