SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Pita Sánchez, Denis Giovana ID: 001410533

Dirección Zonal/CFP: Moyobamba
Carrera: Administración de Empresas Semestre: V
Curso/ Mód. Formativo investigación y Determinación de Mercados
Tema del Trabajo: Creación de un Producto o Servicio

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N
ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
°
1 Información General 0 1 / 1 0 / 2 0 2 3
2 Planificación Del Trabajo 0 1 / 1 0 / 2 0 2 3
3 Preguntas Guía 0 1 / 1 0 / 2 0 2 3
4 Hoja De Planificación 0 1 / 1 0 / 2 0 2 3
5 Dibujo / Esquema / Diagrama 0 1 / 1 0 / 2 0 2 3
6 Elaboración Del Trabajo Final 0 1 / 1 0 / 2 0 2 3

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS

Tarea 1:
1
Determinar el comportamiento de mercado al que va a ir dirigido su producto o
servicio. ¿Cuáles son las características del comportamiento de mercado al que
quiero ingresar?

Determinar las tendencias del mercado en el que quiere posicionar su producto o

2
servicio. Analizar la variedad y novedades en el rubro.

Identificar a los competidores existentes en el mercado ayudará a conocer qué

3
tan amplio o reducido es el panorama al que se enfrenta

Analizar la satisfacción de los consumidores con los productos existentes en el

mercado, es una operación necesaria, ya que podrá analizar la necesidad de su
4
producto o servicio. ¿Por qué es importante su producto o servicio en el
mercado?

Tarea 2:
Segmentar mercados identificando sus diferencias, mantiene a la empresa
5
enfocada específicamente en las necesidades de los clientes, ¿Qué caracteriza a
mi público objetivo?

Realizar el posicionamiento del mercado implica invertir en la forma en que

6 llegará su mensaje al consumidor final. Por ejemplo, ¿qué canales de
comunicación emplearía para llamar la atención de su público objetivo?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

Determinar el comportamiento de mercado al que va a ir dirigido su producto o

1. servicio. ¿Cuáles son las características del comportamiento de mercado al que
quiero ingresar?
El comportamiento de mercado al que va a ir dirigido un producto o servicio es un
aspecto crucial en la estrategia de marketing y desarrollo de negocios. Para
determinar este comportamiento de mercado, es importante considerar una serie de
características clave:

- Segmentación del mercado: Identificar y definir claramente los segmentos de

mercado relevantes es fundamental. Estos segmentos pueden basarse en criterios
demográficos, geográficos, psicográficos o conductuales, entre otros. Por ejemplo, si
estás vendiendo ropa deportiva, podrías segmentar el mercado en función de la
edad, el género, el nivel de actividad física, etc.

- Tamaño del mercado: Evaluar cuán grande es el mercado potencial para tu

producto o servicio. Esto implica estimar cuántas personas o empresas podrían estar
interesadas en lo que ofreces.

- Necesidades y deseos del mercado: Comprender las necesidades, deseos y

problemas que tu producto o servicio resolverá para los clientes potenciales. Esto te
ayudará a adaptar tu oferta para satisfacer esas demandas.

- Comportamiento de compra: Analizar cómo los consumidores toman decisiones de

compra en tu industria. Esto puede incluir la investigación de mercado, el proceso de
toma de decisiones, la influencia de factores externos, etc.

- Ciclo de vida del producto/servicio: Considerar en qué etapa del ciclo de vida se
encuentra tu producto o servicio (introducción, crecimiento, madurez o declive) y
cómo eso afecta el comportamiento de mercado.

- Competencia: Investigar a tus competidores y comprender cómo se comportan en el

mercado. Esto incluye su posicionamiento, estrategias de precios, canales de
distribución y estrategias de marketing.

- Tendencias del mercado: Mantenerse al tanto de las tendencias actuales y futuras

en tu industria. Esto puede incluir avances tecnológicos, cambios en la demanda del
consumidor, regulaciones gubernamentales, etc.

