Balance Score Card

23 junio 2023
Erik González Serratos

1. Qué es el BSC
Es un sistema de planificación y gestión estratégica utilizada para alinear
las actividades de negocios a la visión y estrategia de la organización,
mejorar la comunicación interna y externa, y monitorear el desempeño de la
organización frente a los objetivos estratégicos.
2. Menciona los beneficios
� Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

� Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su

cumplimiento.
� Redefinición de la estrategia en base a los resultados.

� Traducción de la visión y estrategias en acción.

� Favorece en el presente la creación del valor futuro.

� Integración de información de diversas áreas de negocio.

� Capacidad de análisis.

� Mejoría en los indicadores financieros.

� Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

3. Con qué otro nombre se le conoce
El cuadro de mando integral.
4. Menciona sus componentes
� Cadena de relaciones de causa y efecto.

� Enlace a los resultados financieros.

� Balance de indicadores de resultados e indicadores guías.

 � Mediciones que generen e impulsen el cambio.

� Alineación de iniciativas con la estrategia a través de los objetivos

principales.
� Consenso del equipo directivo de la empresa u organización.

Continuación
1. Cuáles con los 3 aspectos que requieren ajuste en un CRM – BSC
● Un cuadro de mando se debe establecer para cada segmento de
clientes objetivo para CRM
● La perspectiva de proceso debe centrarse específicamente en las
funciones básicas de CRM y procesos, por ejemplo, marketing, ventas y
servicio
● El cuadro de mando debe supervisar el rendimiento de todos los canales
de contacto con el cliente
2. Menciona las perspectivas clave en el CRM – BSC
Perspectiva segmento, perspectiva financiera, perspectiva del cliente,
perspectiva de operaciones, perspectiva de recursos internos y tecnología
3. Menciona e indica en qué consiste los pasos para un sistema de puntuación
CRM

● Paso 1 Definir la estrategia de CRM

● Paso 2 selección de las métricas

● Paso 3 Efecto cascada en las medidas

● Paso 4 implementar un sistema de reporte de performance dentro de la

solución tecnológica de CRM
● Paso 5 La medición estratégica debe convertirse en parte arraigada de
la cultura de la organización
Integra estas preguntas – respuestas en la entrega anterior