Asignatura Datos del alumno Fecha

Control de gestión y Apellidos:

presupuestario Nombre:

Caso práctico grupal: Mobil USM&R

 Preguntas asociadas al caso
En el caso planteado se examinará a la compañía Mobil URSM&R, la división de
Mobil Corporation centrada en la distribución y comercialización y en las refinerías,
que decide plantear una nueva organización y estrategia.
Se deben contestar las siguientes cuestiones:
1. Inmersos en la reorganización de la empresa y en la nueva estrategia ¿Por qué
Bob MacCool se planteó el desarrollo del BSC?
Bob MacCool consideró el desarrollo del Cuadro de Mando Integral (BSC) en el
contexto de la reorganización de Mobil URSM&R y la implementación de una nueva
estrategia por varias razones:
 Enfoque Integral: El BSC proporciona un enfoque integral para la medición del
desempeño, abarcando no solo indicadores financieros, sino también aspectos
clave en áreas como el cliente, los procesos internos y el aprendizaje y
crecimiento.
 Comunicación y Comprensión: La reorganización y la nueva estrategia conllevan
cambios significativos. El BSC sirve como una herramienta de comunicación
efectiva para transmitir la estrategia a todos los niveles de la organización y
garantizar que todos comprendan cómo su trabajo contribuye a los objetivos
estratégicos.
 Perspectivas Balanceadas: El BSC incorpora perspectivas balanceadas, lo que
significa que no se centra únicamente en indicadores financieros a corto plazo.
Permite evaluar el desempeño desde múltiples ángulos, incluidos los clientes,
los procesos internos y la capacidad de aprendizaje y crecimiento.
 Adaptabilidad y Alineación: En un período de cambios, es crucial contar con un
sistema que sea adaptable y alineado con los objetivos estratégicos en
evolución. El BSC puede ajustarse para reflejar cambios en la estrategia y
garantizar que los indicadores sigan siendo relevantes.
 Enlace con Estrategia y Objetivos: Ayuda a vincular los indicadores de
desempeño con la estrategia general de la empresa. Permite que los líderes y
empleados
© Universidad Internacional comprendan cómo sus acciones contribuyen directamente a los
de La Rioja (UNIR)

objetivos estratégicos.
El desarrollo del BSC fue una respuesta a la necesidad de una herramienta de gestión
que no solo midiera el rendimiento financiero, sino que también brindara una visión
completa y equilibrada de los diversos aspectos que impulsan el éxito en una empresa
en proceso de cambio y reorganización.

Control de Gestión y Presupuestario

Actividad 3. Caso práctico Mobile USM&R 1
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Control de gestión y Apellidos:
presupuestario Nombre:

2. Comente el desarrollo del cuadro de mando integral. ¿Cuáles son los elementos
clave para que el BSC alcance el éxito?
El desarrollo del Cuadro de Mando Integral (BSC) en Mobil URSM&R fue un proceso
crucial para implementar la nueva estrategia y mejorar la gestión del desempeño en la
organización (1). Aquí se comentan los elementos clave de este desarrollo:
a) Definición de Objetivos Estratégicos:
 Identificación y clarificación de los objetivos estratégicos de la empresa.
Estos objetivos deben alinearse estrechamente con la visión y la misión
de la organización.
b) Selección de Perspectivas:
 Determinación de las perspectivas clave del BSC. Tradicionalmente,
estas perspectivas incluyen Financiera, Cliente, Procesos Internos y
Aprendizaje y Crecimiento. Cada perspectiva aborda aspectos
específicos del rendimiento.
c) Identificación de Indicadores Clave:
 Selección de indicadores clave de desempeño (KPI) para cada
perspectiva. Estos KPI deben ser cuantificables, alineados con los
objetivos estratégicos y medibles en el tiempo.
d) Establecimiento de Metas y Objetivos:
 Definición de metas específicas y medibles para cada indicador. Estas
metas proporcionan puntos de referencia claros y ayudan a evaluar el
progreso hacia los objetivos estratégicos.
e) Desarrollo de Iniciativas Estratégicas:
 Identificación de iniciativas estratégicas y proyectos necesarios para
lograr los objetivos establecidos. Estas iniciativas sirven como acciones
concretas para ejecutar la estrategia.
f) Despliegue a lo Largo de la Organización:
 Comunicación y despliegue del BSC en toda la organización. Asegurarse
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
de que todos los niveles de la empresa comprendan el BSC, sus
objetivos y cómo contribuir al logro de la estrategia.
g) Establecimiento de un Sistema de Medición y Seguimiento:
 Implementación de un sistema efectivo para medir y hacer un
seguimiento continuo del desempeño en función de los indicadores y
metas establecidos.

