CONCEPTOS GENERALES

RED MOVIL APN

Conjunto de estaciones o antenas Nombre de Puntos de Acceso; son los
que permiten la comunicación por datos de configuración necesarios
el territorio nacional de los para que los teléfonos puedan
operadores. navegar en Internet

ANTENAS
Dispositivo normalmente conductor ICCID:
metálico, diseñado con el objetivo de Número identifica cada tarjeta SIM a nivel
emitir y/o recibir ondas internacional
electromagnéticas hacia el espacio
libre

ROAMING INTERNACIONAL:
Es la capacidad de enviar y recibir llamadas
cuando se está fuera del país con las redes
de operadores extranjeros
 CONCEPTOS GENERALES

LLAMADAS A LARGA DISTANCIA

PLAN ABIERTO
Función de llamar desde Colombia hacia
cualquier parte del mundo. Permite tener el consumo que el cliente desee sin
limitaciones

NIP
PLAN CERRADO Código que permite solicitar la portabilidad
numérica de las personas.
no permiten realizar consumos por demanda
de datos móviles adicionales a los incluidos
en el plan.

CALIDAD DE LA VENTA
Corresponde a los parámetros mínimos exigidos
para considerar un contrato pospago generado
como apto y comisionable.
CONCEPTOS GENERALES

GROSS
VENTA CANTADA
Número total de ventas activadas por la
Numero de ventas que el asesor hace por
compañía en un periodo de
día
tiempo determinado.

VENTA EFECTIVA
Proceso en el cual el cliente ya tiene el VENTA CAIDA
servicio activo Cuando el cliente desiste del proceso

CONVERGENTE
Brinda al cliente un servicio integral
HERRAMIENTAS

AC SIUC ONE
(Administrador de clientes) Aplicativo Aplicativo para la asistencia de los
para validar información de los clientes trabajadores de claro
claro

POLIEDRO SSFF
Aplicativo para el envío del NIP o validar Aplicativo para certificaciones
el score del cliente mensuales

CRM
Aplicativo para subir las ventas
 HERRAMIENTAS

CALL OPERATOR CERTIFICADO DE REGISTRADURIA

Aplicativo principal para la gestión de llamadas Herramienta para validar la información
del cliente

PORTA FLOW MAPA DE CALOR

Página de acceso público para Herramienta para validar la red del
consultar estados de portabilidad cliente
numérica

CIRCULAR
CONECTADOS
Herramienta en la que se evidencia los
Nos permite el suministro de
planes y beneficios
ofertas comerciales, cursos e
información general de claro
 SERVICIOS VAS (VALOR AGREGADO)

CLARO VIDEO
Nuestros clientes podrán disfrutar mas de
30.000 contenidos con una amplia variedad de CLARO DRIVE
películas, series, documentales y contenido Mejor opción para guardar fotos, videos,
infantil. Se podrá disfrutar hasta en 5 música y documentos de manera segura
dispositivos diferentes

CLARO CLUB
Beneficio para todos nuestros clientes el cual
CLARO MUSICA pueden disfrutar de descuentos y experiencias
Nuestros clientes podrán escuchar en comida, variedades, alianza con bancos,
millones de canciones, sincronizar y entretenimiento y productos claro
escuchar las mejores emisoras, creando
su propia playlist.
SERVICIOS VAS(VALOR AGREGADO)

CLARO PAY MI CLARO

Mejor opción para pagar tus facturas App de claro donde el cliente puede registrar
su pago, comprar, actualizar sus aplicaciones.

FAMILIA Y AMIGOS

ofrece al usuario la posibilidad de crear una comunidad para

hablar ilimitadamente entre las líneas inscritas en ella.
PLANES PORTA

RECUERDA QUE
• Por medio de estos RECUERDA QUE
planes el cliente • Plan libre 50% de
puede obtener 3 descuento 2 mes
meses de prime
video GRATIS
 CAMPAÑAS

TIGO ETB
CARGO FIJO MENSUAL CAMPAÑA CARGO FIJO MENSUAL CAMPAÑA
Todo Claro 10GB +
37.900 37.900 Todo Claro 10GB + descuento 100%
descuento 100% CFM en
mes 1 + descuento del 50% CFM en mes 1 + descuento del 50%
45.900 en mes 2 45.900 en mes 2

