7.

Apoyo
7.1 Recursos
Los recursos de una empresa son todos los elementos necesarios para llevar a cabo
sus operaciones cotidianas y lograr sus metas establecidas. Pueden ser máquinas,
programas de computadora, dinero o personas. La importancia de los recursos es
esencial para el funcionamiento de una empresa. Sin recursos, una empresa no puede
producir sus productos o servicios, ni comercializarlos. Los tipos de recursos que
necesita una empresa varían según su sector, su tamaño y sus objetivos. Sin
embargo, hay algunos recursos que son comunes a todas las empresas, como son:
 Recursos materiales: Una empresa está conformada por bienes de
transformación: máquinas, herramientas de trabajo, infraestructura, elementos
de seguridad por área, entre otros. De igual forma se usan otros bienes de
utilización como las materias primas, stock del almacén.
 Recursos humanos: Los recursos humanos son esenciales para el
funcionamiento de una empresa maderera. Incluyen a los trabajadores que
realizan las tareas de tala, aserrado, secado y procesamiento de la madera.
Las empresas madereras suelen contar con una fuerza laboral especializada
en las diversas tareas de la industria. Los trabajadores deben tener
conocimientos y habilidades específicas para realizar sus funciones de manera
segura y eficiente.
 Recursos financieros: Los recursos financieros son necesarios para adquirir
los recursos naturales, los recursos humanos y los equipos necesarios para la
producción de madera. Las empresas madereras pueden obtener sus recursos
financieros de diversas fuentes, como préstamos bancarios, inversiones de
capital privado o emisión de acciones.
 Equipos: Las empresas madereras necesitan equipos para realizar las tareas
de tala, aserrado, secado y procesamiento de la madera. Estos equipos
pueden ser muy costosos y deben mantenerse en buen estado para garantizar
la seguridad y la eficiencia de la producción.
 Tecnología: Las empresas madereras utilizan tecnología para mejorar la
eficiencia de la producción y la calidad de los productos. Esta tecnología puede
incluir equipos de automatización, software de gestión y sistemas de
información. La gestión eficaz de los recursos es esencial para el éxito de una
empresa maderera. Las empresas deben asegurarse de contar con los
recursos necesarios para satisfacer la demanda de sus productos y servicios.
 Con este recurso es posible integrar y coordinar todos los recursos para
alcanzar los objetivos la empresa. Entre las funciones más destacadas de los
sistemas están: Control, Dirección, Implementación, Planeación y
Organización.
 Tiempo y mejora continua: Es un recurso necesario en cualquier empresa
que se usa al momento de emplear en la consecución de los objetivos de la
empresa, como es: Capacitar al personal y reuniones para definir los recursos,
planeaciones, implementaciones y mejoras en la empresa.
 Además, los requisitos necesarios para implementar normas ISO 14001 y
45001 que son probadas con anterioridad: Organigrama de la organización, lo
cual se define que tenemos un responsable en la gestión ambiental, Actas de
reuniones en la cuales se definen que recursos se necesitan en diferentes
procesos para la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión
 Ambiental, Recurso de formación, programa de formación al personal de
trabajo por cada área de procesos, entre otros más.
7.2 Competencias
La empresa Madecenter Perú S.A. se compromete a que todos sus trabajadores
tengan las competencias necesarias para realizar sus labores de manera segura,
saludable y respetuosa del medio ambiente. Para ello, la empresa brinda educación,
formación y experiencia a todos sus trabajadores, independientemente de su nivel
jerárquico. La empresa también conserva la información documentada de cada perfil
de puesto u áreas de trabajo. Esta información se puede encontrar en el organigrama
de la empresa, que destaca el área de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente (SSOMA).
Organigrama de la empresa Madecenter Perú S.A.

