Instituto Tecnológico de Costa Rica

Curso:
Mercadeo En La Era Digital

Profesor:
Federico Torres Carballo

Estructura para Estudio de Mercado

Estudiantes:
Jose Alvarado Portuguez - 2019024208
José Andrés Leiva Robles - 2019052188
Josué Brenes Alfaro - 2020054427
Pablo Chaves Rivera - 2018086652
Daniela Martínez Cedeño - 2020426016
Paola López Méndez - 2020031908
Ignacio Solano Delgado - 2013389868

I Semestre
2022
Introducción. 3

Estructura para el Estudio de Mercado. 4

1- Identificación del Problema 4
2- Planteamiento de Objetivos 4
3- Determinar Grupo de Estudio 5
4- Elegir Fuentes de Información 6
5- Selección de Herramientas e Instrumentos para Recabar Datos 6
6- Análisis de los Datos 7
7- Organización de Resultados y Conclusiones 8

Bibliografía 9

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Introducción.

Un estudio de mercado es un proceso sistemático de recopilación y análisis de

datos e información sobre clientes, competidores y el mercado. Sus objetivos son
numerosos, entre los que podemos destacar ayudar en la planificación comercial,
lanzar nuevos productos o servicios, mejorar productos o servicios existentes y
expandirse a nuevos mercados. Una vez identificados los elementos del estudio, es
decir, los datos que me ayudarían a obtener la información relevante para la
identificación del problema, la estrategia y la toma de decisiones, fue necesario
buscar estas fuentes de información. Podemos establecer una estructura para el
estudio de mercado con siete secciones o pasos a seguir, estos se explicarán uno
por uno más adelantes, estos pasos son los siguientes:

● Identificación del problema.

● Planteamiento de objetivo.
● Determinar grupo de estudio.
● Elegir fuentes de información.
● Selección de herramientas e instrumentos para recabar datos.
● Análisis de los datos.
● Organización de resultados y conclusiones.

Con un estudio de mercado realizado correctamente, con conciencia y

dedicación, el éxito de tu negocio está prácticamente asegurado. Ahora veremos de
mejor manera que se debe realizar en cada uno de los pasos previamente citados.

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Estructura para el Estudio de Mercado.

1- Identificación del Problema

El primer paso de un estudio de mercado es la identificación del problema, esto

es muy general, pues se define lo que queremos conocer con la investigación, se
anota la información que se conoce para luego extenderla y analizarla. Se pueden
enumerar respuestas con las siguientes preguntas:

● ¿Quién es mi público objetivo?

● ¿Qué necesidad cubre mi producto o servicio?
● ¿Cuál es la viabilidad de mi producto o servicio en el mercado?
● ¿Quiénes son los competidores?
● ¿Qué abordaje haremos con los resultados de este estudio?

2- Planteamiento de Objetivos

Cuando se realiza un estudio de mercado es de suma importancia plantear

objetivos. Esto ayuda a tener un rumbo conforme avanza la campaña de mercado.
Es importante que la definición de estos objetivos se alinee con la filosofía de la
empresa y sus objetivos generales de mercadeo. La compañía debe definir el sector
del mercado en el que desea establecerse, y una vez efectuado esto, se enfoca en
los siguientes objetivos: Objetivo social, económico y administrativo. A continuación,
se detallan:

Objetivo social:
Se busca la satisfacción del cliente, cumpliendo sus expectativas en el producto
o servicio que ofrecemos. Puede darse por la calidad de nuestros productos, al igual
que por un precio accesible en comparación con los competidores.

Objetivo económico:
La idea es realizar una aproximación del éxito o fracaso monetario de la
empresa al momento de introducirse a un nuevo sector o al introducir un nuevo

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producto o servicio, para así, saber con mayor certeza las acciones que se deben
tomar.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,
organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las
necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

Para extender la definición de los objetivos de estudio se pueden hacer las

siguientes preguntas:

● ¿Cuál es la naturaleza del mercado y cuáles son sus tendencias?

● ¿Quién es tu público objetivo? ¿Cuáles son las categorías de tus clientes
potenciales?
● ¿Quiénes son tus competidores? ¿Cuál es su posicionamiento en relación
con estas empresas?

