C.

Texas 101, Nápoles, Benito Juárez,

ROBERTO 03810 Ciudad de México, CDMX

Tel_5614996140

VELAZQUEZ rc.velazquezsanchez.job@gmail.com

EJECUTIVO MULTISKILL
SOBRE MÍ
EDUCACIÓN HABILIDADES
Soy un profesional de atención al cliente, altamente organizado
y orientado a objetivos. Me apasiona trabajar en entornos Trabajo en equipo
regulados con políticas y procedimientos definidos. Mis valores 2006- UNIVERSIDAD MEXICANA
Empatia
sólidos y fundamentados, junto con mi compromiso, 2009 Lic Trunca en
Comunicaciòn Inteligencia Emocional
responsabilidad y habilidades para el trabajo en equipo, son mis
mayores fortalezas. Creo firmemente en la construcción de Liderazgo
relaciones proactivas que generen sinergia. Mi objetivo es Capacidad de analisis
proporcionar un servicio excepcional y contribuir al éxito de la
empresa.
EXPERIENCIA LABORAL
CREZE_ EJECUTIVO MULTISKILL- ASESOR FINANCIERO
01/03/2020- Ejecutivo de Atención al Cliente:
16/05/2022 Ejecutivo de Primer Contacto: Responsable de dar seguimiento a las solicitudes de los clientes realizadas a través de la página web. Realizaba contactos por diversos
medios (llamadas, correo, WhatsApp) en tres ocasiones en días distintos. Si el cliente deseaba iniciar el proceso, me encargaba de solicitar los documentos necesarios y
cargarlos al sistema. Coordinaba con diferentes áreas (control, crédito, legal) para asegurar la correcta tramitación de la solicitud. Si todo estaba en orden, generaba la
oferta y la enviaba por correo electrónico para obtener la firma del cliente.
Experto en Refinanciamientos y Créditos a Exclientes: Encargado de contactar a clientes previos para ofrecer nuevas ofertas con beneficios, tasa, crédito y plazo.
Utilizaba una base de datos de más de 600 clientes, a quienes contactaba por diversos medios (llamadas, correo, WhatsApp) en tres ocasiones en días distintos. Si el
cliente deseaba iniciar el proceso, me encargaba de solicitar los documentos necesarios y cargarlos al sistema. Coordinaba con diferentes áreas (control, crédito, legal)
para asegurar la correcta tramitación de la solicitud. Si todo estaba en orden, generaba la oferta y la enviaba por correo electrónico para obtener la firma del cliente.

18/11/2018- FINANCIERA ALPHA CREDIT-ASESOR FINANCIERO- BACK OFFIE

28/02/2020 Experiencia en Atención al Cliente en el Departamento de Créditos:
Realización de llamadas salientes para la validación de solicitudes y la orientación sobre créditos adquiridos.
Atención de llamadas entrantes para asesorar en el registro y solicitud de crédito a través de nuestra aplicación móvil.
Gestión de atención al cliente vía chat desde el back office, incluyendo la generación de tickets para solicitudes diversas como liquidaciones, detalles de movimientos y
aclaraciones de saldos.
Seguimiento a clientes mediante devolución de llamadas para confirmar solicitudes o solicitar documentos necesarios.
Respuesta a consultas por correo electrónico y apoyo al gerente en la definición de procesos relacionados con nuestro producto.

01/05/2016 APOSTAR TECNOLOGICO, S.C. (TELCEL)

01/06/2017
Aquí tienes una versión reescrita de tu experiencia laboral para un currículum vitae enfocado en atención al cliente y destacando tu puesto de supervisor:
Supervisor de Atención al Cliente (6 meses): Como supervisor, estuve a cargo de un equipo de 30 ejecutivos, llevando a cabo diversas responsabilidades que incluyen:
Realización de auditorías de los temas de Telcel.
Registro de asistencia en los formatos correspondientes.
Diseño e implementación de capacitaciones para el equipo, incluyendo la creación de presentaciones.
Mantenimiento de una bitácora detallada de todas las llamadas recibidas durante el turno nocturno.
Ejecutivo Telefónico: En mi papel como ejecutivo telefónico, me encargué de:
Atender llamadas en líneas amigo y plan de renta.
Levantar reportes por falla de servicio en la línea.
Dar seguimiento a folios por equipo en servicio técnico.
Ingresar folios para aclaraciones de saldo.
En ambos roles, demostré habilidades excepcionales en la atención al cliente, la resolución de problemas y la gestión de equipos. Mi experiencia como supervisor, en
particular, me permitió desarrollar fuertes habilidades de liderazgo y una comprensión profunda de las operaciones de atención al cliente.