TN Operaciones Caja y Servicios Almacenes en Cadena

Sistema de Gestin
de la Calidad

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLGICA :
VENTAS Y COMERCIALIZACIN

1

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION
CDIGO DENOMINACIN DEL PROGRAMA:
632305
OPERACIONES DE CAJA Y SERVICIOS EN ALMACENES
DE CADENA
DURACION MAXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE EN
MESES
Lectiva Total
6 meses
12 meses
Prctica
6 meses
NIVEL DE FORMACIN TECNICO
JUSTIFICACION
El programa TECNICO EN OPERACIONES DE CAJA Y
SERVICIOS EN ALMACENES DE CADENA, se cre para
brindar al subsector de comercializacin de productos, la
posibilidad de incorporar personal con altas calidades
laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo
econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as
mismo ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas
de Ventas y Comercializacin.

El pas en general cuenta con potencial productivo en los
sectores econmicos agrcola e industrial que requiere la
comercializacin de sus productos en los diferentes formatos
comerciales, por ende el fortalecimiento y crecimiento socio-
econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen
en gran medida de un recurso humano cualificado y
calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica
del sector. El SENA ofrece el programa con todos los
elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y
culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso
a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre
mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin
de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica,
solidarios y emprendedores, valores que les permite manejar
ingresos relacionados con la operacin del establecimiento,
procesar la informacin recolectada, almacenar los objetos
aplicando las tcnicas y normas de seguridad e higiene e
interactuar con los clientes de acuerdo con las polticas y
estrategias de servicio de la compaa, que lo acreditan y lo
hacen pertinente y coherente con su misin, innovando
permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios
tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de
los trabajadores, impactando positivamente la productividad,

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la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.
REQUISITOS DE
INGRESO
Acadmicos: Noveno Grado.
Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y
competencias mnimas de ingreso.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
CDIGO DENOMINACIN
260201024
Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del
establecimiento.
260101027
Procesar la informacin recolectada de acuerdo con los
manuales de manejos de informacin.
260101042
Interactuar con clientes de acuerdo con polticas y
estrategias de servicio de la compaa.
210101032
Almacenar los objetos aplicando las tcnicas y normas de
seguridad e higiene establecidas.
240201500
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los
dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
240201501
Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva
(opcional 1).
RESULTADO DE
APRENDIZAJE ETAPA
PRCTICA
Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector
productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas
pertinentes a las competencias del programa de formacin,
asumiendo estrategias y metodologas de autogestin.
OCUPACIONES QUE
PODRA DESEMPEAR
Cajeros de Comercio
Cajero de Supermercado
PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR:

Requisitos Acadmicos
mnimos

El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos,
integrado por:
Tcnico en Operaciones de Caja y Servicios en
Almacenas de Cadena.
Tecnlogos y/o Profesionales en programas de formacin
relacionados con mercadeo y logstica, tales como:
Economa, Mercadeo, Publicidad y Ventas,
Administracin de Empresas, Ingeniera Logstica,
Ingeniera Industrial, Ingeniera de Alimentos y ciencias
afines.

Experiencia Laboral
En el caso de los tcnicos: Con experiencia laboral en el
desarrollo de actividades relacionadas con servicio al

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cliente, aplicacin de las tecnologas de la informacin y
la comunicacin en operaciones de caja y servicios en
almacenes de cadena, almacenamiento de mercancas y
administracin de inventarios, mnimo de treinta y seis
(36) meses.
En el caso de los tecnlogos y/o profesionales: Con
experiencia laboral en el desarrollo de actividades
relacionadas con servicio al cliente, aplicacin de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin en
operaciones de caja y servicios en almacenes de
cadena, almacenamiento de mercancas y administracin
de inventarios, mnimo de veinticuatro (24) meses.