- Factores macroeconómicos: Evaluar cómo los factores económicos más amplios,

como tasas de interés, inflación y el ciclo económico en general, pueden afectar el
comportamiento de mercado.

- Estacionalidad: Determinar si tu producto o servicio está sujeto a fluctuaciones

estacionales en la demanda y cómo puedes adaptar tu estrategia en consecuencia.

- Fidelización de clientes: Analizar la lealtad del cliente y la retención, ya que esto

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

puede influir en la forma en que te relacionas con tu base de clientes existente y

potencial.
2. Determinar las tendencias del mercado en el que quiere posicionar su producto
o servicio. Analizar la variedad y novedades en el rubro.
Determinar las tendencias del mercado en el que quieres posicionar tu producto o
servicio es esencial para mantener la relevancia y aprovechar oportunidades.
Pasos a seguir para analizar las tendencias y novedades en tu rubro:

- Investigación de mercado: Comienza por realizar una investigación exhaustiva del

mercado. Esto puede incluir el análisis de informes de mercado, estudios de la
industria y datos disponibles públicamente sobre tu sector. Investiga en fuentes
confiables como empresas de investigación de mercado, asociaciones de la industria
y organismos gubernamentales.

- Competidores: Analiza a tus competidores directos e indirectos para identificar las

tendencias que están siguiendo. Examina sus productos, estrategias de marketing y
comunicaciones para comprender cómo se están adaptando al mercado.

- Redes sociales y medios digitales: Las redes sociales y las plataformas digitales
son excelentes fuentes para rastrear tendencias. Sigue a líderes de opinión,
influenciadores y empresas en tu industria en plataformas como Twitter, LinkedIn,
Instagram y YouTube. Observa las conversaciones y publicaciones populares
relacionadas con tu nicho.

- Participación en conferencias y eventos: Asiste a conferencias, ferias comerciales y

eventos relacionados con tu industria. Estos lugares son ideales para estar al tanto
de las últimas tendencias y novedades, y para establecer contactos con
profesionales del sector.

- Encuestas y entrevistas: Realiza encuestas y entrevistas a tus clientes actuales y

potenciales. Pregúntales sobre sus necesidades, preferencias y lo que esperan ver
en el mercado. Esto te proporcionará información valiosa sobre las tendencias
emergentes.

- Análisis de datos internos: Si ya tienes un negocio en funcionamiento, analiza tus

propios datos internos, como las ventas, el comportamiento del cliente y la
retroalimentación. Esto puede revelar patrones y tendencias específicas de tu
empresa.

- Publicaciones especializadas y blogs de la industria: Lee publicaciones

especializadas, blogs y revistas de la industria. Estas fuentes a menudo presentan
análisis y opiniones sobre las tendencias actuales y futuras en tu sector.

- Colaboración y networking: Colabora con otros profesionales de la industria y

establece conexiones en tu ámbito. Las conversaciones y discusiones con colegas
pueden proporcionarte información valiosa sobre las tendencias emergentes.

- Innovación y tecnología: Mantente al tanto de los avances tecnológicos que podrían

impactar tu industria. La adopción de nuevas tecnologías puede abrir nuevas
oportunidades de mercado y cambiar la dinámica existente.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

- Adaptación estratégica: Una vez que hayas identificado las tendencias del mercado,
ajusta tu estrategia de negocio en consecuencia. Esto puede incluir el desarrollo de
nuevos productos o servicios, la optimización de tu estrategia de marketing o la
expansión hacia nuevos segmentos de mercado.

3. Identificar a los competidores existentes en el mercado ayudará a conocer qué

tan amplio o reducido es el panorama al que se enfrenta
Identificar a tus competidores existentes en el mercado es esencial para comprender
el panorama competitivo en el que te enfrentas.
Pasos para identificar a tus competidores:

- Investigación en línea: Realiza búsquedas en línea relacionadas con tu industria,

productos o servicios. Esto puede incluir una búsqueda en Google, en redes sociales
y en sitios web de reseñas. Identifica quiénes son los competidores que aparecen
con regularidad en los resultados de búsqueda.