7.3 Toma de conciencia

La empresa Madecenter Perú S.A. está comprometida con la seguridad, la salud
ocupacional y el medio ambiente. Para ello, organiza charlas de sensibilización y toma
de conciencia dirigidas a todos sus colaboradores. Estas charlas se realizan en
diferentes fechas para cada área de la empresa, y abordan una variedad de temas
relevantes para la seguridad y la sostenibilidad. Asimismo, están diseñadas para
ayudar a los colaboradores a comprender los riesgos asociados a sus actividades, y a
adoptar comportamientos seguros y sostenibles. Los temas que se tratan incluyen:

 Seguridad en el trabajo: prevención de accidentes, uso de equipos de

protección personal, etc.
 Salud ocupacional: prevención de enfermedades ocupacionales, promoción de
la salud y el bienestar, etc.
 Medio ambiente: gestión de residuos, reducción de la contaminación, etc.
 PROGRAMA ANUAL DE TOMA DE CONCIENCIA
TEMA ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC
Política Ambiental y
política de SST

Objetivos Ambientales
y objetivos de SST
Aspectos ambientales
significativos y los
impactos ambientales
reales o potenciales.
Como contribuir a la
eficacia del Sistema de
gestión de la SST y del
Sistema de gestión
ambiental
Beneficios de una
mejora del desempeño
ambiental y
desempeño de la SST
Implicaciones y
consecuencias
potenciales sobre la
SST
Implicaciones de no
satisfacer los
requisitos del sistema
de gestión ambiental
Incumplimiento de los
requisitos legales y
otros requisitos de la
organización
Incidentes y
resultados de
investigaciones en el
trabajo
Peligros y riesgos para
la SST,
Situaciones de trabajo
que presentan un
peligro inminente y
serio para la vida o la
salud
Disposiciones para la
protección ante
consecuencias
indebidas

7.4 Comunicación
7.4.1 Generalidades
La comunicación eficaz es esencial para el éxito de cualquier empresa, ya que
permite a las personas trabajar juntas de manera efectiva, tomar decisiones
informadas y crear una cultura positiva.
Además, se determina dentro del Sistema Integrado de Gestión, a partir de una
Matriz de comunicaciones que suelen tener campos como: qué comunicar,
cuándo comunicar, a quién comunicar, cómo comunicar y quién comunica.
La empresa Madecenter Perú S.A. cuenta con un sistema de comunicación
eficaz con sus clientes y partes interesadas. Este sistema permite a los clientes
acceder a información de la empresa, realizar consultas, brindar
retroalimentación, incluyendo quejas. La empresa utiliza diversos medios de
comunicación para este fin, como su página web, correo electrónico, charlas de
inducción y capacitación, y reuniones de difusión.
El sistema de comunicación de la empresa está diseñado para ser accesible,
oportuno y eficiente. La empresa proporciona a sus clientes y partes
interesadas la información que necesitan para tomar decisiones informadas.
También se compromete a escuchar los comentarios de los clientes y utilizarlos
para mejorar sus productos y servicios.
7.4.2 Comunicación interna: es la comunicación que se produce entre las
personas dentro de una organización. Incluye la comunicación entre
empleados, gerentes y directivos.
7.4.3 Comunicación externa: es la comunicación que se produce entre una
organización y sus públicos externos. Incluye la comunicación con clientes,
proveedores, socios comerciales y la comunidad en general.
¿Qué ¿Cuándo ¿A quién ¿Quién ¿Cómo
Evidencia
comunicar? comunica? comunica? comunica? comunicar?
Siempre que
La politica y se realice una
Gerente Letreros, forma Firma de
objetivos de modificación. Organización
General digital o charlas registros
SST Tambien de
forma anual
Informe de Firmas de
Después de Jefe de
auditorias Organización Reunión las
cada auditoria SSOMA
internas reuniones
Firmas de
Programa de Jefe de Mediante e- los registros
Trimestral Al personal
capacitaciones SSOMA mail o un cartel o
asistencias
Programas del
Sistema Según Jefe de Charlas y Documento
Al personal
Integrado de cronograma SSOMA capacitaciones s o registros
Gestión

Respuestas a
Carta o los
quejas, Según Partes Gerente
Mediante e- informes
reclamos, requerimient interesadas General o
mail que se
sugerencias, o externas encargado
escribieron
entre otros.

Responsabilid
ades,
Registro de
funciones y
De forma asistencias
autoridad Jefe de Charlas y
anual o según Organización de las
frente al SSOMA capacitaciones
modificación charlas y
Sistema
reuniones
Integrado de
Gestión
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades
La empresa Madecenter Perú S.A. ha implementado un sistema de control de
documentos y registros (G-SSO-PD027) que define las responsabilidades y los
procesos necesarios para gestionar los documentos y registros del Sistema Integrado
de Gestión (SIG).
Este procedimiento establece que los documentos del SIG deben ser:

 Elaborados por personal competente.

