Relaciones Públicas

Unidad 5. Relaciones con los consumidores y

mercadotecnia
 Presentación de la unidad……………………………………….... 3
Objetivos………………………………………………………………………. 4
5. Relaciones con los consumidores
y mercadotecnia ………………………………………………………... 5
5.1 Aplicación de las técnicas de
Temario la mercadotecnia en las relaciones públicas…………. 6
5.2 Aspectos para el desarrollo
con los consumidores………………………………………………... 14
5.3 La comunicación integrada..................................... 18
Para saber más...................................................................... 20
Cierre de la unidad............................................................... 21
Fuentes de consulta............................................................ 22
Presentación de la
unidad

¡Bienvenido a la unidad 5!

¡Hola!
Comenzaremos en esta semana la unidad 5, en la tercera semana
El marketing, generalmente cubre las promociones y campañas de publicidad que buscan conseguir
ventas; mientras que las relaciones públicas se centran en la gestión de la reputación, mediante la
cobertura en los medios y la comunicación son las partes interesadas.

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 Objetivos

Al término de esta unidad lograrás:

• Conocer cómo es la manera de relacionarse con los medios de comunicación.
• Analizar el impacto de los mensajes de las campañas de relaciones públicas.

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5. Relaciones con los consumidores
y mercadotecnia

El objetivo del marketing es llegar a los clientes actuales y potenciales, mientras que las relaciones públicas consisten en mantener
relaciones positivas con cualquier persona que tenga interés en la organización o la marca. Esto último cubre una audiencia más
amplia que incluye clientes y medios, empleados y accionistas. “La mercadotecnia también es una filosofía, la cual se basa en la
orientación al establecimiento de relaciones fructíferas con agentes de los distintos componentes del mercado que
complementen los recursos y capacidades de la empresa para la generación de valor hacia el mercado”. (Hernández, 2001).

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5.1 Aplicación de las técnicas de la mercadotecnia en
las relaciones públicas

La mercadotecnia tiene el objetivo principal de captar nuevos clientes e

incrementar las ventas.
Es necesario que las relaciones públicas en las organizaciones estén
siempre atentas a los medios de comunicación, ya que a través de ellos la
gente se informa, reafirma o modifica su opinión sobre prácticamente
cualquier cosa. Algunas veces las relaciones públicas con los medios de
comunicación pueden llegar a ser delicadas, debido a que los periodistas se
cansan de recibir información y notas de prensa que no tienen nada que
ver con el medio para el que trabajan.

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5.1 Aplicación de las técnicas de la mercadotecnia en
las relaciones públicas

Existen algunas técnicas de mercadotecnia basadas en la mezcla de marketing:

Producto Precio

Plaza Promoción

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5.1 Aplicación de las técnicas de la mercadotecnia en
las relaciones públicas

La meta de marketing es llegar a los consumidores y hacerles pensar, creer o realizar algún tipo de acción centrada en las ventas.
Esencialmente, se trata de vender el producto o servicio. Por su parte, las relaciones públicas buscan vender la empresa o marca a
través de la gestión positiva de los canales de comunicación que ponen en contacto a la empresa con los grupos de interés. En
general, las actividades de marketing persiguen aumentar los ingresos directos, mientras que las relaciones públicas intentan
lograr una reputación positiva y perdurable.

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5.1 Aplicación de las técnicas de la mercadotecnia en
las relaciones públicas

La publicidad
Se enfoca en un producto o servicio, permitiendo crear un
mensaje convincente que se difunde a través de canales de
pago. Para obtener los mejores resultados publicitarios
conviene comenzar por crear una demanda para un producto
o servicio en particular, y promover sus beneficios (cómo
puede ayudar al cliente) en lugar de sus características
(tamaño, peso, potencia, etc.). Las personas sienten un
mayor interés por los beneficios, ya que buscan satisfacer
una necesidad. La publicidad en línea que usan Google o
Facebook, entre otros, puede ser especialmente rentable y
es un excelente lugar para comenzar. Si se tiene suficiente
presupuesto, los periódicos locales, las estaciones de radio y
televisión son una opción a tener en cuenta, también.