Competencias Mnimas

Operar los servicios de caja en almacenes de cadena
segn normatividad vigente.
Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin
del establecimiento.
Manejar los procesos de servicios de atencin al cliente.
estrategias de servicio de la compaa
Reconocer la interrelacin de los procesos relacionados
con el suministro de informacin entre cliente,
proveedor y sus diferentes interrelaciones.
Manejo de tcnicas de comunicacin y solucin de
conflictos.
Estructurar situaciones problmicas de aprendizaje sobre
manejo de conflictos para solucionar situaciones
presentadas.
Reconocer la interrelacin de los procesos relacionados
con el procesamiento de informacin del movimiento de
los objetos segn requerimientos de la organizacin.
Disear modelos de simulacin para la recoleccin de la
informacin del desarrollo de los procesos de acuerdo
con los controles o instrumentos establecidos.
Implementar y procesar la informacin en las operaciones
de caja y servicios en almacenes de cadena de acuerdo
con las necesidades y los objetivos de la empresa.
Almacenar los objetos aplicando las tcnicas y normas de
seguridad e higiene establecidas.
Disear modelos de simulacin en manejo de almacenes
y gestin de inventarios, para la recoleccin de la
informacin del desarrollo de los procesos.
Estructurar situaciones problmicas de aprendizaje sobre
conservacin de objetos, para la elaboracin de informes
relacionados con el desarrollo de las actividades.
Leer y comprender textos en Ingls Tcnico.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo.

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Establecer procesos comunicativos asertivos.
Manejar herramientas informticas asociadas al rea
objeto de la formacin.
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la
calidad de la formacin en el marco de la formacin por
competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de
tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento
para la resolucin de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la
informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes
abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el
contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la
autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los
resultados de aprendizaje que logra a travs de la
vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para
la construccin de conocimiento:

El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
CODIGO VERSION DENOMINACION
260201024 1
Manejar valores e ingresos relacionados con la
operacin del establecimiento. (Equivale a la norma
NTSH 005 del Mincomercio, industria y turismo).
DURACIN ESTIMADA PARA
EL LOGRO
DEL APRENDIZAJE

160 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACIN

26020102401
Clasificar los pagos recibidos teniendo en cuenta la conversin de
divisas segn la operacin, las polticas de la empresa y la normatividad
vigente.

26020102402
Consolidar las cuentas y los reportes de inconsistencias de acuerdo con
las facturas, soportes y el manual de procedimiento establecido por la
empresa.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Poltica y Normatividad. Polticas Internas, Manuales de procedimientos Tipos de
procedimientos (Recibo de turno, manejo de valores, entrega de informacin),
Protocolo de servicios (Abierto, cerrado), Normatividad sobre cambio de divisas.

Manejo de valores: Facturas y soportes, Movimientos de valores (Pagos,
devolucin, descuento especiales), Clasificacin (Moneda nacional, efectivo,
cheques, tarjetas, otros), Procedimientos (Apertura, cierre, arqueos, controles),
Interpretacin de principios contables.

Informacin: Reportes (Manuales, sistematizados), Tipos de reporte
(Inconsistencias, devoluciones, descuentos especiales), Control (Consolidacin de
cuentas, arqueos), Tcnicas, elementos y tipos de comunicacin (Oral, escrita,
mecnica), Manejo de sistemas operativos (Software de caja, tipos, equipos).

Operaciones bsicas de matemticas: Conceptos fundamentales, nmeros
enteros, nmeros decimales, aproximacin, regla de tres simple y compuesta,
conversin de unidades.
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Interpretar manuales de procedimientos establecido por la empresa.
Cobrar los consumos de los clientes segn soportes establecidos.
Recibir pagos de acuerdo a procedimientos y polticas establecidas por la empresa.
Clasificar los tipos de pago segn procedimientos establecidos
Remitir fondos cumpliendo las normas de control establecidas.
Entregar Cajillas de seguridad cumpliendo con la normatividad vigente.
Realizar cambios de divisas cumpliendo normatividad legal vigente.
Ejercer control de valores segn las polticas de la empresa.

