ATOS = APLICACIÓN PARA LINEAS MOVILES PESTAÑA TARJETA

CODIGOS PODEMOS VER EL ICC Y EL PUK

 001 = CONTRATO PESTAÑA TRAFICO SALIENDO

 004 = PREPAGO
VER EL DETALLE DE LAS LLAMADAS, SMS ,
INGRESAR CONTENIDOS EMOCIÓN

 ARCA DATOS FACTURACION

 VDI
CUENTA BANCARIA
 INICIAR SESION
 SELECCIONAR ATOS DATOS CLIENTE
 INGRESAR USUARIOS DIRECCIÓN
 PINCHAR EN PERMITIR USO
 INGRESAR EL NÚMERO FIJO SI ES FUSIÓN

INGRESAR A LA FICHA PRINCIPAL ESTRUCTURA

 Menú LÍNEAS MÓVILES

 Palabra clave: Ficha ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
 Ficha RSC
SERVICIOS AVANZADOS
DATOS LINEA
 MENU
PESTAÑA ACTUACIONES  PALABRA CLAVE: AVANZADOS
1 SUSPENCION Y REHABILITACION = PODEMOS  ACTIVACION Y DESACTIVACION DE
VER LAS FECHAS CUANDO LE SUSPENDIERON EL SERVICIOS AVANZADOS
SERVICIO AL CLIENTE / CUANDO SE REHABILITO 1 INTERNET 1-0 (SIEMPRE DEBE ESTAR ACTIIVO
2 CAMBIO TIPO DE PLAN = CUANDO LE PARA QUE EL CLIENTE PUEDA
MODIFICARON EL CONTRATO MOVIL USAR LOS DATOS)
3 CAMBIO DE TARJETA = VER CUANDO 2 PPU
MODIFICARON EL ICC 3 DATOS COMPARTIDOS--- SIEMPRE DESDE LA
PESTAÑA SERVICIOS LINEA PRINCIPAL
4 BONO DE GIGAS
1 AVANZADOS 5 CONEXION SEGURA PARA EL MOVIL
2 VALOR AÑADIDO 6 BONO DATOS ILIMITADOS
3 SUPLEMENTARIOS
4 BASICO SERVICIOS VALOR AÑADIDO

