Proyecto integrador.

“PITICO SUCURSAL CENTRO”

EQUIPO: LOS HENRYS
INTEGRANTES:
ANNER ANTONIO MAGDALENO GONZALEZ
JESUS ALEJANDRO GOMEZ ALEGRÍA
JESUS ALBERTO PEREZ HERNANDEZ

UNIVERSIDAD MAYA-INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN

MTRA.ARIZABETH TORRES GUTIERREZ
8 DE OCTUBRE DEL 2022
OBJETIVO:

Determinar las causas del problema de la disminución de ventas de la

tienda pitico sucursal centro de la ciudad de Tuxtla Gutiérrez del periodo
2021-2022 para poder encontrar solución a dicho problema .
LISTA DE PROBLEMAS QUE CAUSAN BAJAS EN LAS VENTAS DE PRODUCTOS EN LA SUCURSAL
PITICÓ SUCURSAL CENTRO DE TUXTLA GUTIÉRREZ.

SERVICIO A DOMICILIO.

MAL SERVICIO AL CLIENTE

ROTACIÓN DE PRODUCTOS.

ESTACIONAMIENTO.

PROMOCIONES.
SERVICIO A DOMICILIO:
A CONTINUACIÓN TE ENLISTAMOS ALGUNAS DE
LAS VENTAJAS DE CONTAR CON EL SERVICIO A
DOMICILIO:
1.- PERMITE AL CLIENTE AHORRAR TIEMPO AL
MOMENTO DE REALIZAR SUS COMPRAS.
2.- AUMENTO DE VENTAS AL ADECUARSE A LAS
NECESIDADES REALES DE LOS CONSUMIDORES.
3.- PERMITE TENER MAYOR DISPONIBILIDAD PARA
OFRECER EL PRODUCTO
VENTAJAS:
1.- ASEGURAR UN TIEMPO MÍNIMO DE ENTREGA: DE
MANERA QUE EL CONSUMIDOR PUEDA SABER CUÁNDO
RECIBIRÁ LO QUE ESTÁ PIDIENDO.
2.- CERTIFICAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O
SERVICIO QUE SE ESTÁ OFRECIENDO: ESTO LE DA LA
SEGURIDAD AL CONSUMIDOR DE QUE RECIBIRÁ
EXACTAMENTE LO QUE SOLICITO.
3.- CONTAR CON UNA INSTANCIA EN QUE EL CLIENTE
PUEDA DAR A CONOCER SU PERCEPCIÓN DEL
PRODUCTO O SERVICIO QUE SE LE ESTÁ
ENTREGANDO: ESTO DA TRANSPARENCIA AL NEGOCIO
Y PERMITE AL CLIENTE EXIGIR CALIDAD SIN
NECESIDAD DE TENER QUE PRESENTARSE EN CASO
DE QUE TENGA ALGUNA QUEJA.
 MAL SERVICIO AL CLIENTE

UN MAL SERVICIO AL CLIENTE ES UNA MALA ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE UNA

EMPRESA O NEGOCIO. ESTE ENGLOBA DIFERENTES ERRORES HACIA EL CLIENTE O ESTE PERCIBE
COMO TAL. UNA CAPACIDAD DE RESPUESTA DEFICIENTE, UN AGENTE CON POCA INFORMACIÓN
PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, LA RESPUESTA TARDÍA ANTE UNA DUDA O COMUNICACIÓN
SON MUESTRAS CLARAS DE UNA MALA ATENCIONAL CLIENTE Y PUEDE TRAER CONSECUENCIAS
NEGATIVAS
 ROTACIÓN DE PRODUCTOS:

POR DEFINICIÓN LA ROTACIÓN SE REFIERE AL NÚMERO DE VECES QUE SE RENUEVAN LAS

EXISTENCIAS ALMACENADAS DURANTE UN DETERMINADO PERIODO DE TIEMPO, ES DECIR SE
TRATA DE LA REGULARIDAD CON LA QUE LA TIENDA ES CAPAZ DE VENDER.
 ESTACIONAMIENTO