99.900 Descuento 50% Mes 2

99.900 Descuento 50% Mes 2
 MOVISTAR wom
CAMPAÑA CAMPAÑA CAMPAÑA CAMPAÑA
37.900 Todo Claro 10GB + descuento 100%
37.900 Todo Claro 10GB + descuento 100%
CFM en mes 1 + descuento del 50% CFM en mes 1 + descuento del 50%
45.900 en mes 2 Y 3 45.900 en mes 2 Y 3

Descuento 50% Mes 2 Descuento 50% Mes 2

99.900 99.900
PLANES POWER

RECUERDA QUE
• El cliente estará en prueba 3 meses
para mirar su habito de pago
• Los planes power no tienen ningún
descuento
• Le damos una oportunidad al
cliente para que adquiera nuestro
servicio así esta en mora
 PORTABILIDAD
PASOS PARA LA VENTA
(ENVIO DE SIM)
¡IMPORTANTE!
Se pueden hacer dos procesos
1. Lectura de habeas data
2. Validación del score
• Sim adquirida (foto de ICC ID , #
telefónico) 10.000 de descuento
3. Toma de datos
4. Envió de NIP •Sim a domicilio
5. Lectura del contrato
6. Cargar la venta CRM
7. Seguimiento

PARA TENER EN CUENTA

PASOS PARA LA VENTA • La llamada se debe hacer en la misma línea
(SIM ADQUIRIDA) que se le activa el servicio

1. Lectura de habeas data •Al activar la línea nueva al cliente le llega un

2. Validación del score MSJ el cual tiene que aceptar delo contrario la
3. Envió de NIP línea será desactivada
4. Pedir el ICC ID Y # Telefónico
5. Toma de datos
6. Lectura del contrato
7. Cargar la venta CRM
8. Seguimiento
 PROCESO PORTABILIDAD

GLOSARIO RECHAZOS
• ABD (administrador base de datos): supervisa e • RECHAZO POR MORA:
intermedia todos los procesos de portabilidad en Registro de una deuda con su actual operador
Colombia.
• RECHAZO POR TITULARIDAD:
• NIP (número de identificación personal): consta Proceso en el cual no se registra a la persona dueña de esa
de 5 dígitos, le llega al usuario vía SMS a la línea a línea
portar, el NIP tiene15 días calendario de vigencia.
• RECHAZO POR NIP:
• FVC (fecha de ventana de cambio): Es el día en que Mal digitación del código NIP
el usuario deja de ser de su operador e inicia a
funcionar con el • RECHAZO POR FREUDE:
servicio Proceso en el cual se porta una línea sin uso o nueva a otro
operador
 MIGRACIÓN

¡IMPORTANTE!
PASOS PARA LA VENTA • Antigüedad 90 días
• Tenencia (back/supervisor)
1. Lectura de habeas data
2. Validación de Score • La llamada se debe hacer en la misma
3. Toma de datos línea que se le activa el servicio
4. Validación de identidad
5. Lectura de contrato
6. Cargar la venta CRM
7. Seguimiento
PARA TENER EN
CUENTA
• Los planes ofrecidos deben depender
del rango de la recarga
• Al activar la migración al cliente le llega
un MSJ el cual tiene que aceptar delo
contrario la línea será desactivada
 DOCUMENTOS VALIDOS PARA LA VENTA

CEDULA DE CIUDADANIA CEDULA EXTRANJERIA

 HABEAS DATA Y CONTRATO
CONTRATO
HABEAS DATA
• Aclarar las dudas que surjan antes
de iniciar la lectura
• Autorización por parte del cliente ley
• Leer con puntuaciones sin aumentar
1581 2012
o quitar palabras
• El cliente debe aceptar con un SI
• Si te equivocas en la lectura debes
• No se permite incitar al cliente a
volver a leer
una respuesta
• Si el cliente te interrumpe debes
iniciar nuevamente la lectura

¡PARA TENER EN CUENTA!

• La llamada del contrato no debe

durar mas de 29 MIN
• Toda la información del cliente se
debe escuchar bien dentro de la
llamada
 SCORE
el score es un instrumento que mide el comportamiento crediticio a través de un puntaje. Un score alto traduce
una mayor probabilidad de pago y menor riesgo de incumplimiento
SCORE
SC0RE
SCORE
SCORE
 TICKLERS

¿QUÉ SON?
• Procesos que abiertos que tiene el
cliente
• Para hacer el proceso con el cliente
se debe reportar el ticklers con el
back

HAY 4 TIPOS DE TICKLERS

• Plan_park
• Desactive
• Transfer
• proactive
TICKLERS