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5.1 Aplicación de las técnicas de la mercadotecnia en
las relaciones públicas

Las relaciones públicas son diferentes de la publicidad porque, en este caso,

no se paga a los medios por su espacio o tiempo; sin embargo, la empresa
pierde parte del control total sobre el mensaje. Las relaciones públicas son
una de las técnicas de comunicación de marketing más infrautilizada y, al
mismo tiempo, resultan ser una de las de mayor valor que existe.

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5.1 Aplicación de las técnicas de la mercadotecnia en
las relaciones públicas

La venta directa
Se trata de llegar a un acuerdo, de lograr que un cliente potencial termine convirtiéndose en cliente real, acordando pagar una
cantidad determinada por un producto o servicio específico. La clave para que esta comunicación alcance su objetivo, que es cerrar
ventas, es escuchar atentamente lo que el cliente dice que quiere, hacer preguntas aclaratorias para asegurar que se comprende su
necesidad, y luego explicar cómo un producto o servicio específico que se ofrece podría satisfacerla

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5.1 Aplicación de las técnicas de la mercadotecnia en
las relaciones públicas

Las promociones
Las promociones incluyen eventos especiales y otras formas
de ganar tracción a corto plazo, para generar un interés
adicional en la compra del cliente. Las promociones son
diferentes de las ventas directas, al tratarse de un esfuerzo
de toda la empresa, que a menudo implica múltiples técnicas
de comunicación. Las rebajas de enero, un gran evento de
apertura o una oferta de lanzamiento de un paquete especial
de productos o servicios son ejemplos de promociones que
pueden generar mayores ingresos. Generalmente, las
promociones son anticíclicas. Eso significa que se llevan a
cabo en momentos en que las ventas suelen ser bajas.

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5.1 Aplicación de las técnicas de la mercadotecnia en
las relaciones públicas

Técnicas de comunicación de marketing online

La peculiaridad del medio digital es que a veces hay que pagar por los
medios, otras, es posible comunicarse con el público sin coste alguno. El
marketing en Internet es cada vez más importante a medida que más y más
personas compran en línea o inician su búsqueda de un proveedor de
productos y servicios en este entorno.

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5.2 Aspectos para el desarrollo con los consumidores

Hoy, el consumo es cada vez más personalizado y la gente elige las marcas,
en función de lo que aportan.
Las marcas tienen que cambiar la forma en que se vinculan con sus
consumidores. Las tendencias cambian radicalmente y, por lo tanto, tienen
que ofrecer nuevas oportunidades para crear experiencias y conquistar a
los consumidores. Esta transformación vertiginosa del consumo está
avalada, también, por el hecho de que los medios tradicionales resultan
cada vez menos eficientes, a la hora de llegar a su público objetivo.
Por eso, actualmente, los consumidores buscan interactuarcon la marca
a través de experiencias y contenidos en redes sociales.

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5.2 Aspectos para el desarrollo con los consumidores

Ejemplo de relaciones públicas:

Viajar por el mundo permite tener algunas de las mejores

experiencias de la vida, pero también se puede terminar en
situaciones que se querrán borrar de la memoria, como pasar
la noche en un hostel. Sin embargo, HostelWorld, un sitio web
de reservas de hostels, decidió asociarse con Mariah Carey
para actualizar su imagen y mostrar cómo es realmente
alojarse en un hostel moderno. Juntos, derribaron los
estereotipos del alojamiento económico.
El mensaje de HostelWorld es simple: si los hostels son buenos
para divas como Mariah Carey, son buenos para cualquiera.
Video:
https://www.youtube.com/watch?v=XdmlGLXZt5w

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5.2 Aspectos para el desarrollo con los consumidores

Consumidores
Los consumidores toman una decisión de acuerdo con la confianza y la transparencia
a la hora de la compra, incluso más allá del precio.

Las relaciones públicas tienen el desafío de ayudar a las marcas no solo a ganar
nuevos consumidores, sino también a mantener felices a los que ya tienen,
escuchándolos, entendiendo su comportamiento y conociendo sus necesidades.

