Partiendo de la idea de Cliente, debemos entender que es toda persona natural o

jurídica, que posee una necesidad y la quiere satisfacer.

Por ende debemos considerado que el cliente es la persona más importante. Ya

que suele ser la pieza importante para que el negocio prospere.

Por ello se hace una identificación de clientes, que suele ser una ventaja para
poder prestar un buen servicio:

Comprador; es quien adquiere un producto o un servicio, aunque este no lo

utilicé.

Tenemos al usuario; quien es la persona que consume el bien o el servicio. El

cliente no es lo mismo que usuario. Ya que el cliente es el que hace la compra y
el usuario es el que lo utiliza. Aunque el cliente puede ser también usuario.

Por otro lado está el consumidor; quien es la persona que adquiere el bien, el
servicio o producto y lo consume.

Los clientes de tipo internos; son todos los empleados, que depende de la ayuda
de otros para cumplir con sus responsabilidades de trabajo.

Y los externos; que son todos los posibles compradores y/o consumidores que
adquieren los productos o servicios.

Ambos juegan un papel importante dentro del negocio, ya que los clientes
internos aunque no compren los productos o servicios ofrecidos por su empleador,
son la clave en la relación con el cliente externo. Mientras que los clientes
externos tienen como rol proporcionar ingresos a través de las compras que le
hacen a la empresa. Un cliente satisfecho es fiel.

Por lo tanto con ese fin logramos clasificar a los clientes;

Clientes Actuales: Son aquellas personas natural o jurídica que han hecho una
compra reciente o periódica a la empresa, pero cuya compra es significativa. Por
ello este tipo de clientes es el arranque de los ingresos que distingue la empresa
en la actualidad y es la que le reconoce la participación en el mercado.

Clientes Potenciales: Son aquellos que son pre visualizados como posibles
compradores.
Clientes Influyentes: Son los que se encargan de recomendar o criticar el servicio
o producto de una empresa.

A hora bien, teniendo en cuenta la identificación y clasificación de los clientes,

podemos deducir, que para un óptimo servicio es necesario optar por los
elementos y fases en cuanto a la atención al cliente.

Es necesario darle la Acogida al cliente; haciendo sentir grata su llega, y a su vez

darle una buena bienvenida.

Con el seguimiento; lo que buscamos es escuchar y atender las necesidades del

cliente, teniendo en cuenta que es la fase más importante. De ello depende la
Gestión; ya que si se le escucha al cliente, se le puede solucionar o satisfacer la
necesidad que tiene, en esta fase se le hace llegar a cliente el producto o se le
presta el servicio.

Y por último la Despedida; es en esta fase, es en donde el cliente se siente

realmente satisfecho, porque se insinúa gratitud por venir y al mismo tiempo se le
da a entender que se le espera nuevamente.

De todo lo anterior depende la prosperidad y el éxito del negocio, ya que si se

tiene un buen servicio al cliente, puede llegar a ser la razón por la cual el cliente
se incline hacia tu negocio, o hacia la competencia.