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Elaborar reportes de pagos segn procedimientos establecidos
Solucionar inconvenientes en el manejo de valores de acuerdo a normas
establecidas.
Consolidar facturas de acuerdo con el procedimiento establecido.
Elaborar cuentas de acuerdo al manual de procedimientos
Manejar Software operativo de acuerdo con el procedimiento establecido con el
rea de sistemas.
Elaborar reportes de inconsistencias segn procedimientos establecidos.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Interpreta el manual de procedimientos para el manejo de valores e ingresos
relacionados con la operacin del establecimiento.
Realiza en forma tica y responsable los procesos de manejo de valores,
cumpliendo con el protocolo de servicios.
Elabora las cuentas de cobro de los consumos de los clientes de acuerdo con las
polticas de la empresa y la normatividad vigente.
Clasifica los pagos, realizando los procedimientos segn el tipo de pago.
Diligencia formatos de acuerdo al manual de procedimientos.
Aplica tcnicas de comunicacin e informacin en forma colaborativa con las
dems reas para la solucin de inconvenientes en el manejo de valores de
acuerdo con las polticas de la empresa y la normatividad vigente.
Utiliza tcnicas y tecnologas de informacin en el manejo de caja de acuerdo con
el procedimiento establecido por la empresa.
Elabora reportes de inconsistencias segn procedimientos establecidos por la
empresa.

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260101027 1
Procesar la informacin recolectada de acuerdo con
los manuales de manejo de informacin.
EL LOGRO
DEL APRENDIZAJE

180 horas
CODIGO DENOMINACIN
26010102701
Registrar la informacin utilizando los equipos e instrumentos disponibles
de acuerdo con los procedimientos definidos por la empresa.
26010102702
Codificar la informacin recolectada en los diferentes instrumentos
teniendo en cuenta los parmetros para el procesamiento de la
informacin, utilizando las tcnicas y equipos disponibles.
26010102703
Tabular la informacin recolectada en los distintos instrumentos
aplicando las tcnicas existentes y los parmetros para el procesamiento
de informacin.
26010102704
Calcular indicadores con base en el tipo de investigacin y las variables
a estudiar, mediante la utilizacin de herramientas estadsticas.
3. CONOCIMIENTOS
Informacin: Tipos, Medios (Oral, escrito, audiovisual, electrnico), Tcnicas de
recoleccin y consolidacin de la informacin, Tcnicas de Interpretacin y anlisis
de la informacin, Elementos y Tipos de comunicacin (Oral, escrita, mecnica),
Flujos de informacin, Manejo de quejas, Manejo de reclamos. Tabulacin, Anlisis
de informacin.

Instrumentos: Diagramas de flujo, Utilidad, Fuentes (Guiones y catlogos, folletos,
formularios), Tecnologas (Software, Lectores, Registradoras), Tcnicas y Tipos de
codificacin (Cdigo de Barras, RFID, EDI, Internet, intranet, lectores pticos),
Tcnicas de recoleccin (Cuantitativas y cualitativas), Tipos de formatos para
registro, Portafolios (caractersticas de productos y servicios), Tipos y clases de
registros (Documentos y soportes), Excel y base de datos.

Procesos: Manuales de procedimientos (flujos de procesos), Programacin de
atencin a clientes, Polticas de servicio, Estndares de servicio (Tiempos,
cumplimiento, satisfaccin), Organigrama de la organizacin, Aseguramiento de la
calidad del servicio, Registros de informacin.

Servicio al cliente: Proveedores de servicio, Trazabilidad, Quejas y reclamos,
Tcnicas de solucin de conflictos (Acuerdos, Negociacin), Indicadores de gestin.

Estadstica: Tendencias, Medidas estadsticas de tendencia central (Media,
mediana, percentiles), Serie de tiempo e ndices, Componentes de la serie,