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3- Determinar Grupo de Estudio

A la hora de realizar un estudio de mercado, es importante definir hacia quién va

destinado el estudio, esto debido a que, en los diferentes grupos de personas, hay
distintos gustos, pensamientos, capacidades económicas, entre otros. Por ejemplo,
la marca de autos Ferrari, no podría ser igual un estudio de mercado en un grupo de
personas que tengan un salario mínimo, sin embargo, cambiaría radicalmente si se
hace con personas que sean accionistas mayoritarios en la bolsa de valores de
Estados Unidos.

En esta fase se debe definir cuidadosamente el grupo al cual se va a estudiar y

se debe tener claro a cuál producto se le va a realizar el estudio de mercado. Si esta
fase se cumple a la perfección, el realizar las demás se va a tornar relativamente
sencillo porque las personas a las cuales se les van a realizar el estudio de mercado
es para solucionarles un problema que fue anteriormente descubierto.

Silvia Chauvin menciona en el 2017, que para esta fase es necesario conocer
ciertos datos como:

● Características generales:
○ Variaciones demográficas.
● Condiciones económicas:
○ Tamaño.
○ Hábitos.
○ Ubicación.

Universo de personas Determinar grupo de estudio

Muestra

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4- Elegir Fuentes de Información

En el proceso de búsqueda, nos podemos encontrar con una amplia variedad de

información sobre nuestro tema. Sin embargo, no toda la información tendrá el
mismo valor, por ello, hemos de seleccionar las fuentes de información adecuadas,
que me darán los datos de mi interés.

Para realizar el estudio de mercado se debe contar con información precisa,

relevante y confiable. La información se puede obtener de fuentes secundarias o
investigación documental y fuentes primarias investigación de campo.

Las fuentes secundarias generalmente precisan de información básica como:

● Tamaño y tendencias del mercado.

● Estructura y segmentación del mercado.
● Productos existentes y precios.
● Canales de distribución.
● Medios disponibles de promoción y sus costos.
● Nombres de empresas operando en el mercado.

Entre las diversas fuentes secundarias tenemos:

● Libros.
● Folletos.
● Revistas.
● Internet.

Realizar estudios de mercado basados en fuentes primarias significa obtener

información de forma directa, a través de la interacción con consumidores o
intermediarios en el mercado de interés. La información obtenida tras el análisis nos
proporciona una visión amplia y completa del comportamiento del mercado y del
sector.

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5- Selección de Herramientas e Instrumentos para Recabar Datos

Primero, se debe entender a qué se refiere con herramientas o instrumentos

para recolectar datos, y es que esto básicamente ayuda a brindar los datos que son
de interés para la investigación.

En esta sección, nos podemos encontrar con diferentes herramientas las cuales
podemos utilizar para la recolección de información de interés para realizar nuestro
estudio de mercado, algunas se pueden ajustar mejor que otras dependiendo de la
situación que queramos llevar a cabo.

Algunos ejemplos de herramientas que puede utilizar son:

● Hojas de registro
● Encuestas
● Cuestionarios
● Herramienta FODA

Para la escogencia de la herramienta que debe usar se debe tomar en cuenta

variables como: tipo de investigación, grupo de estudio a la que pertenece, esto
debido a que como se mencionó anteriormente, siempre alguna herramienta va a
recolectar de mejor manera la información que se quiere llegar para el estudio.

6- Análisis de los Datos

Análisis de la competencia
Con la herramienta FODA es muy sencillo observar la situación de
competitividad del mercado, para esto se debe observar si las oportunidades con las
que cuenta el negocio y sus fortalezas son lo suficientemente buenas a
comparación del posicionamiento de la competencia, si las debilidades y amenazas
del mercado son más numerosas que las oportunidades y fortalezas, se debe de
replantear la idea de negocio o abandonarla.