- Redes sociales y plataformas de revisión: Examina las redes sociales y las

plataformas de revisión, como Yelp o TripAdvisor, para identificar empresas que
ofrecen productos o servicios similares a los tuyos. Lee las opiniones de los clientes
para obtener información sobre la competencia.

- Asociaciones de la industria: Si tu industria tiene asociaciones o grupos

profesionales, investiga quiénes son los miembros activos y las empresas que
participan en eventos y actividades relacionadas con la industria.

- Registros de marcas y patentes: Investiga si hay empresas que hayan registrado

marcas o patentes relacionadas con productos o servicios similares. Esto puede
proporcionarte pistas sobre competidores potenciales.

- Bases de datos de empresas: Utiliza bases de datos de empresas y servicios de

investigación de mercado para buscar competidores en tu industria. Estas bases de
datos suelen ofrecer información detallada sobre empresas, su tamaño, su ubicación
y su actividad.

- Entrevistas y encuestas a clientes: Pregunta a tus clientes actuales y potenciales

sobre otras empresas con las que hacen negocios o consideran como alternativas.
Esto te proporcionará información directa sobre quiénes son tus competidores
percibidos por parte de los clientes.

- Análisis de la cadena de suministro: Si estás en una industria que involucra una

cadena de suministro, investiga quiénes son tus proveedores y distribuidores, ya que
pueden estar trabajando con competidores similares.

- Participación en eventos de la industria: Asiste a ferias comerciales, conferencias y

eventos de la industria. Esto te permitirá conocer a competidores potenciales que
también participan en estos eventos.

- Redes profesionales: Conecta con profesionales de tu industria en redes como

LinkedIn. Examina los perfiles de estos profesionales para identificar las empresas en
las que trabajan o con las que están relacionados.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

- Herramientas de análisis de mercado: Utiliza herramientas de análisis de mercado y

competencia, como SEMrush, SimilarWeb o Ahrefs, que pueden proporcionarte
información sobre quiénes son tus competidores en línea y cómo se desempeñan en
términos de presencia web y tráfico.
Analizar la satisfacción de los consumidores con los productos existentes en el
4. mercado, es una operación necesaria, ya que podrá analizar la necesidad de su
producto o servicio. ¿Por qué es importante su producto o servicio en el
mercado?
Analizar la satisfacción de los consumidores con los productos existentes en el
mercado es una operación necesaria porque te proporciona información valiosa
sobre las oportunidades y necesidades no satisfechas que tu producto o servicio
podría abordar.
Razones clave por las cuales esta evaluación es importante:

- Validación de la demanda: Al analizar la satisfacción de los consumidores con los

productos actuales en el mercado, puedes confirmar si existe una demanda real para
tu producto o servicio. Si los clientes muestran insatisfacción o áreas de mejora en
los productos existentes, esto podría indicar una oportunidad para ofrecer una
solución mejorada.

- Identificación de brechas en el mercado: La investigación de la satisfacción del

cliente te permite identificar áreas en las que los productos o servicios actuales no
están cumpliendo completamente con las expectativas de los consumidores. Estas
brechas en el mercado pueden convertirse en nichos de mercado para tu producto o
servicio.

- Segmentación del mercado: A través de la satisfacción del cliente, puedes

identificar segmentos específicos del mercado que no están siendo atendidos
adecuadamente. Esto te permite adaptar tu producto o servicio para satisfacer las
necesidades de un grupo particular de consumidores.

- Diferenciación competitiva: Al comprender lo que los consumidores valoran y

desean en los productos o servicios de la competencia, puedes desarrollar una
propuesta de valor única que te diferencie de tus competidores. Esto puede ayudarte
a posicionarte de manera más efectiva en el mercado.

- Mejora continua: La retroalimentación de los clientes sobre los productos existentes

te proporciona información valiosa para mejorar tu propio producto o servicio antes
de lanzarlo al mercado. Puedes evitar cometer los mismos errores que han llevado a
la insatisfacción de los consumidores en el pasado.