PESTAÑA FACTURAS  MENU

TODAS LAS FACTURAS QUE TIENE EL CLIENTE DE LA
LINEAS MOVILES (PREFERIBLEMENTE REVISAR LAS
FACTURAS DESDE CTC)
PERTAÑA EXPEDIENTES
RECLAMACIONES (SE PUEDE VER EL DETALLE DE LA
RECLAMACION MOVIL)
 PALABRA CLAVE: AÑADIDO
 ALTA/BAJA SERVICIOS VALOR AÑADIDO
1 PASAME SALDO
2 EXTRA DE DATOS (VER QUE LO TIENE ACTIVO)
3 TODOS LOS BONOS INTERNACIONALES
4 MI COBERTURA MOVIL
GESTION DE TARIFAS  MENU
 PALABRA CLAVE: SIM
 MENU
 CONSULTA SIMLOCKING
 PALABRA CLAVE: TARIFA
 INGRESAR EL IMEI (*#06#)
 GESTION DE TARIFA DE CONTRATO
 ACEPTAR
 PREGUNTAR LA REFERENCIA DEL TELEFONO
SE PUEDE ACTIVAR Y DESACTIVAR:
PARA LA MARCACION DESBLOQUEO
1 EXTRA DE DATOS: SE LE ENVIA UN SMS PARA LA
 DESDE LA ELYPSE
BAJA DEL SERVICIO
 PALABRA CLAVE: SIMLOCKING
2 MOVISTAR CAR
 Desbloqueo Terminales/Módems Movistar
3 TARIFA UNICA INTERNACIONAL
(Móvil)
4 MOVISTAR 4G
 SELECCIONAN LA MARCA DEL TELEFONO
BUZON/DESVIO  SELECCIONAN LA REFERENCIA
 MENU BUSCADOR DE TIENDA
 PALABRA CLAVE: DESVIO
 Menú
 GESTION DESVIO RSC
 Palabra clave: cp
SE PUEDE ACTIVAR Y DESACTIVAR:  Consulta distribuidores cp
1 LLAMADAS PERDIDAS  Ingresar el número del código postal
2 AVISAME
3 BUZON
4 DESVIOS RUTAS DE ATOS
GASTO BAJA DE UNA LÍNEA MÓVIL
 INGRESA A ATOS
 MENU  MENÚ LATERAL
 PALABRA CLAVE: GASTO  PALABRA CLAVE: BAJA
 CONSULTA GASTO ABONADO RSC  BAJA DEFINITIVA
 SELECCIONAMOS; PETICION PROPIA
PODEMOS CONSULTAR LOS DATOS Y MINUTOS
QUE HA GASTADO HASTA LA FECHA TAMBIEN PODEMOS SELECCIONAR
SUPENCION POR ROBO
SERVICIOS ADICIONALES BAJA TEMPORAL
GESTION DE LISTAS
BLOQUEO DEL TERMINAL
 MENU  MENU
 PALABRA CLAVE: EIR
 PALABRA CLAVE: LISTAS
 INCLUISION EIR (PARA INCLUIR EN LA
 GESTION LISTA DE CONTRATO TABLE DE ROBADOS
 INCLUIR EL NUMERO FIJO DE LA FUSION  EXCLUSION EIR (PARA SACARLOS DE LA
TABLA DE ROBADO
RUTA SIMLOCKING (CODIGO PARA ABRIR LAS
BANDAS DEL TELEFONO) (ES EL CODIGO DE MIGRACIÓN DE CONTRATO A PREPAGO
BLOQUEO QUE TIENE LOS TERMINALES PARA  INGRESA A ATOS
GARANTIZAR EL USO DE LOS MISMO)  MENÚ LATERAL
(SI NO TENEMOS CODIGO DE DESBLOQUE SE DEBE  PALABRA CLAVE: MIGRACION
 SELECCIONAMOS MIGRACIÓN A PREPAGO
HACER UNA TAREA COLABORATIVA)
 GRABAR Y SALIR
  CLIENTE QUEDA CON UNA RECARGA DE
10€ COMO REALIZO CANJE DE BONO
 SI PASA A PREPAGO DEBE ESTAR 45 DIAS  INGRESA A ATOS
 MENÚ LATERAL
COMO ACTIVO / DESACTIVO UNA  PALABRA CLAVE: CANJE
RESTRICCIÓN  CANJE DE BONO
 INGRESA A ATOS  ESCRIBO EL NÚMERO DE LA LÍNEA MÓVIL
 MENÚ LATERAL  SELECCIONAMOS VALIDAR
 PALABRA CLAVE: RESTRICCIÓN  SELECCIONAR OFERTA: TERMINAL
 ACTIVACIÓN – DESACTIVACIÓN  MARCA – MODELO
RESTRICCIONES RCS  AÑADIR A LA BOLSA DE COMPRAS
 PINCHAMOS LA VENTANA A NUESTRA  ACEPTAR
DERECHA
 SELECCIONAMOS LA RESTRICCIÓN QUE CAMBIO DE CUENTA BANCARIA EN EL MÓVIL
DESEAMOS PONERLE AL CLIENTE  INGRESA A ATOS
 ACEPTAR  MENÚ LATERAL
 BANCA
COMO CAMBIO EL NÚMERO DE MÓVIL  MODIFICACIÓN DE DATOS BANCARIOS
 BORRO LA CUENTA BANCARIA ANTIGUA
 INGRESA A ATOS
 DIGITO NUEVA CUENTA
 MENÚ LATERAL
 EN LA PARTE SUPERIOR ELEGIR
 PALABRA CLAVE: CAMBIO
MODIFICAR
 SOLICITUD DE CAMBIO DE NUMERO
 ESCOGE EL NUEVO NÚMERO DE
TELÉFONO ACTIVAR Y RESTRINGIR ROAMING
 NIF O DNI  INGRESA A ATOS
 ACEPTAR  MENÚ LATERAL
 RESTRICCIÓN
CAMBIO DE CONTRATO DE MÓVIL  RESTRICCIÓN – DESACTIVACIÓN
 INGRESA A ATOS
 RESTRINCCIONES RSC
 MENÚ LATERAL
 PINCHAR EN LA VENTANA DERECHA
 PALABRA CLAVE: CAMBIO
 SELECCIONAMOS ROADMING
 CAMBIO DE CONTRATO MÓVIL MOVISTAR INTERNACIONAL
 PULSAMOS LA VENTANA DERECHA  ACEPTAR.
 BUSCAMOS Y ESCOGEMOS EL NUEVO
CONTRATO
 ACEPTAR PREPAGO 004
 PINCHO LAS BASURITAS PARA QUE SE CONSULTAR RECARGAS
ELIMINEN  INGRESA A ATOS
 ACEPTAR  MENÚ LATERAL
 LUEGO DE INGRESAR EN LA FICHA EN LA
PARTE INFERIOR HAY VARIAS PESTAÑAS.
COMO INGRESO PARA REALIZAR CAMBIO DE
 SELECCIONO ACTUACIONES
TITULAR MÓVIL
 RESTO
 INGRESA A ATOS
 Y ALLI PUEDO VER IMPORTE DE RECARGA
 MENÚ LATERAL
Y TODO TIPO DE MOVIMIENTO EN LA LINEA
 CAMBIO DE TITULAR
TALES COMO: ADELANTA SALDO,
 DATOS NUEVOS DE TITULAR
ACTIVACION TARIFAS, DESCUENTO POR
 CAMBIO DNI ADELANTA SALDO, RECARGAS
 CUADRO VENTANA DERECHA
 CONFIRMAMOS DATOS BANCARIOS QUITAR DATOS DE NAVEGACIÓN
 SELECCIONO CONTRATO  INGRESA A ATOS
 ACEPTAR  MENÚ LATERAL
 GPRS
 ALTA – BAJA GPRS
 QUITO LOS CHULITOS UNO A UNO
 ACEPTAR
 IMPORTANTE VALLA QUITANDO CHULITO Y
LE VA DANDO A ACEPTAR Y VUELVE E
INGRESA PARA QUE SEA EFECTIVA LA
BAJA DE ESTOS DATOS.

ACTIVAR HABLA 6
 INGRESA A ATOS
 MENÚ LATERAL
 MODALIDAD
 CAMBIO DE MODALIDAD
 PINCHA EN LA VENTANITA
 ACEPTAR

ACTIVAR TARIFAS PREPAGO

 INGRESA A ATOS
 MENÚ LATERAL
 GENERALES
 GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES
PREPAGO
 PULSAMOS VENTANA DERECHA
 ESCOGE LA TARIFA PREPAGO
 GRABAR

CONSULTAR SALDO
 INGRESA A ATOS
 MENÚ LATERAL
 EN LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
APARECE LA PALABRA SALDO, LA
PINCHAMOS
Visualizamos