EL ESTACIONAMIENTO ES MUY IMPORTANTE PARA TODOS LOS NEGOCIOS YA QUE LOS CLIENTES
LES SIRVE PARA PODER DEJAR SUS VEHÍCULO DE MANERA CORRECTA SIN MOLESTAR A LA VÍA PUBLICA Y PODER REALIZAR SUS COMPRAS U SERVICIO QUE
REALIZARAN DE MANERA CORRECTA.
COMO SOLUCIÓN SE PODRÍA SOLICITAR LA CONSTRUCCIÓN DE UN ESTACIONAMIENTO AMPLIO Y PRIVADO EXCLUSIVAMENTE PARA LOS CLIENTES O BIEN
SEA PODER BUSCAR UN TERRENO PARA SU RENTA Y PODER ADECUARLO PARA EL USO ANTES MENCIONADO.
Promociones:

Evitar que la competencia sea líder en el mercado,

Evitar merma (revisión con proveedores).

el uso de este termino, es utilizado para poder llamar la atención del comprador
final hacia un producto determinado con el debido uso de descuentos o el
derivado de mas por menos, es decir mas producto por menos dinero.

Para poder mejorar este termino dentro de la tienda por demos poner en
anaqueles que este principalmente a la vista del cliente para que se para ella mas
fácil verla y adquirirla, poner en ella productos a descuentos, oh bien paquetes
construidos con el fin de que al cliente se le haga llamativo y quiera adquirirlo.
Eventualidades

Factores afectivos en la baja de ventas

Tus vendedores han bajado la guardia y se muestran poco motivados.
Siendo factores externos que afectan , entonces ay que enfocarnos y revisar en la fuerza de ventas, pudiendo integrar estrategias de procesos que puedan ayudar a la mejoría de esta misma y poder lograr mejorías

La competencia ha aumentado con participantes que han llegado a crear disrupción en el mercado.

El ciclo de vida de los clientes, esto pudiendo prever tratando de adelantarse a las tendencias y antiparse a sus nuevas necesidades de los clientes promedios.

Ciclo de vida de los productos, es un proceso cronológico que transcurre de sus lanzamientos en el mercado hasta su desaparición. Durante este proceso suceden diferentes etapas que vienen principalmente
condicionadas por variables como venta y beneficios.

.
 realidades
 Costos para la elaboración de cambios de aumento de ventas

servicio a domicilio: no genera ningún costo ya que actualmente se cuenta con los servicios adicionales de aplicaciones de mandados siendo así el único requerimiento ingresar como vendedor.

Mal servicio al clientes: se le considera un requerimiento presupuestal de 120,000 pesos mensuales. Para la persona que será responsable de la capacitación de todo el equipo de trabajo dentro de la empresa.

Rotación de producto: no genera un costo fijo ya que es una responsabilidad de los promotores hacer este mismo proceso de rotación en los productos propios de baja venta o próxima a caducidad, siendo lo contrario a que sea producto traído de
cedis el cual se hace responsabilidad de los colaboradores hacer este mismo proceso en los productos propios.

Estacionamiento: se estima el requerimiento aproximado a $250,000 pesos para la renta de un estacionamiento compartido.

Promociones: este punto genera pocos egresos ya que es un punto donde no se puede estipular ya que ciertas promociones pueden tomarse de productos próximos a caducar siendo algo bueno por que ya no seria una perdida a merma, otra opción
seria conversar con los colaboradores de marcas para poder realizar eventos en las mismas instalaciones donde estas mismas puedan ser participes y puedan promocionarse con productos.
Soluciones
1.- ASEGURAR UN TIEMPO MÍNIMO DE ENTREGA: DE MANERA QUE EL CONSUMIDOR PUEDA SABER CUÁNDO RECIBIRÁ LO QUE ESTÁ PIDIENDO.

2.- CERTIFICAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE SE ESTÁ OFRECIENDO: ESTO LE DA LA SEGURIDAD AL CONSUMIDOR DE QUE RECIBIRÁ EXACTAMENTE LO QUE SOLICITO.

3.- CONTAR CON UNA INSTANCIA EN QUE EL CLIENTE PUEDA DAR A CONOCER SU PERCEPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE LE ESTÁ ENTREGANDO: ESTO DA TRANSPARENCIA AL NEGOCIO Y
PERMITE AL CLIENTE EXIGIR CALIDAD SIN NECESIDAD DE TENER QUE PRESENTARSE EN CASO DE QUE TENGA ALGUNA QUEJA
Integrantes que forman parte de la integración de este proyecto

1. Gerente
2. Recursos humanos
3. Encargados
4. proveedores proyecto de un plan permanente.
5. Personal de envió
6. Auxiliares
7. Área administrativa y contable