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 Si la idea se tiene que replantear, es mucho más fácil ver los aspectos donde
tiene que mejorar o innovar el nuevo producto o servicio para superar la
competencia. Tomar en cuenta el siguiente camino de pensamiento:

● ¿Como empresa, es posible posicionarse en el mercado en la misma línea de

la competencia o superior?
● ¿Cuáles son las limitaciones más difíciles que tiene la empresa y cómo
resolverlas?
● ¿Nuestro producto o servicio es innovador o hará una diferencia en el
mercado?
● ¿Cuáles son las principales fortalezas que nos hacen mejores que la
competencia?
● ¿Las fortalezas sobrepasan las debilidades, las oportunidades sobrepasan
las amenazas?

Análisis de posibles clientes

Mediante la aplicación de encuestas se puede recolectar información sobre los
interesados en adquirir el producto, de esta manera se logra encasillar ciertos
individuos del grupo de estudio quienes estén más interesados y enfocar sus
necesidades a la idea de negocio. Al obtener esta información podemos analizar y
contestar las siguientes preguntas para mejorar como empresa:

● ¿Qué espera el cliente de su experiencia con la marca, expectativas?

● ¿A dónde dirige su atención al cliente, que es relevante para él?
● ¿Cuál es el mejor medio de comunicación e información para el cliente?
● ¿Cuánto dinero tiene disponible el cliente y cómo piensa utilizarlo?
● ¿Como se puede entender mejor al cliente, cómo lograr una conexión?

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Análisis de interés en el producto/servicio
Mediante la toma de opiniones se puede obtener una retroalimentación antes de
que el producto salga al público, de esta manera podemos enfocarnos en que se
puede mejorar para lograr un producto estrella, popular y de calidad, con la certeza
de conocer los interesados en obtenerlo, con las respuestas obtenidas, analice
cómo mejorar el producto/servicio:

● ¿El producto es atractivo para los clientes?

● ¿El producto cubre sus necesidades?
● ¿Cuál precio están dispuestos a pagar los clientes?
● ¿Les emociona el producto/servicio?
● ¿Cuántas veces obtendrían el producto?
● ¿Recomendarían el producto a otros?

7- Organización de Resultados y Conclusiones

En esta última sección se colocan lo más relevante del estudio y sus análisis, las
respuestas a las preguntas iniciales y si los objetivos que se plantearon en un inicio
se cubrieron, y la información que se obtuvo. Se realizan conclusiones de las
comparaciones, y se observan las tendencias en las respuestas de los análisis. Se
toman decisiones importantes con respecto a estos resultados. Se pueden
responder las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles objetivos se cumplieron?

 ¿Qué herramientas se utilizaron?
 ¿Cuáles son los posibles clientes?
 ¿Cuál fue el grado de satisfacción del producto/servicio?
 Conclusiones de grupo de estudio
 Conclusiones de análisis FODA
 ¿Cuál es la vialidad del producto/servicio?
 ¿Qué se cambiará en la empresa con respecto al estudio realizado, cuál es el
abordaje?

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Bibliografía

Chauvin, S. (25 de septiembre de 2017). Esta guía básica lista los principales
elementos que deben contener una investigación de mercado, fuentes
sugeridas para consulta y los pasos a seguir para realizarla. Mujeres de
Empresa. https://www.mujeresdeempresa.com/estudio-de-mercado-guia-
basica/
Mondragón, V. (2022). Tipos de fuentes de información para los estudios de
Mercados Internacionales. DIARIO DEL EXPORTADOR.
https://www.diariodelexportador.com/2017/07/tipos-de-fuentes-de-
informacion-para.html#:%7E:text=Para%20realizar%20el%20estudio
%20de,primarias%20(investigaci%C3%B3n%20de%20campo).
Contacto Pyme. (s. f.). Investigación de Mercados. Recuperado 6 de mayo de 2022,
de http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp
QuestionPro. (s.f.). Encuesta para lanzar un nuevo producto.
https://www.questionpro.com/blog/es/encuesta-para-lanzar-un-nuevo-
producto/
Infoautonomos. Como hacer un estudio de mercado (19 de abril de 2022).
https://www.infoautonomos.com/estudio-de-mercado/breve-guia-para-estudio-
de-mercado/
Alcázar, P. (7 de junio de 2021). Cómo hacer un buen estudio de mercado.
Emprendedores.
https://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-hacer-un-estudio-de-
mercado/

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