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Promedios mviles, Estacionalidad, Medidas de dispersin (Varianza, desviacin
estndar y rango), Indicadores de evaluacin estadstica (Chi Cuadrado, cociente
de contingencia, coeficiente correlacin ordinal, estndar o de Pearson).
Registrar la informacin recolectada en los instrumentos, teniendo en cuenta los
procedimientos e instructivos establecidos.
Registrar de manera clara, veraz, precisa y oportuna la informacin, sin errores de
ortografa, alteracin en los caracteres o signos de puntuacin.
Registrar la informacin recolectada aplicando la tecnologa requerida para tal fin
conforme a las instrucciones de manejo.
Procesar los datos recogidos en forma depurada de acuerdo con el problema y
objetivos de investigacin.
Clasificar los datos recogidos en forma organizada de acuerdo con las variables y
parmetros requeridos en las diversas investigaciones.
Asignar la numeracin en los formatos de estudio para el procesamiento y
organizacin de la informacin.
Definir los cdigos para cada categora de respuesta utilizando las tcnicas,
equipos y tecnologa apropiada para la asignacin de cdigos.
Asignar los cdigos respondiendo a catlogos especficos elaborados para este fin
y a los listados establecidos.
Procesar la informacin de los contenidos en forma amplia y profunda, de modo
que responda con los objetivos de la investigacin.
Almacenar la informacin a analizar en forma ordenada, utilizando fichas, carpetas
u ordenadores.
Utilizar los equipos y tecnologa apropiada en el proceso y tabulacin de la
informacin, respondiendo a un esquema de publicacin de resultados.
Aplicar los indicadores de evaluacin estadstica para analizar la asociacin entre
variables dentro de la investigacin.
Utilizar los programas existentes para calcular los indicadores estadsticos.
Analizar la asociacin entre variables para calcular los indicadores estadsticos
Aplicar las medidas de tendencia central y de dispersin a los datos obtenidos para
verificar la confiabilidad de los resultados de investigacin.
Aplicar de acuerdo con el problema y los objetivos de investigacin, tcnicas
proyectivas en el tiempo a datos cuantitativos correspondientes a las variables de
mercadeo.
Consigna con honestidad en los instrumentos la informacin siguiendo los
procedimientos e instructivos establecidos.
Utiliza la tecnologa de informacin para el registro de la informacin recolectada,
conforme a las instrucciones de manejo.
Procesa y clasifica en forma organizada los datos recogidos tanto en espaol como
en ingls; utilizando formatos numerados y cdigos de respuesta de acuerdo con el
problema y objetivos de investigacin.
Procesa y almacena la informacin utilizando instrumentos y ordenadores,
respondiendo a los objetivos de la investigacin.
Utiliza los equipos y tecnologa apropiada en el proceso y tabulacin de la

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informacin, respondiendo en forma colaborativa a las necesidades de la empresa,
facilitando el trabajo a las dems reas de la organizacin.
Aplica la estadstica para calcular indicadores y analizar la asociacin entre
variables dentro de la investigacin.
Calcula los indicadores estadsticos utilizando los programas aplicados y el
problema y objetivos de investigacin.

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260101042 2
estrategias de servicio de la compaa
EL LOGRO
DEL APRENDIZAJE

90 horas
CODIGO DENOMINACIN

26010104201
Suministrar informacin a los clientes sobre la organizacin, productos y
servicios de acuerdo con los manuales, lineamientos y los estndares
de servicio establecidos por la organizacin.

26010104202
Resolver situaciones, inquietudes y solicitudes de servicio, con base en
las necesidades de los clientes de acuerdo con los procesos y
procedimientos establecidos por la organizacin.

26010104203
Manejar relaciones interpersonales con principios ticos y de
comunicacin de acuerdo con la misin y visin corporativa de la
organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Informacin: Tipos, medios (oral, escrito, audiovisual, electrnico), tcnicas,
elementos y tipos de comunicacin (oral, escrita, mecnica), flujos de informacin,
manejo de quejas, manejo de reclamos, anlisis de informacin, tcnicas para
saber escuchar.

Instrumentos: Diagramas de flujo, utilidad, fuentes (guiones y catlogos, folletos,
formularios), tecnologas de la informacin (software, lectores, registradoras),
portafolios (caractersticas de productos y servicios), documentos y soportes,
medios de comunicacin, manejo de guiones y catlogos, folletos, formularios.

Procesos: Polticas, planeacin, misin y visin corporativa, manuales de
procedimientos (flujos de procesos), programacin de atencin a clientes,
estndares de servicio (tiempos, cumplimiento, satisfaccin), organigrama de la
organizacin, aseguramiento de la calidad del servicio, registros de informacin.

Servicio al Cliente: Programacin de atencin a clientes, proveedores,
trazabilidad, estndares de servicio (tiempos, cumplimiento, satisfaccin),
aseguramiento de la calidad del servicio, relaciones interpersonales, tipos de
relaciones (formales e informales), factores culturales, normas de cortesa, quejas y
reclamos, tcnicas de solucin de conflictos (acuerdos, negociacin), indicadores
de gestin.
Evaluar la informacin antes de ser entregada a los clientes con base en los
indicadores de servicio.