- Desarrollo de estrategia de marketing: Comprender lo que los consumidores valoran

te permite desarrollar estrategias de marketing más efectivas. Puedes enfocar tus
mensajes en los aspectos que los clientes consideran más importantes.

- Lealtad del cliente: Ofrecer un producto o servicio que aborde las necesidades y
preocupaciones de los consumidores aumenta las posibilidades de construir
relaciones a largo plazo con los clientes y fomentar la lealtad hacia tu marca.

- Reducción de riesgos: Al realizar una investigación de mercado exhaustiva, puedes

reducir los riesgos asociados con el lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Tener una comprensión sólida de las necesidades del mercado te ayuda a tomar
decisiones informadas y a minimizar la posibilidad de fracaso.

5. Segmentar mercados identificando sus diferencias, mantiene a la empresa

enfocada específicamente en las necesidades de los clientes, ¿Qué caracteriza
a mi público objetivo?
Segmentar mercados y definir tu público objetivo es fundamental para que una
empresa pueda dirigir sus esfuerzos de marketing y satisfacer las necesidades de los
clientes de manera más efectiva. La caracterización de tu público objetivo se basa en
una serie de características y variables que te permiten comprender quiénes son tus
clientes ideales.
Algunas de las características que podrías considerar al definir a tu público objetivo:

- Demográficas:

Edad: ¿Qué rango de edad tienen tus clientes ideales?

Género: ¿Son predominantemente hombres, mujeres o una mezcla de ambos?
Estado civil: ¿Están casados, solteros, divorciados, etc.?
Nivel de educación: ¿Qué nivel de educación tienen?
Ingresos: ¿Cuál es su nivel de ingresos?
Ocupación: ¿En qué trabajan?

- Geográficas:

Ubicación: ¿Dónde viven o trabajan tus clientes ideales? ¿Son urbanos, suburbanos
o rurales?
Área geográfica: ¿En qué país, región o ciudad se encuentran?

- Psicográficas:

Estilo de vida: ¿Cuál es su estilo de vida? ¿Qué actividades disfrutan en su tiempo

libre?
Valores y creencias: ¿Qué valores son importantes para ellos? ¿Qué creencias
influyen en sus decisiones de compra?
Personalidad: ¿Tienen características de personalidad específicas que sean
relevantes para tu producto o servicio?
Intereses: ¿En qué temas o actividades están interesados?

- Comportamentales:

Comportamiento de compra: ¿Con qué frecuencia compran productos o servicios

similares? ¿Cómo toman decisiones de compra?
Lealtad a la marca: ¿Tienen lealtad a una marca específica o están dispuestos a
probar nuevas opciones?
Uso del producto: ¿Cómo utilizan tus productos o servicios? ¿Para qué fines?

- Necesidades y problemas:

Problemas a resolver: ¿Qué problemas o necesidades tienen que tu producto o

servicio pueda resolver?
Objetivos y metas: ¿Cuáles son sus objetivos y metas relacionados con tu industria o
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

nicho?
Dificultades y desafíos: ¿Cuáles son los desafíos específicos que enfrentan y que tu
oferta podría ayudarles a superar?

- Canal de comunicación:

¿Dónde suelen obtener información? ¿Utilizan redes sociales, blogs, revistas

especializadas, eventos en persona u otros canales?

- Competencia:

¿Ya están comprando productos o servicios similares de tus competidores? ¿Qué

ventajas buscan en tu oferta en comparación con la de la competencia?