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5.2 Aspectos para el desarrollo con los consumidores

Las marcas que apuesten por este cambio disruptivo serán las que marquen la diferencia, ya que los consumidores prefieren
comprar productos y servicios a empresas cuyo propósito refleje sus creencias y valores personales. En definitiva, comunicar lo
que es una marca, dándole un sentido que vaya más allá de la actividad empresarial, describiendo su propósito y haciendo que
trascienda.

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5.3 Comunicación integrada

La American Marketing Association (AMA) define las comunicaciones de marketing

integradas (IMC) como el "proceso de planificación diseñado para asegurar que todos
los contactos de marca recibidos por un cliente o prospecto de un producto, servicio u
organización sean relevantes para esa persona y consistentes en el tiempo”.
Simplemente, IMC intenta unificar todas las piezas de las comunicaciones de
marketing, incluidas la publicidad, las relaciones públicas, el marketing directo, las
redes sociales y la promoción de ventas. Está diseñado para crear mensajes
consistentes en todos los canales.
En un principio, Schultz (1991) y sus colegas de la Universidad de Northwestern
definieron IMC como el proceso de manejar todos los recursos de información de un
producto o servicio a los que un consumidor o prospecto está expuesto, y que mueven
al consumidor hacia la compra o a mantener su fidelidad y su propósito, haciendo que
trascienda. (Duncan y Caywood, 1996)

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5.3 Comunicación integrada

Las cuatro C’s del IMC (Comunicación integrada)

Coherencia: ¿Sus diversas comunicaciones de marketing tienen sentido en conjunto

como un todo? Cada mensaje dentro de su mix de comunicación de marketing debe
ser parte del "cuadro más grande". Estos mensajes deben tener relación entre sí; es
decir, al final, toda su comunicación debe decir lo mismo o tener el mismo significado
que se desea transmitir.
Consistencia: Los mensajes que sus clientes reciben a través de sus diversos esfuerzos
promocionales no deben ser contradictorios y todos deben seguir la misma línea y
propósito de comunicación.
Continuidad: Así como la coordinación de las herramientas y los mensajes de
comunicación deben ser coherentes, se deben mantener en la mente de cliente.
Deben manifestar una secuencia que continúa en todos los canales de comunicación,
para no perder la atención.
Complementariedad: La suma de todas las partes de las 4C debe lograr que estas se
encuentren integradas y complementadas entre sí, para asegurar el éxito de la
comunicación de marketing en su empresa.

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 Para saber más

Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad, revisa los siguientes materiales:

•Las comunicación integral en marketing

En este video entenderás un poco más sobre la comunicación integral en marketing. Jorge Méndez (2016)
https://www.youtube.com/watch?v=YQ5dGLF47EM.

•El poder de las relaciones públicas en tu estrategia de mkt

En este video ampliarás tus conocimientos sobre la aplicación de la mkt en las relaciones públicas. EducaMedia (2021)
https://www.youtube.com/watch?v=5a5DEaP8tyA.

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Cierre de la unidad

El uso de la mercadotecnia permite mejorar las relaciones públicas. Utilizando sus diferentes estrategias,
como aquellas basadas en el producto, precio, plaza y promoción, se promueve el desarrollo de las
relaciones públicas

¡Felicidades!
Has concluido la unidad 5, continúa esforzándote.

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Fuentes de consulta

• Duncan, T. y Caywood C. (1996). The concept, process, and evolution of integrated marketing communication. En: Thorson, E. y
Moore, J. (eds) Integrated Communication: Synergy of Persuasive Voices. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum, pp. 13-34.

• EducaMedia (2021). Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=5a5DEaP8tyA

• Hernández, M. E. (2001). El nuevo concepto de marketing en la empresa [Versión electrónica], Revista Colombiana de
Marketing. Junio, número 2, pp. 1-15. Recuperado el 15 de septiembre de 2007, de http://site.ebrary.com/lib/mayabsp/

• Méndez (2016). La comunicación integral en marketing https://www.youtube.com/watch?v=YQ5dGLF47EM

• Escobar Moreno, Nelcy Rocío (2014). COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING: UN ACERCAMIENTO A LA EVOLUCIÓN DEL
CONCEPTO. Semestre Económico, 17(35),161-192.[fecha de Consulta 11 de Julio de 2022]. ISSN: 0120-6346. Recuperado de:
https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=165036220007

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