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Consultar los manuales de procedimiento de la organizacin de acuerdo con
requerimientos de informacin de clientes.
Interpretar las acciones del plan de mercadeo de la empresa en concordancia con
el manejo de la informacin entregada a los clientes.
Solicitar la informacin a los clientes, segn los requerimientos del servicio
Entregar la informacin a los clientes en forma pertinente de acuerdo con los
lineamientos y procesos de la organizacin.
Suministrar la informacin sobre productos y servicios de acuerdo con el portafolio
de productos y servicios teniendo en cuenta los lineamientos de la organizacin.
Identificar el canal de informacin ms apropiado de acuerdo con requerimientos
de los clientes.
Contactar los clientes con las personas solicitadas en la organizacin de acuerdo
con programacin y necesidades.
Registrar la informacin suministrada por los clientes de acuerdo con orientaciones
y procedimientos.
Utilizar las herramientas y tecnologas establecidas por la empresa para suministrar
la informacin solicitada por los clientes.
Estudiar los distintos proveedores del servicio y sus niveles de responsabilidad de
acuerdo con etapas del proceso.
Atender las situaciones de servicio de acuerdo con los requerimientos de los
clientes, dentro de los tiempos y plazos establecidos.
Resolver las situaciones de servicio de los clientes segn polticas de trazabilidad
del servicio y de acuerdo con procesos y procedimientos establecidos en la
empresa
Aplicar tcnicas de solucin de conflictos para solucionar situaciones presentadas
Analizar las situaciones de servicio a partir de las caractersticas del producto o
servicio
Dar respuesta al cliente al tipo de situacin presentada, previo anlisis de las
causas y de acuerdo con antecedentes y registros existentes.
Registrar los eventos presentados de acuerdo con procedimientos de la
organizacin.
Brindar el servicio adecuado de acuerdo con la misin y visin corporativa de la
empresa.
Aplicar los principios y valores de acuerdo con la situacin presentada con el
cliente.
Manejar las relaciones de servicio con los clientes cumpliendo los protocolos de la
organizacin
Escuchar siempre los mensajes del cliente aplicando tcnicas para escuchar.
Aplicar la tcnica de comunicacin apropiada de acuerdo con la personalidad del
cliente y el medio utilizado.
Aplicar las normas de cortesa existentes y los principios ticos para obtener una
mejor interrelacin con los clientes.
Recoge la informacin de los requerimientos del servicio de los clientes de acuerdo
con lineamientos y los estndares de servicio establecidos por la organizacin.
Entrega la informacin a los clientes sobre productos y servicios de acuerdo con el

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portafolio y los lineamientos y procesos de la organizacin.
Aplica las polticas de trazabilidad del servicio, procesos y procedimientos
establecidos por la empresa para la atencin y solucin de las situaciones de
servicio requeridas por los clientes dentro de los tiempos y plazos establecidos.
Utiliza el canal de informacin ms apropiado con base en los requerimientos de los
clientes relacionados con momentos de verdad, inquietudes y solicitudes de
servicio de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos por la
organizacin.
Registra la informacin suministrada por los clientes segn el procedimiento,
utilizando las herramientas y tecnologas establecidas por la empresa e
interpretando en espaol como en ingls los manuales definidos por el fabricante.
Desarrolla las tcnicas, estrategias y procedimientos del servicio al cliente de
acuerdo con la identidad y los principios corporativos y los protocolos de la
organizacin.
Interacta con los clientes aplicando las tcnica de comunicacin asertiva,
respetando el espacio y desarrollo humano del interlocutor, optimizando los medios
y recursos de apoyo utilizados, segn las normas y protocolos de la organizacin.

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210101032 1
Almacenar los objetos aplicando las tcnicas y
normas de seguridad e higiene establecidas.
EL LOGRO
DEL APRENDIZAJE