6. Realizar el posicionamiento del mercado implica invertir en la forma en que

llegará su mensaje al consumidor final. Por ejemplo, ¿qué canales de
comunicación emplearía para llamar la atención de su público objetivo?
El posicionamiento de mercado implica la forma en que tu empresa se presenta y se
comunica con el público objetivo para diferenciarse de la competencia y destacar el
valor de tu producto o servicio. La elección de los canales de comunicación
adecuados es esencial para llegar de manera efectiva a tu audiencia. Los canales
que elijas pueden variar según tu público objetivo y tu industria, pero aquí hay
algunos canales comunes que podrías considerar:

- Publicidad en línea:
Publicidad en motores de búsqueda (SEM): Utiliza anuncios en Google u otros
motores de búsqueda para aparecer cuando las personas buscan palabras clave
relacionadas con tu producto o servicio.
Publicidad en redes sociales: Promociona tu negocio en plataformas como Facebook,
Instagram, Twitter y LinkedIn para llegar a audiencias específicas.
Publicidad en sitios web y blogs: Colabora con sitios web y blogs relevantes para tu
industria y coloca anuncios en sus páginas.
Publicidad display: Utiliza anuncios gráficos en sitios web y aplicaciones móviles para
aumentar la visibilidad de tu marca.

- Marketing de contenidos:
Crea contenido valioso y relevante a través de blogs, videos, infografías y otros
formatos para educar y atraer a tu audiencia.
Distribuye tu contenido a través de tu sitio web, redes sociales, boletines informativos
por correo electrónico y plataformas de contenido como YouTube o Medium.

- Redes sociales:
Establece una presencia activa en las redes sociales relevantes para tu audiencia.
Publica contenido, interactúa con seguidores y utiliza publicidad específica para
llegar a tu público objetivo.

- Correo electrónico:
Envía boletines informativos y campañas de correo electrónico para mantener a tus
clientes y prospectos informados sobre tus productos, promociones y noticias
relacionadas con tu empresa.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

- SEO (Optimización de Motores de Búsqueda):

Optimiza tu sitio web para que aparezca en los resultados de búsqueda orgánica de
Google y otros motores de búsqueda cuando las personas buscan términos
relacionados con tu negocio.

- Relaciones públicas:
Colabora con medios de comunicación y blogs de la industria para obtener cobertura
mediática y reseñas de tus productos o servicios.
Organiza eventos de prensa o lanzamientos de productos para generar interés y
publicidad.

- Marketing de influencia:
Colabora con influenciadores en tu industria para promocionar tu producto o servicio
a su audiencia.
Los influenciadores pueden compartir reseñas, tutoriales o testimonios sobre tu
oferta.

- Eventos y ferias comerciales:

Participa en eventos de la industria, ferias comerciales y conferencias relevantes
para conectarte con clientes potenciales cara a cara.

- Marketing directo:
Usa correo directo, telemarketing o mensajes de texto para llegar directamente a tu
audiencia, especialmente si tienes una base de datos de clientes.

- Boca a boca y recomendaciones:

Fomenta el boca a boca positivo a través de un excelente servicio al cliente y la
satisfacción del cliente. Las recomendaciones de boca a boca pueden ser poderosas.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
NORMAS -LABORALES
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS
Información general De acuerdo al formato

Llenado de la información general De acuerdo al formato

Planificación del trabajo De acuerdo al formato

Llenado del cuadro De acuerdo al formato

Preguntas guía De acuerdo al formato

Desarrollo de las preguntas De acuerdo al formato

Hoja de planificación De acuerdo al formato

Proceso de ejecución De acuerdo al formato

Dibujo / Esquema / Diagrama De acuerdo al formato

Lista de recursos De acuerdo al formato

Llenado de la lista de recursos De acuerdo al formato

Presentación del trabajo del curso De acuerdo al formato

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. Crea un organigrama donde aparezca administración de personal dentro
de Recursos Humanos.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

CREACIÓN DE UN PRODUCTO O SERVICIO

PITA SÁNCHEZ, DENIS GIOVANA V

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁTERIALES Y EQUIPOS

- Computadora

- Celular

- Modem

3. UTILES DE ESCRITORIO E INSTRUMENTOS

- Youtube

- Google

- Blackboard

- Word

5. MATERIALES E INSUMOS

- Apuntes

- Lápiz

- Video de apoyo

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