 Aprobados por la persona designada.
 Revisados periódicamente para garantizar que siguen siendo válidos.
 Actualizados o modificados según sea necesario.
 Distribuidos de manera adecuada a las personas que los necesitan.
El procedimiento también establece que los documentos obsoletos deben ser retirados
de circulación para evitar su uso involuntario. Los registros deben ser identificados,
almacenados, protegidos y conservados durante el tiempo necesario para cumplir los
requisitos legales y reglamentarios.
El procedimiento G-SSO-PD027 es un componente esencial del SIG de la
organización. Ayuda a la empresa a garantizar que sus documentos y registros sean
fiables, accesibles y utilizables. Esto es importante para que la empresa pueda:

 Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.

 Implementar y mejorar continuamente sus procesos.
 Tomar decisiones informadas.
El procedimiento también ayuda a la empresa a proteger su reputación y su marca.
Los clientes y otras partes interesadas pueden confiar en que la empresa tiene un
sistema eficaz para gestionar sus documentos y registros.
7.5.2 Creación y actualización
La creación de documentos y registros debe ser realizada por personal competente,
que tenga la formación y experiencia necesarias para garantizar que los documentos
sean completos, precisos y claros. El proceso de creación de documentos y registros
debe incluir los siguientes pasos:
 Identificación de la necesidad de un documento o registro.
 Revisión de los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
 Desarrollo del documento o registro.
 Revisión del documento o registro por parte de personas competentes.
 Aprobación del documento o registro por la persona designada.
Además, es necesario la actualización de los documentos y registros para garantizar
que siguen siendo válidos y por ello, deben ser revisados periódicamente. La
actualización de documentos y registros debe realizarse cuando se produzcan
cambios en los requisitos legales y reglamentarios, en los procesos de la organización,
o en la información que se recoge en los registros.
7.5.3 Control de la Información documentada
El control de la información documentada es un proceso que permite a las
organizaciones garantizar que la información documentada que necesitan para apoyar
su sistema de gestión esté disponible, sea adecuada para su uso previsto y se
mantenga actualizada.
El control de la información documentada incluye los siguientes elementos:
Identificación y descripción: La información documentada debe ser identificada y
descrita de manera que sea fácil de identificar y comprender.
Distribución: La información documentada debe distribuirse a las personas que la
necesitan.
Almacenamiento y preservación: La información documentada debe almacenarse y
preservarse de manera que se mantenga legible y accesible durante el tiempo que sea
necesario.
Control de cambios: Los cambios en la información documentada deben controlarse
para garantizar que se realicen de manera controlada y que se comunique a las
personas afectadas.
Retirada de circulación: La información documentada obsoleta debe retirarse de
circulación para evitar su uso involuntario.
Algunos ejemplos de información documentada que puede ser controlada por una
organización incluyen:
 Políticas y objetivos de calidad.
 Procedimientos y métodos operativos.
 Instrucciones de trabajo.
 Registros de calidad.
 Documentación de productos y servicios.
 Documentación de proveedores.
 Documentación de formación.
REFERENCIAS APA

Lledo, A. (2015). Análisis de una empresa de la industria de la madera a través de la

Arquitectura Empresarial [tesis de pregrado, Universidad Politécnica de Valencia].
Repositorio de la UPV. http://hdl.handle.net/10251/54542
Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura. (2023).
Cadenas de valor sostenibles de la madera.
https://www.fao.org/3/cc6233es/cc6233es.pdf
Chihuan, Y., Cordoba, K., Cotera, A. (2021). Propuesta de implementación de un
sistema de gestión integrado bajo la trinorma ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001 en la
Concesión Minera Sierra Nevada 2015 [tesis de pregrado, Universidad Continental].
Repositorio de la UC.
https://repositorio.continental.edu.pe/bitstream/20.500.12394/10046/1/
IV_FIN_110_TE_Chihuan_Cordova_Cotera_2021.pdf
Reyes, D., Cadena, A., Rivera, G. (2020). El Sistema de Gestión de Calidad y su
relación con la innovación. Interdiscilplina, 10(26), pp. 217-240.
https://www.scielo.org.mx/pdf/interdi/v10n26/2448-5705-interdi-10-26-217.pdf