180 Horas
CODIGO DENOMINACIN
21010103201
Ubicar los objetos segn su naturaleza en los diferentes espacios
asignados, teniendo en cuenta la capacidad, tcnicas para almacenar,
codificacin, rotacin, control de inventario, polticas de almacenamiento
y las normas de seguridad e higiene.
21010103202
Realizar la toma fsica de inventarios de acuerdo con las polticas,
tcnicas, instrumentos y a la programacin establecida por la
organizacin, acorde con la naturaleza de los objetos o unidades de
empaque, localizaciones y sealizaciones respectivas.
21010103203
Conservar los objetos segn su naturaleza, mediante estndares y
tcnicas de calidad exigidos por los clientes, teniendo en cuenta
manipulacin, normas de higiene y factores ambientales, aplicando
instrumentos de control sealados por la organizacin.
3. CONOCIMIENTOS
Objetos: Naturaleza (Perecederos, frgiles, peligrosos, dimensionales y pesos
especiales), Clasificacin, Tcnicas de conservacin, Manipulacin, Rotacin,
Tcnicas de control de calidad, Temperatura, humedad relativa, ventilacin,
volumen y peso.

Almacenamiento: Zonas, localizaciones y espacios, Formas de ubicacin,
Tcnicas, Aspectos fsico ambientales (Temperatura, humedad relativa,
ventilacin), Pesos, volmenes, medidas, conversiones; Sealizacin (Zonas,
localizaciones y espacios), Tipos de codificacin (Cdigo de Barras, RFID, Lectores
pticos), Manejo de equipos para el movimiento, traslado y ubicacin de los
objetos, Operaciones bsicas en matemticas (Peso, volumen, gravedad, medidas
y conversiones, razonamiento espacial).

Inventarios: Procedimientos, Mtodos de verificacin y control, Rotacin, Tipos de
inventarios (PEPS, UEPS, Promedio ponderado, Precio ltima factura), Tcnicas
de reposicin de inventarios, Tcnicas de conteo, Mtodos de registro de
informacin, Indicadores de Gestin. Operaciones bsicas de matemticas.

Normas de higiene y seguridad: Normas de seguridad, Naturaleza y
caractersticas de los objetos, Conservacin, Manipulacin, Almacenamiento,
Factores fsico ambientales, Contaminacin, Salud Ocupacional, Seguridad

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Industrial.
Identificar y ordenar las localizaciones, espacios, zonas asignadas y objetos, segn
sus capacidades de acuerdo a las normas de seguridad e higiene.
Alistar las paletas, andamios y equipos segn los objetos, ubicacin y
desplazamiento.
Clasificar los objetos antes de ser ubicados segn polticas de almacenamiento.
Cumplir con las sealizaciones de las respectivas zonas, reas y localizaciones de
almacenamiento de acuerdo con las normas de seguridad industrial.
Ubicar los objetos en posiciones especficas dentro de las zonas, reas, espacios
o localizaciones asignadas segn su capacidad, naturaleza y tcnicas sealadas
para almacenar.
Ubicar los objetos de acuerdo con el peso, volumen y naturaleza de los mismos.
Mantener las zonas y espacios surtidos con las cantidades asignadas y las
especificaciones correspondientes.
Revisar los objetos almacenados segn las especificaciones de calidad sealadas
por la organizacin y en los perodos sealados.
Identificar y manejar los objetos que presentan alto riesgo de saqueo, de acuerdo
con las instrucciones sealadas.
Realizar la toma fsica de inventarios es de acuerdo a la programacin establecida
por la compaa.
Preparar las bodegas o instalaciones para la toma fsica de inventarios acorde a las
normas de seguridad e higiene, localizaciones y sealizaciones respectivas.
Verificar los cortes establecidos en los documentos, de acuerdo con la toma fsica
de los inventarios y las polticas de la organizacin.
Realizar los conteos fsicos segn la naturaleza de los objetos o unidades de
empaque y aplicando la tcnica establecida por la organizacin.
Realizar los registros del conteo fsico en forma clara y precisa en el instrumento o
sistema sealado por la organizacin.
Comprobar que los objetos correspondan a las cantidades registradas en el sistema
o en el control de inventarios.
Contar las referencias que presentan diferencias dentro del tiempo sealado.
Detectar y verificar las inconsistencias encontradas en la toma fsica de inventarios
versus las tericas, por el personal asignado y registradas en el instrumento de
control sealado en un tiempo determinado.
Conservar los objetos teniendo en cuenta los factores ambientales y su
naturaleza..
Realizar la manipulacin de los objetos y equipos de acuerdo con las instrucciones
de seguridad y tcnicas de almacenamiento.
Manejar los objetos perecederos segn normas de higiene.
Manipular Los artculos y sustancias peligrosas de acuerdo con las normas
vigentes.
Controlar los objetos en trnsito para garantizar su calidad.
Revisar los objetos almacenados segn las especificaciones de calidad sealadas
por la organizacin y en los perodos sealados.
Realizar la tcnica de verificacin de calidad en el tiempo establecido y con las