Control de Gestión y Presupuestario

Actividad 3. Caso práctico Mobile USM&R 2
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presupuestario Nombre:

h) Retroalimentación y Aprendizaje Continuo:

 Fomento de un ciclo de retroalimentación constante. La capacidad de
aprender de los resultados y ajustar estrategias según sea necesario es
esencial para el éxito continuo del BSC.
Elementos Clave para el Éxito del BSC:
a) Compromiso de la Alta Dirección:
 La dirección superior debe respaldar activamente la implementación del
BSC y comunicar su importancia a toda la organización.
b) Participación y Comprensión de los Empleados:
 Involucrar a los empleados en el proceso, asegurándose de que
comprendan la conexión entre su trabajo diario y los objetivos
estratégicos.
c) Selección de Indicadores Relevantes:
 Identificar KPI que realmente reflejen el progreso hacia los objetivos
estratégicos y proporcionen información valiosa para la toma de
decisiones.
d) Flexibilidad y Adaptabilidad:
 El BSC debe ser lo suficientemente flexible para ajustarse a cambios en
la estrategia y el entorno empresarial.
e) Uso como Herramienta de Gestión, no Solo Medición:
 El BSC no debe ser solo una herramienta de medición, sino también una
guía para la toma de decisiones estratégicas y la mejora continua.
f) Capacidad de Aprendizaje y Mejora Continua:
 Fomentar una cultura de aprendizaje organizacional donde los
resultados del BSC se utilicen para aprender y mejorar constantemente.
g) Integración con Sistemas Existentes:
Asegurarse
© Universidad Internacional deLa Rioja de que el BSC se integre con otros sistemas y procesos de la
(UNIR)
organización para evitar duplicidades y mejorar la eficiencia.
h) Enfoque a Largo Plazo:
 Considerar el BSC como una herramienta a largo plazo para la mejora
sostenible, en lugar de una solución a corto plazo.
i) Medición del Éxito del BSC:

Control de Gestión y Presupuestario

Actividad 3. Caso práctico Mobile USM&R 3
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presupuestario Nombre:

 Establecer criterios claros para evaluar el éxito del BSC, lo que podría
incluir mejoras en el desempeño financiero, satisfacción del cliente y
eficiencia operativa.
En conjunto, el éxito del BSC depende de una implementación cuidadosa y de su
integración efectiva en la cultura y las operaciones de la empresa.
3. ¿Es una buena idea vincular el cuadro de mando integral a la compensación?
¿Qué ventajas e inconvenientes presenta dicha vinculación?
Vinculación del Cuadro de Mando Integral a la Compensación: Ventajas e
Inconvenientes
Ventajas:
1. Alineación con Objetivos Estratégicos:
 La vinculación del Cuadro de Mando Integral (BSC) a la compensación
asegura que los objetivos estratégicos de la organización estén
alineados con los objetivos individuales de los empleados. Esto refuerza
la coherencia en la toma de decisiones y acciones.
2. Enfoque en Resultados Clave:
 La compensación vinculada al BSC destaca la importancia de los
resultados clave y el desempeño relacionado con la estrategia de la
empresa. Los empleados tienen un incentivo financiero para contribuir
al éxito global de la organización.
3. Motivación y Compromiso:
 La posibilidad de recibir recompensas financieras adicionales motiva a
los empleados a esforzarse más y a comprometerse con la consecución
de los objetivos estratégicos. Se crea un entorno de trabajo más
orientado a resultados.
4. Transparencia y Comunicación:
 La vinculación proporciona transparencia sobre cómo el desempeño
individual afecta a los objetivos organizativos. La comunicación clara de
las (UNIR)
© Universidad Internacional de La Rioja metas y los resultados esperados se facilita a través de esta
conexión.
5. Rápida Adopción de Cambios Estratégicos:
 Cuando la estrategia de la empresa evoluciona, la compensación
vinculada al BSC facilita una rápida adopción de los cambios. Los
empleados tienen un incentivo directo para ajustar su enfoque de
acuerdo con la nueva dirección estratégica.

