CARATULA

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA PLAZA VEA

Misión: Brindamos soluciones eficientes a las empresas con productos innovadores y de alta
calidad que se ajustan a cada una de sus necesidades, beneficiando a sus colaboradores,
clientes y proveedores.

Visión: Ser reconocidos como el canal líder en ventas corporativas del país, convirtiéndonos en
la primera alternativa de Compra para las empresas
Valores:
 Trabajo en equipo
 Muy trabajador.
 Actitud Innovadora
 Servicial
 Ordenado y honesto

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Ofrecemos una alternativa de compra al por menor con actitud ganadora, calidad indiscutible,
servicio distintivo, operación eficiente y con enfoque en las personas.

 AHORRAS MÁS, DISFRUTAS MÁS

Estamos decididos a generar ahorro a nuestros clientes con nuestras políticas de

precios bajos, buscando darles las mejores ofertas y promociones, contribuyendo a
mejorar la calidad de vida de más peruanos.

 TODOS LOS PRODUCTOS MÁS CERCA DE TU HOGAR

Estamos cada vez más cerca de tu hogar, contamos con más de 100 tiendas a nivel
nacional y seguiremos creciendo a ritmo del país.

 CALIDAD EN NUESTROS PRODUCTOS

El cuidado exhaustivo de nuestra amplia gama de productos, tanto en perecibles como
en abarrotes pasando por textil y electro, es una preocupación constante para con
nuestros clientes
Foda:
Fortalezas
 Uso de plataformas
digitales de pago
 Gran experiencia en el
sector retail
 Solido equipo profesional
 Desarrollo e integración de
marcas propias
 Grandes cantidades de
sucursales
Oportunidades
 Utilizar la fiebre del
Mundial para incremen
Debilidades
 Fallas en el almacenamiento de los
productos que producen merma
 Mayor cantidad de merma
 Falta de actualización del inventario
en tiempo real entre la gestión
online y la tienda física
Amenazas
 Expansión por parte de la
competencia. Tiendas
multifuncionales, tambo y Oxxo
 Inestabilidad política
 Mapa estratégico:

Aumentar la
Rentabilidad
FINANCIERA

Incrementar
Reducir Costos
Ventas

Incrementar el
Ser la primera
volumen de
opción de
CLIENTE compra
clientes Aumentar la
satisfacción del
cliente

Fidelización de
clientes

PROCESOS
Optimizar el
servicio a los Reducción de
clientes Merma

Reducir el
Reducir el tiempo en
tiempo de espera de caja
entrega

APRENDIZAJE
Mejorar el
desempeño de
los
colaboradores

Realizar Aumentar el
capacitaciones reconocimiento
presenciales de los
colaboradores
SERVICIO BLUEPRINT: SUPERMERCADO PLAZA VEA

BLUEPRINT

BUEN RECIBIMIENTO A LOS ENTREGA INMEDIATA A LAS DEMORA EN LA BUENA DESPEDIDA

EVIDENCIA FACTURACIÓN A LOS CLIENTES
CLIENTES SOLICITUDES DE LOS CLIENTES
FISICA

ACCIONES DEL
INGRESO A BUSQUEDA DEL ELECCIÓN DEL SALIDA DE
CLIENTE PAGO
TIENDA PRODUCTO PRODUCTO TIENDA

RECEPCIÓNAR Y ENTREGAR UN ENCONTRAR ENTREGAR REGISTRO DE VERIFICACIÓN Y

ACCIONES DE LOS
SOLICITAR CARRITO DE EL EL PRODUCTO, GUARDAR EL
EMPLEADOS EN EL
CARNÉ DE COMPRA O PRODUCTO PRODUCTO FACTURACIÓN CARRITO DE
ESCENARIO VACUNACIÓN CANASTA SOLICITADO SOLICITADO Y DESPACHO COMPRA

CARRITO DE POCKET CAJA REGISTRADORA, SELLO DE

HERRAMIENTAS COMPRAS Y POS Y IMPRESORA DE VERIFICACIÓN
CANASTA BOLETAS

PROCESOS DE
ALMACÉN
APOYO
FLUJOGRAMA COMPLETO