FACULTAD DE INGENIERIA

TEMA DE INVESTIGACION
Balanced ScoreCard
ASIGNATURA
Alta Direccin
INTEGRANTES
Ancajima Minguillo Evelyn Yessenia
Carranza Hoyos Renzo
Chafloque Capuay Luz Milagros
Gonzales Das Sanders Dway
Francia Yovera Percy
Suclupe Tello Rogelio Adrin

Lambayeque, Mayo del 2014



1. DEFINICIN

Es un sistema de control de gestin que incluye variables financieras y no
financieras para medir la evolucin del negocio.
Fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David
Norton de la firma Nolan&Norton.
Es considerado uno de los ms importantes avances en gestin en los ltimos aos.
Es un sistema de Control de Gestin que traduce la Estrategia y la Misin en un
conjunto de OBJETIVOS relacionados entre s, medidos a travs de indicadores y
ligados a planes de accin que permiten alinear el comportamiento de todos los
miembros de la organizacin.
Tambin es un Sistema de Medicin del Desempeo que ms aceptacin ha tenido
entre los directivos de organizaciones tanto pblicas como privadas.
Es un modelo de gestin organizacional nacido en los inicios de los aos 90, que
tiene como objetivo comunicar la estrategia de la organizacin hacia sus diferentes
niveles operativos y de ste modo reflejarla en los procesos de negocio.
Es utilizado como un modelo de gestin, una herramienta de comunicacin y, en sus
mejores implantaciones, una herramienta de cambio organizacional.
Este modelo de gestin parte de un principio bsico enunciado como slo se puede
gestionar lo que se puede medir.
El BSC es una herramienta que traduce la estrategia en accin.

2. BENEFICIOS

El BSC muestra una metodologa que vincula a la estrategia de la empresa con la
accin, de acuerdo a lo que establecen Norton y Kaplan (2001), a continuacin se
mencionan los siguientes beneficios a las organizaciones que optan por su
implementacin:

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
Mejora de la comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y de la estrategia en accin.
Orientacin hacia la creacin de valor.
Integracin de la informacin de las diversas reas de negocio.
Mejora de la capacidad de anlisis y de la toma de decisiones.

Altar (2005) menciona que el presente y el futuro inmediato del BSC es el convertirse
en una herramienta clave para la gestin del cambio estratgico en las organizaciones,
y establece que algunas de las situaciones estratgicas que se refuerzan con el BSC
son las siguientes:
Creacin sostenible de valor: El BSC facilita la creacin sostenible de valor al
establecer la visin a corto, mediano y largo plazo.

Crecimiento: La sostenibilidad a largo plazo se fundamenta ms en incrementar
los ingresos y el posicionamiento frente a los clientes, y no nicamente en recortar
costos e incrementar la productividad. Para lograr el crecimiento se requiere que
con los productos y servicios que se ofrecen, genere clientes satisfechos de tal
manera que se traduzca en incremento en los ingresos y por ende contribuya al
crecimiento.

Alineacin: Permite alinear todos los recursos (humanos, materiales, financieros,
entre otros) hacia la estrategia, permeando as la misin de la organizacin a los
diferentes niveles organizacionales.

Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos: El BSC permite de una manera
estructurada comunicar la estrategia hacia todos los niveles y convertirla en
elementos clave de la actuacin diaria mediante la creacin de tableros de mando
para cada departamento, equipos e incluso personas.

Cambio: El BSC es una metodologa clave para formular y comunicar una nueva
estrategia para un entorno ms competitivo. Las personas participan del proceso
de definicin de objetivos, indicadores, metas y proyectos, de forma que los
cambios de la estrategia se debern asumirse como propios y no por imposicin.

3. ELEMENTOS

Visin

Qu queremos lograr? Hacia dnde va la empresa?
Una declaracin de visin proporciona una imagen escrita de lo que la empresa
quiere ser finalmente.

Valores

Los valores de una empresa son aquellos por los cuales se rigen sus normas de
conducta en todos los niveles y la encaminan en la direccin al logro de su Visin,
con el constante cumplimiento de su Misin.

Misin

Una declaracin de misin define el propsito principal de la empresa, o sea,
porqu existe. La misin examina la razn de ser de la empresa ms all de
solamente incrementar el patrimonio de los accionistas, y refleja las motivaciones
de los empleados para trabajar en la empresa.
Perspectivas

La Visin y la Estrategia general de la empresa, se ordenan mediante el BSC
alrededor de cuatro perspectivas bsicas:

Financiera

Qu objetivos financieros se necesitan para asegurar la ejecucin de nuestra
estrategia? Algunos ejemplos de objetivos financieros pueden ser:
Aumentar el valor para el accionista
Incrementar el cash-flow
Incrementar la rentabilidad
Aumentar los ingresos
Reducir la financiacin externa