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herramientas indicadas.
Comprobar que los objetos que no se conservan segn las especificaciones sean
extrados y reportados por las reas respectivas.
Realiza la toma fsica de inventarios de acuerdo con la programacin establecida y
la naturaleza de los objetos
Aplica de manera cuidadosa las tcnicas de reposicin de inventarios fsicos de
acuerdo con la poltica empresarial.
Registra en forma responsable la informacin relacionada con el almacenamiento
de objetos identificando los mtodos, el objeto del servicio y la tecnologa aplicada
de acuerdo con la poltica empresarial.
Utiliza la simbologa y las normas para la identificacin de las reas y zonas de
almacenamiento de los objetos de acuerdo con la poltica empresarial.
Identifica en forma cuidadosa las caractersticas y sistema de almacenamiento de
los objetos de acuerdo con la poltica empresarial
Verifica responsablemente y en forma colaborativa las condiciones de seguridad e
higiene en el almacenamiento de objetos segn la poltica empresarial.
Coordina con el equipo de trabajo, la implementacin de las tcnicas de
manipulacin, el control y la conservacin de objetos en los procesos de
almacenamiento segn al poltica empresarial.

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240201500
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con
los dems y con la naturaleza en los contextos
laboral y social.
EL LOGRO
DEL APRENDIZAJE

CODIGO DENOMINACIN
24020150001
Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los
Principios y Valores Universales.
24020150002
Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la
resolucin de problemas de carcter productivo y social.
24020150003
Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes,
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
24020150004
Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con
las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.
24020150005
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento
y la resolucin de problemas de carcter productivo y social.
24020150006
Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin
del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
desempeo laboral y social.
24020150007
Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de
su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeo laboral.
24020150008
Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin
corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea
ocupacional.
24020150009
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de
pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.
24020150010
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de
acuerdo con la dinmica organizacional del SENA
24020150011
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
institucional en el marco de su proyecto de vida.
24020150012
Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos
establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin
disponibles.

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de la Calidad

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17

24020150013
Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la
formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.
24020150014
Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las
competencias del programa formacin, con base en la poltica
institucional.
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura.
Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad.
Pensamiento Creativo.
Inteligencias mltiples.
Pensamiento Critico
Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas
creativas, lgicas y coherentes
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Pensamiento creativo
Autogestin
Mejoramiento personal
Trabajo colaborativo
Construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Componentes racionales y emocionales.
Concepto de Racionalidad
Concepto de Inteligencia Emocional

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Concepto de Trabajo en Equipo
Inteligencia Emocional
Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin
Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y
la regin: Caractersticas, oportunidades.
Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de
organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos,
requerimientos
Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos,
Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado,
derechos y deberes de los ciudadanos.
Derechos y deberes de los trabajadores
Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.
SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente
a la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices,
Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de
sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).
Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento.
Entorno formativo y laboral.
Actividades formativas y productivas.
Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,
caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del
conocimiento.
Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la
comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas,
cliente).
Programa de formacin: Concepto, caractersticas.
Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias.
Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases.
Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e
instancias.
Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes.
Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin.
Principios y Valores: Concepto, tipos.
Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin.
Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por
proyectos.
Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor.
Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos,
caractersticas, comunicacin asertiva.
Procesos comunicativos, racionales y argumentados
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinetsica
Comunicacin No Verbal Proxmica
Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia

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Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
Recursos renovables y no renovables.
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible. Normatividad Ambiental.
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas. Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado
Desarrollo Humano Integral
Solucin de conflictos
Racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Resolucin de problemas
Residuos: Disposicin, normas de clasificacin.
Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin,
formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y
Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas,
Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos
Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin
Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional;
concepto, marco legal, prevencin y control.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo,
requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos,
beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de
desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.

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20

Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo,
cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras,
caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas,
aplicaciones.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin,
ventajas, desventajas.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad
educativa.
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la
resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin
de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin
colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar
su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la
argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas, con base en los procedimientos establecidos.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo
y laboral.
Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo
ocupacional
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los
mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.