Control de Gestión y Presupuestario

Actividad 3. Caso práctico Mobile USM&R 4
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Control de gestión y Apellidos:
presupuestario Nombre:

Inconvenientes:
1. Enfoque Excesivo en Resultados Financieros:
 La vinculación exclusiva a los resultados financieros puede llevar a un
enfoque excesivo en aspectos financieros a corto plazo. Otros aspectos
importantes, como la satisfacción del cliente o el desarrollo de
habilidades, podrían descuidarse.
2. Posible Manipulación de Indicadores:
 La vinculación puede generar incentivos para la manipulación de
indicadores con el fin de alcanzar metas específicas y, por lo tanto,
obtener mayores compensaciones. Esto podría afectar la integridad de
la información reportada.
3. Desmotivación si los Objetivos son Inalcanzables:
 Si las metas establecidas son percibidas como inalcanzables, los
empleados podrían desmotivarse. Esto podría ocurrir si las metas no
son realistas o si los factores externos afectan negativamente el
rendimiento.
4. Posible Falta de Enfoque en Comportamientos:
 Al centrarse en los resultados, la vinculación puede descuidar el énfasis
en los comportamientos y procesos que contribuyen a largo plazo al
éxito organizacional. Los empleados podrían pasar por alto aspectos
importantes no relacionados directamente con los resultados medibles.
5. Competencia Interna Desleal:
 La competencia interna desleal podría surgir si los empleados priorizan
sus objetivos individuales sobre los objetivos colaborativos del equipo u
organización.
6. Resistencia a la Medición:
 Algunos empleados pueden resistirse a la idea de ser medidos y
evaluados constantemente, especialmente si la compensación está
directamente
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) vinculada a esos resultados.
Conclusión: La vinculación del BSC a la compensación puede ser efectiva siempre que
se manejen cuidadosamente sus desafíos. Es esencial equilibrar la orientación a
resultados con la consideración de otros aspectos importantes para el éxito sostenible
de la organización. Además, se debe prestar atención a la calidad y a la integridad de
los indicadores seleccionados. La comunicación abierta y una gestión justa son
fundamentales para mitigar los inconvenientes y maximizar las ventajas.

Control de Gestión y Presupuestario

Actividad 3. Caso práctico Mobile USM&R 5
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Control de gestión y Apellidos:
presupuestario Nombre:

4. ¿Cómo se utiliza el cmi en USM&R? ¿Es un sistema de medición del desempeño

o un sistema de gestión?
Uso del CMI en USM&R: ¿Sistema de Medición del Desempeño o Sistema de
Gestión?
En USM&R (U.S. Marketing & Refining), el Cuadro de Mando Integral (CMI) se utiliza
como un sistema integral que combina tanto la medición del desempeño como la
gestión estratégica. Aquí hay aspectos clave que ilustran su función dual:
1. Medición del Desempeño:
 Indicadores Cuantificables: El CMI en USM&R incorpora indicadores
cuantificables que abarcan diferentes perspectivas, como financieras, de
cliente, internas y de aprendizaje y crecimiento. Estos indicadores son
esenciales para medir el rendimiento y evaluar el éxito en áreas específicas.
 Seguimiento de Resultados: Se utilizan medidas específicas para evaluar el
rendimiento financiero, la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el
desarrollo de habilidades. Este enfoque permite un seguimiento continuo y la
identificación de áreas que requieren mejora.
 Comparación con Objetivos: Los resultados obtenidos se comparan con los
objetivos estratégicos predefinidos. Esto proporciona una evaluación clara de si
la organización está avanzando hacia el logro de sus metas.
2. Sistema de Gestión Estratégica:
 Enlace con Estrategias y Objetivos: El CMI en USM&R no se limita a medir el
desempeño pasado, sino que está intrínsecamente vinculado a las estrategias y
objetivos a largo plazo de la organización. Cada indicador está alineado con
aspectos clave de la estrategia corporativa.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
 Facilita la Toma de Decisiones: Además de medir el rendimiento, el CMI actúa
como una herramienta integral que facilita la toma de decisiones informadas.
Proporciona información valiosa sobre el impacto de las acciones y ayuda a
priorizar las iniciativas estratégicas.

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Actividad 3. Caso práctico Mobile USM&R 6
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Control de gestión y Apellidos:
presupuestario Nombre:

 Alineación con Iniciativas de Mejora: El sistema permite la identificación de

áreas de mejora y la implementación de iniciativas específicas para avanzar
hacia los objetivos estratégicos. Proporciona una hoja de ruta para la acción.
 Comunicación y Compromiso: Al estar centrado en la estrategia, el CMI
fomenta la comunicación y el compromiso en toda la organización. Todos los
niveles comprenden cómo sus contribuciones individuales afectan el logro de
los objetivos estratégicos.
Conclusión: En USM&R, el CMI es una herramienta que va más allá de ser simplemente
un sistema de medición del desempeño. Funciona como un sistema de gestión
estratégica que impulsa la mejora continua, la alineación con la estrategia y la toma de
decisiones basada en datos. Su enfoque integral contribuye a la ejecución efectiva de
la estrategia y al logro de resultados a largo plazo.

▸ Bibliografía
1. “Benchmarking the Integrated Oils”, U.S. Research (Goldman Sachs, 15 de julio
de 1996) pp. 7, 9.

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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Actividad 3. Caso práctico Mobile USM&R 7