Clientes
Quines son nuestros clientes objetivos y cul es nuestra proposicin de valor
al servirlos? La perspectiva de clientes lleva la orientacin hacia el mercado de
la estrategia. Contiene, en principio, dos puntos de vista:
a) El del cliente, es decir, la cuestin sobe cmo debe el cliente ver la empresa
(sobre todo, diferencindola de sus competidores): plazos de entrega, calidad,
funcionalidad, imagen, relacin precio/prestaciones, etc.
b) El de la empresa, es decir, la cuestin sobre qu clientes se desean
conseguir: clientes objetivo, mercados de crecimiento, segmentos de mercado,
etc.
Algunos ejemplos de objetivos de la perspectiva de cliente pueden ser:
Aumentar nuestra cuota de mercado en el segmento de mercado ABC.
Incrementar la satisfaccin de los clientes
Crear una imagen de marca
Reducir los plazos de entrega
Incrementar la retencin y fidelidad de clientes

Procesos Internos
Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas, qu procesos debemos
dominar? Algunos ejemplos de objetivos de procesos pueden ser:
Incrementar la eficiencia en el proceso de comercializacin
Eliminar un diseo excesivo
Incrementar la flexibilidad de los procesos
Acortar los tiempos de desarrollo
Crear las ofertas con mayor rapidez
Mejorar la cooperacin con proveedores
Reducir los gastos generales

Aprendizaje y Crecimiento
Qu capacitaciones y herramientas requieren nuestros empleados para poder
ejecutar la estrategia? En esta perspectiva se trata de aunar objetivos tendentes
al desarrollo de las habilidades de los empleados, el acceso a la informacin
donde se necesita y la consecucin de una estructura organizativa adecuada
para el cumplimiento de la estrategia. Algunos ejemplos de objetivos de la
perspectiva de crecimiento y aprendizaje pueden ser:
Incrementar la calificacin de los empleados.
Desarrollar modelos de promocin.
Implantar sistemas de informacin para la direccin (EIS).
Implantar modelo de gestin de las relaciones con los clientes (CRM).
Potenciar el departamento de marketing.

Objetivos Estratgicos
Los OE definen Qu? se va a lograr y Cundo? sern alcanzados los resultados
especficos, por medio del cumplimiento de la misin bsica. Establecen una
direccin, ayudan a la evaluacin, producen sinergia, revelan prioridades, permiten
la coordinacin. Deben ser pocos, desafiantes, mensurables, consistentes,
razonables y claros, y se refieren a reas estratgicas, relacionados con la misin
y la instalacin y desarrollo de capacidades de gestin.
Mapas Estratgicos

o Es una representacin grfica y simplificada de la estrategia de una
organizacin que le ayuda a saber qu es y a dnde ha de conducirse en el
futuro
o Es una representacin visual de las relaciones causa-efecto entre los
componentes de la estrategia de una empresa.
o Proporcionan una manera uniforme y coherente de describir la estrategia de
modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores.
o Proporciona el eslabn que faltaba entre la formulacin de la estrategia y su
ejecucin.
o Est representacin grfica expone los objetivos estratgicos (en los valos),
para cada una de las cuatro perspectivas y las relaciones causa-efecto

Ejemplo:
























Indicadores

Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeo de un
objetivo estratgico. Por ello se habla de Key Performance Indicators o KPI. Se
debe tener como indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se
avanza en la Estrategia.

Metas

Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los indicadores en un
periodo determinado de tiempo.

Iniciativas

Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas, y pueden ser
tantos como se requieran.

4. CONSTRUCCIN DE UN BSC

En el proceso de construccin del BSC se distinguen las siguientes etapas bien
diferenciadas:



Diseo

En esta etapa el equipo de trabajo se ocupa de las definiciones fundamentales que
van a ARMAR el BSC.

Implementacin

En esta etapa nos encontramos con un proyecto tradicional de Sistemas, que
implica la construccin e instalacin del software o Sistemas de Informacin.

Integracin

Es el proceso de identificacin de fuentes de datos para alimentar el BSC, as como
el proceso de comunicacin por el cual se consigna la implicacin de todos los
miembros de la organizacin.

Seguimiento

Este debe permitir la retroalimentacin y mejora de todo el proceso, de la estrategia
y de su despliegue.

5. PERSONAL NECESARIO PARA EL XITO DE LACONSTRUCCIN E
IMPLEMENTACINDEL BALANCED SCORECARD.

El Arquitecto: Es el responsable del proceso que construye el BSC y que introduce
el BSC en el Sistema de Gestin.
El Agente de Cambio: Sirve de gua para el desarrollo del nuevo sistema de gestin
y tiene una relacin directa con el Gerente General ayuda a gerentes a definir de
nuevo sus papeles.
El Comunicador: Es el que debe realizar una campaa de marketing interno para
motivar a los empleados a los equipos de trabajo para lograr una implantacin
eficaz.

6. FACTORES DE RIESGO PARA EL XITO DE UN BSC

Falta compromiso de la Direccin.
Falta de continuidad en el proceso
Mantener el BSC en la alta direccin solamente
Errnea interpretacin del concepto de Cuadro de Mando Integral versus Tablero de
Control
Pocos empleados implicados
Proceso de desarrollo demasiado largo
Contratar consultores sin experiencia.
Introducir el BSC slo para los incentivos econmicos.