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Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado
del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza
del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y
psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de
acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su
criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo
laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos
segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los
eventos de acuerdo a las polticas de bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin
mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno
laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo
psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su
desempeo laboral.
Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de
aprendizaje.
Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de
formacin.
Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso
de formacin.
Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de
competencias.
Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
institucionales.
Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.
Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores
universalmente reconocidos.
Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.
Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las
actividades productivas del programa.

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22

Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.
Identificar fuentes de financiacin del Estado.
Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser.
Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin
humana.
Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en
informacin documentada y valorada.
Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de
formacin dentro de las cinco lneas tecnolgicas.
Examinar los aprendizajes previos frente al programa.
Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.
Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los
proyectos de la ruta de aprendizaje.
Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa,
los recursos y ambientes de aprendizaje.
Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el
ordenamiento ciudadano e institucional.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de
convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en
equipo.
Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de
acuerdo con las actividades a desarrollar.
Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el
programa de formacin.
Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos.
Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida
teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.
Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el
proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje.
Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos
administrativos y formativos.
Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el
proceso de formacin.
Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin
segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil
como aprendiz del SENA.
Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y
productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones
pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de
problemas.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin

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de problemas
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva
en contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su
proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los
contextos social y productivo
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la
asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la resolucin de problemas.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y
productivas.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo
y laboral.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los
mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y
productivas.
Aplica los test de condicin fsica segn estndares.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento
fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y
psicosociales.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y
psicosociales
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su
efecto en el entorno familiar social y productivo.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y
culturales en contexto social y productivo.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma
individual y grupal.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la
psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de
diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los

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resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en
aprendizaje por proyectos o relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en
Ciencias Humanas.
Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2
aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias
laborales.

Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los
contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn
los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo
laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad
de vida
Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y
mejoramiento del proceso de induccin.
Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de
aprendizaje.
Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de
aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los
aprendices.
Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.

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25

240201501 1
Comprender textos en ingls en forma escrita y
auditiva.
EL LOGRO
DEL APRENDIZAJE
180 horas
CDIGO DENOMINACIN
24020150101
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters
personal y temas tcnicos.
24020150102
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
sencillos en ingls tcnico
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico..
24020150104
Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y
cotidianos
24020150105
Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios,
folletos, pginas web, etc.
24020150106
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica
24020150107
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un
vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una
conversacin sencilla sobre temas tcnicos.
3. CONOCIMIENTOS
About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales.
- Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present
Simple.
My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de
ocupaciones y rutinas diarias.
- Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,
Verbs describring day to day activities.
Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario
necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de
de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and
superlative adjectives.
Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad.

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26

- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present
progresive.
Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y
comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.
- WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente
Progresivo.
Permission and request. Talking about ability.
- Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could,
Countable and uncountable nous.
Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
- Past simple,
- Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas
a si mismo y a su entorno.
Reconocer vocabulario tcnico bsico.
Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a
repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha
intentado decir.
Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su
sitio de prctica o trabajo.
Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
Llenar formularios o registros con datos personales.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
ingls tcnico.
Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas
web, etc.
Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de informacin cotidiana y tcnica.
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,
utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico.
Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el
mismo.
Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

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5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:

Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de
C1, de acuerdo al MCER.

Experiencia Laboral:

Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin
educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas.

Competencias:

Formular y desarrollar proyectos
Capacidad para trabajar en equipo
Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una
Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a
los niveles establecidos en esta norma.

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia / Red Fecha
Autores
Javier Alexander
Luna Ramirez
Instructor
Centro Comercio y Servicios
Regional Risaralda/ Red de
Ventas y Comercializacin
Octubre 24
2009
Revisin
Hernando
Oviedo Vera
Instructor
Centro de Gestin de
Mercados, Logstica y
Tecnologas de la Informacin
Regional Distrito Capital
Octubre 24
2009
Aprobacin
CONTROL DE CAMBIOS

Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha
Responsable
(cargo)
Relacin del programa de
formacin, a las
competencias actualizadas
en el sistema nacional de
formacin para el trabajo.
Ajuste a los
lineamientos de
diseo curricular 25
de Septiembre del
2008
Octubre 7 de
2009

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