11-04-23

PRE PLATINO
TURNO
El trabajo que nunca se
empieza es el que
tarda más en realizarse
ORTOGRÁFIA USO REDACCIÓN
DE LA H 1. ¿Qué quieres decir? El primer paso, incluso antes de
empezar a escribir, es saber qué es lo que quieres
decir, a quién lo quieres decir, y cómo vas a decirlo.
Esto ayudará a que tu texto tenga una congruencia y
lógica, haciendo que tus opiniones se comuniquen con
mayor facilidad. Hazte estas preguntas antes de
comenzar: ¿Qué quiero decir? ¿Cuál es el argumento
central de mi texto? ¿Para quién es mi texto? ¿Por
qué lo quiero escribir? y ¿Cómo lo quiero comunicar?

TIP ATENCIÓN AL
CLIENTE
 PRESTAMO DE
USUARIOS
Recuerda que esta rotundamente
prohibido prestas tus usuarios de
aplicativos.

Al realizar el préstamo de usuarios

estamos dando la posibilidad de que se
generen fraudes en los procesos que se
realizan.
 TIEMPO DE ESPERA
EN LA LLAMADA
todas las llamadas a
retenciones deben de ser
asistidas, se espera 20 segundos
si no contestan en este tiempo
se deja la llamada en espera
TEN PRESENTE
Si tu compañero te contesta no se te
olvide brindar los siguientes datos
en la transferencia:
Cédula, Línea fija, Resumen de la
solicitud
INCREMENTOS
COMUNICADOS
OFERTA ETB MANUAL FUNCIONAL VISTA
TOTAL_2023-04-01 360 SUMA_2023-04-05

Recuerda que:

Se informa a las operaciones de
Ventas y Experiencia al cliente
que, a partir del 01 de abril se
actualiza la vigencia de la OFERTA
ETB TOTAL.
-El 04 de noviembre se
actualizó el manual en el cual
se incluyó información de
botones de acceso directo,
visualización por colores del
estado de la PQR y la
actualización de la barra lateral
de vista 360.
-El 23 de septiembre se realizó
la modificación del manual
incluyendo: acciones para
Inscribir, Modificar o Eliminar
línea Pasagigas y marcaciones
de los clientes según la
tecnología.
Consecutivo 00010368

Consecutivo 00010365
Consecutivo 00010275
 NUEVA PLANTILLA DE VISITAS RECUERDA
ADJUNTAR EL
PRIORITARIAS PANTALLAZO DEL
ERROR O FALTA DE
CUPO
Plantilla Solicitud Cupos 😎

INDICA LA
Solicitud de cupo: FTTH, FTTC o CU
TECNOLOGÍA
Orden de trabajo:
CC:
Fecha Solicitar Cupo: DD/MM/AAAA
Franja:
Alto Riesgo:
Central:
Tramite:
Gerencia Experiencia Platino CUENTANOS SI TIENE
Reincidencia: SI/NO REINCIDENCIA
OFERTA
MÓVIL
EJEMPLO IMPUTABILIDAD

Recuerda realizar el
respectivo analisis de
cada una de las PQR´S
si aplica imputabilidad
producto
Incentivos por
referidos: